الرئيس التنفيذي لشركة Stark's Cat Noone بشأن تصميم المنتجات التي يمكن الوصول إليها

لسنوات ، كانت إمكانية الوصول بالكاد أولوية في صناعة التكنولوجيا. لكن الشركات بدأت أخيرًا تدرك أن تصميم الخدمات للجميع هو خطوة يفوز فيها الجميع.

نحن نعلم كيف تبدو إمكانية الوصول في مكان مادي. يوجد لدى العديد من البلدان لوائح وقوانين لضمان عدم تصميم مبنى دون احتساب منحدر للكراسي المتحركة ، على سبيل المثال. ولكن عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات ، فليس لدينا نفس الفحوصات ، ومن الشائع جدًا إنشاء منتجات وخدمات لا تأخذ في الاعتبار الأشخاص ذوي الإعاقة.

أدخل Cat Noone. تحرص Cat على التأكد من أن الابتكار في متناول الجميع ، ولهذا السبب شاركت في تأسيس Stark ، وهي شركة ناشئة توفر الأدوات والمعرفة للشركات لتصميم وبناء منتجات يمكن الوصول إليها من اليوم الأول.

وُلدت ستارك بدافع الضرورة عندما كانت كات مصممة تعمل في مشروع للتكنولوجيا الصحية يجب أن يكون متاحًا لكبار السن. لم يكن هناك حل يمكنهم استخدامه ، لذلك قاموا ببناء حل. وفقًا لمجموعة البنك الدولي ، يعاني مليار شخص ، أو 15٪ من سكان العالم ، من شكل من أشكال الإعاقة. فلماذا لا تكون إمكانية الوصول أولوية عند تطوير البرمجيات؟ لماذا لم يكن نظام مثل هذا موجودًا بالفعل؟

بدأت هذه الصناعة في اللحاق بالركب ببطء ، وأدركت أخيرًا أن هذه ليست مجرد ممارسة تصميم جيدة - إنها خطوة تجارية حكيمة. وعلى الرغم من أن الأمر قد يستغرق بضع سنوات أخرى لإجراء التحول الثقافي الذي يصل بالبرمجيات إلى نقطة حيث يخدم الجميع حقًا ، فكلما زاد الوعي ، زادت سرعة الوصول إلى هناك.

في حلقة اليوم ، نتحدث مع Cat حول بناء منتجات يمكن الوصول إليها وأهمية البرامج التي لا تستثني التصميم.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• بدأت الشركات للتو في إدراك كيف تؤثر إمكانية الوصول على أرباحها النهائية. تسهل المنتجات التي يمكن الوصول إليها زيادة الوصول إلى السوق وقيمة العلامة التجارية والعائد على الاستثمار.
• الجمال وإمكانية الوصول ليسا متعارضين مع بعضهما البعض. في الواقع ، إن مهمة المصمم هي إيجاد حلول يمكن الوصول إليها وممتعة من الناحية الجمالية.
• تكمن إمكانية الوصول في أساس خط أنابيب تطوير المنتج. من خلال وضعها في الاعتبار منذ البداية ، يمكنك بناء شبكة أمان وتجنب التعديل التحديثي بعد الشحن.
• بنفس الطريقة التي تمتلك بها الشركات خبراء في الأمان والخصوصية ، يمكن لمتخصصي إمكانية الوصول ضمان تنفيذ الأشياء بشكل صحيح ومواكبة أحدث التوصيات.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فتحقق من المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك المتابعة على iTunes أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

مصمم في القلب

ليام جيراغتي: يا قطة ، أهلاً وسهلاً بك في العرض. قبل أن ندخله ، هل يمكنك أن تعطينا لمحة عما كانت عليه رحلتك من حيث المهنة؟ أعلم أنك كنت دائمًا مهتمًا بالتكنولوجيا ، أليس كذلك؟

Cat Noone: نعم ، لقد كانت الرحلة تمامًا. أعتقد أن هذه هي الطريقة الوحيدة لوصف ذلك. لكن بالنسبة لي ، أظن أنني اتبعت نهجًا غير تقليدي لكيفية الوصول إلى الآن. وإذا كنت ستسألني منذ أكثر من عقد من الزمان عما إذا كان ذلك منطقيًا أم لا ، فسأقول إن هذا طريق سخيف. لكن انتهى به الأمر إلى أن يكون مفيدًا بشكل لا يصدق في لعب دور أساسي في قدرتي على رؤية ما أفعله الآن.

ذهبت إلى المدرسة لمتابعة طب أعصاب الأطفال. أردت أن ينتهي بي المطاف في تلك المساحة. سأنتقل إلى ما يُعتبر مساحة التعليم الخاص لمجلس التعليم بمدينة نيويورك ، حيث أعمل مع الأطفال الذين يعانون من مجموعة من الإعاقات والاضطرابات. ولما يستحق ، أنا لا أحب مصطلح التربية الخاصة لأسباب عديدة ، لكن هذا ليس هنا ولا هناك الآن.

"لم يكن هناك حل سهل الاستخدام وممتع وجميل لإمكانية الوصول في التصميم. ولذا قلنا ، "دعونا نبني شيئًا حتى نتمكن من القيام بعملنا بشكل صحيح"

لكن مع ذلك ، طوال الوقت ، كنت أصمم منذ أن كنت في المدرسة الثانوية ، وقد أحببتها. لقد أحببته بالتأكيد. أشعلت النار في روحي. أدركت أن التكنولوجيا ستكون قادرة على تطوير هذه المساحات القديمة جدًا. لقد انغمست في التصميم على قدمين أولاً وفعلت الشيء المستقل ، وهو رحلة برية. عملت في وكالة وقادت تصميم iOS لشركة EyeEm ، أحد منافسي Instagram في ذلك الوقت. لقد قادت التصميم ككل لـ Innovation Labs في ADP ثم انغمست في عالم الشركات الناشئة وشاركت في تأسيس بلدي الخاص.

في وقت من الأوقات ، كنت أعمل في مشروع للتكنولوجيا الصحية وكان يجب أن يكون متاحًا لكبار السن ، وهم الفئة المستهدفة. ولم يكن هناك حل لذلك. لم يكن هناك حل سهل الاستخدام وممتع وجميل لإمكانية الوصول في التصميم. ولذا قلنا ، "دعونا نبني شيئًا حتى نتمكن من القيام بعملنا بشكل صحيح." ونسميها النسخة سالب 500 مما سيصبح ستارك.

حسام: كما تقول ، ستارك في هذه المهمة لجعل العالم متاحًا للجميع. هل كانت هناك شرارة معينة ولدت منها؟ أين أتت فكرة من؟

"لماذا لا تتماشى إمكانية الوصول مع كيفية إنشاء البرامج في عام 2022؟"

Cat: بالنسبة لنا ، كان الأمر يخدم مصالحنا الشخصية إلى حد كبير. وأنا أحب وأكره في الوقت نفسه أن أقول إن ذلك كان خدمة لأناني. كنا بحاجة إلى هذا الحل حتى نتمكن من أداء وظائفنا بشكل صحيح. لقد أجرينا بحثنا وعملنا مع الناس لفهم ما هو مطلوب لخلق حل رائع لأنفسنا. ثم فكرنا ، "حسنًا ، إذا كان من المفترض أن يكون هذا متاحًا ، فيجب أن يتمكن الجميع من الوصول إليه." ولذا شاركناها. تضاعفت الكرة الثلجية واستمرت في كرة الثلج. بمجرد أن رأينا أنه مستمر ، كنا مثل ، "حسنًا ، ما الذي يحدث هنا؟" وكزنا وحثنا وقلنا ، "حسنًا ، أسهل طريقة للتحقق من صحة ما نفكر فيه هي بناء مجتمع." لم يكن هناك مكان للناس للذهاب إليه من أجل هذا الموضوع. لم يكن هناك مكان للالتقاء والشحن الفائق كصناع تغيير يعملون في المنظمات - المصممين والمهندسين ومديري المنتجات.

وهكذا فعلنا. لقد أنشأنا ذلك ، أثناء إنشاء الأدوات لهم ليكونوا قادرين على القيام بهذا العمل. سألنا: لماذا لا يوجد حل لهذا؟ لماذا لا يوجد شيء إنساني ودود وجريء ومتعنت؟ لماذا لا تتماشى إمكانية الوصول مع كيفية إنشاء البرامج في عام 2022؟ لماذا لا نبني برامج للمستقبل في مجال إمكانية الوصول؟ " إنه ليس عددًا صغيرًا أيضًا. إنه شيء واحد إذا كنت تخدم مجتمعًا من 100 شخص ، لكن لا ، مليارات الأشخاص يعانون من إعاقة. صناعة التكنولوجيا تحب الأرقام الكبيرة - فلماذا لا يوجد ذلك؟ وقد دفعنا حقًا إلى الغضب من أن الكثير من الناس كانوا محرومين من الخدمات وتم استبعادهم من القدرة على الاستفادة من الابتكار والوصول إليه.

إنه مجرد عمل جيد

حسام: هناك الكثير ممن يعتقدون أن إمكانية الوصول في تصميم المنتج ستكون ضارة بالأرباح. لكنها ليست كذلك.

القط: لا ، ليس كذلك. وهي محادثة غالبًا ما نجريها في الشركة. من المهم بالنسبة لنا أن ننظر إلى كل من الجانب المالي والتجاري فيه ، ولكن من المهم حقًا بالنسبة لنا التركيز على سبب قيامنا بذلك ، وهو الجانب الإنساني. لا ينبغي علينا تبرير تكلفة تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من المشاركة في عوالم الأفراد غير المعوقين والوصول إلى هذه الأشياء نفسها. في نفس الوقت ، الحقيقة هي أنه في غرفة الاجتماعات ، هذه هي المحادثة التي تجري - كيف سيؤثر ذلك على تدفق العملة في الشركة؟ عندما نجري مناقشات حول الرأسمالية ، هذا ما يحدث. كيف يعود هذا الربح للشركة؟

"تدرك الشركات الآن مقدار التكلفة الفعلية لعدم إمكانية الوصول إليها"

وهكذا ، فهي استراتيجية مزدوجة. من ناحية ، يفهم الأفراد الذين يعملون على البرنامج سبب قيامهم بذلك ومن يصممون ويبنون هذا البرنامج من أجله. وبعد ذلك ، بالنسبة للأفراد في غرفة الاجتماعات ... كما نعلم ، كمصممين ومهندسين ، علينا تبرير سبب قيامنا بشيء ما. عليك أن تثبت تأثير ذلك. وبالنسبة لمن هم في القمة ، هذا هو المال.

قلنا ، "دعونا نصنع تلك المادة. دعونا نجمع تلك البيانات لنعرضها ". والآن تغير هذا - لقد انتقلنا من نقص الوعي إلى الوعي والآن إلى العمل. لكن هذا يستغرق وقتًا. وتدرك الشركات الآن مقدار التكلفة الفعلية التي يتعذر الوصول إليها. إنهم يدركون ، "أوه ، إذا تأكدنا من إمكانية الوصول إلى منتجاتنا ، فإننا نزيد من الوصول إلى الأسواق. نزيد من قيمة العلامة التجارية. نزيد العائد على الاستثمار. سنقوم بالشحن بشكل أسرع. سنقوم بالشحن بكفاءة أكبر. وسنبتكر منتجًا أكثر بهجة ".

إمكانية الوصول هي وكيل لتجربة المستخدم. وهكذا ، عندما نفكر في الأمر على هذا النحو ، نعلم على الفور أنه لا يتعارض مع الجمال. إذا كان هناك أي شيء ، فإن إنشاء منتج يمكن الوصول إليه يقترب من تلك القائمة الرائعة للتصميم الجيد لديتر رامز الذي يعظ به الجميع في الصناعة. هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع الأمر ، ويسعدني أن هذه هي الطريقة التي يراها الناس الآن.

"الأمر ليس فقط ،" أوه ، دعنا نعيد تصميم شيء ما ، "أو ،" أوه ، لنقم بإنشاء نظام تصميم. " أنت في الواقع بحاجة إلى إحداث نقلة ثقافية "

حسام: من المثير للاهتمام أن شيئًا ما مثل التنوع والشمول كان ينظر إليه في البداية من قبل الشركات على أنه صداع كبير كان عليهم التعامل معه في حين أنه في الواقع ، بصرف النظر عن مجرد الفطرة السليمة ، هناك دليل على أن تنوع الشركة يؤدي إلى أرباح أفضل. وقد أدركت الشركات هذا أخيرًا. متى تعتقد أن الإدراك سيبدأ بشكل كامل من أجل إمكانية الوصول؟

القط: من الناحية الواقعية ، أعتقد أنه لا يزال أمامنا بعض السنوات. وأعتقد أن هذا شيء جيد. ننظر إلى المدة التي يستغرقها شيء ما في البناء والشحن ونرى مقدار ما يحدث في المؤسسة في عام. وبعد ذلك ، ننظر إلى مقدار ما يجب تصحيحه من حيث التعديل التحديثي.

لديك هذه المنظمات التي تعمل على بناء التكنولوجيا لمدة 10 أو 15 عامًا ، وأنت تطلب منهم الآن تعديلها ، وهم يدركون أنهم بحاجة إلى تعديلها. هذا لن يحدث بسرعة. الأمر ليس فقط ، "أوه ، دعونا نعيد تصميم شيء ما ،" أو "أوه ، لنقم بإنشاء نظام تصميم." أنت في الواقع بحاجة إلى إحداث نقلة ثقافية. ونرى ذلك مع شركات مثل Microsoft التي ، على مدار السنوات الخمس إلى السبع الماضية ، اتخذت مثل هذا التحول الثقافي. نرى ذلك في طريقة تصنيع المنتجات ومدى جمالها. لكن مايكروسوفت طرحت للتو ، منذ سنوات ليست كثيرة ، نظام التصميم الخاص بها. وفكر في عدد قطع البرامج التي لديهم. سوف يستغرق الأمر وقتًا حتى يتم طرحه بالكامل ، على الأقل من فهمي. وهذا شيء جميل - يجب القيام به بطريقة فعالة.

ننسى أن تخصيص الموارد يلعب دورًا كبيرًا في ذلك ، وهذا هو الوقت ، والوقت هو المال. وإلى ماذا يتحول ذلك؟ هذه هي كل الأشياء التي تحدث على المستوى التنفيذي ومجلس الإدارة. ولذا إذا قلنا ، "سيتم تحقيق الإدراك والتأثير الشامل في غضون عام ،" أعتقد أننا نمزح أنفسنا. سنرى هذا يتطور خلال السنوات العديدة القادمة.

خلق الوعي

حسام: بالنسبة إلى الفرق التي تصمم المنتجات وتعمل عليها ، ما الذي لا يفهمونه بشأن إمكانية الوصول؟

Cat: بشكل عام ، أعتقد أن تخصيص الموارد. ما الذي يجب عمله بالكامل؟ نحن ننظر إلى المعايير ، وسيقول عدد من الأفراد ، "حسنًا ، أين أسقط؟ وأي واحد علينا الالتزام به؟ وعلى أي بلد ينطبق ذلك وعلى أي بلد لا ينطبق؟ " هناك الكثير من الأشياء التي تتعلق بما يجب تنفيذه. ثم في العمل اليومي ، التفاصيل الدقيقة لقواعد الإعجاب ، "أوه ، حسنًا ، لا أفهم ما يعنيه هذا. وكيف ينطبق ذلك على واجهة المستخدم التي أنشأتها للجوال مقابل الويب مقابل أي شيء آخر ". لأنه حتى الآن ، تركز المعايير في الغالب على الويب. وهذا يتجاهل حقيقة ما تبدو عليه التكنولوجيا التي لم يتم تصورها بعد.

"نحن ننظر إلى المنظمات التي كان عليها أن تفعل الشيء نفسه فيما يتعلق بالخصوصية والأمان والبيانات. نعتبره إعلان الخدمة العامة الداخلي للشركة: الخصوصية والأمان وإمكانية الوصول "

يساعد Stark الشركات في زيادة إمكانية الوصول من شهور إلى دقائق باستخدام سير العمل البسيط هذا من البداية إلى النهاية. نقول ، "دعنا نربط الأشخاص بالأدوات التي يستخدمونها ويحبونها ، ونقدم هذا التحليل الآلي الذكي ، ونقدم هذه الإصلاحات السلسة." في الوقت نفسه ، نستفيد من المجتمع ، ونمنحهم المواد والموارد التعليمية من أجل فهم ما يفعلونه ، ولماذا يفعلون ذلك ، وكيف يتناسب ذلك مع حياتهم اليومية. يمكن أن يكون هذا أي شيء من مقتطف الشفرة ، كما قد يبدو سخيفًا ، إلى كيفية إنشاء نموذج يمكن الوصول إليه. هناك كل هذه العناصر الفردية ولكل منها متطلباته الخاصة لإمكانية الوصول.

حسام: بالنسبة للأشخاص الذين يستمعون إليك والذين يرغبون في إشراك فرقهم من أجل إمكانية الوصول ، فهل يتعلق الأمر بالتوعية والتدريب؟

القط: نعم ، كثيرًا جدًا. وهذا أي شيء نفعله. نحن ننظر إلى المنظمات التي كان عليها أن تفعل الشيء نفسه للخصوصية والأمان والبيانات. نحن نعتبرها PSA الداخلي للشركة: الخصوصية والأمان وإمكانية الوصول. هناك هذه الأشياء الأساسية التي يجب الالتزام بها وتوحيدها. أنت بحاجة إلى الانتقال من الوعي إلى التعليم ، وهذا يستغرق وقتًا.

شبكة أمان قوية

حسام: يعد الاختبار مجالًا كبيرًا آخر يتعلق بالمنتجات. لقد كتبت عن الكيفية التي نحتاج بها لإعادة التفكير في الاختبار. لماذا ا؟

Cat: الاختبار جزء مما نعتبره شبكة أمان. وغالبًا ما لا تكون لدينا هذه العمليات في مكانها الصحيح. لدى الشركات العديد من العمليات إلى درجة الإفراط في هندستها ، والكثير منها يزيل شبكات الأمان التي تضمن التسليم السلس من المصممين إلى المهندسين ، والمهندسين إلى العملاء ، والبحث ، إلى ضمان الجودة.

"لا يمكنني محاكاة ما يعنيه أن تكون شخصًا مصابًا بالتوحد ، ولكن يمكنني بالتأكيد إنشاء مجموعة من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم من أجل البحث الذي يضم طيفًا من الأفراد والقدرات والإعاقات ، وإشراكهم في ذلك"

الطريقة التي ننظر بها إلى الاختبار هي جزء آخر من الطوب يتراكب على أساس إمكانية الوصول. نحن ننظر إلى إمكانية الوصول على أنها هذا الأساس الذي يمتد على طول خط أنابيب تطوير المنتج بالكامل. لفترة طويلة ، نظرنا إليها على أنها مشكلة مهندس ، لكنها بدأت في التصميم ، وهي ليست مشكلة تخصص واحدة - إنها مشكلة خط تطوير منتج بالكامل. ويمكن أن تمتد حتى إلى التسويق والمكالمات. كيف هي الكلمات؟ كيف نتعامل مع هذه القضايا ونثقف الناس؟ كيف تعمل هذه الأشياء؟ هل يتردد صداها ويتحول إلى مشاركة الأشخاص في الأشياء في المجتمع أو شحن المنتجات التي تعمل بشكل جيد والتي يمكن للأشخاص الوصول إليها؟ هذه كلها طرق مختلفة ننظر إليها في الاختبار. لا يوجد نهج قاطع ملفات تعريف الارتباط.

كل مؤسسة لها نكهة خاصة بها في عملية تطوير المنتج ، لذلك من الصعب ربطها بشيء واحد. ولكن لهذا السبب قلنا إننا بحاجة إلى إنشاء Stark لتمكين الفرق من حظر Lego في سير العمل بطريقة منطقية بالنسبة لهم.

حسام: نعم ، 100٪. في Intercom ، أحد الأمثلة التي تتبادر إلى الذهن هو صوت إخطار المراسلة لدينا. اتصل بنا أحد العملاء المصابين بالتوحد ليقول إن الصوت تسبب في زيادة حملها الحسي. وهذا شيء لم يفكر فيه أحد أو يفكر فيه. بمجرد أن اكتشفنا أن هذا المستخدم كان يواجه هذه المشكلة ، عملنا معها للتوصل إلى مجموعة من الأصوات الجديدة التي يمكن للأشخاص اختيارها. لكن لولا اتصالها ، لما عرفنا ذلك.

"إذا قمت بذلك بشكل صحيح في البداية ، فلا داعي للعودة وإصلاحه"

القط: صحيح ، وهذا هو الشيء. أنا متأكد من أن المرأة المصابة بالتوحد التي تحدثت معها كانت حريصة تمامًا ، خاصة كمستخدم للاتصال الداخلي ، على أن تكون جزءًا من مجموعة اختبار ساعدتك طوال العملية. هناك الكثير من الوصمات والمحرمات والكثير من العار المصاحب لذلك. ولذا يخشى الناس طرح الأسئلة. لكننا نحتاج إلى الوصول إلى النقطة التي نفهم فيها أن الأشخاص ذوي الإعاقة هم بشر يريدون المشاركة بنشاط في نفس الأشياء التي يفعلها أي شخص آخر ويجب تمكينهم من القيام بذلك.

وهكذا ، عندما نفكر في الاختبار ، هناك عدد من المنظمات التي نعرفها وتحدثنا إليها والتي تقوم بإنشاء البحث والاختبار من خلال محاكاة الإعاقة. لا يمكنني محاكاة ما يعنيه أن تكون شخصًا مصابًا بالتوحد ، لكن يمكنني بالتأكيد إنشاء مجموعة من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم من أجل البحث الذي يضم طيفًا من الأفراد والقدرات والإعاقات ، وإشراكهم في ذلك. وإذا قمت بذلك في وقت مبكر ، فإنك توفر على نفسك باستمرار الحاجة إلى التعديل التحديثي. وهذا جزء من شبكة الأمان تلك. إذا قمت بذلك بشكل صحيح في البداية ، فلن تضطر إلى العودة وإصلاحه. ثم تصل إلى الموقف الذي تفكر فيه ، "أوه ، كيف يتناسب هذا مع خارطة الطريق الخاصة بنا؟" وهي مثل ، "لا ، يجب إصلاحها لأنك فعلت ذلك بشكل خاطئ في المرة الأولى." أصلح ما كسرته.

مناصرة إمكانية الوصول

حسام: لقد قرأت شيئًا قلته أنه سيكون فكرة جيدة أن تنشئ فريقًا داخليًا لإمكانية الوصول لأنهم سيستثمرون بالفعل في المنتج ويريدون المساعدة في جعله رائعًا.

القط: نعم. إن وجود هؤلاء الأفراد في المؤسسة الذين يهتمون حقًا بإمكانية الوصول والتأكد من الالتزام بالأشياء وتنفيذها بشكل صحيح هو أمر بالغ الأهمية. نحن من المدافعين الرئيسيين عن وضع جميع الأفراد في فريق منتج في مناصب السلطة لنكون قادرين على فهم ما يفعلونه ولماذا يفعلون ذلك. لأنه قد يكون المصمم الذي يعمل على الموقع الجديد ليس بطلاً خارقًا في إمكانية الوصول بأي معايير من الخبراء ، لكنهم بحاجة إلى أن يصبحوا بطلًا خارقًا في إمكانية الوصول في الشركة لأنهم يعملون على المنتج الذي يتم شحنه للأفراد. فكيف تضعهم في مناصب السلطة؟ حسنًا ، أنت تمنحهم صندوق أدوات إمكانية الوصول لتثقيف الفريق بأكمله والعملية والأدوات التي تدربهم على الوظيفة وتساعد الأفراد على التعلم أثناء ذهابهم.

هذا شيء يعمل ستارك بنشاط عليه. وضع الأشخاص في مواقع حيث يتم عرض إمكانية الوصول في ضوء الخصوصية أو الأمان ، ولديك خبراء الأمان هؤلاء ، ولديك خبراء الخصوصية هؤلاء ، وهذا لا يعني أن المصممين والمهندسين ليسوا على دراية بذلك. إنهم يصممون الأشياء ويحسبون اللائحة العامة لحماية البيانات وما إلى ذلك ، لكن هؤلاء الأفراد يتأكدون من أن الجميع يخضع للمساءلة وأنهم على مستوى المواصفات الأحدث والأكثر أهمية.

"المحادثة تجري ، تحاول الشركات معرفة كيف يكون ذلك منطقيًا بالنسبة لها ، ونحن نعتبره مكسبًا"

حسام: فيما يتعلق بالميزانية ، هل يجب على الشركات تخصيص ميزانية إمكانية الوصول جنبًا إلى جنب مع خارطة طريق المنتج؟

Cat: أنا ممزق في هذا. لا أعرف ما إذا كان لدي بالضرورة رأي قوي ، وذلك لأنه يعود إلى حقيقة أن كل شركة لها نكهة خاصة بها. لقد رأينا أن الشركات لديها ميزانية إمكانية الوصول الخاصة بها. لقد رأينا الشركات تضع هذا مباشرة تحت ميزانية المنتج. لقد رأينا أن المنتج / التنوع ، والمساواة ، والإدماج / إمكانية الوصول يجتمعون معًا ويشكلون ميزانية هناك. هناك طرق مختلفة. أعتقد أن الأمر يعتمد حقًا على حجم المنظمة. من خلال ذلك ، لا أعني حجم الشركات فحسب ، بل أعني أيضًا عدد الأصول التي يديرونها والعدد الذي يعملون به من حيث الميزانيات لكل قسم.

ولكن مهما كانت الطريقة التي تضمن عدم تقليل أولوياتها فهي الأهم. إذا كان للخصوصية خصوصية خاصة بها وإذا كان للأمان خاصيتها ، فبطبيعة الحال ، كجزء من هذه العملية ، يجب أن يكون لإمكانية الوصول خاصيتها. وربما تكون هذه ميزانية منفصلة عن المنتج. لست واثق. لم أتوصل إلى حل لها.

حسام: أجل ، بالتأكيد. من وجهة نظرك ، ما هي إمكانية الوصول الآن؟

Cat: بصراحة ، ما سيحدث الآن هو أنك سترى ، حيث تبدأ المحادثة في الإثارة أكثر وعندما يصبح هذا الموضوع ذي الصلة ، ستبدأ في رؤية كل الأسطح السيئة. وأعتقد في هذه المرحلة ، أننا نراه بالفعل ، أنه من السهل القول ، "أوه ، لا يمكن الوصول إلى أحد." نعم ، وأعني ، نعم إلى حد كبير ، هذا صحيح هناك. وذلك لأن الكثير من الشركات لم تكن تدرك حتى وقت قريب أنها لم تكن كذلك.

"تغيير النظام صعب. عليك أن تحدد سببًا يجعل النظام يتراجع عن نفسه ، ويجب أن يكون مكسبًا للطرفين "

لكننا في مكان جيد حقًا. تجري المحادثة ، وتحاول الشركات معرفة كيف يكون ذلك منطقيًا بالنسبة لها ، ونعتبره فوزًا. عندما تنظر إلى ما قبل عامين أو ثلاثة أعوام ، فإن إمكانية الوصول لم تكن موجودة في أذهان غالبية الشركات. لم يكن هناك حصة عقلية ضخمة هناك. والآن ، وصلنا إلى النقطة التي تتدحرج فيها كرة الثلج للصناعة وتزداد سرعتها. نحن نعتبر هذا فوزًا هائلاً ، خاصةً عندما تنظر إلى مدى سرعة حدوث ذلك.

تتراكم الأمور في هذا الصدد ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات. تتراكم الأشياء في الانحرافات السلبية ، لكنها تتراكم أيضًا في الانحرافات الإيجابية. وأعتقد أنه عندما ندمجها في النظام - الثقافة هي عادات النظام ، سواء كانت جيدة أو سيئة - الآن بعد أن أصبحت هذه الشركات تتعلم وتثقف نفسها ، إنها مجرد مسألة وقت. انا اعتبرها فوز أنا أعتبرنا في وضع جيد حقًا. تغيير النظام صعب. عليك أن تحدد سببًا يجعل النظام يتراجع عن نفسه ، ويجب أن يكون مكسبًا لكلا الطرفين. لكن النظام يتراجع. يرى الجميع الفوز لكلا الجانبين. وعندما يحدث ذلك ، إبهامان لأعلى ، تصفيق هائل ، صيحات ضخمة. علينا فقط الاستمرار في ذلك.

تلتقط السرعة

حسام: ماذا بعد؟ هل لديك أي خطط أو مشاريع كبيرة لبقية العام؟

القط: أوه نعم. لدينا إعلان هام سيصدر في غضون ساعات قليلة. ومن ثم لدينا هذا القلب الجديد الجميل المنقح من حيث إيقاع الشركة حيث نقوم بشحن أشياء جديدة كل أسبوع ونعلن عنها كل أسبوعين ، وهو شعور جيد وصحي حقًا. في غضون أسبوعين ، هناك شيء جديد ، وبعد ذلك بأسبوعين ، هناك بعض الأشياء الكبيرة.

حسام: ابق عينيك مقشرتين.

"قابل الأشخاص أينما كانوا ، وامنحهم هذه المنصة ، واجلب إمكانية الوصول إلى المستقبل"

القط: كانت هناك بعض الأشياء في مرحلة تجريبية. كان Mac في مرحلة تجريبية لبعض الوقت الآن ، وهناك المزيد في المستقبل. بشكل عام ، سترانا نضع أنفسنا في هذا الموقف حيث نساعد في وضع هذه الشركات ونصبح هذه المنصة لجيل Slack وما بعده لنوضح للناس كيفية بناء البرامج في عام 2022 وإعطاء هذا النهج الفريد لمعالجة إمكانية الوصول. قابل الأشخاص أينما كانوا ، ومنحهم هذه المنصة ، واجلب إمكانية الوصول إلى المستقبل.

حسام: متألق. وأخيرًا ، أين يمكن أن يذهب مستمعونا لمواكبة عملكم؟

Cat: نحن نتحدث دائمًا في مجتمع Stark Slack ، وهو مجتمع جميل من المصممين والمهندسين وأصحاب المنتج. يمكنك أيضًا التحقق منا على كل منصة وسائط اجتماعية تقريبًا ، ولا سيما Twitter. إذا لم يكن ملف تعريف Stark الفعلي ، فسترى جميع أعضاء الفريق يتحدثون. نحن كثيرًا من العاملين في حرفتنا ونتحدث دائمًا عن المتجر ، لذلك ستجدنا في مكان ما.

حسام: رائع. كات ، شكرًا جزيلاً لك على الوقت الذي قضيته في الدردشة معي اليوم.

Cat: شكرًا لاستضافتي وشكرًا لتسليط الضوء على إمكانية الوصول. إنه جيد دائمًا. نحن معجبون كبيرون بـ Intercom.