アクセシブルな製品の設計に関するStarkのCEOCatNoone

公開: 2022-07-08

何年もの間、アクセシビリティはテクノロジー業界ではほとんど優先事項ではありませんでした。しかし、企業はようやく、すべての人のためのサービスを設計することは、すべての人が勝つ動きであることに気づき始めています。

私たちは、物理的な空間でのアクセシビリティがどのように見えるかを知っています。多くの国では、たとえば車椅子のスロープを考慮せずに建物を設計しないようにするための規制や法律があります。しかし、ソフトウェアに関しては、同じチェックが行われておらず、障害を持つ人々を考慮しない製品やサービスを構築することがはるかに一般的です。

CatNooneと入力します。 Catは、イノベーションを誰もがすぐに利用できるようにすることに情熱を注いでいます。そのため、企業がアクセシブルな製品を最初から設計および構築するためのツールと知識を提供するスタートアップ、Starkを共同設立しました。

スタークは、キャットが高齢者が利用できる必要のある健康技術プロジェクトに取り組んでいるデザイナーだったときに、必然的に生まれました。彼らが使用できる解決策がなかったので、彼らはそれを構築しました。世界銀行グループによると、10億人、つまり世界人口の15％が何らかの障害を経験しています。では、ソフトウェアを開発する際にアクセシビリティが優先されないのはなぜですか？なぜそのようなシステムがまだ整っていなかったのですか？

この業界はゆっくりと追いつき始めており、最終的にこれは単なる優れた設計手法ではなく、賢明なビジネスの動きであることに気づきました。そして、ソフトウェアを真にすべての人に役立つようにする文化的転換を実現するには、さらに数年かかるかもしれませんが、意識が高まるほど、そこに到達するまでの時間が短くなります。

今日のエピソードでは、アクセシブルな製品の構築と、設計上除外されないソフトウェアの重要性についてCatと話をします。

時間に余裕がない場合は、次の点に注意してください。

企業は、アクセシビリティが収益にどのように影響するかを理解し始めたばかりです。アクセシブルな製品により、市場へのリーチ、ブランド価値、およびRoIの向上が容易になります。
美しさとアクセシビリティは互いに対立していません。実際、アクセス可能で見た目にも美しいソリューションを見つけるのはデザイナーの仕事です。
アクセシビリティは、製品開発パイプラインの基盤にあります。最初からそれを念頭に置くことで、セーフティネットを構築し、出荷後の改造を回避できます。
企業にセキュリティとプライバシーの専門家がいるのと同じように、アクセシビリティスペシャリストは、物事が適切に実行され、最新の推奨事項に対応していることを確認できます。

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心のデザイナー

Liam Geraghty：猫、ショーへようこそ。話を始める前に、あなたのキャリアの流れを教えてください。あなたはいつもテクノロジーに興味を持っていたと思いますよね？

Cat Noone：ええ、それはかなりの旅でした。それを説明する唯一の方法だと思います。しかし、私にとっては、私は今までの道のりに非伝統的なアプローチをとったと思います。そして、10年以上前にそれが理にかなっているかどうかを私に尋ねたとしたら、これはばかげた道だと思います。しかし、それは私が今何をしているのかを知る能力において中心的な役割を果たすという点で非常に有益であることになりました。

私は小児神経学を追求して学校に行きました。その空間に行きたかった。私は、ニューヨーク市教育委員会の特殊教育スペースと見なされている場所に進み、さまざまな障害や障害を持つ子供たちと協力します。そして、その価値のために、私は多くの理由で特殊教育という用語が好きではありませんが、それは今ここにもそこにもありません。

「デザインにおけるアクセシビリティのための、使いやすく、楽しく、美しいソリューションはありませんでした。そして、「私たちが正しく仕事をすることができるように何かを作りましょう」と言いました。

でもそれでも、高校生の頃からデザインをしていて、大好きでした。私は絶対にそれを愛していました。それは私の魂に火をつけました。テクノロジーがこれらの非常に古風な空間を前進させることができるだろうと私は気づきました。私は最初に2フィートのデザインに飛び込み、フリーランスのことをしました。これはワイルドな乗り物です。私は代理店で働き、当時のInstagramのライバルであるEyeEmのiOSデザインを主導しました。私はADPのInnovationLabsの全体としてデザインを主導し、その後スタートアップの世界に飛び込み、自分自身を共同設立しました。

ある時、私はヘルステックプロジェクトに取り組んでいましたが、ターゲットグループである高齢者がアクセスできる必要がありました。そして、それに対する解決策はありませんでした。デザインのアクセシビリティのための使いやすく、楽しく、美しいソリューションはありませんでした。そして、「私たちが正しく仕事をすることができるように、何かを作りましょう」と言いました。そして、それをスタークがどうなるかというバージョンネガティブ500と呼んでいます。

リアム：あなたが言うように、スタークは世界をアクセシブルにするというこの使命を担っています。それが生まれた特別な火花はありましたか？アイデアはどこから来たのですか？

「アクセシビリティが2022年のソフトウェアの構築方法と一致していないのはなぜですか？」

猫：私たちにとって、それはとても自己奉仕的でした。そして、私はそれが自己奉仕的だったと言うのが好きで嫌いです。仕事を正しく行うために、このソリューションが必要でした。私たちは調査を行い、人々と協力して、自分たちのために優れたソリューションを作成するために何が必要かを理解しました。そして、「これがアクセス可能であることが意図されているのであれば、誰もがアクセスできるはずだ」と考えました。そして、それを共有しました。雪だるま式になり、雪だるま式に続きました。それが続いているのを見ると、「うーん、ここで何が起こっているの？」と思った。私たちは突っついたり、突っ込んだりして、「まあ、私たちが考えていることを検証する最も簡単な方法は、コミュニティを構築することです」と言いました。このトピックのために人々が行く場所はありませんでした。組織で働く変革者、つまりデザイナー、エンジニア、製品マネージャーとして集まって過給される場所はありませんでした。

そして、私たちはそうしました。私たちはそれを作成し、その間ずっと、彼らがこの作業を行えるようにするためのツールを作成しました。「なぜこれに対する解決策がないのですか？人間的で友好的で大胆で意見のあるものが何もないのはなぜですか？アクセシビリティが2022年のソフトウェアの構築方法と一致していないのはなぜですか？アクセシビリティの分野で将来のためのソフトウェアを構築しないのはなぜですか？」少なからずです。 100人のコミュニティにサービスを提供している場合、それは1つのことですが、いいえ、何十億もの人々が障害を持っています。テクノロジー業界は大きな数字を愛しています–なぜそれが整っていないのですか？そして、非常に多くの人々が十分なサービスを受けられず、イノベーションを利用してアクセスすることができなくなっていたということは、私たちのたわごとを本当にうなずきました。

それはちょうど良いビジネスです

リアム：製品デザインのアクセシビリティは利益に悪影響を与えるだろうと考える人はたくさんいます。しかし、そうではありません。

猫：いいえ、そうではありません。そして、それは私たちが会社でよく行う会話です。財務面とビジネス面の両方を見ることが重要ですが、なぜそれをしているのか、つまり人間の面に焦点を当てることは非常に重要です。障害者が障害のない個人の世界に参加し、同じものにアクセスできるようにするためのコストを正当化する必要はありません。同時に、会議室では、それが行われている会話であるというのが現実です。これは、会社の通貨の流れにどのように影響しますか？資本主義について話し合うとき、それが起こっているのです。これは会社にどのように利益をもたらしますか？

「企業は現在、アクセスできないようにするために実際にどれだけの費用がかかっているかを認識しています」

したがって、これは二重の戦略です。一方では、ソフトウェアに取り組んでいる個人は、なぜそれを行っているのか、そして誰のためにこのソフトウェアを設計および構築しているのかを理解しています。そして、役員室の個人のために…私たちが知っているように、私たちはデザイナーやエンジニアとして、私たちが何かをしている理由を正当化する必要があります。これが与える影響を証明する必要があります。そしてトップの人たちにとって、それはお金です。

「その素材を作りましょう。そのデータを集めて見せましょう。」そして今、それは変わりました–私たちは意識の欠如から意識へと移行し、そして今行動に移しました。しかし、これには時間がかかります。そして今、企業は、アクセスできないようにするために実際にどれだけの費用がかかっているかを認識しています。彼らは、「ああ、私たちの製品がアクセス可能であることを保証すれば、市場へのリーチを拡大することができます。ブランド価値を高めます。投資収益率を向上させます。私たちはより速く出荷するつもりです。より効率的に発送します。そして、私たちはもっと楽しい製品を作るつもりです。」

アクセシビリティは、ユーザーエクスペリエンスの代用です。ですから、そう考えると、美しさと相容れないものではないことがすぐにわかります。どちらかといえば、アクセシブルな製品を作成することは、業界の誰もが説くディーター・ラムスの優れたデザインの素敵なリストに近づいています。それが私たちのアプローチであり、人々が今それを見てくれていることを嬉しく思います。

「それは、「ああ、何かを再設計しよう」、または「ああ、設計システムを作成しよう」だけではありません。あなたは実際に文化的な変化を生み出す必要があります」

リアム：ダイバーシティやインクルージョンのようなものが、企業が最初に対処しなければならなかったこの大きな頭痛の種として見られていたのは興味深いことです。実際、常識であるだけでなく、企業のダイバーシティがより良い利益につながるという証拠があります。そして、企業はついにこれを実現しました。いつ実現がアクセシビリティのために完全に始まると思いますか？

Cat：現実的には、まだ数年は残っていると思います。そして、それは良いことだと思います。私たちは、何かを構築して出荷するのにどれくらいの時間がかかるかを調べ、組織内で1年にどれだけのことが起こるかを調べます。次に、後付けの観点からどれだけ修正する必要があるかを調べます。

あなたは10年か15年の間技術を構築しているこれらの組織を持っています、そしてあなたは今彼らにそれを改造するように頼んでいます、そして彼らは彼らがそれを改造する必要があることに気づきます。それはすぐには起こらないでしょう。「ああ、何かを再設計しよう」や「ああ、デザインシステムを作ろう」だけではありません。あなたは実際に文化的な変化を生み出す必要があります。そして、マイクロソフトのような企業では、過去5〜7年の間に、そのような文化的変化を遂げてきたことがわかります。製品の製造方法とその美しさがわかります。しかし、Microsoftは、それほど多くの年前に、彼らの設計システムを展開したばかりです。そして、彼らが持っているソフトウェアの数について考えてみてください。少なくとも私の理解では、それが完全に展開されるまでには時間がかかります。そして、それは素晴らしいことです–それは効率的な方法で行われる必要があります。

その中で資源配分が大きな役割を果たしていることを忘れています。それが時間であり、時は金なりです。そして、それは何に変換されますか？つまり、これらはすべて、経営幹部および取締役会レベルで起こっていることです。ですから、「実現と大規模な影響は1年で実現する」と言えば、冗談だと思います。これは、今後数年間で進化するでしょう。

意識を高める

リアム：製品を設計して作業しているチームにとって、アクセシビリティについて理解していないことは何ですか？

Cat：一般的に、リソースの割り当てだと思います。何を完全に行う必要がありますか？基準を見ると、多くの人がこう言うでしょう。そして、どれを守る必要がありますか？そして、それはどの国に適用され、どの国には適用されませんか？」実行する必要があるものに帰着する非常に多くのことがあります。そして、日常業務では、「ああ、まあ、これが何を意味するのかわかりません。そして、それは私がモバイル、ウェブ、その他のために作成したUIにどのように適用されますか。」これまでのところ、標準は主にWebに焦点を合わせているためです。そして、それはまだ概念化されていないテクノロジーのように見える現実を無視しています。

「私たちは、プライバシー、セキュリティ、およびデータについて同じことをしなければならなかった組織に注目しています。プライバシー、セキュリティ、アクセシビリティという社内のPSAだと考えています。」

Starkは、このシンプルなエンドツーエンドのワークフローにより、企業がそのアクセシビリティを数か月から数分で強化するのに役立ちます。「人々を彼らが使用し、愛するツールと結び付け、この自動化されたインテリジェントな分析を提供し、これらのシームレスな修正を提供しましょう。」と私たちは言います。同時に、私たちはコミュニティを活用し、彼らが何をしているのか、なぜ彼らがそれをしているのか、そしてそれが彼らの日常にどのようにマッピングされているのかを理解するための教材とリソースを提供しています。それは、コードスニペットから、ばかげているように聞こえるかもしれませんが、アクセシブルなフォームを作成する方法まで、何でもかまいません。これらの個々の要素はすべてあり、それぞれにアクセシビリティに関する独自の要件があります。

リアム：アクセシビリティのためにチームを参加させたいと聞いている人にとって、それは意識とトレーニングについてですか？

猫：ええ、とてもそうです。そして、それは私たちが行うことです。プライバシー、セキュリティ、およびデータについて同じことをしなければならなかった組織を調べます。私たちはそれを会社の内部PSA、つまりプライバシー、セキュリティ、およびアクセシビリティと見なしています。遵守し、標準化する必要があるこれらのコアなものがあります。気づきから教育へと移行する必要があり、それには時間がかかります。

堅牢なセーフティネット

リアム：テストは、製品が関係するもう1つの大きな領域です。あなたは私たちがどのようにテストを再考する必要があるかについて書きました。なんで？

Cat：テストは、セーフティネットと見なされるものの一部です。そして、私たちはしばしばこれらのプロセスを実施していません。企業は過剰に設計されるまで非常に多くのプロセスを持っており、それらの多くは、設計者からエンジニア、エンジニアから顧客、研究、QAへのスムーズな引き継ぎを保証するセーフティネットを削除しています。

「自閉症の人であることが何を意味するのかを真似ることはできませんが、個人、能力、障害のスペクトルである研究のためのインタビュー対象者のグループを作成し、それに関与させることは確かにできます。」

私たちがテストを見る方法は、アクセシビリティの基盤の上に重なるレンガの別の部分です。アクセシビリティは、製品開発パイプライン全体に沿って実行されるこの基盤と見なされます。長い間、私たちはそれをエンジニアの問題と見なしていましたが、それは設計から始まり、単一の分野の問題ではなく、製品開発パイプライン全体の問題です。そして、それはマーケティングやコムにまで及ぶ可能性があります。言葉はどうですか？これらの問題にどのように取り組み、人々を教育していますか？それらはどのように機能していますか？それは共鳴し、人々がコミュニティで物事を共有するように変換するのか、それともパフォーマンスが良く、人々がアクセスできる製品を出荷するのか？これらはすべて、私たちがテストを見るさまざまな方法です。クッキーカッターのアプローチはありません。

すべての組織には独自の製品開発パイプラインプロセスのフレーバーがあるため、それを1つにまとめることは困難です。しかし、そのため、チームが自分たちにとって意味のある方法でスタークをワークフローにブロックできるように、スタークを作成する必要があると述べました。

リアム：ええ、100％。インターコムで頭に浮かぶ例は、メッセンジャーの通知音です。自閉症のお客様から、音が感覚過負荷を引き起こしたとの連絡がありました。そして、これはそれを構築する誰も考えも考えもしなかったものでした。このユーザーがこの問題を抱えていることがわかったら、私たちは彼女と協力して、人々が選択できる一連の新しいサウンドを考案しました。しかし、彼女が連絡を取らなければ、私たちは知りませんでした。

「最初からやり直せば、戻って修正する必要はありません」

猫：そうです、それが問題です。あなたが話をした自閉症の女性は、特にインターコムのユーザーとして、プロセス全体を通してあなたを助けてくれたテストグループの一員になることを絶対に望んでいたと思います。これには多くの汚名、タブー、そして多くの恥が伴います。そのため、人々は質問をすることを恐れています。しかし、障害者とは、他の人と同じことに積極的に参加したい人間であり、そうすることができるようにすべきであるということを理解する必要があります。

したがって、テストについて考えるとき、障害をエミュレートすることによって研究とテストを作成している、私たちが知っていて話し合った多くの組織があります。自閉症の人であるとはどういうことかを真似ることはできませんが、個人、能力、障害の範囲である研究のためのインタビュー対象者のグループを作成し、それに関与させることは確かにできます。そして、事前にそれを行うと、後付けが必要になるために自分自身を節約することになります。そして、それはそのセーフティネットの一部です。最初にそれを行う場合は、戻って修正する必要はありません。そして、あなたはあなたが考えている位置に着きます、「ああ、これは私たちのロードマップにどのように適合しますか？」そして、「いいえ、最初に間違ったことをしたので、修正する必要があります」のようなものです。あなたが壊したものを修正します。

アクセシビリティの擁護

リアム：社内のアクセシビリティチームを作るのは良い考えだとあなたが言ったことを読みました。彼らはすでに製品に投資していて、それを素晴らしいものにする手助けをしたいと思っているからです。

猫：うん。アクセシビリティに真剣に取り組み、物事が順守され、適切に実行されていることを確認するこれらの個人を組織内に配置することは、非常に重要です。私たちは、製品チームのすべての個人を、彼らが何をしているのか、なぜ彼らがそれをしているのかを理解できるようにする力のある立場に置くことの主要な支持者です。新しいウェブサイトで作業しているデザイナーは、専門家の基準ではアクセシビリティのスーパーヒーローではないかもしれませんが、個人に出荷される製品に取り組んでいるため、会社のアクセシビリティのスーパーヒーローになる必要があります。では、どのようにして彼らを権力の座に置くのでしょうか？チーム全体を教育するためのアクセシビリティツールボックスと、仕事で彼らを訓練し、個人が進むにつれて学ぶのを助けるプロセスとツールを彼らに与えます。

それはスタークが積極的に取り組んでいることです。アクセシビリティがプライバシーやセキュリティと同じ観点から見られる立場に人々を配置し、あなたにはこれらのセキュリティの専門家がいて、あなたにはこれらのプライバシーの専門家がいます。それはデザイナーやエンジニアがそれについて教育を受けていないという意味ではありません。彼らは物事を設計し、GDPRなどを考慮に入れていますが、これらの個人は、すべての人が責任を問われ、最新かつ最高の仕様に準拠していることを確認しています。

「会話が行われており、企業はこれが彼らにとってどのように意味があるかを理解しようとしています。私たちはそれを勝利と見なしています」

リアム：予算の観点から、企業は製品ロードマップと一緒にアクセシビリティ予算を割り当てる必要がありますか？

猫：これで引き裂かれました。必ずしも強い意見があるのかどうかはわかりませんが、それは企業ごとに独自の味わいがあるからです。企業には独自のアクセシビリティ予算があるのを見てきました。企業がこれを製品予算のすぐ下に置いているのを見てきました。製品/ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン/アクセシビリティが一緒になって予算を形成するのを見てきました。さまざまな方法があります。組織の規模にもよると思います。つまり、企業の規模だけでなく、各セクションの予算の観点から、運用資産の数と運用している数を意味します。

ただし、優先順位が下がらないようにする方法が最も重要です。プライバシーに独自のものがあり、セキュリティに独自のものがある場合、当然、そのプロセスの一部として、アクセシビリティには独自のものが必要です。そして多分それは製品とは別の予算です。わからない。私はそれに対する解決策にたどり着きませんでした。

リアム：ええ、確かに。あなたの観点から、アクセシビリティは現在どこにありますか？

猫：正直なところ、今起こっていることは、会話がさらに激しくなり始め、それがこの関連トピックになるにつれて、あなたはすべての悪い表面を見始めるでしょう。そして、その時点で、私たちはすでにそれを見ていて、「ああ、誰もアクセスできない」と言うのは簡単だと思います。ええ、そして私は、大体そうです、それは正しいことを意味します。そしてそれは、多くの企業が最近まで自分たちがそうではないことに気づいていなかったからです。

「システムの変更は難しいです。システムがそれ自体を弱める必要がある理由を確立する必要があり、それは両方の当事者にとって勝利である必要があります。」

しかし、私たちは本当に良い場所にいます。会話が行われ、企業はこれが彼らにとってどのように理にかなっているのかを理解しようとしています。そして私たちはそれが勝利だと考えています。 2、3年前を見ると、大多数の企業の頭の中にアクセシビリティは存在していませんでした。そこには大きなマインドシェアはありませんでした。そして今、私たちは業界の雪だるまが転がり、スピードを上げているところにいます。特にそれがどれほど早く起こったかを見ると、大成功だと私たちは考えています。

特に製品に関しては、その点で物事は複雑になります。物事は負の逸脱で複合しますが、正の逸脱でも複合します。そして、それをシステムに組み込むと、文化はシステムの良い習慣でも悪い習慣でもあると思います。これらの企業が自らを学び、教育している今、それは時間の問題です。私はそれが勝利だと思います。私たちは本当に良い立場にあると思います。システム変更は難しいです。システムがそれ自体を弱める必要がある理由を確立する必要があり、それは両方の当事者にとって勝利である必要があります。しかし、システムはそれ自体を弱めています。誰もが双方の勝利を見ています。そしてそれが起こったとき、2つの親指を立て、大きな拍手、大きな叫び声を上げます。私たちはそれを続けなければなりませんでした。

スピードを上げる

リアム：次は？今年の残りの期間に大きな計画やプロジェクトはありますか？

猫：そうそう。数時間以内に大きな発表があります。そして、毎週新しいものを出荷し、2週間ごとに発表するという会社のリズムの観点から、この美しい新しい改訂されたハートビートがあり、それは本当に気持ちが良く健康的です。 2週間で何か新しいことが起こり、その2週間後にいくつかの大きなものがあります。

リアム：目をむいてください。

「彼らがいる場所で人々に会い、彼らにこのプラットフォームを与え、そして未来にアクセシビリティをもたらします」

Cat：ベータ版にはいくつかのことがあります。 Macはしばらくの間ベータ版であり、さらに多くの機能が追加されています。一般的に、私たちがこれらの企業を設立し、Slack世代以降のこのプラットフォームになるのを支援する立場に身を置き、2022年にソフトウェアを構築する方法を人々に示し、アクセシビリティに取り組むためのこのユニークなアプローチを提供します。彼らがいる場所で人々に会い、彼らにこのプラットフォームを与え、そして未来にアクセシビリティをもたらします。

リアム：素晴らしい。そして最後に、リスナーはあなたとあなたの仕事についていくためにどこに行くことができますか？

Cat：私たちは常に、デザイナー、エンジニア、製品関係者の美しいコミュニティであるStarkSlackコミュニティでおしゃべりをしています。また、ほぼすべてのソーシャルメディアプラットフォーム、特にTwitterで私たちをチェックすることができます。実際のStarkプロファイルでない場合は、チームメンバー全員がおしゃべりしているのがわかります。私たちは非常に私たちの技術の人々であり、常に店を話しているので、どこかで私たちを見つけることができます。

リアム：すごい。猫さん、今日はお時間を割いていただきありがとうございます。

猫：私を迎えてくれてありがとう、そしてアクセシビリティにスポットライトを当ててくれてありがとう。いつもいいです。私たちはインターコムの大ファンです。

内部インターコムポッドキャスト（水平）（1）