Cat Noone CEO ของ Stark เกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้

หลายปีที่ผ่านมา ความสามารถในการเข้าใช้งานไม่ได้มีความสำคัญมากในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่ในที่สุด บริษัทต่างๆ ก็เริ่มตระหนักว่าการออกแบบบริการสำหรับทุกคนเป็นการเคลื่อนไหวที่ทุกคนได้รับชัยชนะ

เรารู้ว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงมีลักษณะอย่างไรในพื้นที่ทางกายภาพ หลายประเทศมีกฎระเบียบและกฎหมายที่บังคับใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ออกแบบอาคารโดยไม่ต้องคำนึงถึงทางลาดสำหรับรถเข็น เป็นต้น แต่เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ เราไม่มีการตรวจสอบแบบเดียวกัน และเป็นเรื่องปกติมากที่จะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่คำนึงถึงคนพิการ

ป้อนแมว Noone Cat หลงใหลในการทำให้แน่ใจว่านวัตกรรมอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วของทุกคน นั่นคือเหตุผลที่เธอร่วมก่อตั้ง Stark ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่ให้เครื่องมือและความรู้สำหรับธุรกิจในการออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ตั้งแต่วันแรก

สตาร์กถือกำเนิดขึ้นจากความจำเป็นเมื่อแคทเป็นนักออกแบบที่ทำงานในโครงการเทคโนโลยีด้านสุขภาพซึ่งจำเป็นสำหรับผู้สูงอายุที่เข้าถึงได้ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาสามารถใช้ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างมันขึ้นมา ตามรายงานของกลุ่มธนาคารโลก ประชากรหนึ่งพันล้านคนหรือ 15% ของประชากรโลก ประสบกับความพิการบางรูปแบบ เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงไม่มีความสำคัญเมื่อพัฒนาซอฟต์แวร์ ทำไมระบบแบบนั้นถึงไม่มีอยู่แล้ว?

อุตสาหกรรมนี้กำลังค่อยๆ ไล่ตาม ในที่สุดก็รู้ว่านี่ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบที่ดี แต่เป็นการย้ายธุรกิจที่ชาญฉลาด และแม้ว่าอาจต้องใช้เวลาอีกสองสามปีในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่ทำให้ซอฟต์แวร์ถึงจุดที่ซอฟต์แวร์ให้บริการทุกคนได้อย่างแท้จริง แต่ยิ่งมีความตระหนักมากขึ้นเท่าใด เราก็จะไปถึงที่นั่นเร็วขึ้นเท่านั้น

ในตอนของวันนี้ เราได้พูดคุยกับ Cat เกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้และความสำคัญของซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้แยกออกจากการออกแบบ

หากคุณมีเวลาน้อย ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• บริษัทต่างๆ เพิ่งเริ่มตระหนักว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงส่งผลต่อผลกำไรของพวกเขาอย่างไร ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ทำให้เพิ่มการเข้าถึงตลาด มูลค่าแบรนด์ และ RoI ได้ง่ายขึ้น
• ความงามและการเข้าถึงไม่ได้ขัดแย้งกัน แท้จริงแล้วหน้าที่ของนักออกแบบคือการค้นหาโซลูชันที่เข้าถึงได้และสวยงาม
• การเข้าถึงอยู่ที่รากฐานของขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เมื่อคำนึงถึงตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะสามารถสร้างตาข่ายนิรภัยและหลีกเลี่ยงการติดตั้งเพิ่มเติมหลังการขนส่งได้
• เช่นเดียวกับบริษัทต่างๆ ที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงสามารถมั่นใจได้ว่าสิ่งต่างๆ จะได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสมและมีความรวดเร็วด้วยคำแนะนำล่าสุด

หากคุณชอบการสนทนาของเรา ลองดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตามบน iTunes, Spotify, YouTube หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก สิ่งต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

ดีไซเนอร์ในดวงใจ

Liam Geraghty: แคท ยินดีต้อนรับเข้าสู่การแสดง ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมว่าการเดินทางของคุณเป็นอย่างไรในอาชีพการงาน? ฉันรู้ว่าคุณสนใจเทคโนโลยีมาโดยตลอดใช่ไหม

Cat Noone: ใช่ มันเป็นการเดินทางที่ค่อนข้างไกล ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีเดียวที่จะอธิบายมัน แต่สำหรับฉัน ฉันเดาว่าเป็นวิธีที่ไม่ธรรมดาสำหรับวิธีที่ฉันไปถึงตอนนี้ และถ้าคุณจะถามฉันเมื่อสิบกว่าปีที่แล้วว่ามันสมเหตุสมผลหรือไม่ ฉันคิดว่านี่เป็นเส้นทางที่ไร้สาระ แต่มันกลับกลายเป็นว่ามีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการมีบทบาทสำคัญในความสามารถของฉันในการมองเห็นสิ่งที่ฉันทำในตอนนี้

ฉันไปโรงเรียนไล่ตามประสาทวิทยาในเด็ก ฉันต้องการที่จะลงเอยในพื้นที่นั้น ฉันจะพูดถึงสิ่งที่ถือว่าเป็นพื้นที่การศึกษาพิเศษของคณะกรรมการการศึกษาแห่งนครนิวยอร์ก โดยทำงานร่วมกับเด็กที่มีความพิการและความผิดปกติต่างๆ และสิ่งที่คุ้มค่า ฉันไม่ชอบคำว่าการศึกษาพิเศษด้วยเหตุผลหลายประการ แต่นั่นไม่ใช่ที่นี่หรือที่นั่นในตอนนี้

“ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานง่าย สวยงาม และสวยงามสำหรับการเข้าถึงในการออกแบบ ดังนั้นเราจึงพูดว่า 'มาสร้างบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้เราสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง'”

แต่ถึงกระนั้น ฉันก็ออกแบบมาตลอดตั้งแต่ฉันเรียนมัธยมปลาย และฉันก็ชอบมันมาก ฉันรักมันอย่างแน่นอน มันทำให้จิตวิญญาณของฉันลุกเป็นไฟ ฉันตระหนักว่าเทคโนโลยีจะสามารถพัฒนาพื้นที่ที่เก่าแก่เหล่านี้ได้ ขั้นแรก ฉันลงมือออกแบบสองฟุตและทำงานอิสระ ซึ่งเป็นการขี่ที่โลดโผน ฉันทำงานที่เอเจนซี่และเป็นผู้นำด้านการออกแบบ iOS สำหรับ EyeEm ซึ่งเป็นคู่แข่งของ Instagram ในขณะนั้น ฉันเป็นผู้นำการออกแบบโดยรวมสำหรับ Innovation Labs ของ ADP จากนั้นจึงเข้าสู่โลกแห่งการเริ่มต้นและร่วมก่อตั้งด้วยตัวเอง

มีอยู่ช่วงหนึ่ง ฉันกำลังทำโครงการเทคโนโลยีด้านสุขภาพ และจำเป็นต้องเข้าถึงได้สำหรับผู้สูงอายุ ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาสำหรับมัน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานง่าย สวยงาม และสวยงามสำหรับการเข้าถึงในการออกแบบ ดังนั้นเราจึงพูดว่า "มาสร้างบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้เราสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง" และเราเรียกมันว่าเวอร์ชันลบ 500 ของสิ่งที่สตาร์คจะกลายเป็น

Liam: อย่างที่คุณพูด สตาร์คอยู่ในภารกิจเพื่อทำให้โลกนี้เข้าถึงได้ มีประกายไฟที่เกิดขึ้นเป็นพิเศษหรือไม่? ความคิดมาจากไหน?

“เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงไม่สอดคล้องกับการสร้างซอฟต์แวร์ในปี 2022”

แมว: สำหรับเรา มันเป็นการดูแลตัวเองอย่างมาก และฉันทั้งรักและเกลียดที่จะบอกว่าเป็นการรับใช้ตนเอง เราต้องการโซลูชันนี้เพื่อให้เราสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง เราทำการวิจัยและทำงานร่วมกับผู้คนเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่จำเป็นในการสร้างโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวเราเอง แล้วเราคิดว่า "ถ้าสิ่งนี้มีไว้เพื่อให้เข้าถึงได้ ทุกคนควรจะสามารถเข้าถึงได้" และเราแบ่งปันมัน หิมะตกและยังคงก้อนหิมะต่อไป เมื่อเราเห็นว่ามันดำเนินต่อไป เราก็แบบ “หืม นี่มันเกิดอะไรขึ้น” เราแหย่และแหย่และพูดว่า "วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบสิ่งที่เราคิดคือการสร้างชุมชน" ไม่มีที่สำหรับให้ผู้คนไปที่หัวข้อนี้ ไม่มีที่ใดที่จะรวมตัวกันและถูกอัดแน่นในฐานะผู้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ทำงานในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบ วิศวกร และผู้จัดการผลิตภัณฑ์

ดังนั้นเราจึงทำ เราสร้างสิ่งนั้นขึ้นมาในขณะที่สร้างเครื่องมือสำหรับพวกเขาเพื่อให้สามารถทำงานได้ เราถามว่า “เหตุใดจึงไม่มีวิธีแก้ปัญหานี้ เหตุใดจึงไม่มีสิ่งใดที่เป็นมนุษย์ เป็นมิตร กล้าหาญ และมีความเห็นอกเห็นใจ เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงไม่สอดคล้องกับการสร้างซอฟต์แวร์ในปี 2022 ทำไมเราไม่สร้างซอฟต์แวร์สำหรับอนาคตในพื้นที่การช่วยสำหรับการเข้าถึง” ก็ไม่ใช่จำนวนน้อยๆ เช่นกัน เป็นเรื่องหนึ่งหากคุณให้บริการชุมชนที่มีประชากร 100 คน แต่ไม่เลย ผู้คนหลายพันล้านคนมีความทุพพลภาพ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีชอบคนจำนวนมาก – ทำไมไม่เป็นเช่นนั้น? และมันทำให้เราผงกหัวจริงๆ ว่ามีคนจำนวนมากด้อยโอกาสและถูกละเว้นจากการเข้าถึงและเข้าถึงนวัตกรรม

เป็นแค่ธุรกิจที่ดี

Liam: มีคนมากมายที่คิดว่าการเข้าถึงในการออกแบบผลิตภัณฑ์จะไม่ดีต่อผลกำไร แต่มันไม่ใช่

แมว: ไม่มันไม่ใช่ และเป็นบทสนทนาที่เรามักมีที่บริษัท เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะต้องพิจารณาทั้งด้านการเงินและด้านธุรกิจ แต่สิ่งสำคัญจริงๆ สำหรับเราที่จะมุ่งเน้นที่เหตุผลที่เราทำเช่นนี้ ซึ่งก็คือด้านมนุษย์ เราไม่ควรจะต้องปรับค่าใช้จ่ายในการทำให้ผู้พิการสามารถมีส่วนร่วมในโลกของบุคคลที่ไม่พิการและเข้าถึงสิ่งเดียวกันได้ ในขณะเดียวกัน ความจริงก็คือ ในห้องประชุมคณะกรรมการ นั่นคือการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้น – สิ่งนี้จะส่งผลต่อการไหลของสกุลเงินในบริษัทอย่างไร เมื่อเราพูดถึงเรื่องทุนนิยม นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น คืนกำไรให้บริษัทอย่างไร?

“บริษัทต่างๆ ต่างตระหนักดีว่าการที่พวกเขาเข้าถึงไม่ได้จริง ๆ ต้องใช้เงินเท่าไหร่”

ดังนั้นจึงเป็นกลยุทธ์คู่ ในอีกด้านหนึ่ง บุคคลที่ทำงานกับซอฟต์แวร์เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำ และใครที่พวกเขากำลังออกแบบและสร้างซอฟต์แวร์นี้ให้ แล้วสำหรับบุคคลในห้องประชุม... ดังที่เราทราบ ในฐานะนักออกแบบและวิศวกร เราต้องให้เหตุผลว่าทำไมเราจึงทำอะไรบางอย่าง คุณต้องพิสูจน์ผลกระทบที่จะเกิดขึ้น และสำหรับผู้ที่อยู่ด้านบนสุดก็คือเงิน

เราพูดว่า “มาสร้างเนื้อหานั้นกันเถอะ มารวบรวมข้อมูลนั้นเพื่อแสดง” และตอนนี้ก็เปลี่ยนไปแล้ว – เราได้เปลี่ยนจากการขาดความตระหนักเป็นความตระหนักและตอนนี้ไปสู่การปฏิบัติ แต่ต้องใช้เวลา และตอนนี้บริษัทต่างๆ ก็ตระหนักดีว่าการที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้จริง ๆ มีค่าใช้จ่ายเท่าไร พวกเขาตระหนักดีว่า "ถ้าเรามั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราสามารถเข้าถึงได้ เราจะเพิ่มการเข้าถึงตลาด เราเพิ่มมูลค่าแบรนด์ เราเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน เราจะจัดส่งให้เร็วขึ้น เราจะจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเรากำลังจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น”

การเข้าถึงเป็นพร็อกซีสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นเมื่อเราคิดอย่างนั้น เราก็รู้ทันทีว่ามันไม่ได้ขัดแย้งกับความงาม หากมีสิ่งใด การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้จะเข้าใกล้รายการการออกแบบที่สวยงามของ Dieter Rams ที่ทุกคนในอุตสาหกรรมกล่าวถึง นั่นคือวิธีที่เราเข้าใกล้มัน และฉันดีใจที่คนเห็นมันในตอนนี้

“ไม่ใช่แค่ 'โอ้ มาออกแบบอะไรบางอย่างกันเถอะ' หรือ 'โอ้ มาสร้างระบบการออกแบบกันเถอะ' คุณจำเป็นต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม”

Liam: เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่ธุรกิจต่างๆ มองเห็นบางอย่าง เช่น ความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกัน เนื่องจากความปวดหัวครั้งใหญ่ที่พวกเขาต้องรับมือ ในความเป็นจริง นอกจากการใช้สามัญสำนึกแล้ว ยังมีหลักฐานว่าความหลากหลายของบริษัทนำไปสู่ผลกำไรที่ดีขึ้น และในที่สุดธุรกิจต่างๆ ก็ตระหนักถึงสิ่งนี้ คุณคิดว่าการตระหนักรู้จะเข้ามามีบทบาทอย่างเต็มที่เมื่อใด

แมว: จริง ๆ แล้ว ฉันคิดว่าเรายังมีเวลาอีกหลายปี และฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ดี เราพิจารณาว่าบางสิ่งต้องใช้เวลาในการสร้างและจัดส่งนานเท่าใด และเราเห็นว่าในองค์กรหนึ่งๆ เกิดขึ้นได้มากเพียงใดในหนึ่งปี จากนั้นเรามาดูว่าต้องแก้ไขมากน้อยเพียงใดในแง่ของการดัดแปลง

คุณมีองค์กรเหล่านี้ที่สร้างเทคโนโลยีมาเป็นเวลา 10 หรือ 15 ปีแล้ว และคุณกำลังขอให้องค์กรเหล่านี้ปรับปรุงใหม่ และพวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงแก้ไข ที่จะไม่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่แค่ "โอ้ มาออกแบบอะไรบางอย่างกันเถอะ" หรือ "โอ้ มาสร้างระบบการออกแบบกันเถอะ" คุณจำเป็นต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างแท้จริง และเราเห็นว่าบริษัทอย่าง Microsoft ได้เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมดังกล่าวในช่วง 5-7 ปีที่ผ่านมา เราเห็นว่าผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไรและสวยงามเพียงใด แต่ Microsoft เพิ่งเปิดตัวระบบการออกแบบของพวกเขาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา และลองคิดดูว่าพวกเขามีซอฟต์แวร์กี่ชิ้น ต้องใช้เวลาในการเผยแพร่อย่างเต็มรูปแบบ อย่างน้อยก็จากความเข้าใจของฉัน และนั่นเป็นสิ่งที่สวยงาม – จำเป็นต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ

เราลืมไปว่าการจัดสรรทรัพยากรมีบทบาทสำคัญในเรื่องนั้น และนั่นคือเวลา และเวลาคือเงิน แล้วมันแปลงเป็นอะไร? ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับผู้บริหารและระดับคณะกรรมการ ดังนั้นถ้าเราพูดว่า "การตระหนักรู้และผลกระทบจำนวนมากจะเกิดขึ้นในหนึ่งปี" ฉันคิดว่าเรากำลังล้อเล่น เราจะเห็นวิวัฒนาการนี้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

การสร้างจิตสำนึก

Liam: สำหรับทีมที่ออกแบบและทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่เข้าใจอะไรเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึง

แมว: โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่าการจัดสรรทรัพยากร ต้องทำอะไรให้ครบ? เราดูที่มาตรฐานและหลายคนจะพูดว่า "แล้วฉันจะตกตรงไหน? และเราต้องยึดถือข้อไหน? แล้วประเทศอะไรล่ะที่มันใช้กับประเทศอะไรไม่ได้” มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องดำเนินการ และจากนั้นในงานประจำวัน กฎเกณฑ์สำคัญๆ อย่าง "โอ้ ฉันไม่เข้าใจว่านี่หมายถึงอะไร และสิ่งนี้นำไปใช้กับ UI ที่ฉันสร้างขึ้นสำหรับมือถือกับเว็บกับอะไรก็ตาม” เพราะจนถึงตอนนี้ มาตรฐานต่างๆ ได้เน้นที่เว็บเป็นหลัก และนั่นก็เพิกเฉยต่อความเป็นจริงของเทคโนโลยีที่ยังไม่มีแนวคิด

“เราพิจารณาองค์กรที่ต้องทำสิ่งเดียวกันเพื่อความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และข้อมูล เราถือว่าเป็น PSA ภายในของบริษัท: ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการเข้าถึงได้”

สตาร์กช่วยให้บริษัทต่างๆ อัดแน่นความสามารถในการเข้าถึงจากเดือนเป็นนาทีด้วยเวิร์กโฟลว์แบบ end-to-end ที่เรียบง่ายนี้ เรากล่าวว่า "มาเชื่อมต่อผู้คนด้วยเครื่องมือที่พวกเขาใช้และชื่นชอบ นำเสนอการวิเคราะห์อัจฉริยะแบบอัตโนมัตินี้ และให้การแก้ไขที่ราบรื่นเหล่านี้" ในเวลาเดียวกัน เรากำลังเจาะเข้าไปในชุมชน โดยให้เอกสารและแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาแก่พวกเขา เพื่อให้เข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ เหตุใดพวกเขาจึงทำอย่างนั้น และสิ่งนั้นเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร นั่นอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อมูลโค้ดไปจนถึงวิธีสร้างแบบฟอร์มที่เข้าถึงได้ มีองค์ประกอบแต่ละอย่างเหล่านี้และแต่ละองค์ประกอบมีข้อกำหนดสำหรับการเข้าถึงเป็นของตัวเอง

Liam: สำหรับคนที่ฟังว่าใครต้องการให้ทีมของพวกเขาเข้าร่วมในการเข้าถึง มันเป็นเรื่องของการรับรู้และการฝึกอบรม?

แคท: ใช่ มากด้วย และนั่นคือสิ่งที่เราทำ เราพิจารณาองค์กรที่ต้องทำสิ่งเดียวกันเพื่อความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และข้อมูล เราถือว่าเป็น PSA ภายในของบริษัท: ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการเข้าถึง มีสิ่งสำคัญเหล่านี้ที่ต้องปฏิบัติตามและสร้างมาตรฐาน คุณต้องเปลี่ยนจากการตระหนักรู้ไปสู่การศึกษา และต้องใช้เวลา

ตาข่ายนิรภัยที่แข็งแกร่ง

Liam: การทดสอบเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ คุณได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่เราต้องคิดใหม่การทดสอบ ทำไม

แมว: การทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นตาข่ายนิรภัย และเรามักไม่มีกระบวนการเหล่านี้ บริษัทต่างๆ มีกระบวนการมากมายจนถึงขั้นที่วิศวกรออกแบบมากเกินไป และหลายบริษัทก็ถอดตาข่ายนิรภัยออกเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งต่อจากนักออกแบบ วิศวกร วิศวกร ลูกค้า การวิจัย ไปจนถึง QA เป็นไปอย่างราบรื่น

“ฉันไม่สามารถเลียนแบบความหมายของการเป็นออทิสติกได้ แต่ฉันสามารถสร้างกลุ่มผู้ให้สัมภาษณ์สำหรับการวิจัยที่เป็นบุคคล ความสามารถและความทุพพลภาพ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้”

วิธีที่เราดูการทดสอบเป็นอีกส่วนหนึ่งของอิฐที่ซ้อนทับบนพื้นฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง เรามองว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นรากฐานที่ดำเนินการตามขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เป็นเวลานานที่เรามองว่าเป็นปัญหาของวิศวกร แต่เริ่มต้นที่การออกแบบ และไม่ใช่ปัญหาด้านระเบียบวินัยเพียงอย่างเดียว แต่เป็นปัญหาขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และสามารถขยายไปถึงการตลาดและการสื่อสาร คำพูดเป็นอย่างไร? เราจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้และให้ความรู้แก่ผู้คนอย่างไร สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพอย่างไร? มันสะท้อนและเปลี่ยนให้ผู้คนแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ ในชุมชนหรือจัดส่งสินค้าที่ทำงานได้ดีและผู้คนสามารถเข้าถึงได้หรือไม่? นี่เป็นวิธีต่างๆ ที่เราพิจารณาการทดสอบ ไม่มีวิธีการตัดคุกกี้

ทุกองค์กรมีรสชาติของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะให้เป็นหนึ่งเดียว แต่นั่นเป็นเหตุผลที่เราบอกว่าเราจำเป็นต้องสร้าง Stark เพื่อให้ทีมสามารถบล็อก Lego ไว้ในเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขา

เลียม: ใช่ 100% ที่อินเตอร์คอม ตัวอย่างที่นึกขึ้นได้คือเสียงแจ้งเตือนของเมสเซนเจอร์ของเรา ลูกค้าที่เป็นออทิสติกได้ติดต่อกับเราเพื่อบอกว่าเสียงดังกล่าวกระตุ้นให้เธอรับความรู้สึกเกินพิกัด และนี่คือสิ่งที่ไม่มีใครสร้างมันคิดหรือพิจารณา เมื่อเราพบว่าผู้ใช้รายนี้กำลังประสบปัญหานี้ เราจึงทำงานร่วมกับเธอเพื่อสร้างชุดเสียงใหม่ที่ผู้คนสามารถเลือกได้ แต่ถ้าไม่มีเธอติดต่อมา เราคงไม่รู้

“ถ้าทำถูกต้องตั้งแต่แรก ก็ไม่ต้องกลับไปแก้ไข”

แมว: ถูกต้องและนั่นคือสิ่งที่ ฉันแน่ใจว่าผู้หญิงออทิสติกที่คุณคุยด้วยจะต้องกระตือรือร้นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะผู้ใช้อินเตอร์คอม เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มทดสอบที่ช่วยเหลือคุณตลอดกระบวนการ มีความอัปยศ ข้อห้าม และความอัปยศมากมายที่มาพร้อมกับสิ่งนี้ ดังนั้นผู้คนจึงกลัวที่จะถามคำถาม แต่เราต้องไปให้ถึงจุดที่เราเข้าใจว่าผู้พิการเป็นมนุษย์ที่ต้องการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในสิ่งที่คนอื่นทำและควรเปิดให้ทำเช่นนั้นได้

ดังนั้น เมื่อเราคิดถึงการทดสอบ มีหลายองค์กรที่เรารู้จักและพูดคุยด้วยที่กำลังสร้างการวิจัยและการทดสอบโดยเลียนแบบความพิการ ฉันไม่สามารถเลียนแบบความหมายของการเป็นออทิสติกได้ แต่ฉันสามารถสร้างกลุ่มผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อการวิจัยที่เป็นบุคคล ความสามารถและความทุพพลภาพ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ และถ้าคุณทำอย่างนั้นก่อนเวลา คุณกำลังช่วยตัวเองให้ตกเป็นเหยื่อของความจำเป็นในการปรับปรุงแก้ไข และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของตาข่ายนิรภัยนั้น หากคุณทำถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปแก้ไข จากนั้นคุณเข้าสู่ตำแหน่งที่คุณคิดว่า "โอ้ วิธีนี้เหมาะสมกับแผนงานของเราอย่างไร" และมันก็เหมือนกับว่า "ไม่ จำเป็นต้องแก้ไขเพราะคุณทำผิดในครั้งแรก" แก้ไขสิ่งที่คุณพัง

ส่งเสริมการเข้าถึง

Liam: ฉันอ่านบางสิ่งที่คุณบอกว่าควรสร้างทีมการช่วยสำหรับการเข้าถึงภายใน เพราะพวกเขากำลังจะลงทุนในผลิตภัณฑ์แล้วและต้องการช่วยทำให้มันยอดเยี่ยม

แมว: ค่ะ การมีบุคคลเหล่านี้ในองค์กรที่มุ่งมั่นในการเข้าถึงได้อย่างแท้จริง และทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ได้รับการปฏิบัติตามและดำเนินการอย่างเหมาะสมนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด เราเป็นผู้สนับสนุนหลักในการให้ทุกคนอยู่ในทีมผลิตภัณฑ์ในตำแหน่งที่มีอำนาจ เพื่อให้สามารถเข้าใจสิ่งที่พวกเขาทำและเหตุผลที่พวกเขาทำ เพราะอาจเป็นไปได้ว่านักออกแบบที่ทำงานในเว็บไซต์ใหม่ไม่ใช่ซูเปอร์ฮีโร่การช่วยการเข้าถึงตามมาตรฐานของผู้เชี่ยวชาญ แต่พวกเขาจำเป็นต้องกลายเป็นซูเปอร์ฮีโร่การช่วยการเข้าถึงในบริษัท เนื่องจากพวกเขากำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งให้กับบุคคลทั่วไป ดังนั้นคุณจะทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจได้อย่างไร? คุณให้กล่องเครื่องมือการช่วยสำหรับการเข้าถึงแก่พวกเขาเพื่อให้ความรู้กับทั้งทีม รวมถึงกระบวนการและเครื่องมือที่ฝึกฝนพวกเขาในงานและช่วยให้บุคคลเรียนรู้ในขณะเดินทาง

นั่นคือสิ่งที่สตาร์คกำลังทำงานอย่างแข็งขัน การวางคนให้อยู่ในตำแหน่งที่สามารถมองการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้ในลักษณะเดียวกับความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัย และคุณมีผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยเหล่านี้ คุณมีผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ และไม่ได้หมายความว่านักออกแบบและวิศวกรไม่ได้รับการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขากำลังออกแบบสิ่งต่าง ๆ และจัดทำบัญชีสำหรับ GDPR และอะไรก็ตาม แต่บุคคลเหล่านี้กำลังตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับการรับผิดชอบและเป็นไปตามข้อกำหนดล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด

“กำลังมีการสนทนา บริษัทต่างๆ พยายามหาคำตอบว่าสิ่งนี้เหมาะสมสำหรับพวกเขาอย่างไร และเราถือว่ามันเป็นชัยชนะ”

Liam: ในแง่ของงบประมาณ ธุรกิจควรจัดสรรงบประมาณการช่วยสำหรับการเข้าถึงควบคู่ไปกับแผนงานผลิตภัณฑ์หรือไม่

แมว: ฉันขาดสิ่งนี้ ฉันไม่รู้ว่าฉันจำเป็นต้องมีความคิดเห็นที่ชัดเจนหรือไม่ และนั่นเป็นเพราะมันย้อนกลับไปสู่ข้อเท็จจริงที่ว่าทุกบริษัทมีรสนิยมเป็นของตัวเอง เราเคยเห็นบริษัทต่างๆ มีงบประมาณการเข้าถึงข้อมูลเป็นของตัวเอง เราเคยเห็นบริษัทต่างๆ วางสิ่งนี้ไว้ใต้งบประมาณของผลิตภัณฑ์โดยตรง เราได้เห็นผลิตภัณฑ์/ ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวม/การเข้าถึง มารวมกันและสร้างงบประมาณที่นั่น มีวิธีที่แตกต่างกัน ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรจริงๆ ฉันไม่ได้หมายความถึงแค่ขนาดของบริษัทเท่านั้น แต่ยังหมายถึงสินทรัพย์ที่พวกเขาอยู่ภายใต้การบริหารจำนวนเท่าใด และจำนวนที่พวกเขากำลังทำงานด้วยในแง่ของงบประมาณสำหรับแต่ละส่วนด้วย

แต่ไม่ว่าด้วยวิธีใดที่รับรองว่าจะไม่ถูกลดความสำคัญลงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด หากความเป็นส่วนตัวมีของตัวเองและหากความปลอดภัยมีกระบวนการนั้นเองตามธรรมชาติแล้ว การเข้าถึงก็ควรมีของตัวเอง และอาจเป็นงบประมาณที่แยกต่างหากจากผลิตภัณฑ์ ฉันไม่แน่ใจ. ฉันไม่ได้ลงเอยด้วยวิธีแก้ปัญหา

เลียม: ใช่ แน่นอน จากมุมมองของคุณ การช่วยสำหรับการเข้าถึงอยู่ในจุดไหนในตอนนี้

แมว: พูดตามตรง สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นตอนนี้คือคุณจะได้เห็น เมื่อบทสนทนาเริ่มวุ่นวายมากขึ้น และเมื่อมันกลายเป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้อง คุณจะเริ่มมองเห็นพื้นผิวที่ไม่ดีทั้งหมด และฉันคิดว่า ณ จุดนั้น เราได้เห็นแล้วว่า มันง่ายที่จะพูดว่า "โอ้ ไม่มีใครเข้าถึงได้" ใช่ และฉันหมายถึง ส่วนใหญ่ใช่ ถูกต้องที่นั่น และนั่นเป็นเพราะว่าบริษัทจำนวนมากไม่ได้ตระหนักจนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ว่าพวกเขาไม่รู้เลย

“การเปลี่ยนแปลงระบบเป็นเรื่องยาก คุณต้องสร้างเหตุผลว่าทำไมระบบถึงควรลดระดับลง และต้องได้รับชัยชนะจากทั้งสองฝ่าย”

แต่เราอยู่ในที่ที่ดีจริงๆ กำลังมีการสนทนา บริษัทต่างๆ พยายามหาคำตอบว่าสิ่งนี้เหมาะสมสำหรับพวกเขาอย่างไร และเราถือว่าสิ่งนี้ได้รับชัยชนะ เมื่อคุณดูเมื่อสองหรือสามปีที่แล้ว การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่มีอยู่ในความคิดของบริษัทส่วนใหญ่ ไม่มีการแบ่งปันความคิดมากมายที่นั่น และตอนนี้ เราอยู่ในจุดที่ก้อนหิมะสำหรับอุตสาหกรรมกำลังกลิ้งและเร่งความเร็ว เราคิดว่าเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดูว่ามันเกิดขึ้นเร็วแค่ไหน

สิ่งต่าง ๆ ประกอบกันในเรื่องนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ สิ่งต่าง ๆ รวมกันในความเบี่ยงเบนเชิงลบ แต่ก็รวมกันในทางบวกด้วย และฉันคิดว่าเมื่อเรานำมันเข้าสู่ระบบ – วัฒนธรรมคือนิสัยของระบบ ทั้งดีและไม่ดี – ตอนนี้ที่บริษัทเหล่านี้กำลังเรียนรู้และให้ความรู้ด้วยตนเอง มันก็แค่เรื่องของเวลา ฉันคิดว่ามันเป็นชัยชนะ ฉันคิดว่าเราอยู่ในตำแหน่งที่ดีจริงๆ การเปลี่ยนแปลงระบบทำได้ยาก คุณต้องสร้างเหตุผลว่าทำไมระบบควรลดระดับลง และจำเป็นต้องได้รับชัยชนะสำหรับทั้งสองฝ่าย แต่ระบบกำลังลดลงเอง ทุกคนเห็นชัยชนะของทั้งสองฝ่าย และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ให้ชูสองนิ้ว ปรบมือรัวๆ ตะโกนดังๆ เราแค่ต้องทำต่อไปกับมัน

รับความเร็ว

เลียม : แล้วไงต่อ? คุณมีแผนหรือโครงการขนาดใหญ่ในช่วงที่เหลือของปีหรือไม่?

แมว : เออๆ เรามีประกาศสำคัญออกมาในอีกไม่กี่ชั่วโมงข้างหน้า แล้วเราก็มีการเต้นของหัวใจที่แก้ไขใหม่อย่างสวยงามในแง่ของจังหวะของบริษัทที่เราจัดส่งสิ่งใหม่ๆ ทุกสัปดาห์และประกาศทุกๆ สองสัปดาห์ ซึ่งรู้สึกดีและมีสุขภาพดีจริงๆ ในอีกสองสัปดาห์จะมีอะไรใหม่ และอีกสองสัปดาห์หลังจากนั้นก็จะมีเรื่องใหญ่บางอย่าง

เลียม: ลืมตาขึ้น

“พบปะผู้คนจากที่ที่พวกเขาอยู่ มอบแพลตฟอร์มนี้ให้พวกเขา และนำความสามารถเข้าถึงได้มาสู่อนาคต”

แมว: มีบางสิ่งในเบต้า Mac อยู่ในช่วงเบต้ามาระยะหนึ่งแล้ว และยังมีอีกมากที่จะตามมา โดยทั่วไป คุณจะเห็นว่าเราใส่ตัวเองในตำแหน่งที่เราช่วยตั้งบริษัทเหล่านี้และกลายเป็นแพลตฟอร์มนี้สำหรับรุ่น Slack และอื่นๆ เพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นว่าซอฟต์แวร์ควรสร้างขึ้นในปี 2022 อย่างไร และให้แนวทางที่ไม่เหมือนใครเพื่อจัดการกับการเข้าถึง พบปะผู้คนจากที่ที่พวกเขาอยู่ มอบแพลตฟอร์มนี้ให้พวกเขา และนำความสามารถเข้าถึงได้มาสู่อนาคต

เลียม: ยอดเยี่ยม และสุดท้าย ผู้ฟังของเราจะติดตามคุณและงานของคุณได้ที่ไหน

แมว: เราคุยกันอยู่เสมอในชุมชน Stark Slack ซึ่งเป็นชุมชนนักออกแบบ วิศวกร และผู้คนผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม คุณยังสามารถตรวจสอบเราในเกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Twitter หากไม่ใช่โปรไฟล์สตาร์คจริง คุณจะเห็นสมาชิกในทีมพูดคุยกันทั้งหมด เราเป็นคนช่างฝีมือของเรามากและมักจะพูดคุยร้าน ดังนั้นคุณจะพบเราที่ไหนสักแห่ง

เลียม: ยอดเยี่ยม คุณแมว ขอบคุณมากที่สละเวลาคุยกับฉันในวันนี้

แมว: ขอบคุณที่มีฉันและขอบคุณที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึง มันดีเสมอ เราเป็นแฟนตัวยงของอินเตอร์คอม