15 лучших инструментов CRM [для новых покупателей]

«Инструменты — это то, что облегчает любую вашу задачу».

Клиенты и клиенты являются основными столпами любой организации. Забота о них является первостепенной задачей: чем больше довольных клиентов, тем больше товаров и услуг они купят.

Как вы можете улучшить отношения с клиентами, чтобы диверсифицировать свой бизнес? Как можно улучшить функциональность? Инструмент CRM, который фокусируется на отношениях с клиентами, является ответом.

Инструменты CRM могут помочь вашей компании расти. CRM-системы могут изменять мнения потребителей и подходы к покупкам, облегчая вашу работу.

Инструменты CRM — это способ централизовать, использовать и извлекать выгоду из ваших данных, а не тонуть в них. Исследования показывают, что 74% компаний, переходящих на CRM-системы, улучшают отношения с клиентами и привлекают больше потенциальных клиентов.

В этом блоге мы рассмотрим 15 лучших (и самых популярных) программ CRM.   инструменты для диверсификации вашего бизнеса.

Источник

Преимущества CRM-инструментов

Поиск клиентов для вашего бизнеса – непростая задача. И как только вы их найдете, возникает еще одна проблема, то есть установление прочной связи с ними. Таким образом, CRM-решения помогают добиться удовлетворенности клиентов.

Решения CRM предоставляют вам широкий спектр преимуществ как для малого, так и для крупного бизнеса. От организации контактов до автоматизации любых задач, он фиксирует все.

Согласно сегодняшнему рабочему плану, когда многие организации переходят на удаленную работу, использование CRM-инструментов для лучшего управления является плюсом. Это похоже на идеальное программное решение, которое может координировать ваши продажи , маркетинг и операционную деятельность и приносить больший доход вашей организации.

Источник

Давайте углубимся в преимущества инструментов CRM.

Обеспечивает лучшее обслуживание клиентов

Основное внимание инструмента CRM направлено на поддержание хороших отношений с клиентами, что приведет к широкому спектру возможностей для бизнеса. Инструменты для CRM управляют всеми вашими контактами и собирают важную информацию о клиентах, такую ​​как записи о покупках и сообщения по различным каналам.

Это гарантирует, что ваши сотрудники получат всю необходимую информацию всего в один клик. Инструменты CRM ориентированы не только на поддержание отношений с текущими клиентами, но и на привлечение потенциальных клиентов.

Факторы, которые делают инструменты CRM лучшим поставщиком услуг для клиентов:

• Всегда держите связь с клиентами.
• Обеспечьте систему поддержки в чате.
• Создает взаимодействие с клиентами или покупателями, создавая последующие кампании по электронной почте.
• Привлекайте своих клиентов через социальную CRM, поскольку социальные сети — лучшая платформа, с помощью которой вы можете координировать свои действия со своими клиентами даже после продажи.
• Помогает в обеспечении ценной личной обратной связи с клиентами о ваших продуктах и ​​услугах.

Повышает эффективность

Решения CRM теперь стали главным подозреваемым в управлении конвейерами многих организаций. Многие организации работают с инструментами CRM, особенно задачи отдела продаж и маркетинга упрощаются благодаря внедрению CRM-решений.

Некоторые компании даже выбирают CRM при внедрении своих учетных систем в свою CRM, чтобы получить 360-градусный обзор профилей своих клиентов. Этот инструмент также дает замечательные результаты, которые помогают компаниям создавать хорошую инфраструктуру по различным аспектам, таким как:

• Помогает повысить удовлетворенность клиентов.
• Улучшите охват за счет удержания клиентов и получения дохода.
• Успешные продажи и маркетинговые инициативы.
• Это помогает улучшить внутреннюю коммуникацию.
• Оптимизируйте свои маркетинговые усилия.
• Максимальная эффективность бизнеса.

Сделайте больше прозрачности

Прозрачность является наиболее важным фактором в организации, поскольку прозрачность обеспечивает подотчетность вашей команды и позволяет каждому отделу получать доступ к любой необходимой им информации о клиентах.

Например, продавец хочет сделать дополнительный звонок новому клиенту. Если в их организации есть интегрированная CRM, у них есть доступ ко всей необходимой информации, предоставленной клиентом, например к открытию отправленного вами электронного письма и многому другому. Таким образом, этот тип данных помогает продавцу лучше общаться с клиентом.

Факторы, благодаря которым организации могут добиться прозрачности:

• Предоставьте надлежащие рекомендации относительно использования продукта или услуги, которые вы предоставляете.
• Завоевывайте доверие клиентов.
• Внедрить систему обратной связи с клиентами, чтобы подавать жалобы и оставлять отзывы.
• Будьте честны в отношении данных клиентов и их сбора.
• Подчеркивайте ценности компании на различных платформах социальных сетей.
• Всегда выстраивайте общение с клиентами.

Увеличивает продажи и маркетинговые стратегии

Главной задачей любого бизнеса является увеличение объема продаж. Чтобы добиться этого, компании должны сосредоточиться на своих текущих клиентах, а также на своих потенциальных клиентах.

Инструменты CRM могут помочь вам улучшить корпоративный маркетинг и стратегию продаж, поскольку крайне важно понимать, что опыт клиента будет опережать ваш продукт и его цену. Таким образом, CRM-решения позволяют более эффективно использовать ваши маркетинговые кампании.

Факторы, которые внедряют систему CRM для увеличения ваших продаж:

• Автоматизированные и персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте.
• Отслеживание мобильной CRM.
• Реализует социальную CRM, которая помогает в предоставлении значимой информации.
• Продвигает поисковый маркетинг, который повышает вашу позицию в поисковой системе.

Улучшенный обмен сообщениями с автоматизацией

Если вы получаете какую-либо информацию от клиента, программное обеспечение CRM позволяет вам сохранить информацию о клиенте и вернуться к другим членам команды. Автоматизация CRM в вашей системе сократит время, затрачиваемое продавцами на продажи.

Такие действия, как ввод данных, обновление данных, журналы вызовов, отправка электронных писем и последующие действия. CRM обеспечивает автоматизацию, которая сокращает рабочее время и фокусирует внимание на более значимой и стратегической работе.

Как правильно выбрать CRM-систему?

Определяет потребности компании

Программное обеспечение CRM, которое вы принимаете для своего бизнеса, должно зависеть от потребностей и целей компании. Поскольку на рынке доступно множество вариантов, вам нужно выбрать один из них.

Поэтому очень важно наметить цели и задачи вашей компании. Это облегчит вам процесс выбора подходящего.

Приоритет качества над бюджетом

CRM, которую вы доработаете, должна удовлетворять потребности и цели вашей компании. Программный инструмент, который вам нужен для развития вашего бизнеса, иногда бывает очень дорогим.

Универсальная CRM, которая включает в себя дополнительные функции , такие как автоматизация маркетинга и поддержка клиентов, будет лучшим выбором для вашего бизнеса. На рынке также доступно множество бесплатных версий CRM, поэтому вы также можете заказать их пробную версию перед покупкой.

Удобный

Выбор CRM, которая сложна в использовании и неудобна для пользователя, негативно повлияет на ваш процесс продаж. Так что используйте простую в использовании систему, которая выгодна как для клиента, так и для работодателя.

Обеспечивает поддержку клиентов

Убедитесь, что система CRM, которую вы покупаете, предлагает вам поддержку клиентов и помогает вашим клиентам настроить любые проблемы, с которыми они сталкиваются при работе с ней.

Состоит из уникальных функций

Программное обеспечение CRM должно включать в себя функции автоматизации маркетинга, такие как:

• Рекламная рассылка
• Создание целевых страниц
• Служба поддержки
• Мобильный доступ
• Метрики и отчетность
• Программное обеспечение для социальных сетей CRM

Надежный поставщик

Выберите отраслевого партнера-поставщика, который работал с различными компаниями и отраслями, похожими на вашу. Вы можете получить это представление, просто изучив веб-сайты поставщиков и изучив отзывы об их услугах. Еще одна вещь, которую вам нужно пройти, — это локальная партнерская сеть поставщика.

15 лучших инструментов CRM на выбор

Проанализировав все подробности об инструментах CRM, пришло время ознакомиться с некоторыми лучшими инструментами CRM, которые вы можете использовать для переключения своего бизнеса.

CRM-система Salesforce

Источник

Salesforce — это облачная платформа и наиболее широко используемое программное обеспечение CRM. Он связывает продажи с поставщиками услуг и находит возможности продаж в вашем бизнесе. Этот инструмент дает вам точное представление о ваших бизнес-стратегиях с исчерпывающими фактами.

Основные характеристики

• Управление контактами
• лид-менеджмент
• Эйнштейн аналитика
• Динамические информационные панели и настраиваемые отчеты
• Интеграция электронной почты с Salesforce Lightning
• Управление партнерами и каналами

Цены

HubSpot CRM

Источник

HubSpot — это программная платформа, включающая программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания, которое поможет вам развивать свой бизнес без каких-либо компромиссов.

HubSpot CRM — это облачная система, которая предлагает целый стек программного обеспечения для управления вашими бизнес-парадигмами. Он также состоит из полностью бесплатной CRM в качестве ядра.

Основные характеристики

• Эффективно управляет конвейером вашего бизнеса с полной прозрачностью.
• Автоматизированная деятельность по продаже журналов.
• Иметь доступ ко всем деталям лида в одном месте.
• Настраиваемая панель управления сделками для лучшей видимости всей воронки продаж.
• Он состоит из интеграции G-mail и Outlook, а также шаблонов электронной почты, которые помогут вам быстро отправлять электронные письма и общаться с потенциальными клиентами.

Цены

Зохо CRM

Источник

Zoho CRM — это онлайн-программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое помогает вам управлять продажами, маркетингом и поддержкой в ​​одном месте. Он также содержит все бизнес-процессы с такими функциями, как автоматизация маркетинга, управление каналами продаж, аналитика и многое другое.

Основные характеристики

• Автоматизация отдела продаж
• лид-менеджмент
• Автоматизация маркетинга
• Служба поддержки
• Управление запасами
• Отчеты и информационные панели
• Интеграция приложений Google
• Мультивалютность
• Рабочий процесс

Цены

CRM-система Freshsales

Источник

F reshsales CRM, ранее известная как Freshworks CRM, представляет собой разновидность CRM, ориентированную на продажи, построенную на улучшении связи между пользователями и контактами.

В конечном итоге он направлен на ускорение пути клиента. Он также предлагает бесплатные планы, которые идеально подходят для малого бизнеса и начинающих.

Основные характеристики

• 360-градусный обзор клиента.
• Лиды засчитываются.
• Автообогащение профиля.
• Внедрите сегментацию и организуйте свои команды.
• Уникальные функции, такие как встречи, задачи, заметки.

  Цены

Пайпдрайв CRM

Источник

Pipedrive — это популярная на рынке CRM для продаж, которая идеально подходит для небольших команд, которые в основном сосредоточены на принципах продаж. Он удобен, прост в обращении и доступен по цене. Это также гарантирует, что важные действия и разговоры не будут пропущены.

Основные характеристики

• Доступ к истории контактов.
• Интеграция и отслеживание электронной почты.
• Интеграция приложений Google.
• Простое в использовании решение.

Цены

CRM-конвейер

Источник

Pipeliner CRM предлагает интересную визуализацию конвейера, продаж, процессов и продаж. Его основной задачей является предоставление услуги, которая поддерживает отношения между менеджерами по продажам и продавцами с помощью понятного и действенного программного обеспечения. По сути, это эффективный инструмент управления продажами.

Основные характеристики

• API-доступ
• Управление контактами
• Отчеты о воронке
• Управление конвейером
• Отчеты об эффективности
• Управление конвейером
• Постановка задач
• Рейтинг производительности

Цены

Creatio CRM (ранее bpm онлайн)

Creatio CRM — единая платформа для ускорения продаж, маркетинга и обслуживания. Это также единый путь, который соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.

Источник

Основные характеристики

• Обеспечивает полное представление о пути клиента.
• Отчетность/ Аналитика
• Рекламная рассылка
• Оповещения/уведомления
• Сторонние простые в использовании интеграции
• Управление учетными записями и контактами
• Панель активности

Цены

CRM-система NetHunt

Источник

NetHunt — это CRM-система Gmail, которая позволяет автоматизировать продажи и проводить капельные кампании прямо в ваш почтовый ящик. Он состоит из веб-форм, LinkedIn, Facebook Messenger и интеграции внутренней связи.

Он также охватывает полный набор функций для автоматического захвата потенциальных клиентов, их взращивания, управления потоком продаж и более быстрого заключения сделок.

Основные характеристики

• Автоматические уведомления
• Выставление счетов
• Централизованная система продажи билетов
• Уведомления о событиях

Цены

EngageBay

Источник

EngageBay — это универсальный инструмент для продаж и маркетинга, созданный специально для малого и среднего бизнеса, чтобы помочь им привлечь и расширить свою аудиторию.

Основные характеристики

• Рекламная рассылка
• Автоматизация маркетинга
• Бесплатная CRM и продажи
• Служба поддержки

Цены

Скоро

Источник

Scoro CRM — это облачное программное обеспечение, предоставляющее профессиональные сервисные решения для малого и среднего бизнеса.

Основные характеристики

• Обмен файлами
• Коммуникация
• Панели команд
• Мобильное приложение

Цены

monday.com CRM

Источник

Monday CRM — это облачная рабочая операционная система, предлагающая упрощенный способ управления вашей командой в любом проекте и обеспечивающая прозрачную культуру работы.

Основные характеристики

• Маркетинговые кампании
• Конвейеризация продаж
• Планирование производства видео
• Процесс набора
• Отслеживание прогресса
• Дорожные карты продукта
• Деловые процессы
• Отслеживание ошибок
• Управление событиями

Цены

дневной свет

Источник

Daylite помогает вам и вашей команде отслеживать общение с клиентами, отслеживать сделки и управлять проектами в одном приложении. Также очень легко настроить и предоставляет гибкие элементы управления разрешениями. Он создан специально для профессиональных служб и агентств, использующих устройства Mac, iPhone и iPad.

Основные характеристики

• Мобильное приложение
• Управление задачами и делегирование
• Управление проектом
• Шаблоны контрольных списков
• Отслеживание вех
• Общий календарь
• Повторяющиеся задачи и встречи

Цены

CRM-система NetSuite

Источник

NetSuite CRM — это облачная ERP-система на рынке, которая помогает предприятиям работать более эффективно и с меньшими затратами. Он обеспечивает полное представление о предстоящих возможностях и богатый набор инструментов прогнозирования.

Основные характеристики

• Обеспечивает упрощенное представление для инициирования кассовых процессов.
• 360-градусный обзор клиента.
• Способствует прогнозированию, допродажам и управлению комиссионными
• Он также предлагает дополнительные функции, такие как предоставление предложений, прогнозирование продаж, управление заказами и возможности электронной коммерции.

Цены

Примечание: стоимость доступна по запросу.

Zengine от WizeHive

Источник

Это наиболее гибкое решение для управления грантами, стипендиями, стипендиями и многим другим. Используйте все данные, которые вы собираете, для управления всем процессом, поддерживайте связь с избирателями, отслеживайте влияние и постоянно улучшайте свою программу.

Основные характеристики

• Управление событиями
• Панель активности
• Управление членством
• Отчетность и статистика
• Импорт/экспорт данных
• Оповещения/уведомления
• Сторонние интеграции

Цены

• Начинается с $ 3995,00 /год
• Нет бесплатной пробной версии
• Нет бесплатной версии

vtenext CRM

Источник

vtenext — полнофункциональное программное обеспечение CRM, позволяющее управлять всеми маркетинговыми продажами и послепродажным обслуживанием на единой платформе. Все функции классической CRM автоматизированы и оптимизированы для механизма управления бизнес-процессами.

Он также предоставляет возможность создавать и планировать автоматические отчеты и графики, чтобы получить полное представление о производительности, что приводит к увеличению продаж.

Основные характеристики

• Управление клиентами
• Email/SMS маркетинг
• Управление задачами
• Мобильное приложение
• Сегментация потенциальных клиентов
• Управление рабочим процессом

Цены

• Модель ценообразования: бесплатно, с открытым исходным кодом, по подписке .
• Бесплатная пробная версия   Доступно (кредитная карта не требуется)
• Более подробная информация о ценах предоставляется по запросу.

Окончательный вердикт

Надеюсь, теперь вы понимаете всю картину инструментов CRM и нашли несколько потенциальных вариантов для вашей компании. Теперь следующий шаг — начать изучение этих инструментов и найти наиболее подходящий!

И всегда помните одно: выбор любого программного обеспечения полностью зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения, бизнес-подходов. Убедитесь, что решение должно быть правильным и благоприятным для вашего бизнеса.

Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами.