Stark 的 CEO Cat Noone 談設計無障礙產品

多年來，可訪問性幾乎不是科技行業的優先事項。 但公司終於開始意識到，為所有人設計服務是每個人都贏的舉措。

我們知道物理空間中的可訪問性是什麼樣的。 例如，許多國家/地區都制定了法規和法律，以確保您不會在沒有考慮輪椅坡道的情況下設計建築物。 但是在軟件方面，我們沒有進行同樣的檢查，而且構建不考慮殘疾人的產品和服務更為常見。

進入 Cat Noone。 Cat 熱衷於確保創新觸手可及，這就是她與人共同創立 Stark 的原因，這家初創公司從一開始就為企業設計和構建無障礙產品提供工具和知識。

當 Cat 是一名設計師，從事一項需要老年人使用的健康技術項目時，Stark 的誕生是出於必要。 沒有他們可以使用的解決方案，所以他們建造了一個。 據世界銀行集團稱，有 10 億人，即世界人口的 15%，患有某種形式的殘疾。 那麼，為什麼在開發軟件時可訪問性不是優先事項呢？ 為什麼這樣的系統還沒有到位？

這個行業開始慢慢追趕，最終意識到這不僅僅是一個好的設計實踐——它是一個明智的商業舉措。 儘管可能需要幾年的時間才能使軟件達到真正為每個人服務的程度的文化轉變，但意識越多，我們就能越快到達那裡。

在今天的節目中，我們與 Cat 討論了構建可訪問的產品以及不被設計排除在外的軟件的重要性。

如果你的時間不夠，這裡有一些快速的要點：

• 公司剛剛開始意識到可訪問性如何影響他們的底線。 無障礙產品可以更輕鬆地擴大市場覆蓋面、品牌價值和投資回報率。
• 美麗和可訪問性並不矛盾。 事實上，設計師的工作是找到既方便又美觀的解決方案。
• 可訪問性是產品開發管道的基礎。 通過從一開始就牢記這一點，您可以建立安全網並避免在運輸後進行改裝。
• 就像公司擁有安全和隱私專家一樣，可訪問性專家可以確保事情得到正確執行，並跟上最新的建議。

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內心深處的設計師

Liam Geraghty：貓，非常歡迎你參加這個節目。 在我們開始之前，你能給我們介紹一下你的職業生涯嗎？ 我知道你一直對科技感興趣，對吧？

Cat Noone：是的，這是一段相當長的旅程。 我認為這是描述它的唯一方式。 但對我來說，我想，我採取了一種非傳統的方法來解決我現在的問題。 如果你在十多年前問我這是否有意義，我會說這是一條荒謬的道路。 但它最終在我看到我現在所做的事情的能力中扮演核心角色方面非常有益。

我去上學，攻讀兒科神經病學。 我想在那個空間結束。 我將繼續進入被認為是紐約市教育委員會的特殊教育空間，與患有各種殘疾和疾病的兒童一起工作。 出於它的價值，我不喜歡特殊教育這個詞有很多原因，但現在既不在這裡也不在那裡。

“設計中沒有易於使用、令人愉悅、美觀的可訪問性解決方案。 所以我們說，‘讓我們建立一些東西，這樣我們才能正確地完成我們的工作’”

但是，一直以來，我從高中起就一直在設計，我喜歡它。 我非常喜歡它。 它點燃了我的靈魂。 我意識到技術將能夠推動這些非常古老的空間。 我首先涉足設計領域並做了自由職業者，這是一次瘋狂的旅程。 我曾在一家機構工作，並為當時的 Instagram 競爭對手 EyeEm 領導 iOS 設計。 我領導了 ADP 創新實驗室的整體設計，然後潛入了初創公司的世界並共同創立了自己的公司。

有一次，我正在從事一個健康技術項目，它需要老年人可以使用，這是目標群體。 並且沒有解決方案。 設計中沒有易於使用、令人愉悅、美觀的可訪問性解決方案。 所以我們說，“讓我們建立一些東西，這樣我們就可以正確地完成我們的工作。” 我們稱之為斯塔克將成為的負 500 版本。

利亞姆：就像你說的，斯塔克的使命是讓世界變得容易接近。 它是由什麼特殊的火花產生的嗎？ 這個想法是從哪裡來的？

“為什麼可訪問性與 2022 年軟件的構建方式不一致？”

貓：對我們來說，這是非常自私的。 我既喜歡又討厭說這是自私的。 我們需要這個解決方案，這樣我們才能正確地完成工作。 我們進行了研究並與人們合作，以了解為自己創建出色解決方案所需的條件。 然後我們想，“好吧，如果這意味著可以訪問，那麼每個人都應該能夠訪問它。” 所以我們分享了它。 它滾雪球，並且繼續滾雪球。 一旦我們看到它還在繼續，我們就像，“嗯，這是怎麼回事？” 我們戳戳戳，然後說：“嗯，驗證我們的想法的最簡單方法是建立一個社區。” 對於這個話題，人們無處可去。 作為在組織中工作的變革者——設計師、工程師和產品經理，沒有地方可以聚在一起並被增壓。

所以我們做到了。 我們創造了它，同時為他們創造了能夠完成這項工作的工具。 我們問：“為什麼沒有解決方案？ 為什麼沒有人性、友好、大膽和固執己見？ 為什麼可訪問性與 2022 年軟件的構建方式不一致？ 為什麼我們不在可訪問性領域為未來構建軟件？” 這也不是一個小數目。 如果您為一個有 100 人的社區提供服務，那是一回事，但不，數十億人患有殘疾。 科技行業喜歡大數字——為什麼不這樣呢？ 它真的讓我們大吃一驚，這麼多人沒有得到充分的服務，無法利用和獲得創新。

這只是好生意

利亞姆：有很多人認為產品設計中的可訪問性對利潤不利。 但事實並非如此。

貓：不，不是。 這是我們在公司經常進行的對話。 對我們來說，同時關注財務和業務方面很重要，但對我們來說，關注我們為什麼這樣做非常重要，這是人性方面。 我們不應該證明讓殘疾人能夠參與到非殘疾人的世界並獲得同樣的東西的成本是合理的。 與此同時，現實情況是，在董事會中，正在進行的對話是——這將如何影響公司中的貨幣流動？ 當我們討論資本主義時，這就是正在發生的事情。 這如何為公司帶來利潤？

“公司現在意識到無法訪問實際上讓他們付出了多少代價”

所以，這是一個雙重策略。 一方面，從事軟件工作的人了解他們為什麼要這樣做，以及他們為誰設計和構建這個軟件。 然後，對於董事會中的每個人……眾所周知，作為設計師和工程師，我們必須證明我們做某事的理由。 您必須證明這將產生的影響。 對於那些處於頂層的人來說，這是金錢。

我們說，“讓我們創造這種材料。 讓我們收集這些數據來展示。” 現在情況發生了變化——我們已經從缺乏意識轉變為意識，現在開始採取行動。 但這需要時間。 公司現在意識到無法訪問實際上讓他們付出了多少代價。 他們意識到，“哦，如果我們確保我們的產品是可訪問的，我們就會擴大市場範圍。 我們提升品牌價值。 我們提高投資回報率。 我們會更快地發貨。 我們將更有效地運輸。 我們將創造出更令人愉悅的產品。”

可訪問性是用戶體驗的代理。 所以，當我們這樣想的時候，我們立刻就知道它與美並不矛盾。 如果有的話，創造一個可訪問的產品越來越接近於這個行業中每個人都在宣揚的 Dieter Rams 的優秀設計的可愛列表。 這就是我們處理它的方式，我很高興人們現在看到它。

“這不僅僅是，'哦，讓我們重新設計一些東西，'或者，'哦，讓我們創建一個設計系統。' 你實際上需要創造一種文化轉變”

利亞姆：有趣的是，企業最初將多樣性和包容性之類的東西視為他們必須處理的大難題，而事實上，除了常識之外，有證據表明公司的多樣性會帶來更好的利潤。 企業終於意識到了這一點。 您認為何時實現可訪問性？

貓：實際上，我認為我們還有幾年的時間。 我認為這是一件好事。 我們會查看構建和發布某樣東西需要多長時間，我們會查看一個組織一年內發生了多少事情。 然後，我們看看在改造方面需要糾正多少。

您有這些組織已經構建技術 10 或 15 年，而您現在要求他們對其進行改造，而他們意識到他們需要對其進行改造。 這不會很快發生。 這不僅僅是“哦，讓我們重新設計一些東西”，或者，“哦，讓我們創建一個設計系統”。 你實際上需要創造一種文化轉變。 我們看到，像微軟這樣的公司，在過去的五到七年裡，已經發生了這樣的文化轉變。 我們從產品的製造方式和它們的美麗中看到了這一點。 但微軟剛剛推出了他們的設計系統，就在幾年前。 想想他們有多少軟件。 至少從我的理解來看，這需要時間才能完全推出。 這是一件美好的事情——它需要以一種有效的方式來完成。

我們忘記了資源分配在其中起著重要作用，那就是時間，時間就是金錢。 那會轉換成什麼？ 因此，這些都是在執行和董事會層面發生的所有事情。 因此，如果我們說，“實現和大規模影響將在一年內實現”，我認為我們是在自欺欺人。 我們將在未來幾年看到這種發展。

創造意識

Liam：對於設計和開發產品的團隊，他們對可訪問性有哪些不了解的地方？

Cat：總的來說，我認為是資源分配。 什麼需要全面完成？ 我們看看標準，很多人會說，“好吧，我在哪裡跌倒？ 我們需要堅持哪一個？ 這適用於哪個國家，哪個國家不適用？” 有很多事情可以歸結為需要執行的內容。 然後在日常工作中，規則的細節就像，“哦，好吧，我不明白這意味著什麼。 以及這如何適用於我為移動和網絡創建的 UI 以及其他任何東西。” 因為到目前為止，標準主要集中在網絡上。 這忽略了尚未概念化的技術的現實。

“我們關注那些必須為隱私、安全和數據做同樣事情的組織。 我們認為它是公司內部的 PSA：隱私、安全和可訪問性”

Stark 通過這種簡單的端到端工作流程幫助公司將可訪問性從幾個月縮短到幾分鐘。 我們說，“讓我們將人們與他們使用和喜愛的工具聯繫起來，提供這種自動化的智能分析，並提供這些無縫修復。” 與此同時，我們正在利用社區，為他們提供教育材料和資源，以了解他們在做什麼、為什麼這樣做，以及這如何映射到他們的日常生活中。 這可能是任何東西，從代碼片段到聽起來很愚蠢的如何創建可訪問的表單。 所有這些單獨的元素都有自己的可訪問性要求。

Liam：對於那些希望讓他們的團隊參與進來的人來說，這是關於意識和培訓的嗎？

貓：是的，非常喜歡。 這就是我們所做的任何事情。 我們關注那些必須為隱私、安全和數據做同樣事情的組織。 我們將其視為公司的內部 PSA：隱私、安全和可訪問性。 有這些核心的東西需要堅持和規範。 你需要從意識到教育，這需要時間。

堅固的安全網

Liam：測試是涉及產品的另一個重要領域。 您已經寫過我們需要如何重新考慮測試。 為什麼？

Cat：測試是我們認為的安全網的一部分。 而且我們通常沒有這些流程。 公司有如此多的流程，以至於過度設計，其中很多都取消了安全網，以確保從設計師到工程師、工程師到客戶、研究和質量保證的順利交接。

“我無法模仿自閉症患者意味著什麼，但我當然可以創建一組受訪者進行研究，這些研究涉及不同的個人、能力和殘疾，並讓他們參與其中”

我們看待測試的方式是覆蓋在可訪問性基礎上的另一部分。 我們將可訪問性視為貫穿整個產品開發流程的基礎。 很長一段時間，我們把它看作是工程師的問題，但它從設計開始，它不是一個單一的學科問題——它是一個完整的產品開發管道問題。 它甚至可以跨越營銷和通信。 字怎麼樣？ 我們如何解決這些問題並教育人們？ 這些東西表現如何？ 它是否會引起共鳴並轉化為人們在社區中分享東西或運送表現良好且人們可以訪問的產品？ 這些都是我們看待測試的不同方式。 沒有千篇一律的方法。

每個組織都有自己的產品開發流程流程，因此很難將其歸結為一件事。 但這就是為什麼我們說我們需要創建 Stark 以使團隊能夠以對他們有意義的方式將樂高阻止到他們的工作流程中。

利亞姆：是的，100%。 在對講機，一個讓我想起的例子是我們的信使通知聲音。 一位患有自閉症的客戶與我們聯繫，說聲音觸發了她的感官超負荷。 這是建造它的人沒有想到或考慮過的事情。 一旦我們發現這個用戶遇到了這個問題，我們就與她一起提出了一套人們可以選擇的新聲音。 但如果沒有她的聯繫，我們就不會知道。

“如果你一開始就做對了，你就不必回去修復它”

貓：對，就是這樣。 我敢肯定，與您交談的自閉症女性絕對會熱衷於成為一個在整個過程中為您提供幫助的測試小組的一員，尤其是作為對講機用戶。 隨之而來的是很多恥辱、禁忌和恥辱。 所以人們害怕提問。 但我們需要了解殘疾人是希望積極參與其他任何人所做的事情並且應該能夠這樣做的人。

因此，當我們考慮測試時，我們知道並與之交談過的許多組織正在通過模仿殘疾來進行研究和測試。 我無法模仿自閉症患者意味著什麼，但我當然可以創建一組受訪者進行研究，這些受訪者涵蓋了各種個人、能力和殘疾，並讓他們參與其中。 如果你提前這樣做，你就省下了需要改造的麻煩。 這是安全網的一部分。 如果你一開始就做對了，你就不必回去修復它。 然後你進入你思考的位置，“哦，這如何符合我們的路線圖？” 就像，“不，它需要修復，因為你第一次做錯了。” 修復你破壞的東西。

倡導可訪問性

Liam：我讀到你說創建一個內部可訪問性團隊是個好主意，因為他們已經對產品進行了投資，並希望幫助它變得更好。

貓：是的。 讓這些人在組織中真正磨練可訪問性並確保事情得到遵守並正確執行是非常非常重要的。 我們主要提倡讓產品團隊中的所有人都擔任重要職位，以便能夠了解他們在做什麼以及他們為什麼這樣做。 因為根據任何專家的標準，在新網站上工作的設計師可能不是無障礙超級英雄，但他們需要成為公司的無障礙超級英雄，因為他們正在開發要運送給個人的產品。 那麼，你如何將他們置於權力的位置呢？ 好吧，你給他們一個可訪問性工具箱來教育整個團隊，並提供一個流程和工具來培訓他們的工作並幫助個人邊走邊學。

這是斯塔克正在積極努力的事情。 將人們置於與隱私或安全相同的角度看待可訪問性的位置，並且您擁有這些安全專家，您擁有這些隱私專家，這並不意味著設計師和工程師沒有受過相關教育。 他們正在設計東西並考慮 GDPR 等等，但這些人正在確保每個人都被追究責任，並且符合最新和最偉大的規範。

“正在進行對話，公司正試圖弄清楚這對他們有何意義，我們認為這是一場胜利”

Liam：在預算方面，企業是否應該在產品路線圖旁邊分配可訪問性預算？

貓：我為此感到難過。 我不知道我是否一定有強烈的意見，那是因為這可以追溯到每個公司都有自己的風格這一事實。 我們已經看到公司有自己的可訪問性預算。 我們已經看到公司將其直接置於產品預算之下。 我們已經看到產品/多樣性、公平性和包容性/可訪問性結合在一起並在那裡形成預算。 有不同的方法。 我認為這實際上取決於組織的規模。 我所說的不僅僅是公司的規模，而是他們管理的資產數量以及他們在每個部門的預算方面的工作數量。

但無論如何確保它不會被優先考慮是最重要的。 如果隱私有其自身，而安全性也有其自身，那麼作為該過程的一部分，可訪問性自然也應有其自身。 也許這是與產品分開的預算。 我不確定。 我還沒有找到解決方案。

利亞姆：是的，當然。 從您的角度來看，可訪問性目前處於什麼位置？

貓：說實話，你會看到現在會發生什麼，隨著談話開始更加激烈，當它成為這個相關話題時，你會開始看到所有糟糕的表面。 而且我認為在這一點上，我們已經看到了，很容易說，“哦，沒有人可以接近。” 是的，我的意思是，基本上是的，那是正確的。 那是因為很多公司直到最近才意識到他們沒有。

“系統改變很難。 你必須找到一個系統應該自我削弱的理由，而且它需要對雙方都有利。”

但我們在一個非常好的地方。 對話正在進行中，公司正試圖弄清楚這對他們有何意義，我們認為這是一場胜利。 當您回顧兩三年前的情況時，大多數公司的頭腦中並不存在可訪問性。 那裡沒有大量的思想份額。 而現在，我們正處於該行業滾雪球並加快速度的地步。 我們認為這是一場巨大的勝利，尤其是當你看到這發生的速度有多快時。

在這方面情況復雜，尤其是在產品方面。 事物在消極偏差中復合，但它們也在積極偏差中復合。 而且我認為，當我們將其融入系統時——文化是系統的習慣，無論好壞——現在這些公司正在學習和教育自己，這只是時間問題。 我認為這是一場胜利。 我認為我們處於一個非常好的位置。 系統改變是困難的。 您必須確定係統應該自我削弱的原因，並且它需要對雙方都有利。 但該系統正在自我削弱。 每個人都看到了雙方的勝利。 當這種情況發生時，兩個豎起大拇指，巨大的掌聲，巨大的叫喊聲。 我們只需要繼續下去。

加快速度

利亞姆：接下來呢？ 你在今年剩下的時間裡有什麼大計劃或項目嗎？

貓：哦，是的。 幾個小時後，我們將發布一個重要公告。 然後我們有了這個漂亮的新修訂心跳，就公司的節奏而言，我們每週發布新產品並每兩週發布一次，感覺非常好和健康。 兩週後，有一些新的東西，然後兩週後，有一些大的東西。

利亞姆：睜大眼睛。

“在人們所在的地方與他們會面，為他們提供這個平台，並將可訪問性帶入未來”

貓：在測試版中有一些東西。 Mac 已經進行了一段時間的測試，而且還有更多新功能即將推出。 總的來說，您將看到我們將自己置於我們幫助建立這些公司的位置，並成為 Slack 一代及以後的平台，向人們展示如何在 2022 年構建軟件，並提供這種獨特的方法來解決可訪問性問題。 在人們所在的地方認識他們，為他們提供這個平台，並將可訪問性帶入未來。

利亞姆：太棒了。 最後，我們的聽眾可以去哪裡跟上您和您的工作？

Cat：我們總是在 Stark Slack 社區聊天，這是一個由設計師、工程師和產品人員組成的美麗社區。 您還可以在幾乎所有社交媒體平台上查看我們，尤其是 Twitter。 如果不是真正的 Stark 個人資料，您會看到所有團隊成員都在喋喋不休。 我們非常擅長我們的手藝，並且總是在談論商店，所以你會在某個地方找到我們。

利亞姆：太棒了。 貓，非常感謝你今天抽出時間和我聊天。

Cat：感謝您邀請我，感謝您關注可訪問性。 它總是好的。 我們是對講機的忠實粉絲。