Cat Noone, CEO von Stark, über die Gestaltung barrierefreier Produkte

Barrierefreiheit hat in der Tech-Branche seit Jahren kaum Priorität. Aber Unternehmen beginnen endlich zu erkennen, dass die Entwicklung von Dienstleistungen für alle ein Schritt ist, bei dem alle gewinnen.

Wir wissen, wie Barrierefreiheit in einem physischen Raum aussieht. In vielen Ländern gibt es Vorschriften und Gesetze, um sicherzustellen, dass Sie kein Gebäude entwerfen, ohne beispielsweise eine Rollstuhlrampe zu berücksichtigen. Aber wenn es um Software geht, haben wir nicht die gleichen Kontrollen, und es ist weitaus üblicher, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen mit Behinderungen nicht berücksichtigen.

Geben Sie Cat Noone ein. Cat setzt sich leidenschaftlich dafür ein, dass Innovation allen zur Verfügung steht, und deshalb hat sie Stark mitbegründet, ein Startup, das Tools und Wissen für Unternehmen bereitstellt, um vom ersten Tag an barrierefreie Produkte zu entwerfen und zu bauen.

Stark wurde aus der Not heraus geboren, als Cat als Designerin an einem Gesundheitstechnologieprojekt arbeitete, das für ältere Erwachsene zugänglich sein musste. Es gab keine Lösung, die sie verwenden konnten, also bauten sie eine. Nach Angaben der Weltbankgruppe leiden eine Milliarde Menschen oder 15 % der Weltbevölkerung an irgendeiner Form von Behinderung. Warum also hat Barrierefreiheit bei der Entwicklung von Software keine Priorität? Warum gab es ein solches System nicht bereits?

Diese Branche beginnt langsam aufzuholen und erkennt schließlich, dass dies nicht nur eine gute Designpraxis ist, sondern ein kluger Geschäftsschritt. Und obwohl es noch ein paar Jahre dauern kann, um den kulturellen Wandel zu vollziehen, der Software an einen Punkt bringt, an dem sie wirklich allen dient, können wir umso schneller dorthin gelangen, je mehr Bewusstsein vorhanden ist.

In der heutigen Folge unterhalten wir uns mit Cat über die Entwicklung barrierefreier Produkte und die Bedeutung von Software, die nicht per Design ausschließt.

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind ein paar schnelle Takeaways:

• Unternehmen beginnen gerade erst zu erkennen, wie sich Barrierefreiheit auf ihr Endergebnis auswirkt. Barrierefreie Produkte erleichtern die Steigerung der Marktreichweite, des Markenwerts und des ROI.
• Schönheit und Zugänglichkeit stehen nicht im Widerspruch zueinander. Tatsächlich ist es die Aufgabe des Designers, Lösungen zu finden, die sowohl zugänglich als auch ästhetisch ansprechend sind.
• Barrierefreiheit bildet die Grundlage der Produktentwicklungspipeline. Wenn Sie dies von Anfang an berücksichtigen, können Sie ein Sicherheitsnetz aufbauen und eine Nachrüstung nach dem Versand vermeiden.
• So wie Unternehmen über Sicherheits- und Datenschutzexperten verfügen, können Zugänglichkeitsspezialisten sicherstellen, dass die Dinge ordnungsgemäß ausgeführt werden und mit den neuesten Empfehlungen auf dem Laufenden sind.

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Ein Designer im Herzen

Liam Geraghty: Cat, du bist herzlich willkommen in der Show. Könnten Sie uns, bevor wir darauf eingehen, einen Vorgeschmack darauf geben, wie Ihre berufliche Laufbahn verlaufen ist? Ich weiß, dass Sie sich schon immer für Technik interessiert haben, oder?

Cat Noone: Ja, es war eine ziemlich lange Reise. Ich denke, das ist die einzige Möglichkeit, es zu beschreiben. Aber für mich habe ich, glaube ich, einen nicht traditionellen Ansatz gewählt, wie ich jetzt angekommen bin. Und wenn Sie mich vor über einem Jahrzehnt gefragt hätten, ob das Sinn macht oder nicht, würde ich sagen, das ist ein lächerlicher Weg. Aber am Ende war es unglaublich vorteilhaft, da es eine zentrale Rolle in meiner Fähigkeit spielte, zu sehen, was ich jetzt tue.

Ich ging zur Schule und studierte pädiatrische Neurologie. Ich wollte in diesem Raum landen. Ich würde weitergehen zu dem, was als Sonderpädagogikraum für das New York City Board of Education gilt, wo ich mit Kindern mit einem Spektrum von Behinderungen und Störungen arbeite. Und für das, was es wert ist, ich mag den Begriff Sonderpädagogik aus vielen Gründen nicht, aber das ist jetzt weder hier noch dort.

„Es gab keine benutzerfreundliche, reizvolle und schöne Lösung für Barrierefreiheit im Design. Und so sagten wir: ‚Lasst uns etwas bauen, damit wir unsere Arbeit richtig machen können‘.“

Aber trotzdem habe ich die ganze Zeit schon seit meiner Schulzeit designt, und ich habe es geliebt. Ich habe es absolut geliebt. Es hat meine Seele in Brand gesetzt. Mir wurde klar, dass Technologie in der Lage sein würde, diese sehr archaischen Räume voranzubringen. Ich tauchte mit zwei Füßen zuerst in das Design ein und machte das freiberufliche Ding, was ein wilder Ritt ist. Ich arbeitete in einer Agentur und leitete das iOS-Design für EyeEm, einen damaligen Instagram-Konkurrenten. Ich leitete das Design als Ganzes für die Innovation Labs von ADP und tauchte dann in die Welt der Startups ein und gründete mein eigenes mit.

Irgendwann arbeitete ich an einem Health-Tech-Projekt und es musste für ältere Erwachsene zugänglich sein, was die Zielgruppe war. Und dafür gab es keine Lösung. Es gab keine benutzerfreundliche, reizvolle und schöne Lösung für Barrierefreiheit im Design. Und so sagten wir: „Lasst uns etwas bauen, damit wir unsere Arbeit richtig machen können.“ Und wir nennen es Version negativ 500 dessen, was aus Stark werden würde.

Liam: Wie Sie sagen, ist Stark auf dieser Mission, die Welt zugänglich zu machen. Gab es einen bestimmten Funken, aus dem es geboren wurde? Woher kam die Idee?

„Warum passt Barrierefreiheit nicht dazu, wie Software im Jahr 2022 erstellt wird?“

Cat: Für uns war es sehr eigennützig. Und ich liebe und hasse es zu sagen, dass es eigennützig war. Wir brauchten diese Lösung, damit wir unsere Arbeit richtig machen konnten. Wir haben recherchiert und mit Leuten zusammengearbeitet, um zu verstehen, was nötig ist, um eine großartige Lösung für uns selbst zu schaffen. Und dann dachten wir: „Nun, wenn das zugänglich sein soll, dann sollte jeder darauf zugreifen können.“ Und so haben wir es geteilt. Es schneite, und es schneite weiter. Als wir sahen, dass es weiterging, dachten wir: „Hmm, was ist hier los?“ Wir stocherten und stießen und sagten: „Nun, der einfachste Weg, unsere Gedanken zu validieren, ist der Aufbau einer Community.“ Es gab keinen Ort, an den sich die Leute für dieses Thema wenden konnten. Es gab keinen Ort, an dem man zusammenkommen und sich als Veränderer, die in Organisationen arbeiten – Designer, Ingenieure und Produktmanager – aufladen konnten.

Und das taten wir. Wir haben das geschaffen, während wir gleichzeitig die Werkzeuge geschaffen haben, mit denen sie diese Arbeit erledigen können. Wir fragten: „Warum gibt es dafür keine Lösung? Warum gibt es nichts Menschliches und Freundliches und Kühnes und Eigensinniges? Warum entspricht Barrierefreiheit nicht der Art und Weise, wie Software im Jahr 2022 erstellt wird? Warum entwickeln wir keine Software für die Zukunft im Bereich Barrierefreiheit?“ Es ist auch keine kleine Zahl. Es ist eine Sache, wenn Sie eine Gemeinschaft von 100 Menschen betreuen, aber nein, Milliarden von Menschen haben eine Behinderung. Die Tech-Industrie liebt große Zahlen – warum gibt es das nicht? Und es hat uns wirklich umgehauen, dass so viele Menschen unterversorgt und davon ausgeschlossen wurden, Innovationen anzuzapfen und darauf zuzugreifen.

Es ist einfach ein gutes Geschäft

Liam: Es gibt so viele Leute da draußen, die denken, dass Zugänglichkeit im Produktdesign schlecht für den Gewinn sein wird. Aber es ist nicht.

Katze: Nein, ist es nicht. Und es ist ein Gespräch, das wir oft im Unternehmen führen. Es ist wichtig für uns, sowohl die finanzielle als auch die geschäftliche Seite zu betrachten, aber es ist wirklich wichtig, dass wir uns darauf konzentrieren, warum wir es tun, nämlich die menschliche Seite. Wir sollten nicht die Kosten dafür rechtfertigen müssen, behinderten Menschen die Teilnahme an der Welt nicht behinderter Menschen und den Zugang zu denselben Dingen zu ermöglichen. Gleichzeitig ist die Realität, dass in einem Sitzungssaal das Gespräch geführt wird – wie wird sich dies auf den Geldfluss im Unternehmen auswirken? Wenn wir über Kapitalismus diskutieren, passiert genau das. Wie wirkt sich diese Rendite auf das Unternehmen aus?

„Unternehmen erkennen jetzt, wie viel es sie tatsächlich kostet, unzugänglich zu sein“

Es ist also eine Doppelstrategie. Einerseits verstehen die Personen, die an der Software arbeiten, warum sie es tun und für wen sie diese Software entwerfen und bauen. Und dann, für die Einzelpersonen in der Vorstandsetage … Wie wir wissen, müssen wir als Designer und Ingenieure rechtfertigen, warum wir etwas tun. Sie müssen nachweisen, welche Auswirkungen dies haben wird. Und für die ganz oben ist es Geld.

Wir sagten: „Lasst uns dieses Material erstellen. Lassen Sie uns diese Daten sammeln, um sie zu zeigen.“ Und das hat sich jetzt geändert – wir haben uns von einem Mangel an Bewusstsein zu Bewusstsein bewegt und sind jetzt in Aktion getreten. Aber das braucht Zeit. Und Unternehmen erkennen jetzt, wie viel es sie tatsächlich kostet, unzugänglich zu sein. Sie erkennen: „Oh, wenn wir sicherstellen, dass unsere Produkte zugänglich sind, erhöhen wir die Marktreichweite. Wir steigern den Markenwert. Wir steigern den Return on Investment. Wir werden schneller versenden. Wir werden effizienter versenden. Und wir werden ein entzückenderes Produkt schaffen.“

Barrierefreiheit ist ein Proxy für die Benutzererfahrung. Wenn wir also so darüber nachdenken, wissen wir sofort, dass es nicht im Widerspruch zur Schönheit steht. Wenn überhaupt, kommt die Schaffung eines barrierefreien Produkts der schönen Liste guten Designs von Dieter Rams näher, die jeder in der Branche predigt. So gehen wir das an, und ich bin froh, dass die Leute das jetzt so sehen.

„Es ist nicht nur ‚Oh, lasst uns etwas umgestalten' oder ‚Oh, lasst uns ein Designsystem erstellen.' Sie müssen tatsächlich einen kulturellen Wandel herbeiführen.“

Liam: Es ist interessant, dass so etwas wie Diversity und Inklusion von Unternehmen anfangs als große Kopfschmerzen angesehen wurden, mit denen sie sich auseinandersetzen mussten, obwohl es tatsächlich, abgesehen davon, dass es sich nur um gesunden Menschenverstand handelt, Beweise dafür gibt, dass Diversität in Unternehmen zu besseren Gewinnen führt. Und die Unternehmen haben dies endlich erkannt. Wann, glauben Sie, wird die Verwirklichung der Zugänglichkeit voll zum Tragen kommen?

Cat: Realistisch gesehen denke ich, dass wir noch einige Jahre vor uns haben. Und ich denke, das ist eine gute Sache. Wir schauen uns an, wie lange wir brauchen, um etwas zu bauen und auszuliefern, und wir sehen, wie viel in einem Unternehmen in einem Jahr passiert. Und dann schauen wir uns an, wie viel nachgerüstet werden muss.

Sie haben diese Organisationen, die seit 10 oder 15 Jahren Technologie bauen, und Sie bitten sie jetzt, sie nachzurüsten, und sie erkennen, dass sie sie nachrüsten müssen. Das wird so schnell nicht gehen. Es ist nicht nur „Oh, lass uns etwas umgestalten“ oder „Oh, lass uns ein Designsystem erstellen“. Sie müssen tatsächlich einen kulturellen Wandel herbeiführen. Und das sehen wir bei Unternehmen wie Microsoft, die im Laufe der letzten fünf bis sieben Jahre einen solchen kulturellen Wandel vollzogen haben. Wir sehen das an der Art und Weise, wie die Produkte hergestellt werden und wie schön sie sind. Aber Microsoft hat gerade vor nicht allzu vielen Jahren sein Designsystem eingeführt. Und denken Sie darüber nach, wie viele Softwarekomponenten sie haben. Es wird einige Zeit dauern, bis das vollständig eingeführt wird, zumindest nach meinem Verständnis. Und das ist eine schöne Sache – es muss auf effiziente Weise geschehen.

Wir vergessen, dass die Ressourcenallokation dabei eine große Rolle spielt, und das ist Zeit, und Zeit ist Geld. Und in was wird das umgewandelt? Das sind also alles Dinge, die auf Vorstands- und Vorstandsebene passieren. Wenn wir also sagen: „Die Umsetzung und die Massenwirkung werden in einem Jahr realisiert sein“, dann machen wir uns, glaube ich, etwas vor. Wir werden sehen, wie sich dies in den nächsten Jahren entwickelt.

Bewusstsein schaffen

Liam: Was verstehen Teams, die Produkte entwerfen und daran arbeiten, nicht über Barrierefreiheit?

Cat: Im Allgemeinen denke ich, Ressourcenzuweisung. Was muss vollständig erledigt werden? Wir schauen uns die Standards an, und eine Reihe von Personen werden sagen: „Nun, wo falle ich hin? Und an welche müssen wir uns halten? Und für welches Land gilt das und für welches nicht?“ Es gibt so viele Dinge, die darauf hinauslaufen, was ausgeführt werden muss. Und dann im Arbeitsalltag die nüchternen Vorschriften wie: „Oh, na, ich verstehe nicht, was das bedeutet. Und wie bezieht sich das auf die Benutzeroberfläche, die ich für Mobilgeräte im Vergleich zum Web im Vergleich zu was auch immer erstellt habe?“ Denn Standards konzentrieren sich bisher überwiegend auf das Web. Und das ignoriert die Realität, wie es für eine Technologie aussieht, die noch nicht konzeptualisiert wurde.

„Wir schauen uns Organisationen an, die dasselbe für Datenschutz, Sicherheit und Daten tun mussten. Wir betrachten es als die interne PSA des Unternehmens: Datenschutz, Sicherheit und Zugänglichkeit.“

Stark hilft Unternehmen, diese Erreichbarkeit mit diesem einfachen End-to-End-Workflow von Monaten auf Minuten zu steigern. Wir sagen: „Lassen Sie uns Menschen mit den Tools verbinden, die sie verwenden und lieben, diese automatisierte intelligente Analyse anbieten und diese nahtlosen Korrekturen bereitstellen.“ Gleichzeitig nutzen wir die Community, geben ihnen das Lehrmaterial und die Ressourcen, um zu verstehen, was sie tun, warum sie es tun und wie sich das auf ihren Alltag auswirkt. Das kann alles sein, von einem Code-Snippet bis hin zur Erstellung eines barrierefreien Formulars, so albern es auch klingen mag. Es gibt all diese einzelnen Elemente und jedes hat seine eigenen Anforderungen an die Zugänglichkeit.

Liam: Für Leute, die zuhören und ihre Teams für Barrierefreiheit an Bord holen möchten, geht es um Sensibilisierung und Schulung?

Katze: Ja, sehr sogar. Und das ist alles, was wir tun. Wir schauen uns Organisationen an, die dasselbe für Datenschutz, Sicherheit und Daten tun mussten. Wir betrachten es als den internen PSA des Unternehmens: Datenschutz, Sicherheit und Zugänglichkeit. Es gibt diese Kernpunkte, die eingehalten und standardisiert werden müssen. Sie müssen vom Bewusstsein zur Aufklärung übergehen, und das braucht Zeit.

Ein robustes Sicherheitsnetz

Liam: Testen ist ein weiterer großer Bereich, in dem es um Produkte geht. Sie haben darüber geschrieben, wie wir das Testen überdenken müssen. Wieso den?

Cat: Tests sind Teil dessen, was wir als Sicherheitsnetz betrachten. Und wir haben diese Prozesse oft nicht eingerichtet. Unternehmen haben so viele Prozesse bis zu dem Punkt, an dem sie überdimensioniert sind, und viele von ihnen entfernen die Sicherheitsnetze, die eine reibungslose Übergabe von Designern an Ingenieure, Ingenieure an Kunden, an die Forschung und an die Qualitätssicherung gewährleisten.

„Ich kann nicht nachahmen, was es bedeutet, eine autistische Person zu sein, aber ich kann sicherlich eine Gruppe von Befragten für die Forschung zusammenstellen, die ein Spektrum von Individuen, Fähigkeiten und Behinderungen darstellt, und sie darin einbeziehen.“

Die Art und Weise, wie wir das Testen betrachten, ist ein weiterer Teil des Bausteins, der das Fundament der Zugänglichkeit überlagert. Wir betrachten Barrierefreiheit als diese Grundlage, die sich durch die gesamte Produktentwicklungspipeline zieht. Lange Zeit betrachteten wir es als Problem eines Ingenieurs, aber es beginnt beim Design, und es ist kein Problem einer einzelnen Disziplin – es ist ein Problem der gesamten Produktentwicklungspipeline. Und es kann sich sogar auf Marketing und Kommunikation erstrecken. Wie sind die Wörter? Wie gehen wir mit diesen Problemen um und wie bilden wir die Menschen aus? Wie funktionieren diese Dinger? Findet es Anklang und konvertiert es dazu, dass Menschen Dinge in der Community teilen oder Produkte ausliefern, die gut funktionieren und auf die Menschen zugreifen können? Dies sind alles unterschiedliche Betrachtungsweisen von Tests. Es gibt keinen Cookie-Cutter-Ansatz.

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Geschmack des Produktentwicklungspipeline-Prozesses, daher ist es schwierig, es auf eine Sache festzulegen. Aber deshalb haben wir gesagt, dass wir Stark schaffen müssen, damit Teams es auf eine Weise, die für sie sinnvoll ist, mit Lego in ihren Arbeitsablauf einbauen können.

Liam: Ja, 100 %. Bei Intercom fällt mir als Beispiel unser Messenger-Benachrichtigungston ein. Eine Kundin mit Autismus hat sich mit uns in Verbindung gesetzt, um zu sagen, dass das Geräusch ihre Reizüberflutung ausgelöst hat. Und das war etwas, woran niemand beim Bau gedacht oder gedacht hatte. Als wir herausfanden, dass diese Benutzerin dieses Problem hatte, arbeiteten wir mit ihr zusammen, um eine Reihe neuer Sounds zu entwickeln, die die Leute auswählen konnten. Aber ohne ihre Kontaktaufnahme hätten wir es nicht gewusst.

„Wenn Sie es von Anfang an richtig machen, müssen Sie nicht zurückgehen und es reparieren.“

Cat: Richtig, und darum geht es. Ich bin mir sicher, dass die autistische Frau, mit der Sie gesprochen haben, unbedingt daran interessiert gewesen wäre, Teil einer Testgruppe zu sein, die Ihnen während des gesamten Prozesses geholfen hat, insbesondere als Intercom-Benutzer. Es gibt viele Stigmata, Tabus und viel Scham, die damit einhergehen. Und deshalb haben die Leute Angst, Fragen zu stellen. Aber wir müssen an den Punkt kommen, an dem wir verstehen, dass behinderte Menschen Menschen sind, die aktiv an den gleichen Dingen teilnehmen wollen wie alle anderen und dazu befähigt werden sollten.

Wenn wir also an Tests denken, gibt es eine Reihe von Organisationen, die wir kennen und mit denen wir gesprochen haben, die Forschung und Tests durchführen, indem sie Behinderungen nachahmen. Ich kann nicht nachahmen, was es bedeutet, eine autistische Person zu sein, aber ich kann sicherlich eine Gruppe von Befragten für die Forschung zusammenstellen, die ein Spektrum von Individuen, Fähigkeiten und Behinderungen darstellt, und sie darin einbeziehen. Und wenn Sie das rechtzeitig tun, sparen Sie sich später eine Nachrüstung. Und das ist Teil dieses Sicherheitsnetzes. Wenn Sie es gleich zu Beginn tun, müssen Sie nicht zurückgehen und es beheben. Und dann kommen Sie in die Position, in der Sie denken: „Oh, wie passt das zu unserer Roadmap?“ Und es ist wie: „Nein, es muss repariert werden, weil du es beim ersten Mal falsch gemacht hast.“ Reparieren Sie, was Sie kaputt gemacht haben.

Barrierefreiheit fördern

Liam: Ich habe gelesen, dass Sie gesagt haben, dass es eine gute Idee wäre, ein internes Team für Barrierefreiheit zu gründen, da sie bereits in das Produkt investiert sind und dazu beitragen möchten, dass es großartig wird.

Katze: Ja. Es ist super, super wichtig, diese Personen in der Organisation zu haben, die sich wirklich auf die Zugänglichkeit konzentrieren und sicherstellen, dass die Dinge eingehalten und ordnungsgemäß ausgeführt werden. Wir sind große Befürworter dafür, alle Personen in einem Produktteam in Machtpositionen zu bringen, damit sie verstehen können, was sie tun und warum sie es tun. Denn es kann sein, dass der Designer, der an der neuen Website arbeitet, kein Experte für Barrierefreiheit ist, aber er muss ein Superheld für Barrierefreiheit im Unternehmen werden, weil er an dem Produkt arbeitet, das an Einzelpersonen geliefert wird. Wie bringt man sie also in Machtpositionen? Nun, Sie geben ihnen eine Toolbox für Barrierefreiheit, um das gesamte Team zu schulen, sowie einen Prozess und Tools, die sie bei der Arbeit schulen und ihnen helfen, während der Arbeit zu lernen.

Daran arbeitet Stark aktiv. Menschen in Positionen zu bringen, in denen Zugänglichkeit im selben Licht wie Datenschutz oder Sicherheit gesehen wird, und Sie haben diese Sicherheitsexperten, Sie haben diese Datenschutzexperten, und das bedeutet nicht, dass die Designer und Ingenieure nicht darin ausgebildet sind. Sie entwerfen Dinge und berücksichtigen die DSGVO und so weiter, aber diese Personen stellen sicher, dass jeder zur Rechenschaft gezogen wird und auf dem neuesten und besten Stand ist.

„Das Gespräch wird geführt, Unternehmen versuchen herauszufinden, wie dies für sie sinnvoll ist, und wir betrachten es als Gewinn.“

Liam: In Bezug auf das Budget sollten Unternehmen neben der Produkt-Roadmap ein Budget für Barrierefreiheit zuweisen?

Cat: Ich bin hin- und hergerissen. Ich weiß nicht, ob ich unbedingt eine starke Meinung habe, und das liegt daran, dass jedes Unternehmen seinen eigenen Geschmack hat. Wir haben gesehen, dass Unternehmen ihr eigenes Budget für Barrierefreiheit haben. Wir haben gesehen, dass Unternehmen dies direkt unter das Produktbudget gestellt haben. Wir haben gesehen, wie Produkt/Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion/Zugänglichkeit zusammenkommen und dort ein Budget bilden. Es gibt verschiedene Wege. Ich denke, es hängt wirklich von der Größe der Organisation ab. Damit meine ich nicht nur die Größe der Unternehmen, sondern auch, wie viele Vermögenswerte sie verwalten und mit wie vielen Budgets sie für jeden Bereich arbeiten.

Aber was auch immer sicherstellt, dass es nicht depriorisiert wird, ist das Wichtigste. Wenn der Datenschutz seine eigenen hat und wenn die Sicherheit ihre eigenen hat, sollte die Zugänglichkeit als Teil dieses Prozesses natürlich ihre eigenen haben. Und vielleicht ist das ein separates Budget vom Produkt. Ich bin mir nicht sicher. Ich bin nicht auf eine Lösung dafür gelandet.

Liam: Ja, sicher. Wo steht aus Ihrer Sicht die Barrierefreiheit aktuell?

Cat: Um ehrlich zu sein, was jetzt passieren wird, ist, dass Sie sehen werden, wenn sich die Unterhaltung noch mehr bewegt und wenn es zu diesem relevanten Thema wird, werden Sie anfangen, die ganze schlechte Oberfläche zu sehen. Und ich denke, an diesem Punkt sehen wir es bereits, dass es einfach ist zu sagen: „Oh, niemand ist erreichbar.“ Ja, und ich meine, weitgehend ja, das ist richtig. Und das liegt daran, dass viele Unternehmen bis vor kurzem nicht erkannt haben, dass dies nicht der Fall ist.

„Der Systemwechsel ist hart. Man muss einen Grund dafür finden, warum sich das System abschwächen sollte, und es muss ein Gewinn für beide Seiten sein.“

Aber wir sind an einem wirklich guten Ort. Das Gespräch wird geführt, Unternehmen versuchen herauszufinden, wie dies für sie sinnvoll ist, und wir betrachten es als Gewinn. Wenn Sie sich das noch vor zwei oder drei Jahren ansehen, war Barrierefreiheit in den Köpfen der meisten Unternehmen noch nicht vorhanden. Da gab es keinen massiven Gedankenaustausch. Und jetzt sind wir an dem Punkt angelangt, an dem der Schneeball für die Branche rollt und Fahrt aufnimmt. Wir halten das für einen gewaltigen Gewinn, besonders wenn man sich ansieht, wie schnell das passiert ist.

Die Dinge verschärfen sich in dieser Hinsicht, insbesondere wenn es um Produkte geht. Die Dinge verstärken sich zu negativen Abweichungen, aber sie verstärken sich auch zu positiven Abweichungen. Und ich denke, wenn wir es in das System einbacken – Kultur sind die Gewohnheiten des Systems, sowohl gute als auch schlechte –, ist es jetzt, da diese Unternehmen lernen und sich weiterbilden, nur eine Frage der Zeit. Ich betrachte es als Gewinn. Ich sehe uns in einer sehr guten Position. Systemwechsel ist schwer. Sie müssen einen Grund dafür finden, warum sich das System selbst beruhigen sollte, und es muss ein Gewinn für beide Parteien sein. Aber das System lässt nach. Jeder sieht den Sieg für beide Seiten. Und wenn das passiert, zwei Daumen hoch, massives Klatschen, massives Schreien. Wir müssen einfach weitermachen.

Geschwindigkeit aufnehmen

Liam: Was kommt als nächstes? Hast du große Pläne oder Projekte für den Rest des Jahres?

Katze: Ach ja. Wir haben eine wichtige Ankündigung, die in ein paar Stunden herauskommt. Und dann haben wir diesen schönen neuen überarbeiteten Herzschlag in Bezug auf die Kadenz des Unternehmens, wo wir jede Woche neue Dinge versenden und alle zwei Wochen ankündigen, und es fühlt sich wirklich gut und gesund an. In zwei Wochen gibt es etwas Neues, und zwei Wochen danach gibt es einige große Sachen.

Liam: Halte die Augen offen.

„Treffen Sie Menschen dort, wo sie sind, geben Sie ihnen diese Plattform und bringen Sie Barrierefreiheit in die Zukunft“

Cat: Es gab ein paar Dinge in der Beta. Mac befindet sich seit einiger Zeit in der Beta-Phase, und es kommt noch mehr. Im Allgemeinen werden Sie sehen, wie wir uns in eine Position versetzen, in der wir diesen Unternehmen helfen, diese Unternehmen aufzubauen und diese Plattform für die Slack-Generation und darüber hinaus zu werden, um den Menschen zu zeigen, wie Software im Jahr 2022 entwickelt werden sollte, und diesen einzigartigen Ansatz zur Bewältigung der Barrierefreiheit zu bieten. Treffen Sie Menschen dort, wo sie sind, geben Sie ihnen diese Plattform und bringen Sie Barrierefreiheit in die Zukunft.

Liam: Brillant. Und schließlich, wo können unsere Zuhörer mit Ihnen und Ihrer Arbeit Schritt halten?

Cat: Wir unterhalten uns ständig in der Stark Slack-Community, einer wunderbaren Community aus Designern, Ingenieuren und Produktexperten. Sie können uns auch auf fast allen Social-Media-Plattformen besuchen, insbesondere auf Twitter. Wenn es nicht das eigentliche Stark-Profil ist, sehen Sie alle Teammitglieder plaudern. Wir sind sehr fleißig und fachsimpeln immer, also findet man uns irgendwo.

Liam: Großartig. Cat, vielen Dank, dass du dir heute die Zeit genommen hast, mit mir zu plaudern.

Cat: Danke, dass du mich eingeladen hast und danke, dass du Barrierefreiheit ins Rampenlicht gerückt hast. Es ist immer gut. Wir sind große Fans von Intercom.