CEO Stark Cat Noone tentang merancang produk yang dapat diakses

Selama bertahun-tahun, aksesibilitas hampir tidak menjadi prioritas dalam industri teknologi. Tetapi perusahaan akhirnya mulai menyadari bahwa merancang layanan untuk semua adalah langkah di mana semua orang menang.

Kami tahu seperti apa aksesibilitas di ruang fisik. Banyak negara memiliki peraturan dan undang-undang untuk memastikan Anda tidak mendesain bangunan tanpa memperhitungkan jalur kursi roda, misalnya. Tetapi ketika menyangkut perangkat lunak, kami tidak memiliki pemeriksaan yang sama, dan jauh lebih umum untuk membangun produk dan layanan yang tidak mempertimbangkan penyandang disabilitas.

Masukkan Cat Noone. Cat bersemangat untuk memastikan inovasi ada di ujung jari semua orang, dan itulah sebabnya ia ikut mendirikan Stark, sebuah perusahaan rintisan yang menyediakan alat dan pengetahuan bagi bisnis untuk merancang dan membangun produk yang dapat diakses sejak hari pertama.

Stark lahir karena kebutuhan ketika Cat adalah seorang desainer yang mengerjakan proyek teknologi kesehatan yang harus dapat diakses oleh orang dewasa yang lebih tua. Tidak ada solusi yang bisa mereka gunakan, jadi mereka membangunnya. Menurut Kelompok Bank Dunia, satu miliar orang, atau 15% dari populasi dunia, mengalami beberapa bentuk kecacatan. Jadi mengapa aksesibilitas tidak menjadi prioritas saat mengembangkan perangkat lunak? Mengapa sistem seperti itu belum ada?

Industri ini perlahan mulai mengejar, akhirnya menyadari bahwa ini bukan hanya praktik desain yang baik – ini adalah langkah bisnis yang bijaksana. Dan meskipun mungkin perlu beberapa tahun lagi untuk membuat perubahan budaya yang membawa perangkat lunak ke titik di mana ia benar-benar melayani semua orang, semakin banyak kesadaran yang ada, semakin cepat kita bisa sampai di sana.

Dalam episode hari ini, kami mengobrol dengan Cat tentang membuat produk yang dapat diakses dan pentingnya perangkat lunak yang tidak terlepas dari desain.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Perusahaan baru mulai menyadari bagaimana aksesibilitas berdampak pada laba mereka. Produk yang mudah diakses memudahkan untuk meningkatkan jangkauan pasar, nilai merek, dan ROI.
• Kecantikan dan aksesibilitas tidak bertentangan satu sama lain. Faktanya, adalah tugas desainer untuk menemukan solusi yang dapat diakses dan menyenangkan secara estetika.
• Aksesibilitas terletak di dasar jalur pengembangan produk. Dengan mengingatnya sejak awal, Anda dapat membangun jaring pengaman dan menghindari perkuatan setelah pengiriman.
• Dengan cara yang sama perusahaan memiliki pakar keamanan dan privasi, spesialis aksesibilitas dapat memastikan segala sesuatunya dijalankan dengan benar dan mengikuti perkembangan dengan rekomendasi terbaru.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti di iTunes, Spotify, YouTube atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Seorang desainer di hati

Liam Geraghty: Cat, terima kasih banyak untuk pertunjukan itu. Sebelum kita masuk ke dalamnya, dapatkah Anda memberi tahu kami seperti apa perjalanan karier Anda? Saya tahu Anda selalu tertarik pada teknologi, bukan?

Cat Noone: Ya, ini perjalanan yang cukup melelahkan. Saya pikir itu satu-satunya cara untuk menggambarkannya. Tetapi bagi saya, saya mengambil, saya kira, pendekatan non-tradisional tentang bagaimana saya sampai sekarang. Dan jika Anda bertanya kepada saya lebih dari satu dekade yang lalu apakah itu masuk akal atau tidak, saya akan mengatakan ini adalah jalan yang konyol. Tapi akhirnya menjadi sangat bermanfaat dalam memainkan peran inti dalam kemampuan saya untuk melihat apa yang saya lakukan sekarang.

Saya pergi ke sekolah, mengejar neurologi pediatrik. Saya ingin berakhir di ruang itu. Saya akan pergi ke apa yang dianggap sebagai ruang pendidikan khusus untuk Dewan Pendidikan Kota New York, bekerja dengan anak-anak dengan spektrum disabilitas dan gangguan. Dan untuk apa nilainya, saya tidak suka istilah pendidikan khusus karena berbagai alasan, tapi itu bukan di sini atau di sana sekarang.

“Tidak ada solusi yang mudah digunakan, menyenangkan, dan indah untuk aksesibilitas dalam desain. Jadi kami berkata, 'Mari kita membangun sesuatu sehingga kita dapat melakukan pekerjaan kita dengan benar'”

Tapi tetap saja, selama ini saya mendesain sejak SMA, dan saya menyukainya. Aku benar-benar menyukainya. Itu membakar jiwaku. Saya menyadari teknologi akan dapat memajukan ruang-ruang yang sangat kuno ini. Saya terjun dua kaki terlebih dahulu ke dalam desain dan melakukan pekerjaan lepas, yang merupakan perjalanan liar. Saya bekerja di sebuah agensi dan memimpin desain iOS untuk EyeEm, pesaing Instagram pada saat itu. Saya memimpin desain secara keseluruhan untuk Lab Inovasi ADP dan kemudian terjun ke dunia rintisan dan ikut mendirikan sendiri.

Pada satu titik, saya sedang mengerjakan proyek teknologi kesehatan dan itu harus dapat diakses oleh orang dewasa yang lebih tua, yang merupakan kelompok sasaran. Dan tidak ada solusi untuk itu. Tidak ada solusi yang mudah digunakan, menyenangkan, dan indah untuk aksesibilitas dalam desain. Jadi kami berkata, "Mari kita membangun sesuatu sehingga kita dapat melakukan pekerjaan kita dengan benar." Dan kami menyebutnya versi negatif 500 dari apa yang akan terjadi pada Stark.

Liam: Seperti, katamu, Stark dalam misi ini untuk membuat dunia dapat diakses. Apakah ada percikan tertentu yang membuatnya lahir? Darimana ide tersebut berasal?

“Mengapa aksesibilitas tidak sejalan dengan bagaimana perangkat lunak dibangun pada tahun 2022?”

Kucing: Bagi kami, itu sangat mementingkan diri sendiri. Dan saya suka dan benci untuk mengatakan bahwa itu adalah mementingkan diri sendiri. Kami membutuhkan solusi ini sehingga kami dapat melakukan pekerjaan kami dengan benar. Kami melakukan penelitian dan bekerja dengan orang-orang untuk memahami apa yang diperlukan untuk menciptakan solusi hebat bagi diri kami sendiri. Dan kemudian kami berpikir, “Yah, jika ini dimaksudkan untuk dapat diakses, maka semua orang harus dapat mengaksesnya.” Dan jadi kami membagikannya. Itu menjadi bola salju, dan terus menjadi bola salju. Begitu kami melihatnya berlanjut, kami seperti, "Hmm, apa yang terjadi di sini?" Kami menyodok dan mendorong dan berkata, "Yah, cara termudah untuk memvalidasi apa yang kami pikirkan adalah dengan membangun komunitas." Tidak ada tempat bagi orang untuk pergi ke topik ini. Tidak ada tempat untuk berkumpul dan menjadi supercharged sebagai pembuat perubahan yang bekerja di organisasi – desainer dan insinyur dan manajer produk.

Dan kami melakukannya. Kami menciptakan itu, sambil menciptakan alat bagi mereka untuk dapat melakukan pekerjaan ini. Kami bertanya, “Mengapa tidak ada solusi untuk ini? Mengapa tidak ada yang manusiawi dan ramah dan berani dan berpendirian? Mengapa aksesibilitas tidak sejalan dengan bagaimana perangkat lunak dibangun pada tahun 2022? Mengapa kita tidak membangun perangkat lunak untuk masa depan di ruang aksesibilitas?” Jumlahnya juga tidak sedikit. Adalah satu hal jika Anda melayani komunitas yang terdiri dari 100 orang, tetapi tidak, miliaran orang memiliki disabilitas. Industri teknologi menyukai angka besar – mengapa hal itu tidak ada? Dan itu benar-benar membuat kami kesal karena begitu banyak orang yang tidak terlayani dan tidak dapat memanfaatkan dan mengakses inovasi.

Ini hanya bisnis yang bagus

Liam: Ada begitu banyak orang di luar sana yang berpikir bahwa aksesibilitas dalam desain produk akan berdampak buruk bagi keuntungan. Tapi tidak.

Kucing: Tidak, tidak. Dan itu adalah percakapan yang sering kami lakukan di perusahaan. Penting bagi kami untuk melihat sisi keuangan dan bisnisnya, tetapi sangat penting bagi kami untuk fokus pada mengapa kami melakukannya, yang merupakan sisi manusia. Kita tidak perlu membenarkan biaya untuk memungkinkan penyandang disabilitas berpartisipasi dalam dunia individu non-disabilitas dan mengakses hal-hal yang sama. Pada saat yang sama, kenyataannya adalah, di ruang rapat, itulah percakapan yang terjadi – bagaimana hal ini akan berdampak pada aliran mata uang di perusahaan? Ketika kita berdiskusi tentang kapitalisme, itulah yang terjadi. Bagaimana ini mengembalikan keuntungan bagi perusahaan?

“Perusahaan sekarang menyadari berapa biaya yang sebenarnya mereka keluarkan untuk tidak dapat diakses”

Jadi, ini adalah strategi ganda. Di satu sisi, individu yang mengerjakan perangkat lunak memahami mengapa mereka melakukannya dan untuk siapa mereka merancang dan membangun perangkat lunak ini. Dan kemudian, untuk individu di ruang rapat… Seperti yang kita ketahui, sebagai desainer dan insinyur, kita harus membenarkan alasan mengapa kita melakukan sesuatu. Anda harus membuktikan dampaknya. Dan bagi mereka yang berada di atas, itu adalah uang.

Kami berkata, “Mari kita buat materi itu. Mari kita kumpulkan data itu untuk ditunjukkan.” Dan sekarang itu berubah – kami telah beralih dari kurangnya kesadaran menjadi kesadaran dan sekarang menjadi tindakan. Tapi ini butuh waktu. Dan perusahaan sekarang menyadari berapa biaya yang sebenarnya mereka keluarkan untuk tidak dapat diakses. Mereka menyadari, “Oh, jika kami memastikan produk kami dapat diakses, kami meningkatkan jangkauan pasar. Kami meningkatkan nilai merek. Kami meningkatkan laba atas investasi. Kami akan mengirimkan lebih cepat. Kami akan melakukan pengiriman dengan lebih efisien. Dan kami akan menciptakan produk yang lebih menyenangkan.”

Aksesibilitas adalah proxy untuk pengalaman pengguna. Jadi, ketika kita memikirkannya seperti itu, kita langsung tahu bahwa itu tidak bertentangan dengan kecantikan. Jika ada, menciptakan produk yang dapat diakses semakin mendekati daftar indah desain bagus Dieter Rams yang diberitakan oleh semua orang di industri ini. Begitulah cara kami mendekatinya, dan saya senang bahwa orang-orang sekarang melihatnya.

“Ini bukan hanya, 'Oh, mari kita mendesain ulang sesuatu,' atau, 'Oh, mari kita buat sistem desain.' Anda sebenarnya perlu menciptakan perubahan budaya”

Liam: Sangat menarik bahwa sesuatu seperti keragaman dan inklusi pada awalnya dilihat oleh bisnis sebagai sakit kepala besar yang harus mereka hadapi padahal sebenarnya, selain hanya akal sehat, ada bukti bahwa keragaman perusahaan menghasilkan keuntungan yang lebih baik. Dan bisnis akhirnya menyadari hal ini. Menurut Anda, kapan realisasi itu akan sepenuhnya dimulai untuk aksesibilitas?

Kucing: Secara realistis, saya pikir kita masih memiliki beberapa tahun lagi. Dan saya pikir itu hal yang baik. Kami melihat berapa lama waktu yang kami butuhkan untuk membangun dan mengirim dan kami melihat berapa banyak yang terjadi dalam suatu organisasi dalam setahun. Dan kemudian, kami melihat berapa banyak yang perlu diperbaiki dalam hal perkuatan.

Anda memiliki organisasi-organisasi ini yang telah membangun teknologi selama 10 atau 15 tahun, dan Anda meminta mereka sekarang untuk memperbaikinya, dan mereka menyadari bahwa mereka perlu memasangnya kembali. Itu tidak akan terjadi dengan cepat. Ini bukan hanya, "Oh, mari kita mendesain ulang sesuatu," atau, "Oh, mari kita buat sistem desain." Anda sebenarnya perlu menciptakan pergeseran budaya. Dan kami melihat bahwa dengan perusahaan seperti Microsoft, selama lima sampai tujuh tahun terakhir, telah terjadi pergeseran budaya. Kami melihat itu dari cara produk dibuat dan betapa indahnya mereka. Tetapi Microsoft baru saja meluncurkan, tidak terlalu lama, sistem desain mereka. Dan pikirkan berapa banyak perangkat lunak yang mereka miliki. Ini akan memakan waktu untuk diluncurkan secara penuh, setidaknya dari pemahaman saya. Dan itu hal yang indah – itu perlu dilakukan dengan cara yang efisien.

Kita lupa bahwa alokasi sumber daya memainkan peran besar dalam hal itu, dan itu adalah waktu, dan waktu adalah uang. Dan itu dikonversi menjadi apa? Jadi ini semua hal yang terjadi di tingkat eksekutif dan dewan. Jadi jika kita mengatakan, "Realisasi dan dampak massal akan terwujud dalam setahun," saya pikir kita sedang bercanda. Kita akan melihat ini berkembang selama beberapa tahun ke depan.

Menciptakan kesadaran

Liam: Untuk tim yang merancang dan mengerjakan produk, apa yang tidak mereka pahami tentang aksesibilitas?

Cat: Secara umum, saya pikir alokasi sumber daya. Apa yang perlu dilakukan secara penuh? Kami melihat standar, dan sejumlah individu akan berkata, “Nah, di mana saya jatuh? Dan mana yang harus kita patuhi? Dan di negara mana itu berlaku dan di negara mana tidak?” Ada begitu banyak hal yang bermuara pada apa yang perlu dieksekusi. Dan kemudian dalam pekerjaan sehari-hari, seluk beluk peraturan seperti, “Oh, ya, saya tidak mengerti apa artinya ini. Dan bagaimana penerapannya pada UI yang saya buat untuk seluler versus web versus apa pun.” Karena selama ini, standar lebih banyak terfokus pada web. Dan itu mengabaikan kenyataan seperti apa teknologi yang belum dikonseptualisasikan.

“Kami melihat organisasi yang harus melakukan hal yang sama untuk privasi dan keamanan dan data. Kami menganggapnya sebagai PSA internal perusahaan: privasi, keamanan, dan aksesibilitas”

Stark membantu perusahaan meningkatkan aksesibilitas itu dari bulan ke menit dengan alur kerja ujung ke ujung yang sederhana ini. Kami berkata, "Mari hubungkan orang-orang dengan alat yang mereka gunakan dan sukai, tawarkan analisis cerdas otomatis ini, dan berikan perbaikan yang mulus ini." Pada saat yang sama, kami memasuki komunitas, memberi mereka materi pendidikan dan sumber daya untuk memahami apa yang mereka lakukan, mengapa mereka melakukannya, dan bagaimana hal itu memengaruhi kehidupan mereka sehari-hari. Itu bisa berupa apa saja, mulai dari cuplikan kode hingga, sekonyol kedengarannya, cara membuat formulir yang dapat diakses. Ada semua elemen individual ini dan masing-masing memiliki persyaratannya sendiri untuk aksesibilitas.

Liam: Untuk orang-orang yang mendengarkan yang ingin melibatkan tim mereka untuk aksesibilitas, ini tentang kesadaran dan pelatihan?

Kucing: Ya, sangat banyak. Dan itu adalah apa pun yang kami lakukan. Kami melihat organisasi yang harus melakukan hal yang sama untuk privasi dan keamanan dan data. Kami menganggapnya sebagai PSA internal perusahaan: privasi, keamanan, dan aksesibilitas. Ada hal-hal inti yang perlu dipatuhi dan dibakukan. Anda perlu beralih dari kesadaran ke pendidikan, dan itu membutuhkan waktu.

Jaring pengaman yang kuat

Liam: Pengujian adalah area besar lainnya di mana produk terlibat. Anda telah menulis tentang bagaimana kami perlu memikirkan kembali pengujian. Mengapa?

Cat: Pengujian adalah bagian dari apa yang kami anggap sebagai jaring pengaman. Dan kita sering tidak memiliki proses ini. Perusahaan memiliki begitu banyak proses sampai pada titik di mana mereka direkayasa secara berlebihan, dan banyak dari mereka menghapus jaring pengaman yang memastikan penyerahan yang mulus dari perancang ke insinyur, insinyur ke pelanggan, ke riset, ke QA.

“Saya tidak bisa meniru apa artinya menjadi orang autis, tapi saya pasti bisa membuat sekelompok orang yang diwawancarai untuk penelitian yang merupakan spektrum individu, kemampuan dan disabilitas, dan melibatkan mereka di dalamnya”

Cara kami melihat pengujian adalah bagian lain dari batu bata yang melapisi fondasi aksesibilitas. Kami melihat aksesibilitas sebagai fondasi yang berjalan di sepanjang jalur pengembangan produk secara keseluruhan. Untuk waktu yang lama, kami melihatnya sebagai masalah insinyur, tetapi itu dimulai pada desain, dan itu bukan masalah disiplin tunggal – ini adalah masalah pengembangan produk secara keseluruhan. Dan bahkan dapat menjangkau pemasaran dan com. Bagaimana kata-katanya? Bagaimana kita menangani masalah ini dan mendidik orang? Bagaimana kinerja hal-hal tersebut? Apakah itu beresonansi dan berubah menjadi orang-orang yang membagikan hal-hal di komunitas atau mengirimkan produk yang berkinerja baik dan yang dapat diakses orang? Ini semua adalah cara berbeda dalam memandang pengujian. Tidak ada pendekatan cookie-cutter.

Setiap organisasi memiliki cita rasa sendiri dalam proses pengembangan produk, jadi sulit untuk memasukkannya ke dalam satu hal. Tapi itulah mengapa kami mengatakan bahwa kami perlu membuat Stark untuk memungkinkan tim memblokir Lego ke dalam alur kerja mereka dengan cara yang masuk akal bagi mereka.

Liam: Ya, 100%. Di Intercom, contoh yang muncul di pikiran adalah suara notifikasi messenger kami. Seorang pelanggan dengan autisme menghubungi kami untuk mengatakan bahwa suara itu memicu kelebihan sensoriknya. Dan ini adalah sesuatu yang tidak pernah dipikirkan atau dipertimbangkan oleh siapa pun yang membangunnya. Setelah kami mengetahui bahwa pengguna ini mengalami masalah ini, kami bekerja dengannya untuk menghasilkan rangkaian suara baru yang dapat dipilih orang. Tapi tanpa dia menghubungi, kita tidak akan tahu.

“Jika Anda melakukannya dengan benar di awal, Anda tidak perlu kembali dan memperbaikinya”

Kucing: Benar, dan itu masalahnya. Saya yakin wanita autis yang Anda ajak bicara akan sangat tertarik, terutama sebagai pengguna Interkom, untuk menjadi bagian dari grup pengujian yang membantu Anda selama proses tersebut. Ada banyak stigma, tabu, dan banyak rasa malu yang menyertainya. Jadi orang takut bertanya. Tetapi kita perlu sampai pada titik di mana kita memahami bahwa penyandang disabilitas adalah manusia yang ingin berpartisipasi aktif dalam hal yang sama seperti yang dilakukan orang lain dan harus diaktifkan untuk melakukannya.

Jadi, ketika kita berpikir tentang pengujian, ada sejumlah organisasi yang kita kenal dan bicarakan yang membuat penelitian dan pengujian dengan meniru kecacatan. Saya tidak bisa meniru apa artinya menjadi orang autis, tapi saya pasti bisa membuat sekelompok orang yang diwawancarai untuk penelitian yang merupakan spektrum individu, kemampuan dan disabilitas, dan melibatkan mereka di dalamnya. Dan jika Anda melakukannya sebelumnya, Anda menyelamatkan diri Anda sendiri karena perlu melakukan retrofit. Dan itu bagian dari jaring pengaman itu. Jika Anda melakukannya dengan benar di awal, Anda tidak perlu kembali dan memperbaikinya. Dan kemudian Anda masuk ke posisi di mana Anda berpikir, “Oh, bagaimana ini cocok dengan peta jalan kita?” Dan itu seperti, "Tidak, itu perlu diperbaiki karena Anda melakukan kesalahan pertama kali." Perbaiki apa yang Anda rusak.

Mengutamakan aksesibilitas

Liam: Saya membaca sesuatu yang Anda katakan bahwa itu akan menjadi ide yang baik untuk membuat tim aksesibilitas internal karena mereka sudah akan berinvestasi dalam produk dan ingin membantu membuatnya hebat.

Kucing: Ya. Memiliki orang-orang ini dalam organisasi yang benar-benar mengasah aksesibilitas dan memastikan bahwa segala sesuatunya dipatuhi dan dijalankan dengan benar adalah sangat, sangat penting. Kami adalah pendukung utama untuk menempatkan semua individu dalam tim produk pada posisi berkuasa untuk dapat memahami apa yang mereka lakukan dan mengapa mereka melakukannya. Karena mungkin perancang yang mengerjakan situs web baru bukanlah pahlawan super aksesibilitas menurut standar ahli apa pun, tetapi mereka harus menjadi pahlawan super aksesibilitas di perusahaan karena mereka mengerjakan produk yang dikirimkan ke individu. Jadi bagaimana Anda menempatkan mereka di posisi kekuasaan? Nah, Anda memberi mereka kotak alat aksesibilitas untuk mendidik seluruh tim dan proses serta alat yang melatih mereka dalam pekerjaan dan membantu individu belajar sambil berjalan.

Itu adalah sesuatu yang sedang dikerjakan Stark secara aktif. Menempatkan orang pada posisi di mana aksesibilitas dilihat dalam cahaya yang sama seperti privasi atau keamanan, dan Anda memiliki pakar keamanan ini, Anda memiliki pakar privasi ini, dan itu tidak berarti bahwa para desainer dan insinyur tidak dididik tentang hal itu. Mereka merancang berbagai hal dan memperhitungkan GDPR dan yang lainnya, tetapi orang-orang ini memastikan semua orang bertanggung jawab dan sesuai dengan spesifikasi terbaru dan terhebat.

“Percakapan sedang dilakukan, perusahaan mencoba mencari tahu bagaimana ini masuk akal bagi mereka, dan kami menganggapnya sebagai kemenangan”

Liam: Dalam hal anggaran, haruskah bisnis mengalokasikan anggaran aksesibilitas di samping peta jalan produk?

Kucing: Saya bingung dengan ini. Saya tidak tahu apakah saya harus memiliki pendapat yang kuat, dan itu karena kembali ke fakta bahwa setiap perusahaan memiliki cita rasa sendiri. Kami telah melihat perusahaan memiliki anggaran aksesibilitas mereka sendiri. Kami telah melihat perusahaan menempatkan ini langsung di bawah anggaran produk. Kami telah melihat produk/ keragaman, kesetaraan, dan inklusi/ aksesibilitas bersatu dan membentuk anggaran di sana. Ada cara yang berbeda. Saya pikir itu sangat tergantung pada ukuran organisasi. Maksud saya bukan hanya ukuran perusahaan, tetapi berapa banyak aset yang mereka kelola dan jumlah yang mereka tangani dalam hal anggaran untuk setiap bagian.

Tetapi cara apa pun yang memastikan bahwa itu tidak diprioritaskan adalah yang paling penting. Jika privasi memilikinya sendiri dan jika keamanan memilikinya sendiri, tentu saja, sebagai bagian dari proses itu, aksesibilitas harus memilikinya sendiri. Dan mungkin itu anggaran yang terpisah dari produk. Saya tidak yakin. Saya belum menemukan solusi untuk itu.

Liam: Ya, pasti. Dari sudut pandang Anda, di mana posisi aksesibilitas saat ini?

Kucing: Sejujurnya, apa yang akan terjadi sekarang adalah Anda akan melihat, saat percakapan mulai semakin memanas dan saat topik ini menjadi relevan, Anda akan mulai melihat semua sisi buruknya. Dan saya pikir pada saat itu, kita sudah melihatnya, bahwa mudah untuk mengatakan, "Oh, tidak ada yang dapat diakses." Ya, dan maksud saya, sebagian besar ya, itu benar di sana. Dan itu karena banyak perusahaan tidak menyadari sampai saat ini bahwa mereka tidak menyadarinya.

“Perubahan sistem itu sulit. Anda harus menetapkan alasan mengapa sistem harus mereda sendiri, dan itu harus menjadi kemenangan bagi kedua belah pihak”

Tapi kami berada di tempat yang sangat bagus. Percakapan sedang dilakukan, perusahaan mencoba mencari tahu bagaimana ini masuk akal bagi mereka, dan kami menganggapnya sebagai kemenangan. Ketika Anda melihat dua atau tiga tahun yang lalu, aksesibilitas tidak ada di benak sebagian besar perusahaan. Tidak ada mind share yang besar di sana. Dan sekarang, kita berada pada titik di mana bola salju untuk industri bergulir dan bertambah cepat. Kami menganggap itu kemenangan besar, terutama ketika Anda melihat seberapa cepat itu terjadi.

Hal-hal rumit dalam hal itu, terutama dalam hal produk. Hal-hal digabungkan dalam penyimpangan negatif, tetapi mereka juga digabungkan dalam penyimpangan positif. Dan saya pikir ketika kita memasukkannya ke dalam sistem – budaya adalah kebiasaan sistem, baik dan buruk –, sekarang perusahaan-perusahaan ini belajar dan mendidik diri mereka sendiri, ini hanya masalah waktu. Saya menganggapnya sebagai kemenangan. Saya menganggap kami berada dalam posisi yang sangat bagus. Perubahan sistem itu sulit. Anda harus menetapkan alasan mengapa sistem harus mereda sendiri, dan itu harus menjadi kemenangan bagi kedua belah pihak. Tapi sistemnya sedang mereda dengan sendirinya. Semua orang melihat kemenangan untuk kedua belah pihak. Dan ketika itu terjadi, acungkan dua jempol, tepuk tangan, teriakan keras. Kami hanya harus terus melakukannya.

Mengambil kecepatan

Liam: Apa selanjutnya? Apakah Anda memiliki rencana atau proyek besar untuk sisa tahun ini?

Kucing: Oh ya. Kami punya pengumuman besar keluar dalam beberapa jam. Dan kemudian kami memiliki detak jantung baru yang indah yang direvisi ini dalam hal irama perusahaan tempat kami mengirimkan barang baru setiap minggu dan mengumumkannya setiap dua minggu, dan itu terasa sangat baik dan sehat. Dalam dua minggu, ada sesuatu yang baru, dan kemudian dua minggu setelah itu, ada beberapa hal besar.

Liam: Jauhkan mata Anda kupas.

“Temui orang-orang di mana mereka berada, beri mereka platform ini, dan bawa aksesibilitas ke masa depan”

Kucing: Ada beberapa hal dalam versi beta. Mac telah dalam versi beta untuk beberapa waktu sekarang, dan masih ada lagi yang akan datang. Secara umum, Anda akan melihat kami menempatkan diri pada posisi di mana kami membantu mengatur perusahaan-perusahaan ini dan menjadi platform ini untuk generasi Slack dan seterusnya untuk menunjukkan kepada orang-orang bagaimana perangkat lunak harus dibangun pada tahun 2022 dan memberikan pendekatan unik ini untuk mengatasi aksesibilitas. Temui orang-orang di mana mereka berada, beri mereka platform ini, dan bawa aksesibilitas ke masa depan.

Liam: brilian. Dan terakhir, kemana pendengar kami dapat mengikuti Anda dan pekerjaan Anda?

Kucing: Kami selalu mengobrol di komunitas Stark Slack, komunitas desainer, insinyur, dan orang-orang produk yang cantik. Anda juga dapat melihat kami di hampir semua platform media sosial, khususnya Twitter. Jika itu bukan profil Stark yang sebenarnya, Anda akan melihat semua anggota tim mengobrol. Kami adalah orang-orang dari keahlian kami dan selalu berbicara tentang toko, jadi Anda akan menemukan kami di suatu tempat.

Liam: Luar biasa. Cat, terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk mengobrol dengan saya hari ini.

Cat: Terima kasih telah menerima saya dan terima kasih telah menyoroti aksesibilitas. Itu selalu baik. Kami penggemar berat Intercom.