Интернет-рынок: ваше конкурентное преимущество

Когда разразилась пандемия, предприятия по всему миру были вынуждены закрыть свои двери и быстро выйти в интернет в 2020 году. Были внедрены новые технологии, созданы магазины электронной коммерции, а владельцы малого бизнеса обратились к местным экспертам, которые могли бы им в этом помочь.

Трансформация такого масштаба неизбежно имеет волновой эффект, и это привело к эволюции покупательского поведения клиентов. «В то время как владельцы бизнеса были заняты адаптацией к меняющимся привычкам своих клиентов, они также испытывали новый способ приобретения цифровых решений для своего бизнеса аналогичным образом», — говорит Джанесса Йоманс, директор по управлению поставщиками в Vendasta.

Ожидания владельцев бизнеса становятся все более похожими на ожидания конечных потребителей, стремящихся к удобству. Им тоже нужно все онлайн и в одном месте — на торговой площадке. По данным Mirakl, 87% покупателей всех возрастов совершают покупки на торговых площадках . Торговые площадки в настоящее время являются основным каналом для покупателей, превосходящим RFP, цифровые каналы, каналы закупок и личное общение.

Источник изображения

Преимущество торговой площадки

Так как же использовать онлайн-рынок в качестве конкурентного преимущества?

Дженис Кристофер, генеральный директор и матка маркетингового агентства Christopher, делает именно это. Объединив подходящие решения в три простых пакета, Кристофер увеличила свой доход и стала известна благодаря своему «размеру корзины». Размер корзины — это количество технических решений, проданных каждому клиенту, включая пакеты и надстройки.

Самый низкий уровень объединяет онлайн -продукты управления репутацией и управления листингами. Второй уровень включает продукты первого уровня, а также Customer Voice Pro. Customer Voice В дополнение ко всему из первых двух пакетов, пакет высшего уровня включает в себя возможность либо чат-бота на веб-сайте клиента, либо надстройки для обмена текстовыми сообщениями с Customer Voice, а также голосовую страницу, чтобы помочь с SEO.

Так как же она решает, что нужно ее клиентам? «Наши клиенты поведут нас туда, куда нам нужно; мы просто слушаем их. Они задают вопросы и представляют нам свои проблемы. Затем мы должны найти наиболее подходящее решение. Я обнаружила, что на Vendasta Marketplace есть решение почти для всего, о чем может попросить клиент», — говорит она.

Кристофер добивается успеха, продавая свои готовые пакеты, а затем добавляя другие решения по мере того, как она узнает больше о потребностях своего клиента. Многоуровневая система, которую она использует, имеет три стартовых пакета на выбор, каждый из которых включает в себя списки и управление репутацией в качестве основы. «Мы делаем это так, чтобы это было доступно каждому. Фундамент заложен, и любая работа, которую мы делаем сверху, будет успешной».

Эта дополнительная работа включает в себя дополнительные продукты из Vendasta Marketplace, которые способствуют успеху каждого из клиентов Кристофера. Это возможность использовать онлайн-рынок, чтобы добавить в стек технологий вашего клиента и увеличить его. Например, конкурент однажды обратился к одному из клиентов Кристофера с предложением о продукте для обмена текстовыми сообщениями, в котором он нуждался. Этот клиент обратился к Кристофер, и она смогла противопоставить этому предложению аналогичный продукт на торговой площадке Vendasta Marketplace. В конце концов, клиент решил оставить все в The Christopher Agency, сэкономив себе еще один логин и другую сторону для работы. Это преимущество онлайн-рынка как для клиентов, так и для агентств.

Глобальный технологический стек программного обеспечения для малого и среднего бизнеса, 2021 г.

Продукты Marketplace могут выходить далеко за рамки маркетинговых технологий и охватывать финансовые технологии, человеческие ресурсы и многое другое. Глобальный стек технологий программного обеспечения для малого и среднего бизнеса на 2021 год включает 12 категорий.

1. Маркетинг и реклама
2. Продуктивность и сотрудничество
3. Электронная торговля и управление запасами
4. Бронирование и планирование
5. Выставление счетов и платежи
6. Бухгалтерский учет и финансы
7. Связь и безопасность
8. CRM и успех клиентов
9. Логистика и доставка
10. HR и подбор персонала
11. Юриспруденция и страхование
12. Управление закупками и поставщиками

Этот стек состоит из 19,8 тыс. поставщиков продуктов, 3,7 млн ​​торговых партнеров, 230 млн компаний малого и среднего бизнеса, а общий адресный рынок составляет 995 млрд долларов . Ландшафт маркетинговых технологий насчитывает более 8000 решений и быстро растет. Навигация по такому ландшафту может быть непосильной для любого малого бизнеса.

По словам Йоманса, «каждого пятого решения в области Martech в этом году не было в прошлом году. Это проблема, с которой сталкиваются ваши клиенты. Если мы посмотрим за пределы маркетинга на HR, финансы и цепочку поставок с управлением доставкой и запасами, мы начнем точно видеть, с чем клиенты сталкиваются каждый день».

Такие эксперты, как Кристофер, нужны этим малым и средним предприятиям, чтобы вести их в правильном направлении.

Как выбрать технический стек

1. Пойми своего клиента
   1. Подобно Кристоферу, проводите содержательную беседу с каждым потенциальным клиентом, чтобы вы могли понять, где они находятся, где они хотят быть, а затем вы могли дать им решения, чтобы добраться туда.
   2. Инструмент отчетности от Vendasta, называемый Snapshot Report , дает исчерпывающий обзор того, где бизнес терпит неудачу в Интернете, а где он преуспевает.
2. Будьте знакомы с выбранным вами рынком
   1. Онлайн-рынки имеют явное преимущество, заключающееся в том, что все находится в одном месте; ваша работа — знать, что доступно и какие продукты находятся в стадии разработки. Это поможет вам быстро определить правильные продукты для индивидуального технического стека каждого клиента.
3. Иметь базовый пакет или комплект, который покрывает все необходимое для всех
   1. Обычно используется система из трех пакетов, различающихся по цене и функциональности. Все они должны включать продукты самого низкого уровня, а затем включать надстройки оттуда для следующих двух уровней выше.
4. Быть гибким
   1. Не у всех клиентов одинаковые потребности. Каждый бизнес уникален, и вам понадобится ваша помощь, чтобы понять, какие продукты лучше всего подходят для них. Держите под рукой рынок решений, которые вы можете использовать для своих клиентов.

Настройте клиентов на успех

Как человек, который хочет настроить своих клиентов на успех, Кристофер спрашивает клиентов: «Вы хотите, чтобы я просто дал вам то, что вы хотите, потому что я могу, или вы хотите, чтобы я дал вам то, что вам нужно?»

Кристофер знает, что у каждого клиента свои уникальные потребности, и иногда они не до конца понимают, в чем состоят их потребности. «Как консультанты, мы можем либо позволить клиенту рассказать нам, в чем заключается решение, либо мы можем напомнить клиенту, что он пришел к нам, потому что пытался решить проблему. Если они говорят, что им нужен веб-сайт, мы знаем, что им также нужно SEO».

Работая с потенциальными клиентами и изучая их проблемы, Кристофер может предложить им комплексное решение.

Интернет-рынок — это секретное оружие, которое многие агентства и поставщики управляемых услуг используют, чтобы помочь своим клиентам. Все находится под одним логином, и для малого и среднего бизнеса есть только одно контактное лицо, что упрощает весь процесс. По мере того, как глобальный стек технологий продолжает расти, растут и торговые площадки.