Что такое персональная CRM и зачем она нужна?

Опубликовано: 2021-05-05

Мы все слышали старую пословицу: «Ваша сеть — это ваш собственный капитал». Способ, которым мы расширяем наши сети, заключается не только в том, чтобы общаться с людьми, но и в том, чтобы выполнять все наши последующие действия, чтобы завоевать доверие наших контактов.

Лучшие персональные CRM

Nimble.com CRM
Зохо CRM
Пайпдрайв

Мы встречаемся с людьми на регулярной основе, и часто бывает трудно уследить за всеми этими взаимодействиями по мере их возникновения. В конечном итоге нам приходится копать глубоко, чтобы выяснить, где именно мы связаны с ними.

Являются ли они контактом на моем телефоне? Я общался с ними на Facebook? Они отправили мне электронное письмо? Если да, то какой адрес электронной почты?

Вот тут-то и приходит на помощь персональная CRM . CRM означает инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, но давайте сосредоточимся не на слове «клиент», а на двух других словах: «отношения» и «управление», уделив особое внимание отношениям. .

Инструмент управления личными отношениями может помочь нам организовать все наши контакты из разных мест в одном месте. Он также связывает наши контакты с историей общения и предстоящими событиями календаря, что позволяет вам быть полностью готовым к каждой встрече.

Это очень важно, потому что это дает вам полную картину отношений, и вы сразу знаете, что было сделано с этим человеком, а также каковы следующие шаги.

Персональная CRM позволит организовать ваши контакты по тегам, чтобы вы могли сразу подтянуть группу людей, которая вам нужна, а затем выполнять другие действия, например, отправлять им групповые сообщения.

Что такое персональная CRM?

Личная CRM обычно представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами, которую использует один человек: будь то для бизнеса или для организации семейных дел .

Однако в наши дни существует размытая грань между бизнесом и хобби.

Если вы зарабатываете на жизнь блоггером в Instagram, вы по-прежнему делаете то, что любите, но зарабатываете на этом деньги.

Если вы готовите пирожные и продаете их в кофейни по соседству, вы по-прежнему занимаетесь любимым делом и зарабатываете на этом деньги.

Если вы мама 3-х детей и жена работающего мужа – ваш график, вероятно, плотнее, чем у президента, но вы все равно не зарабатываете на этом.

Если вы работаете полдня, спасая животных с улиц и не зарабатывая на этом денег, у вас все еще так много дел со сбором средств, усыновлением, посещением ветеринарной клиники и работой в социальных сетях.

В эпоху цифровых кочевников и удаленной работы границы между фрилансом, волонтерством, хобби и индивидуальным предпринимательством становятся не такими четкими.

Вот почему персональная система управления взаимоотношениями с клиентами — это широкий термин, описывающий программное обеспечение для всех отдельных пользователей, которым необходимо организовывать свои контакты, управлять календарями и организовывать встречи.

Ключевые особенности персональной CRM

Персональная CRM или персональный менеджер по связям — это инструмент, который люди используют для отслеживания своих личных взаимоотношений. Персональные CRM позволяют вам записывать важные детали или факты о ваших близких друзьях и семье. Думайте об этом как о адресной книге, календаре, записной книжке и умных напоминаниях — все в одном.

Как и любое программное решение в этой лиге, основная функциональность инструмента — управление контактами. Браузерное расширение Nimble Prospector выводит эту функцию на новый уровень, предоставляя доступ к автоматически обновляемому контактному профилю в любом месте в Интернете: в Интернете, в папке «Входящие», при использовании социальных сетей, а также внутри самого решения SaaS.

Вот некоторые основные персональные функции CRM, которые предоставляет Nimble :

Управление контактами
Электронный маркетинг, автоматизация и отслеживание
Календарь, планирование и модуль напоминаний
Управление задачами
Управление сделками
Управление конвейером
Интеграция с социальными сетями и идеи
Отчетность и аналитика

Какие проблемы решает личная CRM?

Трудно представить, что существует универсальный магазин для всех потребностей вашего бизнеса. Тем не менее, персональное CRM-решение охватывает все основные потребности индивидуальных предпринимателей и деловых людей:

Объединяйте контакты из разных мест в одно место
Автоматически связывать контакты с календарем и электронной почтой
Автоматически дополняет контакты социальными и другими данными, чтобы сэкономить время на вводе данных
Замените электронные таблицы, стикеры и другие неэффективные способы организации контактов.

Кто может извлечь выгоду из персональной CRM?

Короткий ответ - всем! Но, чтобы назвать несколько:

Фрилансеры
Боковые дельцы
Предприниматели
Страстные сетевики
Всем, кто хочет организовать свои контакты

Каковы основные преимущества персональной CRM?

Будьте организованы

CRM отслеживает все ваши разговоры с определенным человеком. Системы CRM отслеживают, когда вы в последний раз разговаривали, о чем говорили и где велась дискуссия. Это был телефонный разговор? Электронное письмо? Твиттер DM?

Просто найдите этого человека в своей базе данных CRM, чтобы вся информация была у вас под рукой. Больше не нужно искать в папке «Входящие» или отслеживать стикеры Post-it.

Будьте в курсе

Человеческое прикосновение создает настоящие связи. Когда вы показываете людям, что приложили усилия, чтобы узнать их поближе, они проникнутся к вам симпатией на личном уровне. Когда вы вспоминаете чей-то день рождения, поздравляете с повышением по службе, отмечаете важные моменты его жизни или даже вспоминаете, о чем говорили в предыдущих разговорах, у вас гораздо больше шансов установить прочную связь.

Ваша CRM собирает всю необходимую информацию о людях, которые наиболее важны для вас и вашей компании. Записывайте заметки, делайте контакты важными и планируйте напоминания. У большинства CRM теперь есть мобильные приложения , которые позволяют вам быть в курсе событий на ходу. Облачные программные решения CRM автоматически обновляются, что позволяет вам получать актуальную информацию обо всех ваших контактах.

Будьте более проницательны

Мы должны постоянно следить за расширением нашей сети.

Каждый раз, когда вы видите, что кто-то в вашем сообществе ведет отличную дискуссию на интересующую вас тему, присоединяйтесь и вносите свой вклад. Обеспечьте ценность и учитесь на том, что говорят другие.

Вы также хотите иметь 360-градусное представление о том, кто эти люди, с которыми вы ведете эти разговоры. Может быть, вы общаетесь с одним из них в alma mater, или вы можете узнать, что другой человек, участвующий в разговоре, работает в компании, в которой вы работали пять лет назад.

Бум.

Оттуда вы можете отправить им запрос на подключение к LinkedIn. Возможно, вы даже переведете разговор в оффлайн. Вы никогда не знаете, когда кому-то из вашей сети понадобится информация, которую может предоставить кто-то из ваших знакомых. Никогда не прекращайте расширять свою сеть. Если вы поможете людям, они запомнят, и вы будете в их поле зрения. Они будут открыты, чтобы помочь вам, если вам когда-нибудь понадобится их помощь в будущем.

Благодаря тому, что Nimble отслеживает их социальные потоки , у вас гораздо больше шансов услышать о том, что этот друг ищет работу в вашем районе, или о том, что предыдущий клиент объявил о сокращении штата и необходимости снова продавать.

Он централизует профили ваших контактов в социальных сетях, предоставляет возможность взаимодействовать с ними в социальных сетях, отслеживает все взаимодействия с течением времени и следит за тем, чтобы ваши данные следовали за вами, где бы вы ни работали в Интернете. Доступно множество решений, но тысячи профессионалов по всему миру выбирают Nimble.

Хотите узнать, почему? Убедитесь сами. Начните 14-дневную пробную версию сегодня .

С чего начать

Если у вас еще нет учетной записи Nimble, мы приглашаем вас попробовать ее бесплатно в течение 14 дней .

Следите за анонсами новых продуктов, поскольку мы превращаем Nimble в лучшую CRM для команд Microsoft 365 и Google Workspace!