ما هو CRM الشخصي ولماذا تحتاج واحد؟
نشرت: 2021-05-05لقد سمعنا جميعًا القول المأثور القديم: "شبكتك هي صافي ثروتك." الطريقة التي ننمي بها شبكاتنا ليست فقط من خلال التواصل مع الأشخاص ولكن أيضًا من خلال متابعة جميع المتابعين لدينا لكسب ثقة جهة الاتصال الخاصة بنا.
أفضل CRMs الشخصية
Nimble.com CRM
Zoho CRM
محرك الأنابيب
نلتقي بأشخاص على أساس منتظم ومن الصعب في كثير من الأحيان تتبع كل هذه التفاعلات عند ظهورها. ينتهي بنا الأمر إلى البحث بعمق لمعرفة أين تواصلنا معهم.
هل هم جهة اتصال على هاتفي؟ هل تحدثت معهم على الفيسبوك؟ هل أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما هو عنوان البريد الإلكتروني؟
هذا هو المكان الذي يأتي فيه نظام CRM الشخصي . يرمز CRM إلى أداة إدارة علاقات العملاء ، ولكن دعونا لا نركز على كلمة "عميل" ، ولكن بدلاً من ذلك على الكلمتين الأخريين: "العلاقة" و "الإدارة" ، مع التركيز الشديد على العلاقات .
يمكن أن تساعدنا أداة إدارة العلاقات الشخصية في تنظيم جميع جهات اتصالنا من أماكن مختلفة في مكان واحد. كما أنه يربط جهات اتصالنا بتاريخ الاتصالات وأحداث التقويم القادمة ، مما يتيح لك الاستعداد التام لكل اجتماع.
هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يمنحك الصورة الكاملة للعلاقة وأنت تعرف على الفور ما الذي تم فعله مع هذا الشخص وأيضًا ما هي الخطوات التالية.
سيسمح لك CRM الشخصي بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق العلامات حتى تتمكن من سحب مجموعة الأشخاص الذين تحتاجهم على الفور ثم اتخاذ إجراءات أخرى ، مثل إرسال رسائل جماعية إليهم.
ما هو CRM الشخصي؟
عادةً ما يكون نظام CRM الشخصي هو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يستخدمه شخص واحد: سواء كان ذلك للعمل أو لتنظيم شؤون الأسرة .
ومع ذلك ، هناك خط غير واضح بين العمل والهواية في الوقت الحاضر.
إذا كنت تكسب رزقك كمدون على Instagram ، فأنت لا تزال تفعل ما تحب ولكنك تجني المال من أجله.
إذا قمت بطهي الكعك وبيعه للمقاهي في منطقتك ، فأنت لا تزال تفعل ما تحب وتجني المال منه.
إذا كنت أمًا لثلاثة أطفال وزوجة لزوج عامل - ربما يكون جدولك الزمني أكثر انشغالًا من جدول الرئيس ، لكنك ما زلت لا تجني أي أموال منه.
إذا كنت تعمل نصف يوم في إنقاذ الحيوانات من الشوارع وعدم جني الأموال منها - فلا يزال لديك الكثير لتفعله في جمع التبرعات ، والتبني ، وزيارات العيادات البيطرية ، وعمل وسائل التواصل الاجتماعي.
في عصر البدو الرقميين والعمل عن بعد ، فإن الخطوط الفاصلة بين العمل الحر والعمل التطوعي والهواية وريادة الأعمال الفردية ليست واضحة تمامًا.
هذا هو السبب في أن نظام إدارة علاقات العملاء الشخصي هو مصطلح واسع يصف البرامج لجميع المستخدمين الفرديين الذين يحتاجون إلى تنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم وإدارة التقويمات والتعامل مع الاجتماعات.
الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الشخصية
إدارة علاقات العملاء الشخصية ، أو مدير العلاقات الشخصية ، هي أداة يستخدمها الأشخاص لتتبع علاقاتهم الشخصية . تتيح لك CRMs الشخصية تدوين التفاصيل أو الحقائق المهمة حول أصدقائك المقربين وعائلتك. فكر في الأمر كدفتر عناوين وتقويم ودفتر ملاحظات وتذكيرات ذكية كلها في واحد.
مثل أي حل برمجي في هذا الدوري ، فإن الوظيفة الأساسية للأداة هي إدارة جهات الاتصال. ينتقل امتداد متصفح Nimble Prospector بهذه الميزة إلى مستوى جديد من خلال توفير الوصول إلى ملف تعريف جهة اتصال مُخصب تلقائيًا في أي مكان على الويب: على الإنترنت ، داخل صندوق الوارد الخاص بك ، أثناء استخدام الوسائط الاجتماعية - وكذلك داخل حل SaaS نفسه.
فيما يلي بعض ميزات CRM الشخصية الرئيسية التي توفرها Nimble :
- إدارة الاتصال
- التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة والتتبع
- وحدة التقويم والجدولة والتذكير
- ادارة المهام
- إدارة الصفقات
- إدارة خطوط الأنابيب
- تكامل الوسائط الاجتماعية والرؤى
- التقارير والتحليلات
ما هي المشاكل التي يحلها CRM شخصي؟
من الصعب أن تتخيل أن هناك متجرًا شاملاً لجميع احتياجات عملك. ومع ذلك ، يغطي حل CRM الشخصي جميع القواعد التي يحتاجها رواد الأعمال ورجال الأعمال:
- توحيد جهات الاتصال من أماكن مختلفة في مكان واحد
- ربط جهات الاتصال تلقائيًا بالتقويم والبريد الإلكتروني
- يثري جهات الاتصال تلقائيًا بالبيانات الاجتماعية وغيرها لتوفير الوقت عند إدخال البيانات
- استبدل جداول البيانات والملاحظات اللاصقة والطرق الأخرى غير الفعالة للاتصال بالمنظمة
من يمكنه الاستفادة من CRM الشخصي؟
الجواب القصير هو الجميع! ولكن ، على سبيل المثال لا الحصر:
- لحسابهم الخاص
- المحتالون الجانبية
- رجال الأعمال
- المسوقين الشبكيين عاطفيين
- أي شخص يريد تنظيم اتصالاتهم
ما هي الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الشخصية؟
كن منظمًا
يتتبع CRM جميع المحادثات التي أجريتها مع شخص معين. تحتفظ أنظمة CRM بعلامات تبويب عندما تحدثت آخر مرة ، وما تحدثت عنه ، ومكان المناقشة. هل كانت محادثة هاتفية؟ بريد الكتروني؟ A Twitter DM؟
ما عليك سوى البحث عن هذا الشخص في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك للحصول على جميع المعلومات في متناول يدك. لا مزيد من البحث في صندوق الوارد الخاص بك أو تعقب الملاحظات اللاحقة.
ابق على رأس اهتماماتك
اللمسة البشرية تخلق روابط حقيقية. عندما تُظهر للناس أنك بذلت جهدًا للتعرف عليهم ، فإنهم يسخنون لك على المستوى الشخصي. عندما تتذكر عيد ميلاد شخص ما ، أو تهنئه على الترقية ، أو تعترف بلحظات حياته الرئيسية ، أو حتى تتذكر ما تحدثت عنه في المحادثات السابقة ، فمن المرجح أن تقوم بإجراء اتصال دائم.
يجمع CRM الخاص بك كل التفاصيل التي تحتاجها حول الأشخاص الأكثر أهمية لك ولشركتك. سجل الملاحظات ، وعيِّن جهات الاتصال على أنها مهمة ، وجدولة التذكيرات. تحتوي معظم CRMs على تطبيقات للأجهزة المحمولة الآن ، مما يتيح لك أن تكون في صدارة اهتماماتك أثناء التنقل. تقوم حلول برامج CRM المستندة إلى السحابة بتحديث نفسها تلقائيًا ، مما يتيح لك الحصول على أحدث المعلومات التي تحتاجها حول جميع جهات الاتصال الخاصة بك.
كن أكثر البصيرة
يجب أن نكون على اطلاع دائم بتوسيع شبكتنا.
في كل مرة ترى شخصًا في مجتمعك يجري مناقشة رائعة حول موضوع يثير اهتمامك ، انطلق وشارك. قدم قيمة وتعلم مما يقوله الآخرون.
أنت أيضًا تريد الحصول على عرض 360 درجة لمن هم هؤلاء الأشخاص الذين تجري معهم هذه المحادثات. ربما تشارك إحدى جامعاتك الجامعية مع أحدهم ، أو قد تكتشف أن شخصًا آخر يشارك في المحادثة يعمل في شركة كنت تعمل بها قبل خمس سنوات.
فقاعة.
من هناك ، قد ترغب في إطلاق عليهم طلب اتصال LinkedIn. ربما ستجعل المحادثة في وضع عدم الاتصال. أنت لا تعرف أبدًا متى سيحتاج شخص ما من شبكتك إلى بعض المعلومات التي يمكن أن يقدمها شخص آخر تعرفه. لا تتوقف أبدا عن تنمية شبكتك. إذا ساعدت الناس ، فسوف يتذكرون وستكون على رادارهم. سيكونون منفتحين لمساعدتك إذا احتجت إلى مساعدتهم في المستقبل.
مع تتبع Nimble للتدفقات الاجتماعية الخاصة بهم ، فإنك تتمتع بفرصة أفضل بكثير لسماع البحث عن وظيفة لهذا الصديق في منطقتك ، أو إعلان ذلك العميل السابق حول تقليص حجمه وحاجته إلى البيع مرة أخرى.
إنه يركز ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لجهات الاتصال الخاصة بك ، ويوفر فرصًا للتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتتبع جميع التفاعلات بمرور الوقت ، ويتأكد من أن بياناتك تتبعك أينما كنت تعمل عبر الإنترنت. هناك العديد من الحلول المتاحة ، ولكن Nimble هو الحل المختار لآلاف المحترفين حول العالم.
تريد أن ترى لماذا؟ التحقق من ذلك لنفسك. ابدأ إصدارًا تجريبيًا لمدة 14 يومًا اليوم .
كيف تبدأ
إذا لم يكن لديك حساب Nimble حتى الآن ، فنحن ندعوك لتجربته مجانًا لمدة 14 يومًا .
ترقبوا المزيد من إعلانات المنتجات بينما نقوم بتطوير Nimble ليصبح أفضل CRM لـ Microsoft 365 وفرق Google Workspace!
