Co to jest osobisty CRM i dlaczego go potrzebujesz?

Opublikowany: 2021-05-05

Wszyscy słyszeliśmy stare powiedzenie: „Twoja sieć jest twoją wartością netto”. Sposób, w jaki rozwijamy nasze sieci, to nie tylko łączenie się z ludźmi, ale także śledzenie wszystkich naszych dalszych działań, aby zdobyć zaufanie naszych kontaktów.

Najlepsze osobiste CRMy

CRM Nimble.com
Zoho CRM
Pipedrive

Regularnie spotykamy się z ludźmi i często trudno jest śledzić wszystkie te interakcje, gdy się pojawiają. W końcu musimy kopać głęboko, aby dowiedzieć się, gdzie się z nimi łączymy.

Czy to kontakt na moim telefonie? Czy rozmawiałem z nimi na Facebooku? Czy wysłali mi e-mail? Jeśli tak, jaki adres e-mail?

Tu właśnie pojawia się osobisty CRM . CRM oznacza narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, ale nie skupiajmy się na słowie „klient”, ale na dwóch pozostałych słowach: „relacja” i „zarządzanie”, z dużym naciskiem na relacje .

Narzędzie do zarządzania relacjami osobistymi może pomóc nam zorganizować wszystkie nasze kontakty z różnych miejsc w jednym miejscu. Wiąże również nasze kontakty z historią komunikacji i nadchodzącymi wydarzeniami z kalendarza, dzięki czemu możesz być w pełni przygotowany na każde spotkanie.

Jest to kluczowe, ponieważ daje pełny obraz związku i od razu wiesz, co zostało z tą osobą zrobione, a także jakie są następne kroki.

Osobisty CRM pozwoli Ci uporządkować kontakty według tagów, dzięki czemu będziesz mógł natychmiast podciągnąć grupę osób, których potrzebujesz, a następnie podjąć inne działania, takie jak wysyłanie do nich wiadomości grupowych.

Co to jest osobisty CRM?

Personal CRM to zazwyczaj system zarządzania relacjami z klientem, z którego korzysta jedna osoba: czy to w biznesie, czy w celu organizacji spraw rodzinnych .

Jednak w dzisiejszych czasach granica między biznesem a hobby jest niewyraźna.

Jeśli zarabiasz na życie jako bloger na Instagramie, nadal robisz to, co kochasz, ale zarabiasz na tym.

Jeśli gotujesz ciasta i sprzedajesz je w kawiarniach w Twojej okolicy, nadal robisz to, co kochasz i zarabiasz na tym.

Jeśli jesteś mamą trójki dzieci i żoną pracującego męża – Twój grafik jest prawdopodobnie bardziej napięty niż w przypadku prezydenta, ale nadal nie zarabiasz na tym żadnych pieniędzy.

Jeśli przez pół dnia pracujesz na ratowaniu zwierząt z ulic i nie zarabiasz na tym pieniędzy – nadal masz tak wiele wspólnego ze zbieraniem funduszy, adopcją, wizytami w klinice weterynaryjnej i pracą w mediach społecznościowych.

W erze cyfrowych nomadów i pracy zdalnej granice między freelancerem, wolontariatem, hobby i samodzielnością nie są tak wyraźne.

Dlatego osobisty system zarządzania relacjami z klientami to szerokie pojęcie, które opisuje oprogramowanie dla wszystkich pojedynczych użytkowników, którzy potrzebują organizować swoje kontakty, zarządzać kalendarzami i obsługiwać spotkania.

Kluczowe cechy osobistego CRM

Osobisty CRM lub osobisty menedżer relacji to narzędzie, którego ludzie używają do śledzenia swoich osobistych relacji. Osobiste CRM umożliwiają zapisanie ważnych szczegółów lub faktów dotyczących bliskich przyjaciół i rodziny. Pomyśl o tym jak o książce adresowej, kalendarzu, notatniku i inteligentnych przypomnieniach w jednym.

Jak każde oprogramowanie z tej ligi, podstawową funkcjonalnością narzędzia jest zarządzanie kontaktami. Rozszerzenie przeglądarki Nimble Prospector przenosi tę funkcję na nowy poziom, zapewniając dostęp do automatycznie wzbogaconego profilu kontaktu w dowolnym miejscu w sieci: w Internecie, w skrzynce odbiorczej, podczas korzystania z mediów społecznościowych – a także w samym rozwiązaniu SaaS.

Oto kilka głównych funkcji osobistego CRM, które oferuje Nimble :

Zarządzanie kontaktami
Marketing e-mailowy, automatyzacja i śledzenie
Moduł kalendarza, harmonogramu i przypomnień
Zarządzanie zadaniami
Zarządzanie transakcjami
Zarządzanie rurociągami
Integracja i spostrzeżenia w mediach społecznościowych
Raportowanie i analityka

Jakie problemy rozwiązuje osobisty CRM?

Trudno sobie wyobrazić, że istnieje punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich Twoich potrzeb biznesowych. Jednak osobiste rozwiązanie CRM obejmuje wszystkie podstawy, których potrzebują przedsiębiorcy indywidualni i ludzie biznesu:

Połącz kontakty z różnych miejsc w jednym miejscu
Automatycznie łącz kontakty z kalendarzem i e-mailem
Automatycznie wzbogaca kontakty o dane społecznościowe i inne, aby zaoszczędzić czas na wprowadzanie danych
Zastąp arkusze kalkulacyjne, karteczki samoprzylepne i inne nieefektywne sposoby organizacji kontaktów

Kto może skorzystać z osobistego CRM?

Krótka odpowiedź brzmi: wszyscy! Ale żeby wymienić tylko kilka:

Freelancerzy
Boczne naciągacze
Przedsiębiorcy
Pasjonaci networkingu
Każdy, kto chce uporządkować swoje kontakty

Jakie są główne zalety osobistego CRM?

Być zorganizowanym

CRM śledzi wszystkie rozmowy, które odbyłeś z określoną osobą. Systemy CRM sprawdzają, kiedy ostatnio rozmawiałeś, o czym rozmawiałeś i gdzie odbyła się dyskusja. Czy to była rozmowa telefoniczna? E-mail? DM na Twitterze?

Wystarczy wyszukać tę osobę w bazie danych CRM, aby mieć wszystkie informacje na wyciągnięcie ręki. Koniec z przeszukiwaniem skrzynki odbiorczej lub śledzeniem notatek Post-it.

Bądź na bieżąco

Ludzki dotyk tworzy prawdziwe połączenia. Kiedy pokazujesz ludziom, że włożyłeś wysiłek, aby ich poznać, rozgrzewają się do ciebie na poziomie osobistym. Kiedy pamiętasz czyjeś urodziny, gratulujesz mu awansu lub potwierdzasz najważniejsze momenty w jego życiu, a nawet przypominasz sobie, o czym mówiłeś w poprzednich rozmowach, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że nawiążesz trwały kontakt.

Twój CRM gromadzi wszystkie potrzebne informacje o osobach, które są najważniejsze dla Ciebie i Twojej firmy. Rejestruj notatki, ustawiaj kontakty jako ważne i planuj przypomnienia. Większość CRM ma teraz aplikacje mobilne , dzięki czemu możesz być na bieżąco w podróży. Oprogramowanie CRM oparte na chmurze aktualizuje się automatycznie, dzięki czemu możesz mieć aktualne informacje o wszystkich swoich kontaktach.

Bądź bardziej wnikliwy

Cały czas musimy szukać możliwości rozszerzenia naszej sieci.

Za każdym razem, gdy widzisz, jak ktoś w Twojej społeczności prowadzi świetną dyskusję na temat, który Cię interesuje, włącz się i weź udział. Zapewnij wartość i ucz się z tego, co mówią inni.

Chcesz też mieć widok 360 stopni na to, kim są te osoby, z którymi prowadzisz te rozmowy. Może dzielisz z którąś alma mater, albo możesz dowiedzieć się, że inna osoba biorąca udział w rozmowie pracuje dla firmy, w której pracowałeś pięć lat temu.

Bum.

Stamtąd możesz wysłać im prośbę o połączenie z LinkedIn. Być może nawet przeniesiesz rozmowę do trybu offline. Nigdy nie wiadomo, kiedy ktoś z Twojej sieci będzie potrzebował informacji, które może dostarczyć ktoś inny, o czym znasz. Nigdy nie przestawaj rozwijać swojej sieci. Jeśli pomożesz ludziom, będą pamiętać, a ty będziesz na ich radarze. Będą otwarci, aby ci pomóc, jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować ich pomocy w przyszłości.

Dzięki Nimble śledzącemu ich strumienie społecznościowe masz znacznie większą szansę na usłyszenie o poszukiwaniu pracy tego znajomego w Twojej okolicy lub o oświadczeniu poprzedniego klienta o zmniejszeniu liczby pracowników i konieczności ponownej sprzedaży.

Centralizuje profile Twoich kontaktów w mediach społecznościowych, zapewnia możliwość interakcji z nimi w mediach społecznościowych, śledzi wszystkie interakcje w czasie i zapewnia, że Twoje dane podążają za Tobą, gdziekolwiek pracujesz online. Dostępnych jest wiele rozwiązań, ale Nimble to rozwiązanie wybrane przez tysiące profesjonalistów na całym świecie.

Chcesz zobaczyć dlaczego? Sprawdź to sam. Rozpocznij 14-dniowy okres próbny już dziś .

Jak zacząć

Jeśli nie masz jeszcze konta Nimble, zapraszamy do bezpłatnego wypróbowania przez 14 dni .

Bądź na bieżąco z kolejnymi ogłoszeniami dotyczącymi produktów, gdy zmieniamy Nimble w najlepszy CRM dla zespołów Microsoft 365 i Google Workspace!