Измерение маркетингового успеха

Добро пожаловать в подкаст Movers and Shakers. Присоединяйтесь к нам: лидеры отрасли и эксперты обсуждают важные маркетинговые темы и делятся полезными идеями и уникальными взглядами на последние достижения в области маркетинга, стратегий, технологий и тенденций.

*Этот контент был адаптирован из нашего подкаста Movers and Shakers.

Люси:

V12 уже привел к некоторым действительно мощным изменениям в вертикали розничной торговли для дома. Расскажите нам об этих результатах и ​​расскажите, как это произошло. Эти цифры поражают.

Тодд:

Первый кейс по вертикали слева относится к розничному продавцу мебели. Вы можете себе представить, что грузчики критически важны для них. Поэтому, когда кто-то переезжает из одного дома в другой, он может подумать: «Эй, эта мебель не поместится в этом новом доме, поэтому мне нужно заменить ее всю».

Так что представьте, когда вы переезжаете, некоторые вещи, которые вы принесли с собой, вы думаете: «Зачем я это взял? Мне нужно обновить внешний вид. И это новый дом. Это новая жизнь».

Таков менталитет грузчиков и этой мебельной сети, в частности, мы работаем с ними некоторое время. Вы можете увидеть совокупные цифры за год или два, когда мы увеличили доход на миллионы долларов, потому что помогли им приобрести тысячи новых клиентов и сделать более 6000 заказов.

И все это постепенно, верно? Потому что, когда вы идентифицируете потребителей на своем рынке, мебель может быть не на первом месте, и стоит немного больше, чтобы заставить их понять или принять вас и заставить их перейти от состояния исследования к состоянию покупки. Но переезд — это такой сильный сигнал для мебели, что, кто бы ни переезжал, они теперь оценивают всю свою мебель.

Таким образом, имея возможность помочь им ориентироваться на этих клиентов с самого начала планирования переезда, во время переезда, даже спустя 3 или 6 месяцев, мы по-прежнему наблюдаем значительный рост конверсии. Просто знать, где они находятся и как долго они находятся по этому адресу, очень важно. Это чистая основа приобретения.

С другой стороны, этот домашний ритейлер — еще одна интересная вертикаль, которая больше связана с обслуживанием дома на основе «сделай сам». Таким образом, простое понимание переезда помогает им удерживать клиентов и понимать, какие клиенты подвергаются риску из-за переезда. И затем это также помогает этим потребителям понять, что они могут использовать этого розничного продавца, когда они готовят свой дом и делают некоторые проекты по благоустройству дома, прежде чем они переедут, а затем после того, как они въедут.

Благодаря знаниям, которыми мы располагаем в Porch, мы понимаем сигнал движения раньше и понимаем его быстрее, чем кто-либо другой. Там можно увидеть лифты. Увеличение масштаба почти на 50%. И охват и идентификация этой аудитории на 35% раньше, чем у всех остальных.

И поэтому, как только этот розничный продавец узнает, что он может изменить свои усилия CRM, чтобы напрямую общаться со своими известными клиентами, чтобы убедиться, что они отправляют правильное сообщение о продуктах и ​​​​услугах, которые этот домашний розничный продавец может предоставить им в это критическое время.

Мишель:

Итак, директор по маркетингу мебельной сети, его точные слова были: «Я не знаю, почему никто не запустит эту программу. Это как печатать деньги». Это просто сказочный комментарий.

Во втором тематическом исследовании я считаю очень важным то, что очень часто, когда люди оценивают результаты программы продвижения, они сравнивают их с другими маркетинговыми программами, которые они используют. И поэтому, когда вы смотрите на некоторые результаты, они сравнивают их с другими типами программ, которые они запускают.

В этом случае они фактически сравнили наши предварительные данные с другими данными в отрасли. Итак, когда вы смотрите на эти результаты, это даже делает их более мощными, верно? Потому что это сравнило наши данные о предварительных переносах со всеми другими конкурентными предварительными переносчиками в отрасли. И это был подъем выше всех конкурентов.

Так что это еще лучше, если подумать, потому что это предварительные данные по сравнению с другими предварительными данными. Одна из важных вещей, которую нужно понимать в отношении наших предварительных данных, заключается в том, что мы появляемся на 14–17 дней раньше, чем другие типы предварительных данных, которые существуют в отрасли.

Когда вы думаете о предварительном перемещении, это огромная разница, потому что это от 2 до 3 недель, а вы находитесь в предварительном движении, вероятно, самое большее от 6 до 9 недель. Так что это одна треть вашего времени, и это просто ключ.

Тодд:

Это еще один хороший момент. Это хороший пример планирования аудитории.

И поэтому вы планируете с учетом потребителей, а не рассылаете общие сообщения, такие как показ рекламы футбольного матча или вставки в прямую почтовую рассылку, в надежде поймать некоторых людей, демонстрирующих сигнал о намерениях.

А вот люди с сильным сигналом к ​​покупке, потому что это движение. Вы можете поговорить с ними соответствующим образом, чтобы получить большую долю их расходов. Это меняет то, как вы планируете, и то, как вы оцениваете программы.

И ты права, Мишель, это потрясающе по сравнению с другими данными о грузчиках. И это также меняет мышление ритейлера, потому что он смотрит на свою потребительскую базу и на то, кто станет самым ценным потребителем в течение следующих 12 недель. О, это люди планируют переехать сейчас, и тогда как мне спланировать свои расходы на медиа так, чтобы большая часть моих расходов шла на потребителей, которые будут наиболее ценными в течение следующих 12 недель.

Это отличается от «Сколько я собираюсь потратить на этот социальный канал? Сколько я собираюсь потратить на эту телевизионную рекламу и тому подобное».

Люси:
Что ж, эти тематические исследования особенно говорят о многом из того, о чем мы говорили, а именно о предсказуемости, эффективности и общих бизнес-результатах. Я имею в виду, какие потрясающие результаты, особенно в сфере розничной торговли дома, если посмотреть на то, что большая часть их бизнеса — это B2B, это профессионалы и их подрядчики. Но это также захват потребителей B2C в этом событии перемещения. Как вы поймаете их на ранней стадии и заставите их возвращаться на протяжении всего путешествия домовладельца.

Взгляд маркетолога 2022 года на Mover Marketing

Загрузите отчет Marketer’s Perspective on Mover Marketing Report 2022, чтобы узнать больше о том, как бренды используют движущийся маркетинг для повышения успеха своих программ привлечения и удержания клиентов.

Узнайте больше о том, как Mover Marketing помогает брендам повысить успех своих кампаний по привлечению и удержанию клиентов

Подпишитесь ниже, чтобы быть в курсе предстоящих эпизодов с другими ведущими отраслевыми руководителями по маркетингу, которые стремятся изменить будущее мобильного маркетинга.

Будьте в курсе последних новостей и ресурсов: