قياس نجاح التسويق

مرحبًا بكم في بودكاست Movers and Shakers. انضم إلينا بصفتك قادة وخبراء في الصناعة يناقشون موضوعات تسويقية مهمة وتبادل الأفكار القابلة للتنفيذ ووجهات النظر الفريدة حول أحدث أساليب التسويق والاستراتيجيات والتكنولوجيا والاتجاهات.

* تم تعديل هذا المحتوى من بودكاست Movers and Shakers.

لوسي:

لقد قاد V12 بالفعل بعض التغييرات القوية حقًا في قطاع البيع بالتجزئة للمنازل. اطلعنا على هذه النتائج وأخبرنا كيف حدث ذلك. هذه الأرقام مذهلة.

تود:

دراسة الحالة الأولى للعمودي على الجانب الأيسر من تاجر تجزئة للأثاث. يمكنك أن تتخيل أن المحركات مهمة للغاية بالنسبة لهم. لذلك عندما ينتقل شخص ما من منزل إلى آخر ، قد يفكر ، "مرحبًا ، هذا الأثاث لن يتناسب مع هذا المنزل الجديد ، لذلك أنا بحاجة إلى استبداله بالكامل."

لذا تخيل أنك عندما تنتقل ، ستقول بعض الأشياء التي أحضرتها معك ، "لماذا أحضرت ذلك؟ أنا بحاجة إلى تحديث المظهر. وهو منزل جديد. إنها حياة جديدة ".

إذن هذه هي عقلية المحرك وسلسلة الأثاث هذه ، على وجه الخصوص ، كنا نعمل معهم لفترة من الوقت. يمكنك رؤية الأرقام التراكمية على مدار عام أو عامين حيث عززنا الإيرادات بملايين الدولارات لأننا ساعدناهم في اكتساب الآلاف من العملاء الجدد وأكثر من 6000 طلب.

وكل ذلك على أساس تدريجي ، أليس كذلك؟ لأنه عندما تحدد المستهلكين في السوق الخاص بك ، قد لا يكون الأثاث في قمة اهتماماتك ، ويكلفك الأمر أكثر قليلاً لجعلهم يفهمونك أو يأخذونك في الاعتبار وجعلهم ينتقلون من حالة بحثية إلى حالة شراء. لكن هذه الخطوة هي إشارة قوية للأثاث إلى أن أي شخص يقوم بنقل الأثاث يقوم الآن بتقييم جميع أثاثه.

وبالتالي ، فكوننا قادرين على مساعدتهم على استهداف هؤلاء المحركين من بداية التخطيط للانتقال ، مروراً بالحركة ، وحتى بعد 3 أو 6 أشهر بعد ذلك ، ما زلنا نشهد زيادة كبيرة في التحويل. مجرد معرفة مكان وجودهم والمدة التي قضوها في هذا العنوان أمر ضخم. هذا أساس اكتساب خالص.

على الجانب الآخر ، يعد بائع التجزئة المنزلي هذا عاملاً آخر مثيرًا للاهتمام يتعلق بشكل أكبر بالحفاظ على المنزل على أساس "افعل ذلك بنفسك". لذا فإن مجرد فهم هذه الخطوة يساعدهم في الاحتفاظ وفهم العملاء المعرضين للخطر لأنهم ينتقلون. وبعد ذلك ، يساعد أيضًا هؤلاء المستهلكين على فهم أنه يمكنهم استخدام بائع التجزئة هذا أثناء إعدادهم لمنزلهم والقيام ببعض مشاريع تحسين المنزل ، قبل انتقالهم إليه ، ثم بمجرد انتقالهم إليه.

بسبب الرؤى التي لدينا في Porch ، نفهم إشارة الحركة مبكرًا ونفهمها بشكل أسرع من أي شخص آخر. يمكنك رؤية المصاعد هناك. ارتفاع في المقياس بنسبة 50٪ تقريبًا. والوصول إلى هذه الجماهير وتحديدها بنسبة 35٪ أسرع من أي شخص آخر.

وبمجرد أن يعرف بائع التجزئة هذا أنه يمكنه تغيير جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة به للتواصل مباشرة مع عملائه المعروفين للتأكد من أنهم يرسلون الرسالة الصحيحة حول المنتجات والخدمات التي يمكن أن يقدمها بائع التجزئة المنزلي لهم في هذا الوقت الحرج.

ميشيل:

لذا ، مدير التسويق لمتجر سلسلة الأثاث ، كانت كلماته بالضبط ، "لا أعرف لماذا لا يقوم أي شخص بتشغيل هذا البرنامج. إنها مثل طباعة النقود ". هذا مجرد تعليق رائع.

في دراسة الحالة الثانية ، أحد الأشياء التي أعتقد أنها مهمة حقًا هو أنه في كثير من الأحيان عندما يقوم الأشخاص بتقييم نتائج برنامج المحرك ، فإنهم يقارنون المحركين ببرامج التسويق الأخرى التي يديرونها. ولذا عندما تنظر إلى بعض النتائج ، فإنهم يقارنونها بنوع آخر من البرامج التي يقومون بتشغيلها.

في هذه الحالة ، قاموا في الواقع بمقارنة بيانات ما قبل الحركة الخاصة بنا ببيانات ما قبل الحركة الأخرى في الصناعة. وهكذا ، عندما تنظر إلى هذه النتائج ، فهذا يجعلها أكثر قوة ، أليس كذلك؟ لأن هذا كان يأخذ بيانات ما قبل المحرك الخاصة بنا مقارنة بجميع الشركات المنافسة الأخرى في الصناعة. وكان هذا هو الرفع فوق كل المنافسة.

لذلك يكون هذا أفضل عندما تفكر في الأمر لأنه يتحرك مسبقًا مقارنة ببيانات ما قبل الحركة الأخرى. أحد الأشياء الكبيرة التي يجب فهمها حول بيانات ما قبل المحرك لدينا هو أننا موجودون قبل 14 إلى 17 يومًا من الأنواع الأخرى من البيانات الأولية الموجودة في الصناعة.

عندما تفكر في مرحلة ما قبل الحركة ، يكون هذا فرقًا كبيرًا لأن ذلك يتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع وأنت متحرك مسبقًا على الأرجح لمدة 6 إلى 9 أسابيع على الأكثر. هذا هو ثلث وقتك وهذا هو مفتاح الحل.

تود:

هذه نقطة جيدة أخرى. هذا مثال جيد على تخطيط الجمهور ، لا سيما بائع التجزئة المنزلي لأنهم يعرفون أن الخطوة تضع المستهلكين في نمط شراء مختلف عن أي شخص آخر.

وبالتالي ، فأنت تخطط حول المستهلكين بدلاً من إرسال رسائل واسعة مثل تشغيل إعلان في لعبة كرة قدم أو إدخالات بريد مباشرة على أمل جذب بعض الأشخاص الذين يعرضون إشارة نوايا.

في حين أن هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم إشارة شراء قوية لأنها خطوة. يمكنك التحدث معهم بشكل مناسب حتى تتمكن من الحصول على حصة أكبر من إنفاقهم. يغير الطريقة التي تخطط بها ويغير طريقة تقييم البرامج.

وأنت محقة ميشيل ، إنه لأمر مدهش عند مقارنته ببيانات المحرك الأخرى. كما أنه يغير عقلية بائع التجزئة لأنهم ينظرون إلى قاعدة عملائهم ومن سيكون المستهلك الأكثر قيمة خلال الـ 12 أسبوعًا القادمة. أوه ، هؤلاء الأشخاص يخططون للانتقال الآن ، ثم كيف أخطط لإنفاق وسائل الإعلام الخاصة بي بحيث يذهب معظم إنفاقي إلى المستهلكين الذين سيكونون أكثر قيمة خلال الأسابيع الـ 12 المقبلة.

إنها مختلفة عن ، "ما المبلغ الذي سأنفقه على هذه القناة الاجتماعية؟ كم سأنفق على هذا الإعلان التلفزيوني وهذا النوع من الأشياء ".

لوسي:
حسنًا ، تتحدث دراسات الحالة هذه بشكل خاص عن الكثير مما تحدثنا عنه ، والذي هو في الحقيقة مجرد فعالية القدرة على التنبؤ ونتائج الأعمال الإجمالية فقط. أعني ، ما هي النتائج المدهشة ، وخاصة في صناعة البيع بالتجزئة في المنازل ، عندما تنظر إلى جزء كبير من أعمالهم هو B2B ، فهم محترفون ومقاولوهم. ولكنه أيضًا يستحوذ على مستهلكي B2C في هذا الحدث المتحرك. كيف يمكنك التقاطهم مبكرًا والحفاظ على عودتهم خلال رحلة صاحب المنزل بأكملها.

منظور المسوق لعام 2022 حول التسويق المتحرك

قم بتنزيل 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام العلامات التجارية للتسويق عبر المحرك لتعزيز نجاح برامج اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

تعرف على المزيد حول كيف يساعد تسويق Mover العلامات التجارية في تعزيز نجاح حملات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

اشترك أدناه لمتابعة الحلقات القادمة مع مديري التسويق التنفيذيين الآخرين الرائدين في الصناعة وهم يتطلعون إلى تغيير مستقبل التسويق المتحرك.

ابق على اطلاع بأحدث الأخبار والموارد: