Medindo o sucesso de marketing

Bem-vindo ao podcast Movers and Shakers. Junte-se a nós enquanto líderes e especialistas do setor discutem importantes tópicos de marketing e compartilham insights acionáveis ​​e perspectivas exclusivas sobre as últimas novidades em marketing, estratégias, tecnologia e tendências.

*Este conteúdo foi adaptado do nosso podcast Movers and Shakers.

Luci:

O V12 já impulsionou algumas mudanças realmente poderosas na vertical de varejo doméstico. Leve-nos através desses resultados e diga-nos como isso aconteceu. Esses números são surpreendentes.

Todd:

O primeiro estudo de caso para a vertical do lado esquerdo é de um varejista de móveis. Você pode imaginar que os motores são extremamente importantes para eles. Então, quando alguém está se mudando de uma casa para outra, pode estar pensando: “Ei, esta mobília não vai caber nesta nova casa, então preciso substituir tudo”.

Então imagine quando você se muda, algumas das coisas que você trouxe com você, você fica tipo, “Por que eu trouxe isso? Preciso atualizar o visual. E é um novo lar. É uma nova vida.”

Então essa é a mentalidade das mudanças e dessa cadeia de móveis, em particular, já trabalhamos com eles há algum tempo. Você pode ver os números cumulativos ao longo de um ou dois anos em que aumentamos a receita em milhões de dólares porque os ajudamos a adquirir milhares de novos clientes e mais de 6.000 pedidos.

E é tudo de forma incremental, certo? Porque quando você identifica os consumidores em seu mercado, os móveis podem não ser os primeiros, e custa um pouco mais fazê-los entender ou considerar você e levá-los de um estado de pesquisa para um estado de compra. Mas a mudança é um sinal tão forte para os móveis que, quem quer que esteja se mudando, está avaliando todos os seus móveis.

E, assim, sendo capaz de ajudá-los a direcionar essas mudanças desde o início do planejamento da mudança, até a mudança, mesmo depois de 3 ou 6 meses, ainda vemos um grande aumento na conversão. Apenas saber onde eles estão e há quanto tempo estão naquele endereço é enorme. Essa é uma base de aquisição pura.

Por outro lado, esse varejista doméstico é outra vertical interessante que trata mais sobre a manutenção da casa do tipo faça você mesmo. E, portanto, apenas entender a mudança os ajuda na retenção e na compreensão de quais clientes estão em risco porque estão se mudando. E também ajuda esses consumidores a entender que podem usar esse varejista enquanto preparam sua casa e fazem alguns projetos de reforma, antes de se mudarem e depois de se mudarem.

Por causa dos insights que temos na Porch, entendemos o sinal de movimento mais cedo e mais rápido do que qualquer outra pessoa. Você pode ver os elevadores lá. Quase 50% de aumento na escala. E alcançar e identificar esses públicos 35% mais cedo do que todos os outros.

E assim que o varejista souber que pode mudar seus esforços de CRM para se comunicar diretamente com seus clientes conhecidos para garantir que eles estejam enviando a mensagem certa sobre os produtos e serviços que o varejista doméstico pode fornecer a eles neste momento crítico.

Michelle:

Então, o CMO da rede de lojas de móveis, suas palavras exatas foram: “Não sei por que alguém não executaria este programa. É como imprimir dinheiro.” Isso é apenas um comentário fabuloso.

No segundo estudo de caso, uma das coisas que considero realmente importantes é que, muitas vezes, quando as pessoas estão avaliando os resultados de um programa de mudança, elas comparam as mudanças com outros programas de marketing que estão executando. E então, quando você olha para alguns dos resultados, eles estão comparando-os com outro tipo de programa que estão executando.

Nesse caso, eles realmente compararam nossos dados pré-mudança com outros dados pré-mudança do setor. E então, quando você olha para esses resultados, isso o torna ainda mais poderoso, certo? Porque isso estava levando nossos dados pré-mover em comparação com todos os outros pré-móveis concorrentes no setor. E este foi o elevador acima de toda a competição.

Isso é ainda melhor quando você pensa sobre isso porque é pré-mover em comparação com outros dados pré-mover. Uma das grandes coisas a entender sobre nossos dados pré-mover é que estamos lá 14 a 17 dias antes de outros tipos de dados pré-mover que estão disponíveis no setor.

Quando você está pensando em um pré-mudança, isso é uma grande diferença porque são 2 a 3 semanas e você é um pré-mudança por provavelmente no máximo 6 a 9 semanas. Então, isso é um terço do seu tempo e isso é apenas a chave.

Todd:

Esse é outro ponto positivo. Este é um bom exemplo de planejamento de audiência, especialmente aquele varejista doméstico, porque eles sabem que a mudança coloca os consumidores em um padrão de compra diferente de todos os outros.

E assim você planeja em torno dos consumidores, em vez de enviar mensagens amplas, como veicular um anúncio em um jogo de futebol ou inserções de mala direta na esperança de pegar algumas pessoas exibindo um sinal de intenção.

Considerando que aqui estão as pessoas com este forte sinal de compra porque é um movimento. Você pode conversar com eles de forma adequada para que possa capturar uma parcela maior de seus gastos. Isso muda a maneira como você planeja e muda a maneira como você avalia os programas.

E você está certa, Michelle, é incrível quando comparado a outros dados de movimentação. E também muda a mentalidade do varejista porque eles estão olhando para sua base de consumidores e quem será o consumidor mais valioso nas próximas 12 semanas. Oh, são essas pessoas que planejam se mudar agora, e então como planejo meus gastos com mídia para que a maior parte de meus gastos vá para os consumidores que serão mais valiosos nas próximas 12 semanas.

É diferente de “Quanto vou gastar neste canal social? Quanto vou gastar neste comercial de TV e esse tipo de coisa.”

Luci:
Bem, esses estudos de caso falam especialmente sobre o que falamos, que é realmente apenas a eficácia da previsibilidade e apenas os resultados gerais do negócio. Quero dizer, que resultados incríveis, e especialmente no setor de varejo doméstico, quando você olha para uma grande parte de seus negócios é B2B, são profissionais e seus contratados. Mas também está capturando os consumidores B2C nesse evento de movimento. Como você os captura cedo e os mantém voltando durante toda a jornada do proprietário.

A perspectiva do profissional de marketing de 2022 sobre o Mover Marketing

Faça o download do relatório Perspectiva do profissional de marketing de 2022 sobre marketing de mudança para saber mais sobre como as marcas estão usando o marketing de mudança para aumentar o sucesso de seus programas de aquisição e retenção de clientes.

Saiba mais sobre como o Mover Marketing ajuda as marcas a aumentar o sucesso de suas campanhas de aquisição e retenção de clientes

Inscreva-se abaixo para ficar atento aos próximos episódios com outros executivos de marketing líderes do setor, à medida que procuram transformar o futuro do marketing de mudanças.

Mantenha-se atualizado com as últimas notícias e recursos: