การวัดความสำเร็จทางการตลาด

ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ Movers and Shakers เข้าร่วมกับเราในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อทางการตลาดที่สำคัญและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับการตลาด กลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวโน้มล่าสุด

*เนื้อหานี้ดัดแปลงมาจากพอดคาสต์ Movers and Shakers ของเรา

ลูซี่:

V12 ได้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ทรงพลังบางอย่างในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกสำหรับบ้านแล้ว นำเราผ่านผลลัพธ์เหล่านั้นและบอกเราว่ามันเป็นอย่างไร ตัวเลขเหล่านี้น่าประหลาดใจ

ทอดด์:

กรณีศึกษาแรกสำหรับแนวตั้งทางด้านซ้ายมือคือร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ คุณสามารถจินตนาการได้ว่าผู้เคลื่อนย้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพวกเขา ดังนั้นเมื่อมีคนย้ายจากบ้านหลังหนึ่งไปยังอีกหลังหนึ่ง พวกเขาอาจจะคิดว่า “เฮ้ เฟอร์นิเจอร์นี้ไม่เหมาะกับบ้านหลังใหม่นี้ ฉันเลยต้องเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด”

ลองจินตนาการว่าเมื่อคุณย้ายบ้าน มีของบางอย่างที่คุณนำติดตัวมาด้วย คุณจะคิดว่า “ทำไมฉันถึงเอามาอย่างนั้น? ฉันต้องปรับปรุงรูปลักษณ์ และเป็นบ้านใหม่ มันคือชีวิตใหม่”

นี่คือความคิดของผู้ขนย้ายและห่วงโซ่เฟอร์นิเจอร์นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราได้ทำงานร่วมกับพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว คุณสามารถดูตัวเลขสะสมในช่วงปีหรือสองปีที่เราเพิ่มรายได้หลายล้านดอลลาร์เพราะเราช่วยให้พวกเขาได้ลูกค้าใหม่หลายพันรายและคำสั่งซื้อมากกว่า 6,000 รายการ

และมันก็เพิ่มขึ้นทีละน้อยใช่ไหม? เนื่องจากเมื่อคุณระบุผู้บริโภคในตลาดของคุณ เฟอร์นิเจอร์อาจไม่อยู่ในใจคุณ และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการทำให้พวกเขาเข้าใจหรือพิจารณาคุณ และทำให้พวกเขาเปลี่ยนจากสถานะการวิจัยไปสู่สถานะการซื้อ แต่การย้ายดังกล่าวเป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับเฟอร์นิเจอร์ว่าใครก็ตามที่กำลังย้าย พวกเขากำลังประเมินเฟอร์นิเจอร์ทั้งหมดของพวกเขา

ดังนั้น การที่สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายผู้ย้ายเหล่านั้นได้ตั้งแต่เริ่มวางแผนการย้าย ตลอดการย้าย แม้กระทั่งหลัง 3 หรือ 6 เดือนต่อมา เรายังคงเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แค่รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและอยู่ในที่อยู่นั้นนานแค่ไหนก็เป็นเรื่องใหญ่มากแล้ว นั่นเป็นพื้นฐานการได้มาโดยบริสุทธิ์ใจ

ในทางกลับกัน ร้านค้าปลีกเกี่ยวกับบ้านนี้เป็นอีกหนึ่งประเภทที่น่าสนใจเกี่ยวกับการดูแลรักษาบ้านด้วยการทำเอง ดังนั้นการเข้าใจการย้ายจะช่วยให้พวกเขารักษาลูกค้าไว้ได้และเข้าใจว่าลูกค้ารายใดที่มีความเสี่ยงเนื่องจากพวกเขากำลังย้าย และยังช่วยให้ผู้บริโภคเหล่านั้นเข้าใจว่าพวกเขาสามารถใช้ผู้ค้าปลีกรายนั้นในการเตรียมบ้านและทำโครงการปรับปรุงบ้านก่อนที่จะย้ายเข้าและเมื่อย้ายเข้าแล้ว

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ Porch ทำให้เราเข้าใจสัญญาณการเคลื่อนไหวก่อนหน้านี้และเข้าใจได้เร็วกว่าใคร คุณสามารถเห็นลิฟต์ที่นั่น เพิ่มขึ้นเกือบ 50% และเข้าถึงและระบุผู้ชมเหล่านั้นได้เร็วกว่าคนอื่นๆ ถึง 35%

และเมื่อผู้ค้าปลีกรายนั้นรู้ว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนความพยายามของ CRM เพื่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าที่รู้จักของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังส่งข้อความที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้ค้าปลีกที่บ้านสามารถมอบให้พวกเขาได้ในช่วงเวลาวิกฤตนี้

มิเชล:

ดังนั้น CMO ของเครือร้านเฟอร์นิเจอร์ คำพูดตรงๆ ของเขาคือ "ผมไม่รู้ว่าทำไมไม่มีใครไม่ดำเนินโครงการนี้ มันเหมือนกับการพิมพ์เงิน” นั่นเป็นเพียงความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยม

ในกรณีศึกษาที่สอง สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญมากคือ หลายครั้งที่ผู้คนกำลังประเมินผลลัพธ์ของโปรแกรมผู้เสนอญัตติ พวกเขาเปรียบเทียบผู้เสนอญัตติกับโปรแกรมการตลาดอื่นๆ ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ และเมื่อคุณดูผลลัพธ์บางอย่าง พวกเขากำลังเปรียบเทียบกับโปรแกรมประเภทอื่นที่กำลังทำงานอยู่

ในกรณีนี้ พวกเขาเปรียบเทียบข้อมูลก่อนการเสนอญัตติของเรากับข้อมูลก่อนการเสนอญัตติอื่นๆ ในอุตสาหกรรม และเมื่อคุณดูที่ผลลัพธ์เหล่านี้ มันยิ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จริงไหม? เนื่องจากเป็นการนำข้อมูลก่อนการเสนอญัตติของเราไปเปรียบเทียบกับผู้เสนอญัตติคู่แข่งรายอื่น ๆ ในอุตสาหกรรม และนี่คือการยกระดับเหนือคู่แข่งทั้งหมด

ดังนั้น จะดีกว่าเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากเป็นข้อมูลก่อนการเสนอญัตติ เมื่อเทียบกับข้อมูลก่อนการเสนอญัตติอื่น ๆ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลพรีโมเวอร์ของเราคือ เราออกเร็วกว่าข้อมูลพรีมูฟเวอร์ประเภทอื่นๆ ในอุตสาหกรรม 14 ถึง 17 วัน

เมื่อคุณนึกถึงการเปลี่ยนแปลงก่อนการเสนอญัตติ นั่นเป็นความแตกต่างอย่างมาก เพราะนั่นคือ 2 ถึง 3 สัปดาห์ และคุณเป็นผู้เสนอญัตติล่วงหน้าสูงสุด 6 ถึง 9 สัปดาห์ นั่นคือหนึ่งในสามของเวลาของคุณ และนั่นเป็นเพียงกุญแจสำคัญ

ทอดด์:

นั่นเป็นอีกจุดที่ดี นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการวางแผนผู้ชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกที่บ้านเพราะพวกเขารู้ว่าการเคลื่อนไหวทำให้ผู้บริโภคมีรูปแบบการซื้อที่แตกต่างจากคนอื่นๆ

ดังนั้นคุณจึงวางแผนรอบ ๆ ผู้บริโภคแทนที่จะส่งข้อความกว้าง ๆ เช่นการแสดงโฆษณาในเกมฟุตบอลหรือการแทรกจดหมายโดยตรงโดยหวังว่าจะจับคนบางคนที่แสดงสัญญาณเจตนา

ในขณะที่นี่คือคนที่มีสัญญาณการซื้อที่แข็งแกร่งเพราะมันเป็นการเคลื่อนไหว คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้อย่างเหมาะสมเพื่อให้คุณได้รับส่วนแบ่งที่มากขึ้นจากการใช้จ่ายของพวกเขา มันเปลี่ยนวิธีที่คุณวางแผนและเปลี่ยนวิธีที่คุณประเมินโปรแกรม

และคุณพูดถูก มิเชล มันยอดเยี่ยมมากเมื่อเทียบกับข้อมูลผู้เสนอญัตติอื่นๆ และยังเปลี่ยนความคิดของผู้ค้าปลีก เนื่องจากพวกเขากำลังมองหาฐานผู้บริโภคของตน และใครจะเป็นผู้บริโภคที่มีคุณค่ามากที่สุดใน 12 สัปดาห์ข้างหน้า โอ้ คนเหล่านี้กำลังวางแผนจะย้ายตอนนี้ แล้วฉันจะวางแผนการใช้จ่ายด้านสื่อของฉันอย่างไร เพื่อให้การใช้จ่ายส่วนใหญ่ของฉันไปสู่ผู้บริโภคที่จะมีค่ามากที่สุดใน 12 สัปดาห์ข้างหน้า

มันแตกต่างจาก "ฉันจะจ่ายเท่าไหร่กับช่องทางโซเชียลนี้? ฉันจะใช้เงินเท่าไหร่กับโฆษณาทางทีวีและอะไรแบบนั้น”

ลูซี่:
กรณีศึกษาเหล่านี้พูดถึงหลายสิ่งที่เราพูดถึงโดยเฉพาะ ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นเพียงประสิทธิภาพในการคาดการณ์และผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมเท่านั้น ฉันหมายถึง ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการค้าปลีกในบ้าน เมื่อคุณดูที่ส่วนใหญ่ของธุรกิจของพวกเขาคือ B2B เป็นมืออาชีพและผู้รับเหมาของพวกเขา แต่ยังดึงดูดผู้บริโภค B2C เหล่านั้นในเหตุการณ์การเคลื่อนไหวนั้นด้วย คุณจะจับภาพพวกเขาได้เร็วแค่ไหนและทำให้พวกเขากลับมาตลอดการเดินทางของเจ้าของบ้าน

มุมมองของนักการตลาดปี 2022 ต่อ Mover Marketing

ดาวน์โหลดรายงาน 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้การตลาดของผู้เสนอญัตติเพื่อเพิ่มความสำเร็จของโครงการหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Mover Marketing ช่วยแบรนด์ต่างๆ เพิ่มความสำเร็จของแคมเปญการหาลูกค้าและการรักษาลูกค้า

สมัครสมาชิกด้านล่างเพื่อติดตามตอนต่อไปกับผู้บริหารการตลาดชั้นนำของอุตสาหกรรมคนอื่นๆ ในขณะที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนอนาคตของการตลาดผู้เสนอญัตติ

ติดตามข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูลล่าสุด: