Marketingerfolg messen

Willkommen beim Movers and Shakers-Podcast. Begleiten Sie uns, wenn Branchenführer und Experten wichtige Marketingthemen diskutieren und umsetzbare Erkenntnisse und einzigartige Perspektiven zu den neuesten Marketingaktivitäten, Strategien, Technologien und Trends austauschen.

*Dieser Inhalt wurde aus unserem Movers and Shakers-Podcast übernommen.

Luci:

V12 hat bereits einige wirklich starke Veränderungen im Heimeinzelhandel vorangetrieben. Führen Sie uns diese Ergebnisse durch und erzählen Sie uns, wie es dazu kam. Diese Zahlen sind erstaunlich.

Todd:

Die erste Fallstudie für die Branche auf der linken Seite betrifft einen Möbelhändler. Sie können sich vorstellen, dass Umzugshelfer für sie von entscheidender Bedeutung sind. Wenn also jemand von einem Haus in ein anderes umzieht, denkt er vielleicht: „Hey, diese Möbel passen nicht in dieses neue Haus, also muss ich sie alle ersetzen.“

Stellen Sie sich also vor, wenn Sie umziehen, einige der Dinge, die Sie mitgebracht haben, denken Sie: „Warum habe ich das mitgebracht? Ich muss das Aussehen aktualisieren. Und es ist ein neues Zuhause. Es ist ein neues Leben.“

Das ist also die Mentalität der Umzugsunternehmen und insbesondere dieser Möbelkette, mit der wir schon seit einiger Zeit zusammenarbeiten. Sie können die kumulierten Zahlen im Laufe von ein oder zwei Jahren sehen, in denen wir den Umsatz um Millionen von Dollar gesteigert haben, weil wir ihnen geholfen haben, Tausende neuer Kunden und über 6000 Bestellungen zu gewinnen.

Und es ist alles auf einer inkrementellen Basis, richtig? Denn wenn Sie Verbraucher in Ihrem Markt identifizieren, stehen Möbel möglicherweise nicht im Vordergrund, und es kostet ein bisschen mehr, sie dazu zu bringen, Sie zu verstehen oder in Betracht zu ziehen und sie dazu zu bringen, von einem Forschungszustand in einen Kaufzustand überzugehen. Aber der Umzug ist ein so starkes Signal für Möbel, dass jeder, der umzieht, jetzt alle seine Möbel bewertet.

Und da wir ihnen helfen können, diese Umzugsunternehmen von Beginn der Umzugsplanung über den gesamten Umzug hinweg und sogar nach 3 oder 6 Monaten später anzusprechen, sehen wir immer noch einen großen Anstieg der Konversion. Allein zu wissen, wo sie sind und wie lange sie schon an dieser Adresse sind, ist enorm. Das ist eine reine Akquisitionsbasis.

Auf der anderen Seite ist dieser Einzelhändler für Haushaltsgeräte eine weitere interessante Branche, bei der es mehr um die Instandhaltung des Hauses auf Do-it-yourself-Basis geht. Allein das Verständnis des Umzugs hilft ihnen bei der Bindung und dem Verständnis, welche Kunden aufgrund ihres Umzugs gefährdet sind. Und dann hilft es diesen Verbrauchern auch zu verstehen, dass sie diesen Einzelhändler nutzen können, wenn sie ihr Haus vorbereiten und einige Heimwerkerprojekte durchführen, bevor sie einziehen, und dann, wenn sie einziehen.

Aufgrund der Erkenntnisse, die wir bei Porch haben, verstehen wir das Bewegungssignal früher und wir verstehen es schneller als jeder andere. Sie können die Aufzüge dort sehen. Fast 50 % Steigerung der Skalierung. Und das Erreichen und Identifizieren dieser Zielgruppen 35 % früher als alle anderen.

Sobald dieser Einzelhändler weiß, dass er seine CRM-Bemühungen ändern kann, um direkt mit seinen bekannten Kunden zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie die richtige Botschaft über die Produkte und Dienstleistungen senden, die dieser Einzelhändler ihm in dieser kritischen Zeit anbieten kann.

Michelle:

Also, der CMO der Möbelkette, seine genauen Worte waren: „Ich weiß nicht, warum niemand dieses Programm durchführen würde. Das ist wie Geld drucken.“ Das ist einfach ein fabelhafter Kommentar.

Was die zweite Fallstudie anbelangt, ist eines der Dinge, die ich für wirklich wichtig halte, dass Menschen, die die Ergebnisse eines Mover-Programms auswerten, oft Mover mit anderen von ihnen durchgeführten Marketingprogrammen vergleichen. Wenn Sie sich also einige der Ergebnisse ansehen, vergleichen sie es mit einer anderen Art von Programmen, die sie ausführen.

In diesem Fall haben sie unsere Pre-Mover-Daten tatsächlich mit anderen Pre-Mover-Daten in der Branche verglichen. Und wenn Sie sich diese Ergebnisse ansehen, macht das es sogar noch mächtiger, oder? Weil dies unsere Premover-Daten im Vergleich zu allen anderen Premover-Wettbewerbern in der Branche nahm. Und das war der Auftrieb vor allem die Konkurrenz.

Das ist sogar noch besser, wenn Sie darüber nachdenken, denn es handelt sich um Pre-Mover-Daten im Vergleich zu anderen Pre-Mover-Daten. Eines der wichtigsten Dinge, die Sie über unsere Pre-Mover-Daten wissen sollten, ist, dass wir 14 bis 17 Tage früher da draußen sind als andere Arten von Pre-Mover-Daten, die es in der Branche gibt.

Wenn Sie an einen Pre-Mover denken, ist das ein großer Unterschied, denn das sind 2 bis 3 Wochen und Sie sind wahrscheinlich höchstens 6 bis 9 Wochen ein Pre-Mover. Das ist also ein Drittel Ihrer Zeit und das ist einfach der Schlüssel.

Todd:

Das ist ein weiterer guter Punkt. Dies ist ein gutes Beispiel für Zielgruppenplanung, insbesondere für Einzelhändler, da sie wissen, dass der Umzug die Verbraucher in ein anderes Kaufverhalten versetzt als alle anderen.

Und so planen Sie um die Verbraucher herum, anstatt breit angelegte Botschaften wie das Schalten einer Anzeige für ein Fußballspiel oder Direktmailings zu senden, in der Hoffnung, einige Leute zu erwischen, die ein Absichtssignal zeigen.

Wohingegen hier die Leute mit diesem starken Kaufsignal sind, weil es ein Umzug ist. Sie können angemessen mit ihnen sprechen, damit Sie einen größeren Anteil ihrer Ausgaben erfassen können. Es verändert die Art und Weise, wie Sie planen, und es verändert die Art und Weise, wie Sie Programme evaluieren.

Und du hast recht, Michelle, es ist erstaunlich im Vergleich zu anderen Umzugsdaten. Und es ändert auch die Denkweise der Einzelhändler, weil sie sich ihre Kundenbasis ansehen und wissen, wer in den nächsten 12 Wochen der wertvollste Verbraucher sein wird. Oh, diese Leute planen jetzt einen Umzug, und wie plane ich dann meine Medienausgaben, damit die meisten meiner Ausgaben an die Verbraucher gehen, die in den nächsten 12 Wochen am wertvollsten sein werden?

Es ist etwas anderes als „Wie viel werde ich für diesen sozialen Kanal ausgeben? Wie viel werde ich für diese TV-Werbung und so etwas ausgeben?“

Luci:
Nun, diese Fallstudien sprechen besonders viel von dem an, worüber wir gesprochen haben, nämlich wirklich nur die Effektivität der Vorhersagbarkeit und nur die gesamten Geschäftsergebnisse. Ich meine, was für erstaunliche Ergebnisse, und besonders in der Heimeinzelhandelsbranche, wenn man sich einen großen Teil ihres Geschäfts im B2B-Bereich ansieht, es sind Fachleute und ihre Auftragnehmer. Aber es erfasst auch diese B2C-Verbraucher in diesem Umzugsereignis. Wie fangen Sie sie früh ein und sorgen dafür, dass sie während der gesamten Reise des Hausbesitzers wiederkommen?

Mover-Marketing aus der Perspektive des Marketers 2022

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