Misurare il successo del marketing

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*Questo contenuto è stato adattato dal nostro podcast Movers and Shakers.

Luci:

V12 ha già portato alcuni cambiamenti davvero potenti nel verticale della vendita al dettaglio domestica. Raccontaci questi risultati e raccontaci come sono arrivati. Questi numeri sono sbalorditivi.

Todd:

Il primo caso di studio per il verticale sul lato sinistro è quello di un rivenditore di mobili. Puoi immaginare che i traslocatori siano di fondamentale importanza per loro. Quindi, quando qualcuno si sposta da una casa all'altra, potrebbe pensare: "Ehi, questi mobili non si adatteranno a questa nuova casa, quindi devo sostituirli tutti".

Quindi immagina quando ti muovi, alcune delle cose che hai portato con te, sei tipo “Perché l'ho portato? Devo aggiornare il look. Ed è una nuova casa. È una nuova vita.

Quindi questa è la mentalità dei traslochi e questa catena di mobili, in particolare, lavoriamo con loro da un po'. Puoi vedere i numeri cumulativi nel corso di un anno o due in cui abbiamo aumentato le entrate di milioni di dollari perché li abbiamo aiutati ad acquisire migliaia di nuovi clienti e oltre 6000 ordini.

Ed è tutto su base incrementale, giusto? Perché quando identifichi i consumatori nel tuo mercato, i mobili potrebbero non essere al primo posto e costa un po' di più farti capire o prendere in considerazione e farli passare da uno stato di ricerca a uno stato di acquisto. Ma il trasloco è un segnale così forte per i mobili che chiunque si muova, ora sta valutando tutti i suoi mobili.

E quindi essere in grado di aiutarli a prendere di mira quei traslochi dall'inizio della pianificazione del trasloco, attraverso il trasloco, anche dopo 3 o 6 mesi dopo, vediamo ancora un grande aumento nella conversione. Solo sapere dove sono e da quanto tempo sono in quell'indirizzo è enorme. Questa è una pura base di acquisizione.

Il rovescio della medaglia, questo rivenditore di casa è un altro verticale interessante che riguarda più la manutenzione della casa su base fai-da-te. E quindi solo capire il trasloco li aiuta con la fidelizzazione e capire quali clienti sono a rischio perché si stanno trasferendo. E poi aiuta anche quei consumatori a capire che possono usare quel rivenditore mentre preparano la loro casa e fanno alcuni progetti di miglioramento della casa, prima che si trasferiscano e poi una volta che si trasferiscono.

Grazie alle intuizioni che abbiamo a Porch, capiamo il segnale di movimento prima e lo capiamo più velocemente di chiunque altro. Puoi vedere gli ascensori lì. Quasi un aumento del 50% in scala. E raggiungere e identificare quel pubblico il 35% prima di chiunque altro.

E così, una volta che quel rivenditore sa che può modificare i propri sforzi CRM per comunicare direttamente con i propri clienti noti per assicurarsi che stiano inviando il messaggio giusto sui prodotti e servizi che quel rivenditore domestico può fornire loro in questo momento critico.

Michele:

Quindi, il CMO della catena di negozi di mobili, le sue parole esatte sono state: “Non so perché qualcuno non dovrebbe eseguire questo programma. È come stampare denaro”. Questo è solo un commento favoloso.

Nel secondo caso di studio, una delle cose che penso sia davvero importante è che molte volte quando le persone valutano i risultati di un programma di motori, confrontano i motori con altri programmi di marketing che stanno eseguendo. E così quando guardi alcuni dei risultati, li confrontano con un altro tipo di programmi che stanno eseguendo.

In questo caso, hanno effettivamente confrontato i nostri dati pre-mover con altri dati pre-mover del settore. E quindi, quando guardi questi risultati, questo lo rende persino più potente, giusto? Perché questo stava prendendo i nostri dati pre-mover rispetto a tutti gli altri pre-mover della concorrenza nel settore. E questo è stato l'ascensore sopra tutta la concorrenza.

Quindi è ancora meglio se ci pensi perché è pre-mover rispetto ad altri dati pre-mover. Una delle cose importanti da capire sui nostri dati pre-mover è che siamo disponibili da 14 a 17 giorni prima rispetto ad altri tipi di dati pre-mover disponibili nel settore.

Quando pensi a un pre-mover, questa è un'enorme differenza perché sono da 2 a 3 settimane e sei un pre-mover probabilmente per un massimo di 6-9 settimane. Quindi questo è un terzo del tuo tempo e quindi è solo la chiave.

Todd:

Questo è un altro buon punto. Questo è un buon esempio di pianificazione del pubblico, in particolare quel rivenditore domestico perché sa che la mossa mette i consumatori in un modello di acquisto diverso rispetto a tutti gli altri.

E così pianifichi i consumatori piuttosto che inviare messaggi generici come pubblicare un annuncio su una partita di calcio o inserti di posta diretta sperando di catturare alcune persone che mostrano un segnale di intenzione.

Mentre qui ci sono le persone con questo forte segnale di acquisto perché è una mossa. Puoi parlare con loro in modo appropriato in modo da poter acquisire una quota maggiore della loro spesa. Cambia il modo in cui pianifichi e cambia il modo in cui valuti i programmi.

E hai ragione, Michelle, è incredibile rispetto ad altri dati sui motori. E cambia anche la mentalità del rivenditore perché sta guardando alla propria base di consumatori e chi sarà il consumatore più prezioso nelle prossime 12 settimane. Oh, sono queste persone che stanno pianificando di trasferirsi ora, e poi come pianifico la mia spesa per i media in modo che la maggior parte della mia spesa vada ai consumatori che avranno più valore nelle prossime 12 settimane.

È diverso da “Quanto spenderò su questo canale social? Quanto spenderò per questo spot televisivo e quel genere di cose.

Luci:
Bene, quei casi di studio in particolare parlano molto di ciò di cui abbiamo parlato, che in realtà è solo l'efficacia della prevedibilità e solo i risultati aziendali complessivi. Voglio dire, che risultati sorprendenti, e specialmente nel settore della vendita al dettaglio a domicilio, quando guardi che gran parte della loro attività è B2B, sono professionisti e i loro appaltatori. Ma sta anche catturando quei consumatori B2C in quell'evento di spostamento. Come li catturi presto e li fai tornare durante l'intero viaggio del proprietario della casa.

La prospettiva del marketer 2022 sul Mover Marketing

Scarica il rapporto 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report per saperne di più su come i marchi utilizzano il Mover Marketing per incrementare il successo dei loro programmi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

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