Piața online: avantajul tău competitiv

Pe măsură ce pandemia a lovit, companiile din întreaga lume au fost forțate să-și închidă porțile și să intre rapid online în 2020. Au fost adoptate noi tehnologii, au fost înființate magazine de comerț electronic, iar proprietarii de întreprinderi mici au apelat la experți locali care i-ar putea ajuta să facă acest lucru.

O transformare de aceasta scara are inevitabil un efect de unda, iar acest lucru a dus la evolutia comportamentelor de cumparare ale clientilor. „În timp ce proprietarii de afaceri erau ocupați să se adapteze pentru a face față obiceiurilor în schimbare ale clienților lor, aceștia experimentau, de asemenea, o nouă modalitate de a achiziționa soluții digitale pentru propria lor afacere într-un mod similar”, spune Janessa Yeomans, director de management al furnizorilor la Vendasta.

Așteptările proprietarilor de afaceri devin din ce în ce mai asemănătoare cu cele ale consumatorilor finali care caută comoditate. Și ei doresc totul online și într-un singur loc – o piață. Potrivit Mirakl, 87% dintre cumpărătorii de afaceri, din toate categoriile de vârstă, fac achiziții comerciale pe piețe . Piețele sunt acum cel mai important canal de cumpărători, depășind cererile de propuneri, canalele digitale, canalele de achiziții și de la persoană la persoană.

Sursa imaginii

Avantajul pieței

Deci, cum folosiți o piață online ca avantaj competitiv?

Janice Christopher, CEO și Queen Bee de la The Christopher Marketing Agency face exact asta. Prin stivuirea soluțiilor adecvate în trei pachete simple, Christopher și-a extins veniturile și a devenit cunoscut pentru „dimensiunea coșului”. Dimensiunea coșului se referă la numărul de soluții tehnice vândute fiecărui client, inclusiv pachete și suplimente.

Cel mai de jos nivel combină produsele online de management al reputației și managementul listărilor. Al doilea nivel include produsele din primul nivel, precum și Customer Voice Pro. Vocea clientului În plus față de toate, de la primele două pachete, pachetul de nivel superior include opțiunea fie a unui robot de chat pe site-ul web al clientului, fie a suplimentului pentru mesaje text către Customer Voice, precum și a unei pagini de voce pentru a ajuta cu SEO.

Deci, cum decide ea de ce au nevoie clienții ei? „Clienții noștri ne vor conduce acolo unde trebuie să mergem; pur și simplu îi ascultăm. Ei pun întrebări și ne prezintă problemele lor. Apoi depinde de noi să găsim soluția cea mai potrivită. Am descoperit că Vendasta Marketplace are o soluție pentru aproape orice ar putea solicita un client”, spune ea.

Christopher își găsește succesul vânzând pachetele prefabricate și apoi adăugând alte soluții pe măsură ce învață mai multe despre nevoile clientului ei. Sistemul pe niveluri pe care îl folosește are trei pachete de pornire din care să aleagă, fiecare dintre acestea incluzând listări și gestionarea reputației ca bază. „O facem astfel încât să fie accesibilă pentru toată lumea. Fundația este pusă și orice lucru pe care îl facem deasupra va avea succes.”

Această muncă suplimentară include produse suplimentare de la Vendasta Marketplace care generează succes pentru fiecare dintre clienții lui Christopher. Aceasta este o oportunitate de a folosi o piață online pentru a adăuga stiva tehnologică a clientului dvs. și pentru a crește. De exemplu, un concurent a contactat odată unul dintre clienții lui Christopher cu o ofertă pentru un produs de mesagerie text de care avea nevoie. Acest client a venit la Christopher și ea a putut să contracareze acea ofertă cu un produs similar de pe Vendasta Marketplace. În cele din urmă, clientul a optat să păstreze totul în interiorul The Christopher Agency, economisindu-și o altă autentificare și o altă parte cu care să lucreze. Acesta este avantajul pieței online atât pentru clienți, cât și pentru agenții.

Stiva globală de tehnologie software pentru IMM-uri 2021

Produsele de pe piață pot merge dincolo de tehnologiile de marketing în tehnologii financiare, resurse umane și multe altele. Există 12 categorii incluse în stiva globală de tehnologie software pentru IMM-uri din 2021.

1. Marketing și publicitate
2. Productivitate și colaborare
3. Comerțul electronic și managementul inventarului
4. Rezervare și programare
5. Facturare și plăți
6. Contabilitate și finanțe
7. Conectivitate și securitate
8. CRM și succesul clienților
9. Logistica si transport maritim
10. HR și Recrutare
11. Juridic și de asigurări
12. Achizitii si management al furnizorilor

Acest pachet este format din 19,8 mii de furnizori de produse, 3,7 milioane de parteneri de canal, 230 de milioane de IMM-uri și o piață totală adresabilă de 995 de miliarde de dolari . Peisajul tehnologiei de marketing găzduiește peste 8.000 de soluții și crește rapid. Navigarea într-un astfel de peisaj poate fi copleșitoare pentru orice afacere mică.

Potrivit lui Yeomans, „Una din cinci dintre soluțiile din peisajul Martech din acest an nu a existat anul trecut. Aceasta este problema cu care se confruntă clienții tăi. Dacă ne uităm în afara marketingului la resursele umane, finanțe și lanțul de aprovizionare cu transportul și gestionarea stocurilor, începem să vedem exact cu ce se confruntă clienții în fiecare zi.”

Experți precum Christopher sunt oamenii de care aceste IMM-uri au nevoie pentru a le ghida în direcția corectă.

Cum să alegi o stivă de tehnologie

1. Înțelegeți-vă clientul
   1. Ca și Christopher, purtați o conversație semnificativă cu fiecare client potențial, astfel încât să puteți înțelege unde se află, unde își doresc să fie și apoi să le puteți oferi soluțiile pentru a ajunge acolo.
   2. Instrumentul de raportare de la Vendasta, numit Snapshot Report , oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra locurilor în care o afacere nu se află pe internet și unde excelează.
2. Familiarizați-vă cu piața pe care o alegeți
   1. Piețele online au un avantaj distinct de a avea totul într-un singur loc; este treaba ta să știi ce este disponibil și ce produse sunt în curs de dezvoltare. Acest lucru vă va ajuta să identificați rapid produsele potrivite pentru tehnologia individuală a fiecărui client.
3. Aveți un pachet de bază sau un pachet care să acopere necesitățile tuturor
   1. Este obișnuit să existe un sistem de trei pachete care variază ca preț și funcționalitate. Toate ar trebui să includă produsele de la nivelul cel mai de jos și apoi să includă suplimente de acolo pentru următoarele două niveluri în sus.
4. Fii flexibil
   1. Nu toți clienții au aceleași nevoi. Fiecare afacere este unică și va avea nevoie de ajutorul tău pentru a înțelege ce produse vor funcționa cel mai bine pentru ei. Aveți la îndemână o piață de soluții de la care puteți extrage pentru clienții dvs.

Stabiliți clienți pentru succes

Fiind o persoană care vrea să-și stabilească clienții pentru succes, Christopher îi întreabă pe clienți: „Vrei să-ți dau doar ceea ce vrei pentru că pot sau vrei să-ți ofer ceea ce ai nevoie?”

Christopher știe că fiecare client are nevoi unice și, uneori, nu înțeleg pe deplin care sunt nevoile sale. „În calitate de consultanți, putem fie să lăsăm clientul să ne spună care este soluția, fie îi putem aminti clientului că a venit la noi pentru că încerca să rezolve o problemă. Dacă spun că au nevoie de un site web, știm că au nevoie și de SEO.”

Lucrând cu potențiali și învățând care sunt problemele lor, Christopher le poate oferi o soluție completă.

O piață online este o armă secretă pe care o folosesc multe agenții și furnizori de servicii gestionate pentru a-și ajuta clienții. Totul este sub o singură autentificare și există un singur punct de contact pentru IMM-uri, simplificând întreaga experiență. Pe măsură ce stiva globală de tehnologie continuă să crească, la fel și piețele.