在線市場：您的競爭優勢

隨著大流行來襲，世界各地的企業被迫關門歇業，並在 2020 年快速上線。採用新技術，建立電子商務商店，小企業主求助於當地專家，他們可以幫助他們做到這一點。

這種規模的轉變不可避免地會產生連鎖反應，從而導致客戶購買行為的演變。 Vendasta 供應商管理總監 Janessa Yeomans 表示：“雖然企業主忙於適應客戶不斷變化的習慣，但他們也在體驗一種以類似方式為自己的企業購買數字解決方案的新方式。”

企業主的期望與尋求便利的最終消費者的期望越來越相似。 他們也希望一切都在線並在一個地方——一個市場。 根據 Mirakl 的說法， 87% 的商業買家，包括所有年齡段的人，都在市場上進行商業採購。 市場現在是超過 RFP、數字渠道、採購渠道和個人對個人的頂級買家渠道。

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市場優勢

那麼，您如何利用在線市場作為您的競爭優勢呢？

The Christopher Marketing Agency 的首席執行官兼 Queen Bee Janice Christopher 正是這樣做的。 通過將適當的解決方案堆疊到三個簡單的捆綁包中，克里斯托弗擴大了她的收入並以她的“籃子大小”而聞名。 籃子大小是指出售給每個客戶的技術解決方案的數量，包括捆綁和附加組件。

最低層結合了在線聲譽管理和列表管理產品。 第二層包括第一層的產品以及Customer Voice Pro。 Customer Voice 除了前兩個包的所有內容外，頂層捆綁包還包括客戶網站上的聊天機器人選項或用於向 Customer Voice 發送短信的附加組件以及語音頁面以幫助搜索引擎優化。

那麼她如何決定客戶的需求呢？ “我們的客戶將帶領我們去我們需要去的地方； 我們只是聽他們的。 他們提出問題並向我們提出他們的問題。 然後由我們找出最合適的解決方案。 我發現Vendasta Marketplace幾乎可以滿足客戶的任何需求，”她說。

克里斯托弗通過銷售她預製的捆綁包並在她對客戶的需求了解更多後添加其他解決方案而獲得成功。 她使用的分層系統有三個入門包可供選擇，每個包都包含列表和聲譽管理作為基礎。 “我們這樣做是為了讓每個人都能負擔得起。 基礎已經打好，我們在此基礎上所做的任何工作都將取得成功。”

這項額外工作包括來自 Vendasta Marketplace 的其他產品，這些產品為 Christopher 的每位客戶帶來成功。 這是一個使用在線市場來增加客戶的技術堆棧並增加的機會。 例如，一位競爭對手曾經聯繫過克里斯托弗的一位客戶，向他提供了一款他需要的短信產品。 這位客戶來找克里斯托弗，她能夠用 Vendasta Marketplace 的類似產品來抵消該報價。 最後，客戶選擇將一切都保留在 The Christopher Agency 內部，為自己節省了另一個登錄名和另一方合作。 對於客戶和代理機構而言，這是在線市場的優勢。

2021 年全球 SMB 軟件技術棧

市場產品可以遠遠超越營銷技術，進入金融技術、人力資源等領域。 2021 年全球 SMB 軟件技術堆棧中包含 12 個類別。

1. 市場營銷和廣告
2. 生產力和協作
3. 電子商務和庫存管理
4. 預訂和安排
5. 計費和付款
6. 會計和金融
7. 連接性和安全性
8. CRM 和客戶成功
9. 物流運輸
10. 人力資源和招聘
11. 法律和保險
12. 採購和供應商管理

該堆棧由1.98 萬個產品供應商、370 萬個渠道合作夥伴、2.3 億個 SMB 和 9950 億美元的總潛在市場組成。 營銷技術領域擁有超過 8,000 個解決方案，並且還在快速增長。 駕馭這樣的環境對於任何小型企業來說都是難以承受的。

根據 Yeomans 的說法，“今年的 Martech 領域中有五分之一的解決方案去年不存在。 這就是您的客戶面臨的問題。 如果我們在人力資源、財務和供應鏈以及運輸和庫存管理方面進行外部營銷，我們就會開始確切地看到客戶每天都在面對什麼。”

這些中小型企業需要像克里斯托弗這樣的專家來指導他們朝著正確的方向前進。

如何選擇技術棧

1. 了解你的客戶
   1. 像克里斯托弗一樣，與每個潛在客戶進行有意義的對話，這樣您就可以了解他們在哪裡，他們想去哪裡，然後您可以為他們提供實現目標的解決方案。
   2. Vendasta 的報告工具​​稱為Snapshot Report ，全面概述了企業在網上的不足之處和優勢所在。
2. 熟悉您選擇的市場
   1. 在線市場具有將所有內容集中在一個地方的明顯優勢； 您的工作是了解可用的產品以及即將推出的產品。 這將幫助您快速確定適合每個客戶的個人技術堆棧的正確產品。
3. 有一個基本的包裹或捆綁包，涵蓋每個人的必需品
   1. 一個包含三個不同價格和功能的捆綁包的系統是很常見的。 所有的都應該包括最低層的產品，然後包括從那裡開始的附加組件，用於接下來的兩層。
4. 變通
   1. 並非每個客戶都有相同的需求。 每個企業都是獨一無二的，需要您的幫助才能了解哪些產品最適合他們。 擁有觸手可及的解決方案市場，您可以從中為客戶提供解決方案。

為成功建立客戶

作為一個想要幫助客戶取得成功的人，克里斯托弗問客戶：“你是想讓我只給你你想要的，因為我可以，還是想讓我給你你需要的？”

克里斯托弗知道每個客戶都有獨特的需求，有時他們並不完全了解自己的需求是什麼。 “作為顧問，我們可以讓客戶告訴我們解決方案是什麼，或者我們可以提醒客戶他們來找我們是因為他們試圖解決問題。 如果他們說他們需要一個網站，我們知道他們也需要 SEO。”

通過與潛在客戶合作並了解他們的問題所在，Christopher 可以為他們提供完整的解決方案。

在線市場是許多機構和託管服務提供商用來幫助客戶的秘密武器。 一切都在一個登錄下，中小企業只有一個聯繫點，簡化了整個體驗。 隨著全球技術堆棧的不斷增長，市場也在不斷增長。