オンライン マーケットプレイス: 競争上の優位性

パンデミックが発生したため、世界中の企業は 2020 年に閉鎖を余儀なくされ、オンライン化を急ぐ必要がありました。新しいテクノロジーが採用され、e コマース ストアが設立され、中小企業の経営者はこれを支援できる地元の専門家に頼りました。

この規模の変化は必然的に波及効果をもたらし、それが顧客の購買行動の進化につながりました。 Vendasta のベンダー管理ディレクターである Janessa Yeomans 氏は次のように述べています。

事業主の期待は、利便性を求める最終消費者の期待に似てきています。 彼らもまた、すべてをオンラインで 1 か所、つまり市場に置きたいと考えています。 Mirakl によると、ビジネス購入者の 87% が、すべての年齢層で、マーケットプレイスでビジネス購入を行っています。 マーケットプレイスは現在、RFP、デジタル チャネル、調達チャネル、個人対個人を超えて、最大の購入チャネルとなっています。

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マーケットプレイスの利点

では、競争上の優位性としてオンライン マーケットプレイスをどのように使用しますか?

The Christopher Marketing Agency の CEO で Queen Bee の Janice Christopher はまさにそれを行っています。 適切なソリューションを 3 つのシンプルなバンドルに積み重ねることで、Christopher は収益を拡大し、「バスケット サイズ」で知られるようになりました。 バスケット サイズとは、バンドルやアドオンを含む、各クライアントに販売される技術ソリューションの数を指します。

最下位層は、オンラインのレピュテーション マネジメント製品とリスティング マネジメント製品を組み合わせたものです。 第 2 層には、第 1 層の製品とCustomer Voice Pro が含まれます。 Customer Voice 最初の 2 つのパッケージのすべてに加えて、最上位のバンドルには、クライアントの Web サイトのチャットボット、または Customer Voice へのテキスト メッセージング用のアドオンのいずれかのオプションと、音声ページを支援するオプションが含まれています。 SEO。

では、彼女はクライアントが何を必要としているのかをどのように判断しているのでしょうか? 「私たちのクライアントは、私たちを必要な場所へと導いてくれます。 私たちは単にそれらに耳を傾けます。 彼らは質問をし、問題を提示してくれます。 次に、最も適切な解決策を見つけ出すのは私たち次第です。 Vendasta マーケットプレイスには、クライアントが求めるほとんどすべてのソリューションがあることがわかりました」と彼女は言います。

Christopher は、事前に構築されたバンドルを販売し、クライアントのニーズについてさらに学ぶにつれて、他のソリューションを追加することで成功を収めています。 彼女が使用する段階的システムには 3 つのスターター パッケージがあり、それぞれにリストと評価管理がベースとして含まれています。 「どなたでもお求めやすい価格でご提供いたします。 基盤は整っており、その上で行う作業はすべて成功するでしょう。」

この余分な作業には、Vendasta マーケットプレイスからの追加の製品が含まれており、Christopher のクライアントごとに成功を収めています。 これは、オンライン マーケットプレイスを使用してクライアントの技術スタックに追加し、増加させる機会です。 一例として、クリストファーのクライアントの 1 人に競合他社が連絡を取り、彼が必要としているテキスト メッセージング製品のオファーをしたことがありました。 このクライアントは Christopher のところに来て、Vendasta Marketplace の同様の製品でそのオファーに対抗することができました。 最終的に、クライアントはクリストファー エージェンシーの社内ですべてを管理することを選択し、別のログイン情報と別の関係者を節約することができました。 これは、クライアントと代理店の両方にとってオンライン市場の利点です。

グローバル SMB ソフトウェア技術スタック 2021

マーケットプレイスの製品は、マーケティング テクノロジーだけでなく、金融テクノロジーや人材などにも応用できます。 2021 年のグローバル SMB ソフトウェア技術スタックには 12 のカテゴリが含まれています。

1. マーケティングや広告
2. 生産性とコラボレーション
3. eコマースと在庫管理
4. 予約とスケジューリング
5. 請求と支払い
6. 会計と財務
7. 接続性とセキュリティ
8. CRMとカスタマーサクセス
9. 物流と配送
10. 人事・採用
11. 法律と保険
12. 調達およびベンダー管理

このスタックは、 19.8 千の製品ベンダー、370 万のチャネル パートナー、2 億 3,000 万の SMB、および 9,950 億ドルの総アドレス可能な市場で構成されています。 マーケティング テクノロジーのランドスケープは、8,000 を超えるソリューションをホストしており、急速に成長しています。 このような状況をナビゲートすることは、中小企業にとって圧倒される可能性があります。

Yeomans によると、「今年の Martech ランドスケープのソリューションの 5 分の 1 は、昨年はありませんでした。 それがあなたのクライアントが直面している問題です。 人事、財務、サプライ チェーンのマーケティングとは別に出荷と在庫管理に目を向けると、クライアントが毎日直面していることを正確に把握できるようになります。」

クリストファーのような専門家は、これらの SMB が正しい方向に導くために必要な人材です。

テックスタックの選び方

1. クライアントを理解する
   1. クリストファーのように、各見込み客と有意義な会話をして、彼らがどこにいるのか、どこに行きたいのかを理解し、そこに到達するための解決策を提供できるようにします.
   2. スナップショット レポートと呼ばれる Vendasta のレポート ツールは、ビジネスがオンラインで不足している場所と優れている場所の包括的な概要を提供します。
2. 選択した市場に精通する
   1. オンライン マーケットプレイスには、すべてが 1 か所にあるという明確な利点があります。 何が利用可能で、どの製品がパイプラインを下って来るかを知るのはあなたの仕事です。 これにより、各クライアントの個々の技術スタックに適した製品をすばやく特定できます。
3. すべての人の必需品をカバーする基本的なパッケージまたはバンドルを用意する
   1. 価格と機能が異なる 3 つのバンドルのシステムを持つのが一般的です。 すべてに最下位層の製品を含め、そこから次の 2 つの層のアドオンを含める必要があります。
4. 柔軟です
   1. すべてのクライアントが同じニーズを持っているわけではありません。 すべてのビジネスはユニークであり、どの製品が最も効果的かを理解するためにあなたの助けが必要です. クライアントのために引き出すことができるソリューションのマーケットプレイスをすぐに利用できます。

クライアントを成功に導く

クライアントを成功に導きたいと考えているクリストファーは、クライアントに次のように尋ねます。

Christopher は、クライアントごとに固有のニーズがあり、ニーズが何であるかを完全に理解していない場合があることを知っています。 「コンサルタントとして、クライアントに解決策を教えてもらうか、問題を解決しようとして私たちのところに来たことをクライアントに思い出させることができます。 彼らがウェブサイトが必要だと言うなら、SEO も必要だということを私たちは知っています。」

クリストファーは、見込み客と協力し、彼らの問題を知ることで、完全な解決策を提供できます。

オンライン マーケットプレイスは、多くの代理店やマネージド サービス プロバイダーがクライアントを支援するために使用する秘密兵器です。 すべてが 1 回のログインで行われ、SMB の連絡先は 1 つだけであるため、エクスペリエンス全体が簡素化されます。 グローバルな技術スタックが成長し続けるにつれて、マーケットプレイスも成長します。