Der Online-Marktplatz: Ihr Wettbewerbsvorteil

Als die Pandemie zuschlug, waren Unternehmen auf der ganzen Welt gezwungen, ihre Türen zu schließen und im Jahr 2020 schnell online zu gehen. Neue Technologien wurden eingeführt, E-Commerce-Shops wurden eingerichtet und Kleinunternehmer wandten sich an lokale Experten, die ihnen dabei helfen konnten.

Eine Transformation dieser Größenordnung hat unweigerlich einen Dominoeffekt, und dies führte zu einer Entwicklung des Kaufverhaltens der Kunden. „Während Geschäftsinhaber damit beschäftigt waren, sich an die sich ändernden Gewohnheiten ihrer Kunden anzupassen, erlebten sie auf ähnliche Weise auch eine neue Möglichkeit, digitale Lösungen für ihr eigenes Unternehmen zu erwerben“, sagt Janessa Yeomans, Director of Vendasta, Vendasta.

Die Erwartungen von Geschäftsinhabern ähneln immer mehr denen von Endverbrauchern, die Bequemlichkeit suchen. Auch sie wollen alles online und an einem Ort – einem Marktplatz. Laut Mirakl tätigen 87 Prozent der gewerblichen Einkäufer aller Altersgruppen geschäftliche Einkäufe auf Marktplätzen . Marktplätze sind heute der wichtigste Käuferkanal, der RFPs, digitale Kanäle, Beschaffungskanäle und persönliche Kontakte übertrifft.

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Der Marktplatz-Vorteil

Wie nutzen Sie also einen Online-Marktplatz als Ihren Wettbewerbsvorteil?

Janice Christopher, CEO und Queen Bee von The Christopher Marketing Agency, macht genau das. Durch das Stapeln geeigneter Lösungen in drei einfache Bündel hat Christopher ihren Umsatz gesteigert und ist für ihre „Korbgröße“ bekannt geworden. Die Korbgröße bezieht sich auf die Anzahl der an jeden Kunden verkauften technischen Lösungen, einschließlich Bundles und Add-Ons.

Die unterste Ebene kombiniert Online -Reputation-Management- und Listing-Management-Produkte. Die zweite Stufe umfasst die Produkte der ersten Stufe sowie Customer Voice Pro. Customer Voice Zusätzlich zu allem aus den ersten beiden Paketen enthält das Top-Tier-Bundle die Option eines Chat-Bots auf der Website des Kunden oder das Add-on für Textnachrichten an Customer Voice sowie eine Sprachseite zur Unterstützung SEO.

Wie entscheidet sie also, was ihre Kunden brauchen? „Unsere Kunden werden uns dorthin führen, wo wir hin müssen; wir hören ihnen einfach zu. Sie stellen Fragen und stellen uns ihre Probleme vor. Dann liegt es an uns, die am besten geeignete Lösung zu finden. Ich habe festgestellt, dass der Vendasta-Marktplatz eine Lösung für fast alles hat, was ein Kunde sich wünschen kann“, sagt sie.

Christopher ist erfolgreich, indem sie ihre vorgefertigten Pakete verkauft und dann andere Lösungen hinzufügt, wenn sie mehr über die Bedürfnisse ihrer Kunden erfährt. Das von ihr verwendete abgestufte System hat drei Startpakete zur Auswahl, von denen jedes Listings und Reputationsmanagement als Basis enthält. „Wir machen es so, dass es für jeden erschwinglich ist. Das Fundament ist gelegt und jede Arbeit, die wir darüber hinaus leisten, wird erfolgreich sein.“

Diese zusätzliche Arbeit umfasst zusätzliche Produkte vom Vendasta-Marktplatz, die den Erfolg für jeden von Christophers Kunden steigern. Dies ist eine Gelegenheit, einen Online-Marktplatz zu nutzen, um den Tech-Stack Ihres Kunden zu erweitern und zu vergrößern. Ein Konkurrent wandte sich beispielsweise einmal an einen von Christophers Kunden mit einem Angebot für ein SMS-Produkt, das er benötigte. Dieser Kunde kam zu Christopher und sie konnte diesem Angebot mit einem ähnlichen Produkt vom Vendasta Marketplace entgegentreten. Am Ende entschied sich der Kunde dafür, alles intern bei The Christopher Agency zu belassen, und sparte sich so ein weiteres Login und eine weitere Partei, mit der er zusammenarbeiten musste. Dies ist der Vorteil des Online-Marktplatzes für Kunden und Agenturen.

Globaler SMB-Software-Tech-Stack 2021

Marketplace-Produkte können weit über Marketingtechnologien hinaus in Finanztechnologien, Humanressourcen und mehr gehen. Der globale SMB-Software-Tech-Stack von 2021 umfasst 12 Kategorien.

1. Vermarktung und Werbung
2. Produktivität und Zusammenarbeit
3. E-Commerce und Bestandsverwaltung
4. Buchung und Terminierung
5. Rechnungsstellung und Zahlungen
6. Buchhaltung und Finanzen
7. Konnektivität und Sicherheit
8. CRM und Kundenerfolg
9. Logistik und Versand
10. Personalwesen und Rekrutierung
11. Recht und Versicherung
12. Beschaffungs- und Lieferantenmanagement

Dieser Stack besteht aus 19,8 Tausend Produktanbietern, 3,7 Millionen Channel-Partnern, 230 Millionen KMUs und einem adressierbaren Markt von insgesamt 995 Milliarden US-Dollar . Die Marketing-Technologielandschaft beherbergt über 8.000 Lösungen und wächst schnell. Das Navigieren in einer solchen Landschaft kann für jedes kleine Unternehmen überwältigend sein.

Laut Yeomans: „Eine von fünf Lösungen in der diesjährigen Martech-Landschaft war letztes Jahr nicht da. Das ist das Problem, mit dem Ihre Kunden konfrontiert sind. Wenn wir uns das externe Marketing in den Bereichen HR, Finanzen und Lieferkette mit Versand- und Bestandsmanagement ansehen, sehen wir genau, worauf die Kunden jeden Tag stoßen.“

Experten wie Christopher sind die Leute, die diese KMUs brauchen, um sie in die richtige Richtung zu lenken.

So wählen Sie einen Tech-Stack aus

1. Verstehen Sie Ihren Kunden
   1. Führen Sie wie Christopher ein sinnvolles Gespräch mit jedem potenziellen Kunden, damit Sie verstehen, wo er steht und wohin er möchte, und geben Sie ihm dann die Lösungen, um dorthin zu gelangen.
   2. Das Reporting-Tool von Vendasta, Snapshot Report genannt , gibt einen umfassenden Überblick darüber, wo ein Unternehmen online zu kurz kommt und wo es sich auszeichnet.
2. Machen Sie sich mit dem Marktplatz Ihrer Wahl vertraut
   1. Online-Marktplätze haben den entscheidenden Vorteil, alles an einem Ort zu haben; Es ist Ihre Aufgabe zu wissen, was verfügbar ist und welche Produkte in der Pipeline sind. Dies hilft Ihnen, schnell die richtigen Produkte für den individuellen Tech-Stack jedes Kunden zu identifizieren.
3. Haben Sie ein Basispaket oder Bündel, das die Notwendigkeiten für alle abdeckt
   1. Es ist üblich, ein System aus drei Paketen zu haben, die sich in Preis und Funktionalität unterscheiden. Alle sollten die Produkte der untersten Ebene enthalten und dann Add-Ons von dort für die nächsten beiden Ebenen enthalten.
4. Sei flexibel
   1. Nicht jeder Kunde hat die gleichen Bedürfnisse. Jedes Unternehmen ist einzigartig und benötigt Ihre Hilfe, um zu verstehen, welche Produkte für es am besten geeignet sind. Haben Sie einen Marktplatz mit Lösungen zur Hand, die Sie für Ihre Kunden nutzen können.

Richten Sie Kunden für den Erfolg ein

Als jemand, der seine Kunden zum Erfolg führen möchte, fragt Christopher die Kunden: „Willst du, dass ich dir gebe, was du willst, weil ich es kann, oder willst du, dass ich dir gebe, was du brauchst?“

Christopher weiß, dass jeder Kunde einzigartige Bedürfnisse hat, und manchmal versteht er nicht ganz, was seine Bedürfnisse sind. „Als Berater können wir uns entweder vom Kunden sagen lassen, was die Lösung ist, oder wir können den Kunden daran erinnern, dass er zu uns gekommen ist, weil er versucht hat, ein Problem zu lösen. Wenn sie sagen, dass sie eine Website brauchen, wissen wir, dass sie auch SEO brauchen.“

Durch die Zusammenarbeit mit potenziellen Kunden und das Kennenlernen ihrer Probleme kann Christopher ihnen eine Komplettlösung anbieten.

Ein Online-Marktplatz ist eine Geheimwaffe, mit der viele Agenturen und Managed Service Provider ihren Kunden helfen. Alles ist unter einem Login und es gibt nur einen Ansprechpartner für KMUs, was die gesamte Erfahrung vereinfacht. Da der globale Tech-Stack weiter wächst, wachsen auch die Marktplätze.