ตลาดออนไลน์: ความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ

เมื่อเกิดโรคระบาด ธุรกิจทั่วโลกถูกบังคับให้ปิดประตูและออนไลน์อย่างรวดเร็วในปี 2020 เทคโนโลยีใหม่ๆ ถูกนำมาใช้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้น และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่สามารถช่วยพวกเขาทำสิ่งนี้ได้

การเปลี่ยนแปลงในระดับนี้ย่อมมีผลกระทบกระเพื่อม และสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดวิวัฒนาการของพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า Janessa Yeomans ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผู้ขายของ Vendasta กล่าวว่า "ในขณะที่เจ้าของธุรกิจกำลังยุ่งอยู่กับการปรับตัวเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า พวกเขายังพบวิธีใหม่ในการซื้อโซลูชันดิจิทัลสำหรับธุรกิจของตนเองด้วย"

ความคาดหวังของเจ้าของธุรกิจมีความคล้ายคลึงกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น พวกเขาเองก็ต้องการทุกอย่างออนไลน์และในที่เดียว นั่น คือ ตลาดกลาง จากข้อมูลของ Mirakl ระบุว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อธุรกิจในทุกช่วงอายุ กำลังทำการซื้อเพื่อธุรกิจในตลาด กลาง ขณะนี้ Marketplaces เป็นช่องทางของผู้ซื้ออันดับต้น ๆ มากกว่า RFP, ช่องทางดิจิทัล, ช่องทางการจัดซื้อ และแบบตัวต่อตัว

แหล่งที่มาของภาพ

ข้อได้เปรียบของตลาดกลาง

คุณจะใช้ตลาดออนไลน์เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างไร

Janice Christopher ซีอีโอและ Queen Bee จาก The Christopher Marketing Agency ทำเช่นนั้น ด้วยการนำโซลูชันที่เหมาะสมมารวมกันเป็นชุดง่ายๆ สามชุด คริสโตเฟอร์จึงเพิ่มรายได้ของเธอและกลายเป็นที่รู้จักจาก "ขนาดตะกร้า" ขนาดตะกร้าหมายถึงจำนวนโซลูชันด้านเทคนิคที่ขายให้กับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งรวมถึงบันเดิลและส่วนเสริม

ระดับต่ำสุดรวม ผลิตภัณฑ์ การจัดการชื่อเสียง ออนไลน์ และการจัดการรายชื่อ ระดับที่สองประกอบด้วยผลิตภัณฑ์จากระดับแรกเช่นเดียวกับ Customer Voice Pro เสียงของลูกค้า นอกจากทุกอย่างจากสองแพ็คเกจแรกแล้ว ชุดรวมระดับบนสุดยังมีตัวเลือกของแชทบอทบนเว็บไซต์ของลูกค้าหรือส่วนเสริมสำหรับการส่งข้อความไปยังเสียงของลูกค้า รวมถึงหน้าเสียงเพื่อช่วยเหลือด้วย SEO

แล้วเธอจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร? “ลูกค้าของเราจะนำเราไปในที่ที่เราต้องไป เราเพียงแค่ฟังพวกเขา พวกเขาถามคำถามและเสนอปัญหาให้เราทราบ จากนั้นจึงขึ้นอยู่กับเราที่จะหาทางออกที่เหมาะสมที่สุด ฉันพบว่า Vendasta Marketplace มีวิธีแก้ปัญหาเกือบทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการ” เธอกล่าว

คริสโตเฟอร์ประสบความสำเร็จด้วยการขายชุดรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า จากนั้นจึงเพิ่มโซลูชันอื่นๆ เมื่อเธอเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ระบบแบ่งระดับที่เธอใช้มีแพ็คเกจเริ่มต้นสามแพ็คเกจให้เลือก ซึ่งแต่ละแพ็คเกจมีรายชื่อและการจัดการชื่อเสียงเป็นฐาน “เราทำเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ รากฐานถูกกำหนดไว้แล้วและงานใดก็ตามที่เราทำสำเร็จจะประสบความสำเร็จ”

งานพิเศษนี้รวมถึงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจาก Vendasta Marketplace ที่เสริมความสำเร็จให้กับลูกค้าของ Christopher แต่ละราย นี่เป็นโอกาสในการใช้ตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มและขยายกลุ่มเทคโนโลยีของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คู่แข่งรายหนึ่งติดต่อลูกค้าของ Christopher รายหนึ่งพร้อมเสนอผลิตภัณฑ์การส่งข้อความที่เขาต้องการ ลูกค้ารายนี้มาหา Christopher และเธอสามารถตอบโต้ข้อเสนอนั้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจาก Vendasta Marketplace ในท้ายที่สุด ลูกค้าเลือกที่จะเก็บทุกอย่างไว้ในองค์กรด้วย The Christopher Agency ซึ่งช่วยตัวเองให้เข้าสู่ระบบอื่นและบุคคลอื่นให้ทำงานด้วย นี่คือข้อได้เปรียบของตลาดออนไลน์สำหรับทั้งลูกค้าและเอเจนซี่

สแต็กเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ SMB ระดับโลกปี 2021

ผลิตภัณฑ์ของ Marketplace สามารถก้าวข้ามเทคโนโลยีทางการตลาดไปสู่เทคโนโลยีทางการเงิน ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ ได้ มี 12 หมวดหมู่ที่รวมอยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ SMB ทั่วโลกของปี 2021

1. การตลาดและการโฆษณา
2. ผลผลิตและการทำงานร่วมกัน
3. อีคอมเมิร์ซและการจัดการสินค้าคงคลัง
4. การจองและกำหนดการ
5. การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
6. บัญชีและการเงิน
7. การเชื่อมต่อและความปลอดภัย
8. CRM และความสำเร็จของลูกค้า
9. โลจิสติกส์และการจัดส่งสินค้า
10. ทรัพยากรบุคคลและการสรรหา
11. กฎหมายและการประกันภัย
12. การจัดซื้อจัดจ้างและการจัดการผู้ขาย

กองนี้ประกอบด้วย ผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ 19.8 พันราย พันธมิตรด้านช่องทาง 3.7 ล้านราย SMB 230 ล้านราย และตลาดที่สามารถระบุที่อยู่ได้ทั้งหมด 9.95 แสนล้าน ดอลลาร์ แนวเทคโนโลยีการตลาดมีโซลูชันมากกว่า 8,000 รายการและกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การสำรวจภูมิทัศน์ดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Yeomans กล่าวว่า "หนึ่งในห้าของโซลูชันในภูมิทัศน์ของ Martech ในปีนี้ไม่มีในปีที่แล้ว นั่นคือปัญหาที่ลูกค้าของคุณกำลังเผชิญอยู่ หากเราดูการตลาดภายนอกที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล การเงิน และซัพพลายเชนกับการจัดการการจัดส่งและสินค้าคงคลัง เราจะเริ่มมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ากำลังเจออะไรในแต่ละวัน”

ผู้เชี่ยวชาญอย่างคริสโตเฟอร์คือบุคคลที่ SMB เหล่านี้ต้องการชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

วิธีเลือกกองเทคโนโลยี

1. เข้าใจลูกค้าของคุณ
   1. เช่นเดียวกับคริสโตเฟอร์ สนทนาอย่างมีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ต้องการไปที่ไหน จากนั้นคุณสามารถให้วิธีแก้ปัญหาแก่พวกเขาเพื่อไปถึงจุดนั้นได้
   2. เครื่องมือการรายงานจาก Vendasta ที่เรียกว่า รายงานสแนป ชอต ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมว่าธุรกิจออนไลน์ขาดจุดใดและจุดใดที่ธุรกิจโดดเด่น
2. ทำความคุ้นเคยกับตลาดที่คุณเลือก
   1. ตลาดออนไลน์มีข้อได้เปรียบที่แตกต่างจากการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องรู้ว่ามีสินค้าอะไรบ้างและผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่กำลังจะมาถึง ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็ว
3. มีแพ็คเกจหรือชุดพื้นฐานที่ครอบคลุมความจำเป็นสำหรับทุกคน
   1. เป็นเรื่องปกติที่จะมีระบบสามชุดที่แตกต่างกันในราคาและฟังก์ชันการทำงาน ทั้งหมดควรรวมผลิตภัณฑ์จากระดับต่ำสุด จากนั้นรวมส่วนเสริมจากที่นั่นสำหรับอีกสองระดับขึ้นไป
4. มีความยืดหยุ่น
   1. ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนมีความต้องการเหมือนกัน ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา มีตลาดของโซลูชันที่ปลายนิ้วของคุณ ซึ่งคุณสามารถดึงมาจากลูกค้าของคุณ

ตั้งค่าลูกค้าเพื่อความสำเร็จ

ในฐานะคนที่ต้องการสร้างลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ คริสโตเฟอร์ถามลูกค้าว่า “คุณต้องการให้ฉันให้สิ่งที่คุณต้องการเพราะฉันทำได้ หรือคุณต้องการให้ฉันให้สิ่งที่คุณต้องการ”

Christopher ทราบดีว่าลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกัน และบางครั้งพวกเขาไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร “ในฐานะที่ปรึกษา เราสามารถให้ลูกค้าบอกเราว่าวิธีแก้ปัญหาคืออะไร หรือเราสามารถเตือนลูกค้าว่าพวกเขามาหาเราเพราะพวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหา หากพวกเขาบอกว่าต้องการเว็บไซต์ เราก็รู้ว่าพวกเขาต้องการ SEO เช่นกัน”

ด้วยการทำงานร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเรียนรู้ว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร คริสโตเฟอร์สามารถเสนอทางออกที่สมบูรณ์ให้กับพวกเขาได้

ตลาดออนไลน์เป็นอาวุธลับที่หลายหน่วยงานและผู้ให้บริการที่มีการจัดการใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของตน ทุกอย่างอยู่ภายใต้การเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวและมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวสำหรับ SMB ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดง่ายขึ้น ในขณะที่กลุ่มเทคโนโลยีทั่วโลกเติบโตอย่างต่อเนื่อง ตลาดซื้อขายก็เช่นกัน