在线市场：您的竞争优势

随着大流行来袭，世界各地的企业被迫关门歇业，并在 2020 年快速上线。采用新技术，建立电子商务商店，小企业主求助于当地专家，他们可以帮助他们做到这一点。

这种规模的转变不可避免地会产生连锁反应，从而导致客户购买行为的演变。 Vendasta 供应商管理总监 Janessa Yeomans 表示：“虽然企业主忙于适应客户不断变化的习惯，但他们也在体验一种以类似方式为自己的企业购买数字解决方案的新方式。”

企业主的期望与寻求便利的最终消费者的期望越来越相似。 他们也希望一切都在线并在一个地方——一个市场。 根据 Mirakl 的说法， 87% 的商业买家，包括所有年龄段的人，都在市场上进行商业采购。 市场现在是超过 RFP、数字渠道、采购渠道和个人对个人的顶级买家渠道。

图片来源

市场优势

那么，您如何利用在线市场作为您的竞争优势呢？

The Christopher Marketing Agency 的首席执行官兼 Queen Bee Janice Christopher 正是这样做的。 通过将适当的解决方案堆叠到三个简单的捆绑包中，克里斯托弗扩大了她的收入并以她的“篮子大小”而闻名。 篮子大小是指出售给每个客户的技术解决方案的数量，包括捆绑和附加组件。

最低层结合了在线声誉管理和列表管理产品。 第二层包括第一层的产品以及Customer Voice Pro。 Customer Voice 除了前两个包的所有内容外，顶层捆绑包还包括客户网站上的聊天机器人选项或用于向 Customer Voice 发送短信的附加组件以及语音页面以帮助搜索引擎优化。

那么她如何决定客户的需求呢？ “我们的客户将带领我们去我们需要去的地方； 我们只是听他们的。 他们提出问题并向我们提出他们的问题。 然后由我们找出最合适的解决方案。 我发现Vendasta Marketplace几乎可以满足客户的任何需求，”她说。

克里斯托弗通过销售她预制的捆绑包并在她对客户的需求了解更多后添加其他解决方案而获得成功。 她使用的分层系统有三个入门包可供选择，每个包都包含列表和声誉管理作为基础。 “我们这样做是为了让每个人都能负担得起。 基础已经打好，我们在此基础上所做的任何工作都将取得成功。”

这项额外工作包括来自 Vendasta Marketplace 的其他产品，这些产品为 Christopher 的每位客户带来成功。 这是一个使用在线市场来增加客户的技术堆栈并增加的机会。 例如，一位竞争对手曾经联系过克里斯托弗的一位客户，向他提供了一款他需要的短信产品。 这位客户来找克里斯托弗，她能够用 Vendasta Marketplace 的类似产品来抵消该报价。 最后，客户选择将一切都保留在 The Christopher Agency 内部，为自己节省了另一个登录名和另一方合作。 对于客户和代理机构而言，这是在线市场的优势。

2021 年全球 SMB 软件技术栈

市场产品可以远远超越营销技术，进入金融技术、人力资源等领域。 2021 年全球 SMB 软件技术堆栈中包含 12 个类别。

1. 市场营销和广告
2. 生产力和协作
3. 电子商务和库存管理
4. 预订和安排
5. 计费和付款
6. 会计和金融
7. 连接性和安全性
8. CRM 和客户成功
9. 物流运输
10. 人力资源和招聘
11. 法律和保险
12. 采购和供应商管理

该堆栈由1.98 万个产品供应商、370 万个渠道合作伙伴、2.3 亿个 SMB 和 9950 亿美元的总潜在市场组成。 营销技术领域拥有超过 8,000 个解决方案，并且还在快速增长。 驾驭这样的环境对于任何小型企业来说都是难以承受的。

根据 Yeomans 的说法，“今年的 Martech 领域中有五分之一的解决方案去年不存在。 这就是您的客户面临的问题。 如果我们在人力资源、财务和供应链以及运输和库存管理方面进行外部营销，我们就会开始确切地看到客户每天都在面对什么。”

这些中小型企业需要像克里斯托弗这样的专家来指导他们朝着正确的方向前进。

如何选择技术栈

1. 了解你的客户
   1. 像克里斯托弗一样，与每个潜在客户进行有意义的对话，这样您就可以了解他们在哪里，他们想去哪里，然后您可以为他们提供实现目标的解决方案。
   2. Vendasta 的报告工具称为Snapshot Report ，全面概述了企业在网上的不足之处和优势所在。
2. 熟悉您选择的市场
   1. 在线市场具有将所有内容集中在一个地方的明显优势； 您的工作是了解可用的产品以及即将推出的产品。 这将帮助您快速确定适合每个客户的个人技术堆栈的正确产品。
3. 有一个基本的包裹或捆绑包，涵盖每个人的必需品
   1. 一个包含三个不同价格和功能的捆绑包的系统是很常见的。 所有的都应该包括最低层的产品，然后包括从那里开始的附加组件，用于接下来的两层。
4. 变通
   1. 并非每个客户都有相同的需求。 每个企业都是独一无二的，需要您的帮助才能了解哪些产品最适合他们。 拥有触手可及的解决方案市场，您可以从中为客户提供解决方案。

为成功建立客户

作为一个想要帮助客户取得成功的人，克里斯托弗问客户：“你是想让我只给你你想要的，因为我可以，还是想让我给你你需要的？”

克里斯托弗知道每个客户都有独特的需求，有时他们并不完全了解自己的需求是什么。 “作为顾问，我们可以让客户告诉我们解决方案是什么，或者我们可以提醒客户他们来找我们是因为他们试图解决问题。 如果他们说他们需要一个网站，我们知道他们也需要 SEO。”

通过与潜在客户合作并了解他们的问题所在，Christopher 可以为他们提供完整的解决方案。

在线市场是许多机构和托管服务提供商用来帮助客户的秘密武器。 一切都在一个登录下，中小企业只有一个联系点，简化了整个体验。 随着全球技术堆栈的不断增长，市场也在不断增长。