Il mercato online: il tuo vantaggio competitivo

Quando la pandemia ha colpito, le aziende di tutto il mondo sono state costrette a chiudere i battenti e a connettersi rapidamente nel 2020. Sono state adottate nuove tecnologie, sono stati creati negozi di e-commerce e i proprietari di piccole imprese si sono rivolti a esperti locali che potevano aiutarli a farlo.

Una trasformazione di questa portata ha inevitabilmente un effetto a catena, e questo ha comportato l'evoluzione dei comportamenti di acquisto dei clienti. "Mentre gli imprenditori erano impegnati ad adattarsi per soddisfare le mutevoli abitudini dei loro clienti, stavano anche sperimentando un nuovo modo di acquistare soluzioni digitali per la propria attività in modo simile", afferma Janessa Yeomans, direttore della gestione dei fornitori di Vendasta.

Le aspettative degli imprenditori stanno diventando sempre più simili a quelle dei consumatori finali che cercano la convenienza. Anche loro vogliono tutto online e in un unico posto : un mercato. Secondo Mirakl, l' 87% degli acquirenti aziendali, di tutte le fasce d'età, effettua acquisti aziendali sui mercati . I marketplace sono ora il principale canale di acquisto che supera RFP, canali digitali, canali di approvvigionamento e persona a persona.

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Il vantaggio del mercato

Quindi, come si utilizza un mercato online come vantaggio competitivo?

Janice Christopher, CEO e Queen Bee di The Christopher Marketing Agency fa esattamente questo. Riunendo le soluzioni appropriate in tre semplici pacchetti, Christopher ha ampliato le sue entrate ed è diventata famosa per le sue "dimensioni del carrello". La dimensione del carrello si riferisce al numero di soluzioni tecnologiche vendute a ciascun cliente, inclusi pacchetti e componenti aggiuntivi.

Il livello più basso combina i prodotti di gestione della reputazione online e di gestione delle inserzioni. Il secondo livello include i prodotti del primo livello e Customer Voice Pro. Voce del cliente Oltre a tutto ciò che riguarda i primi due pacchetti, il pacchetto di livello superiore include l'opzione di un chat-bot sul sito Web del cliente o l'add-on per i messaggi di testo a Voce del cliente, nonché una pagina vocale per aiutare con SEO.

Quindi come decide di cosa hanno bisogno i suoi clienti? “I nostri clienti ci guideranno dove dobbiamo andare; li ascoltiamo semplicemente. Fanno domande e ci presentano i loro problemi. Poi sta a noi capire la soluzione più appropriata. Ho scoperto che Vendasta Marketplace ha una soluzione per quasi tutto ciò che un cliente potrebbe chiedere", afferma.

Christopher ha successo vendendo i suoi pacchetti predefiniti e poi aggiungendo altre soluzioni man mano che apprende di più sulle esigenze del suo cliente. Il sistema a più livelli che utilizza ha tre pacchetti iniziali tra cui scegliere, ognuno dei quali include elenchi e gestione della reputazione come base. “Lo facciamo in modo che sia accessibile a tutti. Le fondamenta sono state gettate e qualsiasi lavoro che faremo in cima avrà successo.

Questo lavoro extra include prodotti aggiuntivi dal Vendasta Marketplace che accumulano successo per ciascuno dei clienti di Christopher. Questa è un'opportunità per utilizzare un mercato online per aggiungere e aumentare lo stack tecnologico del tuo cliente. Ad esempio, una volta un concorrente ha contattato uno dei clienti di Christopher con un'offerta per un prodotto di messaggistica di cui aveva bisogno. Questo cliente è venuto da Christopher e lei è stata in grado di contrastare quell'offerta con un prodotto simile dal Vendasta Marketplace. Alla fine, il cliente ha deciso di mantenere tutto in-house con The Christopher Agency, risparmiandosi un altro accesso e un'altra parte con cui lavorare. Questo è il vantaggio del mercato online sia per i clienti che per le agenzie.

Stack tecnologico software globale per PMI 2021

I prodotti del mercato possono andare ben oltre le tecnologie di marketing in tecnologie finanziarie, risorse umane e altro ancora. Ci sono 12 categorie incluse nello stack tecnologico globale del software SMB del 2021.

1. Marketing e pubblicità
2. Produttività e collaborazione
3. E-commerce e gestione dell'inventario
4. Prenotazione e programmazione
5. Fatturazione e pagamenti
6. Contabilità e finanza
7. Connettività e sicurezza
8. CRM e successo del cliente
9. Logistica e Spedizioni
10. Risorse umane e assunzioni
11. Legale e Assicurativo
12. Gestione acquisti e fornitori

Questo stack è composto da 19,8 mila fornitori di prodotti, 3,7 milioni di partner di canale, 230 milioni di PMI e un mercato indirizzabile totale di 995 miliardi di dollari . Il panorama della tecnologia di marketing ospita oltre 8.000 soluzioni e sta crescendo rapidamente. Navigare in un tale panorama può essere travolgente per qualsiasi piccola impresa.

Secondo Yeomans, “Una soluzione su cinque nel panorama Martech di quest'anno non c'era l'anno scorso. Questo è il problema che i tuoi clienti stanno affrontando. Se guardiamo al di fuori del marketing alle risorse umane, alla finanza e alla catena di approvvigionamento con la gestione delle spedizioni e dell'inventario, iniziamo a vedere esattamente cosa devono affrontare i clienti ogni singolo giorno.

Esperti come Christopher sono le persone di cui queste PMI hanno bisogno per essere guidate nella giusta direzione.

Come scegliere uno stack tecnologico

1. Comprendi il tuo cliente
   1. Come Christopher, fai una conversazione significativa con ogni potenziale cliente in modo da poter capire dove si trova, dove vuole essere, e poi puoi dare loro le soluzioni per arrivarci.
   2. Lo strumento di reporting di Vendasta, chiamato Snapshot Report , offre una panoramica completa di dove un'azienda fallisce online e dove eccelle.
2. Acquisisci familiarità con il tuo mercato preferito
   1. I mercati online hanno il netto vantaggio di avere tutto in un unico posto; è tuo compito sapere cosa è disponibile e quali prodotti stanno arrivando. Questo ti aiuterà a identificare rapidamente i prodotti giusti per lo stack tecnologico individuale di ogni cliente.
3. Avere un pacchetto base o un pacchetto che copra le necessità per tutti
   1. È comune avere un sistema di tre pacchetti che variano per prezzo e funzionalità. Tutti dovrebbero includere i prodotti del livello più basso e quindi includere i componenti aggiuntivi da lì per i successivi due livelli.
4. Sii flessibile
   1. Non tutti i clienti hanno le stesse esigenze. Ogni azienda è unica e avrà bisogno del tuo aiuto per capire quali prodotti funzioneranno meglio per loro. Avere un mercato di soluzioni a portata di mano da cui attingere per i tuoi clienti.

Imposta i clienti per il successo

Come qualcuno che vuole preparare i suoi clienti al successo, Christopher chiede ai clienti: "Vuoi che ti dia solo quello che vuoi perché posso, o vuoi che ti dia quello di cui hai bisogno?"

Christopher sa che ogni cliente ha esigenze uniche e talvolta non comprende appieno quali siano le sue esigenze. “Come consulenti, possiamo lasciare che il cliente ci dica qual è la soluzione, oppure possiamo ricordare al cliente che si è rivolto a noi perché stava cercando di risolvere un problema. Se dicono di aver bisogno di un sito web, sappiamo che hanno bisogno anche della SEO".

Lavorando con i potenziali clienti e imparando quali sono i loro problemi, Christopher può offrire loro una soluzione completa.

Un mercato online è un'arma segreta che molte agenzie e fornitori di servizi gestiti utilizzano per aiutare i propri clienti. Tutto è sotto un unico accesso e c'è un solo punto di contatto per le PMI, semplificando l'intera esperienza. Mentre lo stack tecnologico globale continua a crescere, anche i mercati fanno lo stesso.