Что такое закон Амара и какое отношение он имеет к электронной коммерции

«Мы склонны переоценивать эффект технологий в краткосрочной перспективе и недооценивать эффект в долгосрочной». - Закон Амара Рой Амара — американский исследователь, ученый, футурист и президент Института будущего. Хотя точно неизвестно, когда и где он сделал это заявление, считается, что это могло быть где-то в 1960-х или 1970-х годах. В течение многих лет эта теория использовалась для прогнозирования эффектов технологий, в том числе новейших технологий искусственного интеллекта и блокчейна.

«Закон Амара связан с тем, как люди думают о будущем, и с верой в то, что влияние технологий увеличивается с постоянной линейной скоростью с течением времени», — говорит генеральный директор Vendasta Брендан Кинг. Он выступал на виртуальном мероприятии Conquer Local Connect в июне.

«Реальность такова, что в большинстве случаев производительность, основанная на технологиях, начинается медленно, и на ранних этапах ее часто переоценивают. Многие технологии, от искусственного интеллекта, нанотехнологий до квантовых вычислений, в настоящее время находятся на этом этапе — они находятся на ранних стадиях развития, и их влияние в очень краткосрочной перспективе переоценивается. Однако со временем, по мере развития технологий, люди склонны недооценивать влияние и общую важность, особенно в долгосрочной перспективе», — добавляет он.

Так произошло с электронной коммерцией. В течение последних 10 лет он рос устойчивыми, но умеренными темпами. Затем в 2020 году случился COVID-19, что привело к внезапному взрыву роста электронной коммерции.

В Соединенных Штатах электронная торговля выросла на 32 процента в 2020 году и достигла 790 миллиардов долларов США — по сравнению с 598 миллиардами долларов США в 2019 году. Электронная торговля составила 14 процентов от общих розничных расходов в 2020 году по сравнению с 11,3 процента в 2019 году, согласно данным Министерства США. коммерции.

Даже за пределами США рост электронной торговли в 2020 году быстро увеличился. Латинская Америка   выделилась с ростом на 36,7 процента, несмотря на снижение общего объема розничных продаж хуже среднего (падение на 3,4 процента), за которым следуют Северная Америка, Центральная и Восточная Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион.

«Рост электронной коммерции был довольно медленным и неуклонным на протяжении более десяти лет, но в 2020 году COVID вызвал ступенчатое увеличение спроса, поскольку потребители и предприятия были буквально вынуждены выходить в онлайн», — говорит Кинг.

«Мы все внесли изменения в наши покупательские привычки, чтобы приспособиться к ограничениям, блокировкам и закрытию магазинов. Я уверен, что многие из вас теперь запомнили свою кредитную карту и номер CVV.

«И многие предприятия уже внедряют эту технологию и пользуются открывающейся возможностью. Фактически, уровень проникновения электронной коммерции вырос в 2020 году больше, чем за предыдущие 10 лет. Всего за несколько месяцев!» он добавляет.

Электронная коммерция здесь, чтобы остаться

По мере того, как все больше людей получают вакцину от COVID и кажется, что худшее из пандемии позади, некоторые отмечают предположение, что привычки к покупкам при личном общении полностью вернутся, а спрос на решения для электронной коммерции упадет и нормализуется.

Но такое предположение может быть далеко от действительности. Пандемия, похоже, навсегда изменила ландшафт розничной торговли. Опрос Salesforce показал, что 61% потребителей говорят, что после пандемии они будут совершать еще больше покупок в Интернете, чем до этого.

Источник: состояние подключенного клиента; отдел продаж

Даже Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) отмечает, что ускоренная тенденция к электронной торговле, наблюдаемая во время пандемии, вероятно, сохранится во время восстановления экономики.

Как мы видели в Китае с подъемом Alibaba, как только потребители осознают удобство технологии, они, как правило, остаются лояльными. Есть и другие примеры. Китайская компания JD Multimedia (теперь JD.com) перевела свой офлайн-бизнес в онлайн во время той же пандемии атипичной пневмонии и стала одним из крупнейших ритейлеров в Китае. Точно так же другие менее известные китайские компании электронной коммерции перешли в онлайн, чтобы успешно вести бизнес.

Точно так же на этот раз это справедливо и для розничной торговли по всему миру.

Как отмечает Кинг, 43 процента потребителей в Соединенных Штатах уже решили, что они не вернутся к своим прежним привычкам делать покупки в магазине.

В других географических регионах это не сильно отличается. «Правда в том, что многие потребители привыкли покупать онлайн. Для кого-то это может быть новое чувство доверия и безопасности, а для кого-то удобство», — говорит он.

Узнайте, как продавать в Интернете в 2021 году: 10 советов для малого бизнеса, начинающих работу с электронной коммерцией

Назад к Закону Амары и электронной коммерции

Возвращаясь к закону Амары, который предполагает, что внедрение инновационных технологий, вероятно, будет медленнее, чем ожидалось. Это связано с тем, что, несмотря на шумиху вокруг технологии, инерция использования и лояльность к традиционным платформам обычно остаются самыми большими препятствиями для внедрения. То же самое было и с электронной коммерцией — как для конечных потребителей, так и для игроков электронной коммерции, особенно малого бизнеса.

COVID-19 стал переломным моментом для ускорения цифровой трансформации и внедрения электронной коммерции для малого и среднего бизнеса (SMB), которые до сих пор сопротивлялись внедрению технологий. Правила самоизоляции в начале и строгое физическое дистанцирование позже не оставили предприятиям — многие из которых были небольшими местными предприятиями, которые полностью зависели от трафика в магазине — не оставалось другого выбора, кроме как перейти в онлайн.

Сдвиг в сторону электронной коммерции был во многом разнообразным:

• Розничные продавцы, работающие только в Интернете, быстро не столкнулись с перебоями в работе, за исключением таких секторов, как гостиничный бизнес, путешествия и туризм.
• Традиционные ритейлеры, разработавшие онлайн-предложения, оказались в лучшем положении, чтобы справиться с проблемой закрытия магазинов.
• Многие предприятия, работающие только в автономном режиме, быстро, иногда в течение недели, перешли в режим онлайн, чтобы удовлетворить меняющиеся требования клиентов.
• Компании, которые остались полностью в автономном режиме, пострадали больше всего, будь то принудительные блокировки или снижение посещаемости из-за колебаний клиентов.

Многие опросы и эксперты предсказывают, что в постпандемическом мире онлайн-покупки останутся популярным вариантом по сравнению с переполненными магазинами и торговыми центрами. Противоречивые мысли подобны недооценке эффекта электронной коммерции.

«Возможно, одна из самых веских причин не недооценивать влияние электронной коммерции — это причина, основанная на человеческой психологии и прошлых исторических тенденциях», — говорит Кинг.

Факторов, лежащих в основе этого перехода, много.

Для потребителей переход на электронную коммерцию — это удобство — пандемия была лишь спусковым крючком. Они поняли, что интернет-магазины предлагают возможность делать покупки из любого места. Новые инновационные технологии и платформы помогают воссоздать ощущение присутствия в магазине в Интернете, где покупатели могут изучить различные варианты, пообщаться с менеджерами по работе с клиентами, посмотреть видео и даже виртуально опробовать продукты, такие как косметика или очки, с использованием 3D-технологий, прямо из своего дома. диван в гостиной.

Для предприятий, особенно для малых и средних, электронная коммерция предлагает новые преимущества, в том числе: новые клиенты, гибкость бизнеса (увеличение географического проникновения, работа в режиме 24x7) и, в конечном итоге, больше возможностей и доходов. Многие предприятия также обнаружили, что, вопреки их ожиданиям, переход в онлайн оказался не таким дорогостоящим и сложным, как они изначально думали.

«С правильными цифровыми инструментами и профессиональным опытом местные предприятия могут получить свой кусок пирога, увеличить свои традиционные потоки доходов и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов», — говорит Кинг.

Возможность для местных специалистов

Электронная торговля «уравнивает правила игры» для предприятий, позволяя им конкурировать на глобальном уровне и на многих рынках. Это особенно хорошая новость для малого и среднего бизнеса, который видел, как клиенты и прибыль поглощались более крупными конкурентами, такими как Walmart и Amazon. Теперь технологии позволяют им вести бизнес круглосуточно и без выходных в любом регионе.

Конечно, SMB не может делать все самостоятельно. Они часто обращаются к специалистам по электронной коммерции или к местным экспертам, чтобы найти правильные решения для своих быстро меняющихся потребностей. В число этих местных экспертов входят маркетинговые и рекламные агентства, независимые поставщики программного обеспечения (ISV), реселлеры с добавленной стоимостью (VAR), поставщики управляемых услуг (MSP), поставщики ИТ-решений (ITSP) и поставщики управляемых услуг безопасности (MSSP).

Самостоятельный переход к электронной коммерции может быть ошеломляющим. Кинг отмечает, что 77% малых и средних предприятий, пытающихся самостоятельно внедрить решения для электронной коммерции, терпят неудачу.

Согласно опросу Vendasta State of Local Businesses 2021 , пандемия заставила многие предприятия обратиться к местным экспертам за помощью во внедрении новых цифровых решений.

Источник: исследование Vendasta State of Local Businesses 2021.

Именно здесь открываются возможности для местных агентств и экспертов, но для некоторых может быть проблемой расширить предложение своих услуг, включив в него электронную коммерцию. Однако благодаря современным технологиям еще никогда не было так легко помочь своим клиентам начать продажи в Интернете, а время окупаемости никогда не было короче.

«Мы находимся в эпицентре революционного прорыва. И мы переходим к позиции, при которой мы будем недооценивать влияние и важность электронной коммерции в долгосрочной перспективе. Как для Vendasta, так и для нашей сети торговых партнеров крайне важно, чтобы мы не позволили себе попасть в эту ловушку [недооценки влияния технологий], иначе мы рискуем упустить возможность обеспечить значительную ценность для нашей клиентской базы, — предупреждает Кинг.

Основные выводы

Вот что маркетинговым агентствам и прочим местным экспертам следует взять из Закона Амара?

Потребители готовы и желают использовать больше электронной коммерции. Бизнес также стремится трансформироваться. Местные эксперты должны думать в первую очередь о клиенте. «Нам нужно бросить себе вызов, чтобы построить стратегию на основе потребительских привычек, а это означает помочь вашим клиентам из малого бизнеса преуспеть в цифровом мире», — говорит Кинг.

По сути это означает:

• Электронная коммерция должна остаться в постпандемическом мире. Большинство опросов потребителей показывают, что они останутся с ним, в первую очередь из-за удобства.
• Электронная коммерция находится на волне быстрого роста, и сейчас настало время местным экспертам продавать товары местным предприятиям.
• Многие малые и средние предприятия осознали дополнительные преимущества электронной коммерции. Это прекрасная возможность для местных экспертов помочь им в этом.
• Местным экспертам необходимо углубить свое понимание электронной коммерции — быть в курсе технологических достижений и продолжать передавать эти знания своим клиентам, чтобы способствовать их успеху и росту.
• Им следует уделять пристальное внимание тому, что требуют их клиенты (малые и средние предприятия), которые уже перешли на электронную коммерцию. Регулярные беседы с клиентами помогут улучшить знания и понимание быстро развивающейся среды электронной коммерции для обеих сторон.

Как говорит Кинг, «те компании, которые откладывают цифровую трансформацию и электронную коммерцию или вообще игнорируют их, обрекают себя на очень трудное будущее».

Закон Амары был доказан в случае внедрения большинства технологий. Нет никаких причин, почему это не произойдет и с электронной коммерцией.