온라인 마켓플레이스: 경쟁 우위

팬데믹이 닥치면서 2020년에는 전 세계 기업들이 문을 닫고 빠르게 온라인에 접속해야 했습니다. 새로운 기술이 채택되고 전자 상거래 상점이 설립되었으며 소상공인 소유주들은 이를 도와줄 수 있는 현지 전문가에게 의지했습니다.

이 규모의 변화는 필연적으로 파급 효과를 가져오고 이는 고객의 구매 행동의 진화로 이어졌습니다. Vendasta의 공급업체 관리 이사인 Janessa Yeomans는 "기업 소유주가 고객의 변화하는 습관에 적응하느라 분주한 반면, 비슷한 방식으로 자신의 비즈니스를 위한 디지털 솔루션을 구매하는 새로운 방법도 경험하고 있었습니다."라고 말합니다.

비즈니스 소유자의 기대치는 편리함을 추구하는 최종 소비자의 기대치와 점점 더 유사해지고 있습니다. 그들 역시 모든 것을 온라인과 한 곳 , 즉 시장에서 원합니다. Mirakl에 따르면 모든 연령대의 비즈니스 구매자 중 87%가 마켓플레이스에서 비즈니스 구매를 하고 있습니다. 마켓플레이스는 이제 RFP, 디지털 채널, 조달 채널 및 개인 대 개인을 능가하는 최고의 구매자 채널입니다.

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마켓플레이스의 이점

그렇다면 어떻게 온라인 마켓플레이스를 경쟁 우위로 활용할 수 있을까요?

Christopher Marketing Agency의 CEO이자 Queen Bee인 Janice Christopher가 바로 그 일을 합니다. 적절한 솔루션을 3개의 간단한 번들로 쌓음으로써 Christopher는 수익을 확대하고 "바구니 크기"로 유명해졌습니다. 바구니 크기는 번들 및 추가 기능을 포함하여 각 고객에게 판매되는 기술 솔루션의 수를 나타냅니다.

가장 낮은 계층은 온라인 평판 관리 및 목록 관리 제품을 결합합니다. 두 번째 계층에는 첫 번째 계층의 제품과 Customer Voice Pro가 포함됩니다. Customer Voice 처음 두 패키지의 모든 것 외에도 최상위 번들에는 클라이언트 웹 사이트의 챗봇 옵션 또는 Customer Voice에 대한 문자 메시지용 추가 기능과 도움이 되는 음성 페이지가 포함됩니다. SEO.

그렇다면 그녀는 고객이 필요로 하는 것을 어떻게 결정할까요? “고객들은 우리가 가야 할 곳으로 우리를 이끌어 줄 것입니다. 우리는 단순히 그들의 말을 듣습니다. 그들은 질문을 하고 그들의 문제를 우리에게 제시합니다. 그런 다음 가장 적절한 솔루션을 찾는 것은 우리에게 달려 있습니다. Vendasta Marketplace 에는 고객이 요청할 수 있는 거의 모든 것에 대한 솔루션이 있다는 것을 알게 되었습니다 .”라고 그녀는 말합니다.

Christopher는 사전 구축된 번들을 판매한 다음 클라이언트의 요구 사항에 대해 더 많이 알게 되면서 다른 솔루션을 추가하여 성공을 거두었습니다. 그녀가 사용하는 계층형 시스템에는 선택할 수 있는 세 가지 시작 패키지가 있으며 각 패키지에는 목록 및 평판 관리가 기본으로 포함됩니다. “우리는 모든 사람이 사용할 수 있도록 만듭니다. 기반이 마련되었고 위에서 하는 모든 작업이 성공할 것입니다.”

이 추가 작업에는 Christopher의 각 고객에게 성공을 가져다주는 Vendasta Marketplace의 추가 제품이 포함됩니다. 이는 온라인 마켓플레이스를 사용하여 고객의 기술 스택에 추가하고 증가할 수 있는 기회입니다. 예를 들어, 한 경쟁업체가 Christopher의 고객 중 한 명에게 필요한 문자 메시지 제품을 제안하기 위해 연락을 취한 적이 있습니다. 이 고객은 Christopher에게 왔고 그녀는 Vendasta Marketplace의 유사한 제품으로 그 제안에 대응할 수 있었습니다. 결국 클라이언트는 Christopher Agency와 함께 모든 것을 내부에 유지하기로 선택하여 다른 로그인과 함께 작업할 다른 당사자를 절약했습니다. 이것이 고객과 대행사 모두에게 온라인 마켓플레이스의 이점입니다.

글로벌 SMB 소프트웨어 기술 스택 2021

Marketplace 제품은 마케팅 기술을 넘어 금융 기술, 인적 자원 등으로 확장될 수 있습니다. 2021년 글로벌 SMB 소프트웨어 기술 스택에는 12개의 범주가 포함되어 있습니다.

1. 마케팅과 광고
2. 생산성 및 협업
3. 전자상거래 및 재고 관리
4. 예약 및 일정
5. 청구 및 결제
6. 회계 및 재무
7. 연결성 및 보안
8. CRM 및 고객 성공
9. 물류 및 배송
10. 인사 및 채용
11. 법률 및 보험
12. 조달 및 공급업체 관리

이 스택은 19,800개의 제품 공급업체, 370만 개의 채널 파트너, 2억 3천만 개의 SMB 및 총 9,950억 달러 규모의 시장으로 구성 됩니다. 마케팅 기술 환경은 8,000개 이상의 솔루션을 호스팅하며 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 환경을 탐색하는 것은 소규모 기업에게 압도적일 수 있습니다.

Yeomans에 따르면 “올해 Martech 환경의 솔루션 중 5개 중 1개는 작년에는 없었습니다. 이것이 고객이 직면한 문제입니다. HR, 재무, 배송 및 재고 관리와 함께 공급망 외부 마케팅을 살펴보면 고객이 매일 직면하는 것이 무엇인지 정확하게 보기 시작합니다.”

Christopher와 같은 전문가는 이러한 SMB가 올바른 방향으로 안내하는 데 필요한 사람들입니다.

기술 스택을 선택하는 방법

1. 클라이언트 이해
   1. 크리스토퍼처럼 각 잠재 고객과 의미 있는 대화를 나누십시오. 그래야 고객이 현재 어디에 있고 원하는 곳이 어디인지 이해하고 거기에 도달할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
   2. 스냅샷 보고서 라고 하는 Vendasta의 보고 도구 는 비즈니스가 온라인에서 부족한 부분과 뛰어난 부분에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.
2. 선택한 마켓플레이스에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
   1. 온라인 마켓플레이스는 모든 것을 한 곳에 모을 수 있다는 뚜렷한 이점이 있습니다. 사용 가능한 제품과 출시 예정 제품을 파악하는 것이 귀하의 임무입니다. 이를 통해 각 클라이언트의 개별 기술 스택에 적합한 제품을 신속하게 식별할 수 있습니다.
3. 모든 사람의 필수품을 포함하는 기본 패키지 또는 번들을 준비하십시오.
   1. 가격과 기능이 다른 3개의 번들 시스템을 갖는 것이 일반적입니다. 모든 항목에는 최하위 계층의 제품이 포함되어야 하며 다음 두 계층의 추가 기능이 포함되어야 합니다.
4. 유연하게
   1. 모든 클라이언트가 동일한 요구 사항을 갖는 것은 아닙니다. 모든 비즈니스는 고유하며 자신에게 가장 적합한 제품을 이해하려면 귀하의 도움이 필요합니다. 고객을 위해 손쉽게 가져올 수 있는 솔루션 시장을 확보하십시오.

성공을 위한 클라이언트 설정

성공을 위해 고객을 설정하려는 사람으로서 Christopher는 고객에게 이렇게 묻습니다.

Christopher는 각 클라이언트가 고유한 요구 사항을 가지고 있으며 때때로 클라이언트의 요구 사항이 무엇인지 완전히 이해하지 못한다는 것을 알고 있습니다. “컨설턴트로서 우리는 클라이언트가 솔루션이 무엇인지 알려주거나 클라이언트가 문제를 해결하려고 노력했기 때문에 우리에게 왔다는 것을 상기시킬 수 있습니다. 그들이 웹 사이트가 필요하다고 말하면 SEO도 필요하다는 것을 압니다.”

잠재 고객과 협력하고 그들의 문제가 무엇인지 학습함으로써 Christopher는 그들에게 완벽한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

온라인 마켓플레이스는 많은 에이전시와 관리 서비스 제공업체가 고객을 돕기 위해 사용하는 비밀 병기입니다. 모든 것이 하나의 로그인으로 이루어지며 SMB를 위한 단 하나의 연락 창구만 있어 전체 경험을 단순화합니다. 글로벌 기술 스택이 계속 성장함에 따라 마켓플레이스도 성장합니다.