Rynek online: Twoja przewaga konkurencyjna

Gdy wybuchła pandemia, firmy na całym świecie zostały zmuszone do zamknięcia swoich drzwi i szybkiego dostępu do Internetu w 2020 r. Przyjęto nowe technologie, utworzono sklepy e-commerce, a właściciele małych firm zwrócili się do lokalnych ekspertów, którzy mogli im w tym pomóc.

Transformacja tej skali nieuchronnie ma efekt falowania, a to spowodowało ewolucję zachowań zakupowych klientów. „Podczas gdy właściciele firm byli zajęci dostosowywaniem się do zmieniających się nawyków klientów, doświadczali również nowego sposobu zakupu rozwiązań cyfrowych dla własnej firmy w podobny sposób” — mówi Janessa Yeomans, dyrektor ds. zarządzania dostawcami w firmie Vendasta.

Oczekiwania właścicieli firm coraz bardziej zbliżają się do oczekiwań konsumentów końcowych poszukujących wygody. Oni też chcą wszystkiego online i w jednym miejscu – na rynku. Według firmy Mirakl 87 procent nabywców biznesowych we wszystkich przedziałach wiekowych dokonuje zakupów biznesowych na platformach handlowych . Rynki są obecnie najważniejszym kanałem dla kupujących, wykraczającym poza zapytania ofertowe, kanały cyfrowe, kanały zaopatrzenia i kontakty międzyludzkie.

Źródło obrazu

Przewaga rynku

Jak więc wykorzystać rynek online jako przewagę konkurencyjną?

Janice Christopher, CEO i Queen Bee z The Christopher Marketing Agency robi dokładnie to. Łącząc odpowiednie rozwiązania w trzy proste pakiety, Christopher zwiększył swoje przychody i stał się znany ze swojego „wielkości koszyka”. Wielkość koszyka odnosi się do liczby rozwiązań technologicznych sprzedanych każdemu klientowi, w tym pakietów i dodatków.

Najniższy poziom łączy produkty do zarządzania reputacją online i zarządzania listami. Drugi poziom obejmuje produkty z pierwszego poziomu oraz Customer Voice Pro. Customer Voice Oprócz wszystkiego z pierwszych dwóch pakietów, pakiet najwyższego poziomu zawiera opcję czatbota na stronie internetowej klienta lub dodatek do wiadomości tekstowych do Customer Voice, a także stronę głosową, która pomaga w SEO.

Jak więc decyduje, czego potrzebują jej klienci? „Nasi klienci poprowadzą nas tam, gdzie powinniśmy; po prostu ich słuchamy. Zadają pytania i przedstawiają nam swoje problemy. Następnie do nas należy znalezienie najbardziej odpowiedniego rozwiązania. Przekonałam się, że Vendasta Marketplace oferuje rozwiązanie prawie wszystkiego, o co może poprosić klient” — mówi.

Christopher odnosi sukces, sprzedając swoje gotowe pakiety, a następnie dodając inne rozwiązania, gdy dowiaduje się więcej o potrzebach swojego klienta. Wielopoziomowy system, z którego korzysta, ma do wyboru trzy pakiety startowe, z których każdy obejmuje wykazy i zarządzanie reputacją jako podstawę. „Robimy to tak, aby było dostępne dla każdego. Fundamenty są ustawione, a każda praca, którą wykonamy na szczycie, zakończy się sukcesem”.

Ta dodatkowa praca obejmuje dodatkowe produkty z Vendasta Marketplace, które składają się na sukces każdego z klientów Christophera. Jest to okazja, aby skorzystać z internetowego rynku, aby wzbogacić stos technologiczny klienta i zwiększyć go. Na przykład jeden z konkurentów skontaktował się kiedyś z jednym z klientów Christophera z ofertą dotyczącą produktu do przesyłania wiadomości tekstowych, którego potrzebował. Ta klientka zgłosiła się do Christophera i była w stanie przeciwstawić się tej ofercie podobnym produktem z Vendasta Marketplace. W końcu klient zdecydował się zachować wszystko w firmie The Christopher Agency, oszczędzając sobie kolejny login i kolejną osobę do pracy. Jest to zaleta rynku internetowego zarówno dla klientów, jak i agencji.

Globalny stos technologii oprogramowania dla małych i średnich przedsiębiorstw w 2021 r

Produkty Marketplace mogą znacznie wykraczać poza technologie marketingowe i obejmować technologie finansowe, zasoby ludzkie i nie tylko. Globalny stos technologii oprogramowania dla SMB w 2021 r. obejmuje 12 kategorii.

1. Marketing i reklama
2. Produktywność i współpraca
3. Zarządzanie e-commerce i zapasami
4. Rezerwacja i planowanie
5. Rozliczenia i płatności
6. Księgowość i finanse
7. Łączność i bezpieczeństwo
8. CRM i sukces klienta
9. Logistyka i spedycja
10. HR i Rekrutacji
11. Prawny i Ubezpieczeniowy
12. Zarządzanie zakupami i dostawcami

Na ten stos składa się 19,8 tysięcy dostawców produktów, 3,7 miliona partnerów handlowych, 230 milionów małych i średnich firm oraz rynek adresowalny o łącznej wartości 995 miliardów dolarów . Krajobraz technologii marketingowych obejmuje ponad 8000 rozwiązań i szybko się rozwija. Poruszanie się po takim krajobrazie może być przytłaczające dla każdej małej firmy.

Według Yeomans: „Jednego na pięć rozwiązań w tegorocznej ofercie Martech nie było w zeszłym roku. To problem, z którym borykają się Twoi klienci. Jeśli spojrzymy poza marketing na HR, finanse i łańcuch dostaw wraz z wysyłką i zarządzaniem zapasami, zaczniemy dokładnie widzieć, z czym spotykają się klienci każdego dnia”.

Eksperci tacy jak Christopher to ludzie, których małe i średnie firmy potrzebują, aby poprowadzić je we właściwym kierunku.

Jak wybrać stos technologiczny

1. Zrozum swojego klienta
   1. Podobnie jak Christopher, przeprowadź merytoryczną rozmowę z każdym potencjalnym klientem, aby zrozumieć, gdzie się znajduje, gdzie chce się znaleźć, a następnie przedstawić mu rozwiązania, które pozwolą mu się tam dostać.
   2. Narzędzie do raportowania od Vendasta, zwane Snapshot Report , zapewnia kompleksowy przegląd tego, gdzie firma nie radzi sobie online i gdzie przoduje.
2. Zapoznaj się z wybranym rynkiem
   1. Rynki internetowe mają wyraźną zaletę polegającą na tym, że mają wszystko w jednym miejscu; Twoim zadaniem jest wiedzieć, co jest dostępne i jakie produkty są w przygotowaniu. Pomoże Ci to szybko zidentyfikować odpowiednie produkty dla indywidualnego stosu technologicznego każdego klienta.
3. Miej podstawowy pakiet lub pakiet, który obejmuje wszystkie potrzeby
   1. Powszechne jest posiadanie systemu trzech pakietów różniących się ceną i funkcjonalnością. Wszystkie powinny zawierać produkty z najniższego poziomu, a następnie zawierać stamtąd dodatki dla kolejnych dwóch poziomów.
4. Bądź elastyczny
   1. Nie każdy klient ma takie same potrzeby. Każda firma jest wyjątkowa i będzie potrzebować Twojej pomocy, aby zrozumieć, które produkty będą dla niej najlepsze. Miej rynek rozwiązań na wyciągnięcie ręki, z którego możesz korzystać dla swoich klientów.

Skonfiguruj klientów, aby odnieść sukces

Jako ktoś, kto chce nastawić swoich klientów na sukces, Christopher pyta klientów: „Chcesz, żebym po prostu dał ci to, czego chcesz, bo mogę, czy chcesz, żebym dał ci to, czego potrzebujesz?”

Christopher wie, że każdy klient ma wyjątkowe potrzeby i czasami nie do końca rozumieją, jakie są ich potrzeby. „Jako konsultanci możemy albo pozwolić klientowi powiedzieć nam, jakie jest rozwiązanie, albo przypomnieć klientowi, że przyszedł do nas, ponieważ próbował rozwiązać problem. Jeśli mówią, że potrzebują strony internetowej, wiemy, że potrzebują również SEO”.

Pracując z potencjalnymi klientami i ucząc się, jakie są ich problemy, Christopher może zaoferować im kompletne rozwiązanie.

Rynek online to tajna broń, z której korzysta wiele agencji i dostawców usług zarządzanych, aby pomóc swoim klientom. Wszystko jest pod jednym loginem i jest tylko jeden punkt kontaktowy dla małych i średnich firm, co upraszcza całe doświadczenie. Globalny stos technologii stale rośnie, podobnie jak rynki.