O mercado on-line: sua vantagem competitiva

Com o início da pandemia, empresas de todo o mundo foram forçadas a fechar suas portas e ficar on-line rapidamente em 2020. Novas tecnologias foram adotadas, lojas de comércio eletrônico foram criadas e proprietários de pequenas empresas recorreram a especialistas locais que poderiam ajudá-los a fazer isso.

Uma transformação dessa escala inevitavelmente tem um efeito cascata, e isso resultou na evolução dos comportamentos de compra dos clientes. “Enquanto os proprietários de empresas estavam ocupados se adaptando para atender às mudanças de hábitos de seus clientes, eles também estavam experimentando uma nova maneira de comprar soluções digitais para seus próprios negócios de maneira semelhante”, diz Janessa Yeomans, diretora de gerenciamento de fornecedores da Vendasta.

As expectativas dos empresários estão se tornando mais semelhantes às dos consumidores finais que buscam conveniência. Eles também querem tudo online e em um só lugar – um marketplace. De acordo com Mirakl, 87% dos compradores empresariais, em todas as faixas etárias, estão fazendo compras comerciais em mercados . Os marketplaces são agora o principal canal de compradores, superando RFPs, canais digitais, canais de aquisição e pessoa a pessoa.

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A vantagem do mercado

Então, como você usa um mercado online como sua vantagem competitiva?

Janice Christopher, CEO e Queen Bee da The Christopher Marketing Agency faz exatamente isso. Ao agrupar soluções apropriadas em três pacotes simples, Christopher expandiu sua receita e tornou-se conhecida por seu “tamanho da cesta”. O tamanho da cesta refere-se ao número de soluções tecnológicas vendidas para cada cliente, incluindo pacotes e complementos.

O nível mais baixo combina produtos online de gerenciamento de reputação e gerenciamento de listagens. O segundo nível inclui os produtos do primeiro nível, bem como o Customer Voice Pro. Voz do cliente Além de tudo, desde os dois primeiros pacotes, o pacote de nível superior inclui a opção de um chat-bot no site do cliente ou o complemento para mensagens de texto para Voz do cliente, bem como uma página de voz para ajudar com SEO.

Então, como ela decide o que seus clientes precisam? “Nossos clientes vão nos levar aonde precisamos ir; nós simplesmente os ouvimos. Eles fazem perguntas e nos apresentam seus problemas. Então cabe a nós descobrir a solução mais adequada. Descobri que o Marketplace da Vendasta tem solução para quase tudo que um cliente pode pedir”, afirma.

Christopher obtém sucesso vendendo seus pacotes pré-construídos e, em seguida, adicionando outras soluções à medida que aprende mais sobre as necessidades de seu cliente. O sistema hierárquico que ela usa tem três pacotes iniciais para escolher, cada um dos quais inclui listagens e gerenciamento de reputação como base. “Fazemos com que seja acessível a todos. A base está definida e qualquer trabalho que fizermos no topo será bem-sucedido.”

Este trabalho extra inclui produtos adicionais do Mercado Vendasta que acumulam sucesso para cada um dos clientes de Christopher. Esta é uma oportunidade de usar um mercado online para adicionar à pilha de tecnologia do seu cliente e aumentar. Por exemplo, um concorrente certa vez entrou em contato com um dos clientes de Christopher com uma oferta de um produto de mensagem de texto de que ele precisava. Essa cliente procurou Christopher e ela conseguiu contrariar essa oferta com um produto semelhante do Mercado Vendasta. No final, o cliente optou por manter tudo internamente com a The Christopher Agency, economizando outro login e outra pessoa para trabalhar. Esta é a vantagem do mercado online para clientes e agências.

Pilha global de tecnologia de software SMB 2021

Os produtos de mercado podem ir muito além das tecnologias de marketing para tecnologias financeiras, recursos humanos e muito mais. Existem 12 categorias incluídas na pilha global de tecnologia de software SMB de 2021.

1. Marketing e publicidade
2. Produtividade e Colaboração
3. E-commerce e gerenciamento de estoque
4. Reserva e Agendamento
5. Faturamento e pagamentos
6. Contabilidade e Finança
7. Conectividade e Segurança
8. CRM e sucesso do cliente
9. Logística e Transporte
10. RH e Recrutamento
11. Legal e Seguro
12. Gestão de Compras e Fornecedores

Essa pilha consiste em 19,8 mil fornecedores de produtos, 3,7 milhões de parceiros de canal, 230 milhões de SMBs e um mercado total endereçável de US$ 995 bilhões . O cenário de tecnologia de marketing hospeda mais de 8.000 soluções e está crescendo rapidamente. Navegar em tal cenário pode ser opressor para qualquer pequena empresa.

De acordo com Yeomans, “uma em cada cinco das soluções no cenário Martech deste ano não existia no ano passado. Esse é o problema que seus clientes estão enfrentando. Se olharmos para o marketing externo em RH, finanças e cadeia de suprimentos com gerenciamento de remessa e estoque, começamos a ver exatamente o que os clientes estão enfrentando todos os dias.”

Especialistas como Christopher são as pessoas de que essas pequenas e médias empresas precisam para orientá-las na direção certa.

Como escolher uma pilha de tecnologia

1. Entenda seu cliente
   1. Como Christopher, tenha uma conversa significativa com cada cliente em potencial para que você possa entender onde eles estão, onde querem estar e, então, dar-lhes as soluções para chegar lá.
   2. A ferramenta de relatórios da Vendasta, chamada Snapshot Report , fornece uma visão geral abrangente de onde uma empresa falha online e onde ela se destaca.
2. Esteja familiarizado com o mercado de sua escolha
   1. Os mercados online têm a vantagem distinta de ter tudo em um só lugar; é seu trabalho saber o que está disponível e quais produtos estão por vir. Isso ajudará você a identificar rapidamente os produtos certos para a pilha de tecnologia individual de cada cliente.
3. Tenha um pacote ou pacote básico que cubra as necessidades de todos
   1. É comum ter um sistema de três pacotes variando em preço e funcionalidade. Todos devem incluir os produtos do nível mais baixo e, em seguida, incluir complementos para os próximos dois níveis.
4. Seja flexível
   1. Nem todo cliente tem as mesmas necessidades. Cada empresa é única e precisará de sua ajuda para entender quais produtos funcionarão melhor para elas. Tenha um mercado de soluções ao seu alcance, do qual você pode extrair para seus clientes.

Configure clientes para o sucesso

Como alguém que deseja preparar seus clientes para o sucesso, Christopher pergunta aos clientes: “Você quer que eu apenas lhe dê o que você quer porque eu posso, ou você quer que eu lhe dê o que você precisa?”

Christopher sabe que cada cliente tem necessidades únicas e, às vezes, eles não entendem totalmente quais são suas necessidades. “Como consultores, podemos deixar que o cliente nos diga qual é a solução ou podemos lembrar ao cliente que ele nos procurou porque estava tentando resolver um problema. Se eles dizem que precisam de um site, sabemos que também precisam de SEO.”

Ao trabalhar com clientes em potencial e aprender quais são seus problemas, Christopher pode oferecer a eles uma solução completa.

Um mercado online é uma arma secreta que muitas agências e provedores de serviços gerenciados usam para ajudar seus clientes. Tudo está sob um login e há apenas um ponto de contato para SMBs, simplificando toda a experiência. À medida que a pilha de tecnologia global continua a crescer, o mesmo acontece com os mercados.