Автоматизация маркетинга против. Программное обеспечение CRM. В чем отличия?

Объяснить разницу между автоматизацией маркетинга и программным обеспечением CRM человеку, не работающему в отрасли, непросто. Оба являются техническими платформами, используемыми как маркетинговыми, так и торговыми организациями. Тем не менее, они разработаны с совершенно разными целями.

Автоматизация маркетинга — популярное модное слово, но что именно она делает? И чем это отличается от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Давайте разберем эти два основных технических инструмента. Это поможет вам понять, что они могут сделать для вашего бизнеса.

Что такое CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это именно то, на что это похоже — система, которая помогает вам управлять отношениями с вашими клиентами. Это тип программного обеспечения, которое помогает компаниям организовать своих клиентов и клиентов в одном месте. Это также известно как клиентский опыт или просто CX. Это просто еще один способ сказать, что это помогает вам улучшить то, как вы взаимодействуете с клиентами.

CRM-системы, ориентированные на клиента, позволяют отслеживать историю, взаимодействие и данные каждого клиента. Они делают это, чтобы ваш бизнес мог лучше обслуживать клиентов. Вы можете использовать CRM, чтобы:

• Отслеживайте контактную информацию всех ваших клиентов,
• Следите за тем, какие продукты или услуги они использовали в прошлом, и
• Следите за их интересами и увлечениями.

CRM помогают организовать ваши контакты в списки и создавать для них кампании. Вы также можете отслеживать их взаимодействие с вашим брендом, чтобы предлагать персонализированные впечатления. CRM для разработчиков необходима любой компании, стремящейся расширить свою клиентскую базу. Это также помогает увеличить продажи и укрепить отношения с текущими клиентами.

3 причины, по которым вам нужна CRM

Есть несколько причин, по которым вам нужно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Вот три:

• Программное обеспечение CRM, ориентированное на клиента, обеспечивает превосходную организацию ваших контактов. Он позволяет легко сортировать сотни тысяч лидов, клиентов и других контактов.
• Программное обеспечение CRM предоставляет варианты коммуникации . Например, вы можете использовать его для отправки электронных писем, текстов или даже видеосообщений своим контактам. Это помогает, когда вы имеете дело с международными клиентами или с кем-то трудно связаться по телефону или электронной почте.
• Программное обеспечение CRM обеспечивает управление рабочим процессом для выполнения работы. Вы сможете увидеть все задачи, которые необходимо выполнить в любой момент времени. Вы также сможете следить за тем, чтобы они не сбивались с пути, чтобы каждый проект не отставал от графика.

Что такое автоматизация маркетинга?

Marketing Automation — это программное обеспечение, которое автоматизирует повторяющиеся задачи. Обычно он используется для отслеживания жизненного цикла клиента и создания автоматических маркетинговых кампаний. С помощью программного обеспечения вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.

Автоматизация маркетинга является подмножеством программного обеспечения CRM. Он фокусируется на автоматизации определенных аспектов лидогенерации и конверсии внутри организации. Примерами являются кампании капельной электронной почты и автоматическое назначение лидов.

Есть и другие способы, которыми эти две части программного обеспечения пересекаются, например, их способность работать вместе. Однако это принципиально разные предложения. Они служат разным целям с точки зрения того, как они помогают компаниям выполнять свою работу.

Источник изображения: Pexels.com

В целом, основная цель программного обеспечения для автоматизации маркетинга — помочь маркетологам расширить свой бизнес. Он делает это, помогая им автоматизировать повторяющиеся задачи и повышать производительность.

3 причины, по которым вам нужна автоматизация маркетинга

• Автоматизация помогает улучшить маркетинговые кампании , автоматизируя повторяющиеся задачи. Примерами таких задач являются массовые рассылки по электронной почте и публикации в социальных сетях на автопилоте. Это сделано для того, чтобы вы могли тратить меньше времени на рутинную работу и вместо этого развивать свой бизнес!
• Автоматизация помогает установить лучших потенциальных клиентов для вашего отдела продаж. Он делает это, автоматизируя взращивание потенциальных клиентов и последующие электронные письма на основе поведения пользователя. Причина этого в том, что им не нужно беспокоиться об упущенных важных возможностях.
• Автоматизация помогает лучше взаимодействовать с вашими клиентами . Это достигается с помощью персонализированных сообщений, соответствующих их интересам. Это основано на том, на что они нажимали ранее или не нажимали вообще.

CRM против автоматизации маркетинга

В конце концов, CRM, ориентированная на разработчиков, и программное обеспечение для автоматизации маркетинга могут быть невероятно полезными для вашего бизнеса. Но в чем их отличия?

Во-первых, давайте начнем с сходства.

• И CRM, и программное обеспечение для автоматизации маркетинга предоставляют вам организованную платформу. На нем вы можете управлять своими контактами, кампаниями по лидогенерации и рабочими процессами.
• Они также позволяют вам общаться с этими контактами различными способами (электронная почта, SMS и т. д.).

Теперь давайте посмотрим, чем они отличаются

• CRM, как правило, более ориентированы на клиента, чем инструменты автоматизации маркетинга. Это потому, что они разработаны, чтобы помочь вам отслеживать потребности ваших клиентов. Это также поможет вам оставаться на связи с ними. Они также дают вам возможность отправлять автоматические напоминания о продлении подписки или покупке чего-либо еще у вас.
• Инструменты автоматизации маркетинга, как правило, больше ориентированы на разработчиков, чем CRM. Они созданы, чтобы помочь разработчикам создавать свои собственные кампании. Они могут сделать это без необходимости самостоятельно кодировать все с нуля (что заняло бы целую вечность!).

Таким образом, они, как правило, более устойчивы к автоматизации маркетинга по электронной почте или автоматизации социальных сетей. Они позволяют автоматизировать такие вещи, как оценка лидов и капельные кампании.

• Автоматизация маркетинга отлично подходит для создания лучших маркетинговых кампаний. Программное обеспечение CRM отлично подходит для организации ваших контактов и предоставления нескольких вариантов связи.

Но как насчет этой золотой середины? А как насчет управления рабочим процессом и лидогенерации? Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение CRM. Оно помогает вам оставаться в курсе всех действий, происходящих с вашим клиентом. Это позволит сделать все быстро и качественно.

Источник изображения: Pexels.com

Программное обеспечение CRM также помогает создавать кампании, адаптированные к потребностям каждого клиента. Ваш отдел продаж будет работать с предварительно отобранными потенциальными клиентами, которые уже заинтересованы в том, что вы продаете.

Это означает меньше времени на поиск потенциальных клиентов и больше времени на закрытие сделок. А если вы хотите узнать, насколько хорошо работает ваша маркетинговая кампания? Вы можете проверить все это из одного места — панели инструментов программного обеспечения CRM!

Нужны ли мне CRM и автоматизация маркетинга?

Вам нужна и CRM, и автоматизация маркетинга. Они как арахисовое масло и желе — вместе они вкуснее, чем по отдельности.

Если у вас есть только одна из этих вещей, вы упускаете некоторые ключевые функции. Они могут сделать ваш бизнес более эффективным и результативным. Если у вас нет ни того, ни другого, вы упускаете большую возможность улучшить качество обслуживания клиентов. Вы не сможете создать больше возможностей для продаж для своей компании.

Вывод

В конце концов, ответ может быть разным для каждого бизнеса. Важно понимать, как эти две системы работают вместе и какую функциональность они разделяют.

Предположим, что в вашей компании уже установлено программное обеспечение CRM, и многие сотрудники используют его ежедневно. В этом случае вы можете сначала обойтись без автоматизации маркетинга.

Но в конце концов, по мере роста вашего бизнеса, вы обнаружите, что вам нужны более продвинутые функции вашего программного обеспечения CRM. К ним относятся отчетность или интеграция, и они также могут стать убедительными причинами для рассмотрения возможности автоматизации маркетинга.