营销自动化与。 客户关系管理软件。 有什么区别？

向非业内人士解释营销自动化和 CRM 软件之间的区别并不容易。 两者都是营销和销售组织使用的技术平台。 但是，它们在设计时考虑了非常不同的目的。

营销自动化是一个流行的流行语，但它到底有什么作用？ 这与客户关系管理 (CRM) 软件有何不同？ 让我们分解这两个基本的技术工具。 这将帮助您了解他们可以为您的业务做些什么。

什么是客户关系管理？

CRM代表客户关系管理。 这正是它听起来的样子——一个帮助您管理与客户关系的系统。 它是一种软件，可以帮助公司在一个地方组织他们的客户和客户。 它也被称为客户体验，或者简称为 CX。 这只是另一种说法，它可以帮助您改善与客户互动的方式。

以客户为中心的 CRM 系统让您可以跟踪每个客户的历史、交互和数据。 他们这样做是为了让您的企业能够更好地为客户服务。 您可以使用 CRM 来：

• 跟踪所有客户的联系信息，
• 跟踪他们过去使用过的产品或服务，以及
• 密切关注他们的兴趣和爱好。

CRM 可帮助您将联系人组织到列表中并为他们创建活动。 您还可以跟踪他们与您的品牌的互动，以便提供个性化的体验。 对于任何希望扩大其客户群的公司来说，面向开发人员的 CRM 都是必不可少的。 它还有助于增加销售额，并加强与现有客户的关系。

您需要 CRM 的 3 个原因

您需要客户关系管理软件有几个原因。 这里有三个：

• 以客户为导向的 CRM 软件为您的联系人提供了卓越的组织。 它使您可以轻松地对数十万潜在客户、客户和其他联系人进行分类。
• CRM 软件提供了通信选项。 例如，您可以使用它向您的联系人发送电子邮件、文本甚至视频消息。 这在您与国际客户打交道或难以通过电话或电子邮件联系到某人时很有帮助。
• CRM 软件提供工作流管理以完成工作。 您将能够随时查看需要完成的所有任务。 您还可以确保他们按计划进行，以便每个项目都按计划进行。

什么是营销自动化？

营销自动化是一种自动化重复性任务的软件。 它通常用于跟踪客户生命周期并创建自动化营销活动。 使用该软件，您可以改善客户体验。

营销自动化是 CRM 软件的一个子集。 它侧重于自动化组织内潜在客户生成和转换的某些方面。 示例是滴灌电子邮件活动和自动潜在客户分配。

这两个软件还有其他重叠的方式，比如它们协同工作的能力。 但是，它们是根本不同的产品。 它们在如何帮助公司完成工作方面服务于不同的目的。

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总体而言，营销自动化软件的主要目的是帮助营销人员扩大业务。 它通过帮助他们自动执行重复性任务并提高生产力来实现这一点。

您需要营销自动化的 3 个原因

• 自动化通过自动化重复性任务来帮助创建更好的营销活动。 这些任务的示例是电子邮件爆炸和自动驾驶仪上的社交媒体发布。 它这样做是为了让您可以花更少的时间在忙碌的工作上，而是发展您的业务！
• 自动化有助于为您的销售团队建立更好的潜在客户。 它通过根据用户行为自动发送潜在客户培养和后续电子邮件来实现这一点。 这样做的原因是他们不必担心错过关键机会。
• 自动化有助于更好地与客户互动。 它通过使用与他们的兴趣相关的个性化消息来做到这一点。 这是基于他们之前点击的内容或根本没有点击的内容。

CRM 与营销自动化

归根结底，以开发人员为中心的 CRM 和营销自动化软件都对您的业务非常有用。 但是他们的区别是什么？

首先，让我们从相似之处开始。

• CRM 和营销自动化软件都为您提供了一个有组织的平台。 在它上面，您可以管理您的联系人、潜在客户开发活动和工作流程。
• 它们还允许您以各种方式（电子邮件、短信等）与这些联系人进行交流。

现在让我们看看它们有何不同

• CRM 往往比营销自动化工具更面向客户。 这是因为它们旨在帮助您跟踪客户的需求。 它还可以帮助您与他们保持联系。 他们还为您提供发送自动提醒以续订订阅或向您购买其他东西的选项。
• 营销自动化工具往往比 CRM 更关注开发人员。 它们旨在帮助开发人员构建自己的广告系列。 他们可以做到这一点，而不必自己从头开始编写所有代码（这将花费很长时间！）。

因此，它们通常在电子邮件营销自动化或社交媒体自动化方面更加强大。 这些使您可以自动化诸如潜在客户评分和滴灌活动之类的事情。

• 营销自动化非常适合创建更好的营销活动。 CRM 软件非常适合组织您的联系人并提供多种通信选项。

但是那个中间地带呢？ 工作流程管理和潜在客户生成怎么样？ 这就是 CRM 软件的用武之地。它可以帮助您掌握与客户进行的所有活动。 这将确保一切都能快速有效地完成。

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CRM 软件还有助于创建适合每个客户需求的活动。 您的销售团队将与已经对您所销售的产品感兴趣的、通过资格预审的潜在客户合作。

这意味着更少的时间追逐潜在客户和更多的时间完成交易。 如果您想知道您的营销活动做得如何？ 您可以从一个地方查看所有内容 - 您的 CRM 软件仪表板！

我需要 CRM 和营销自动化吗？

您需要 CRM 和营销自动化。 它们就像花生酱和果冻——它们一起吃起来比分开吃的味道更好。

如果您只有其中一项，那么您将错过一些关键功能。 它们可以使您的业务更加高效和有效。 如果您两者都没有，那么您将错失改善客户体验的重要机会。 您将无法为您的公司创造更多的销售机会。

结论

最后，每个企业的答案可能都不同。 重要的是要了解这两个系统如何协同工作以及它们共享哪些功能。

假设您的公司已经有很多员工每天都在使用 CRM 软件。 在这种情况下，您一开始也许可以在没有营销自动化的情况下侥幸逃脱。

但最终，随着业务的增长，您会发现自己需要 CRM 软件的更高级功能。 这些包括报告或集成，也可能成为考虑营销自动化的令人信服的理由。