Otomasi Pemasaran Vs. Perangkat Lunak CRM. Apa Perbedaannya?

Menjelaskan perbedaan antara otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM kepada seseorang yang tidak berkecimpung dalam industri tidaklah mudah. Keduanya adalah platform teknis yang digunakan oleh organisasi pemasaran dan penjualan. Namun, mereka dirancang dengan tujuan yang sangat berbeda dalam pikiran.

Otomatisasi pemasaran adalah kata kunci yang populer, tetapi apa sebenarnya fungsinya? Dan apa bedanya dengan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)? Mari kita uraikan dua alat teknologi penting ini. Ini akan membantu Anda memahami apa yang dapat mereka lakukan untuk bisnis Anda.

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Persis seperti itu—sistem yang membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan Anda. Ini adalah jenis perangkat lunak yang membantu perusahaan mengatur pelanggan dan klien mereka di satu tempat. Ini juga dikenal sebagai pengalaman pelanggan atau, sederhananya, CX. Ini hanyalah cara lain untuk mengatakan bahwa ini membantu Anda meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.

Sistem CRM yang berfokus pada pelanggan memungkinkan Anda melacak riwayat, interaksi, dan data setiap pelanggan. Mereka melakukan ini agar bisnis Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. Anda dapat menggunakan CRM untuk:

• Lacak semua informasi kontak pelanggan Anda,
• Lacak produk atau layanan apa yang pernah mereka gunakan di masa lalu, dan
• Awasi minat dan hobi mereka.

CRM membantu Anda mengatur kontak Anda ke dalam daftar dan membuat kampanye untuk mereka. Anda juga dapat melacak interaksi mereka dengan merek Anda sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. CRM untuk pengembang harus dimiliki oleh perusahaan mana pun yang ingin mengembangkan basis pelanggannya. Ini juga membantu meningkatkan penjualan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan saat ini.

3 Alasan Anda Membutuhkan CRM

Ada beberapa alasan mengapa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Berikut adalah tiga:

• Perangkat lunak CRM berorientasi pelanggan memberikan organisasi yang unggul untuk kontak Anda. Ini memungkinkan Anda menyortir ratusan ribu prospek, pelanggan, dan kontak lainnya dengan mudah.
• Perangkat lunak CRM memberikan pilihan komunikasi . Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk mengirim email, teks, atau bahkan pesan video ke kontak Anda. Ini membantu ketika Anda berurusan dengan klien internasional atau jika seseorang sulit dijangkau melalui telepon atau email.
• Perangkat lunak CRM memberikan manajemen alur kerja untuk menyelesaikan pekerjaan. Anda akan dapat melihat semua tugas yang harus diselesaikan kapan saja. Anda juga akan dapat memastikan mereka tetap di jalurnya sehingga setiap proyek tetap sesuai jadwal.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Marketing Automation adalah perangkat lunak yang mengotomatiskan tugas yang berulang. Biasanya digunakan untuk melacak siklus hidup pelanggan dan membuat kampanye pemasaran otomatis. Dengan perangkat lunak, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Otomatisasi pemasaran adalah bagian dari perangkat lunak CRM. Ini berfokus pada mengotomatisasi aspek-aspek tertentu dari pembuatan prospek dan konversi dalam suatu organisasi. Contohnya adalah kampanye email tetes dan penetapan prospek otomatis.

Ada cara lain di mana kedua perangkat lunak ini tumpang tindih, seperti kemampuan mereka untuk bekerja sama. Namun, mereka pada dasarnya adalah penawaran yang berbeda. Mereka melayani tujuan yang berbeda dalam hal bagaimana mereka membantu perusahaan menyelesaikan pekerjaan mereka.

Sumber gambar: Pexels.com

Secara keseluruhan, tujuan utama perangkat lunak otomatisasi pemasaran adalah untuk membantu pemasar dalam meningkatkan bisnis mereka. Ini dilakukan dengan membantu mereka mengotomatiskan tugas yang berulang dan meningkatkan produktivitas.

3 Alasan Anda Membutuhkan Otomatisasi Pemasaran

• Otomatisasi membantu membuat kampanye pemasaran yang lebih baik dengan mengotomatiskan tugas yang berulang. Contoh tugas ini adalah ledakan email dan posting media sosial dengan autopilot. Ini dilakukan agar Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk kesibukan dan sebagai gantinya, mengembangkan bisnis Anda!
• Otomatisasi membantu membangun prospek yang lebih baik untuk tim penjualan Anda. Ini dilakukan dengan mengotomatiskan pemeliharaan prospek dan email tindak lanjut berdasarkan perilaku pengguna. Alasannya agar mereka tidak perlu khawatir kehilangan peluang penting.
• Otomatisasi membantu keterlibatan yang lebih baik dengan pelanggan Anda . Ini dilakukan dengan menggunakan pesan pribadi yang relevan dengan minat mereka. Ini didasarkan pada apa yang mereka klik sebelumnya atau tidak mengklik sama sekali.

CRM vs Otomatisasi Pemasaran

Pada akhirnya, baik CRM yang berfokus pada pengembang dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat sangat berguna untuk bisnis Anda. Tapi apa perbedaan mereka?

Pertama, mari kita mulai dengan persamaannya.

• Baik CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran memberi Anda platform yang terorganisir. Di dalamnya, Anda dapat mengelola kontak, kampanye pembuatan prospek, dan alur kerja Anda.
• Mereka juga memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan kontak ini dalam berbagai cara (email, SMS, dll.).

Sekarang Mari Kita Lihat Bagaimana Mereka Berbeda

• CRM cenderung lebih berorientasi pada pelanggan daripada alat otomatisasi pemasaran. Ini karena mereka dirancang untuk membantu Anda melacak kebutuhan pelanggan Anda. Ini juga membantu Anda tetap berhubungan dengan mereka. Mereka juga memberi Anda opsi untuk mengirim pengingat otomatis untuk memperbarui langganan mereka atau membeli sesuatu yang lain dari Anda.
• Alat otomatisasi pemasaran cenderung lebih berfokus pada pengembang daripada CRM. Mereka dirancang untuk membantu pengembang membangun kampanye mereka sendiri. Mereka dapat melakukan ini tanpa harus mengkodekan semuanya sendiri dari awal (yang akan memakan waktu lama!).

Dengan demikian, mereka biasanya lebih kuat dengan otomatisasi pemasaran email atau otomatisasi media sosial. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan hal-hal seperti penilaian prospek dan kampanye tetes.

• Otomatisasi pemasaran sangat bagus dalam menciptakan kampanye pemasaran yang lebih baik. Perangkat lunak CRM sangat bagus dalam mengatur kontak Anda dan menyediakan beberapa opsi komunikasi.

Tapi bagaimana dengan jalan tengah itu? Bagaimana dengan manajemen alur kerja dan pembuatan prospek? Di situlah perangkat lunak CRM masuk. Ini membantu Anda tetap di atas semua aktivitas yang terjadi dengan pelanggan Anda. Ini akan memastikan semuanya dilakukan dengan cepat dan efisien.

Sumber gambar: Pexels.com

Perangkat lunak CRM juga membantu membuat kampanye yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan. Tim penjualan Anda akan bekerja dengan prospek yang sudah memenuhi syarat yang sudah tertarik dengan apa yang Anda jual.

Ini berarti lebih sedikit waktu untuk mengejar prospek dan lebih banyak waktu untuk menutup transaksi. Dan jika Anda ingin tahu seberapa baik kampanye pemasaran Anda? Anda dapat memeriksa semuanya dari satu tempat—dasbor perangkat lunak CRM Anda!

Apakah Saya Membutuhkan CRM & Otomasi Pemasaran?

Anda membutuhkan CRM dan otomatisasi pemasaran. Mereka seperti selai kacang dan agar-agar—rasanya lebih enak bersama-sama daripada secara terpisah.

Jika Anda hanya memiliki salah satu dari hal itu, maka Anda kehilangan beberapa fitur utama. Mereka bisa membuat bisnis Anda lebih efisien dan efektif. Jika Anda tidak memiliki keduanya, Anda kehilangan peluang besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Anda tidak akan dapat menciptakan lebih banyak peluang penjualan untuk perusahaan Anda.

Kesimpulan

Pada akhirnya, jawabannya mungkin berbeda untuk setiap bisnis. Yang penting adalah memahami bagaimana kedua sistem ini bekerja bersama dan fungsi apa yang mereka bagikan.

Misalkan perusahaan Anda sudah memiliki perangkat lunak CRM dengan banyak karyawan yang menggunakannya setiap hari. Dalam hal ini, Anda mungkin bisa lolos tanpa otomatisasi pemasaran pada awalnya.

Namun pada akhirnya, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda membutuhkan fitur yang lebih canggih dari perangkat lunak CRM Anda. Ini termasuk pelaporan atau integrasi dan bisa menjadi alasan kuat untuk mempertimbangkan otomatisasi pemasaran juga.