マーケティングオートメーション対。 CRMソフトウェア。 違いは何ですか？
公開: 2022-06-09マーケティングオートメーションとCRMソフトウェアの違いを、業界に属していない人に説明するのは簡単ではありません。 どちらも、マーケティング組織と販売組織が同様に使用する技術プラットフォームです。 ただし、それらは非常に異なる目的を念頭に置いて設計されています。
マーケティングオートメーションは人気の流行語ですが、正確には何をするのでしょうか。 そして、それは顧客関係管理（CRM）ソフトウェアとどう違うのですか？ これらの2つの重要な技術ツールを分解してみましょう。 これは、彼らがあなたのビジネスのために何ができるかを理解するのに役立ちます。
CRMとは何ですか？
CRMは顧客関係管理の略です。 それはまさにそのように聞こえます—顧客との関係を管理するのに役立つシステムです。 これは、企業が顧客とクライアントを1か所にまとめるのに役立つソフトウェアの一種です。 これは、カスタマーエクスペリエンス、または単にCXとも呼ばれます。 これは、顧客とのやり取りの方法を改善するのに役立つという言い方です。
顧客中心のCRMシステムを使用すると、各顧客の履歴、やり取り、およびデータを追跡できます。 彼らはあなたのビジネスが顧客により良いサービスを提供できるようにこれを行います。 CRMを使用して次のことができます。
- すべての顧客の連絡先情報を追跡し、
- 過去に使用した製品やサービスを追跡し、
- 彼らの興味や趣味を監視してください。
CRMは、連絡先をリストに整理し、それらのキャンペーンを作成するのに役立ちます。 また、ブランドとのやり取りを追跡して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。 開発者向けのCRMは、顧客ベースの拡大を目指す企業にとってなくてはならないものです。 また、売上を伸ばし、現在の顧客との関係を強化するのにも役立ちます。
CRMが必要な3つの理由
顧客関係管理ソフトウェアが必要な理由はいくつかあります。 ここに3つあります：
- 顧客志向のCRMソフトウェアは、連絡先に優れた組織を提供します。 何十万ものリード、顧客、その他の連絡先を簡単に分類できます。
- CRMソフトウェアは通信オプションを提供します。 たとえば、メール、テキスト、さらにはビデオメッセージを連絡先に送信するために使用できます。 これは、海外のクライアントと取引している場合や、電話やメールで連絡が取りにくい場合に役立ちます。
- CRMソフトウェアは、仕事を成し遂げるためのワークフロー管理を提供します。 いつでも完了する必要のあるすべてのタスクを確認できます。 また、各プロジェクトがスケジュールどおりに進むように、それらが順調に進んでいることを確認することもできます。
マーケティングオートメーションとは何ですか？
マーケティングオートメーションは、反復的なタスクを自動化するソフトウェアです。 これは通常、顧客のライフサイクルを追跡し、自動化されたマーケティングキャンペーンを作成するために使用されます。 このソフトウェアを使用すると、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
マーケティングオートメーションはCRMソフトウェアのサブセットです。 これは、組織内のリード生成と変換の特定の側面を自動化することに焦点を当てています。 例としては、ドリップメールキャンペーンや自動リード割り当てがあります。
これらの2つのソフトウェアが重複する方法は他にもあります。たとえば、連携する機能などです。 ただし、これらは根本的に異なる製品です。 それらは、企業が仕事を成し遂げるのをどのように支援するかという点で、さまざまな目的を果たします。
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全体として、マーケティング自動化ソフトウェアの主な目的は、マーケターがビジネスを拡大するのを支援することです。 これは、反復的なタスクを自動化し、生産性を向上させることで実現します。
マーケティングオートメーションが必要な3つの理由
- 自動化は、反復的なタスクを自動化することにより、より良いマーケティングキャンペーンを作成するのに役立ちます。 これらのタスクの例は、オートパイロットへの電子メールブラストやソーシャルメディアの投稿です。 これにより、忙しい仕事に費やす時間を減らし、代わりにビジネスを成長させることができます。
- 自動化は、営業チームのより良いリードを確立するのに役立ちます。 これは、ユーザーの行動に基づいてリードの育成とフォローアップの電子メールを自動化することによって行われます。 この理由は、彼らが重要な機会を逃すことを心配する必要がないようにするためです。
- 自動化は、顧客とのより良いエンゲージメントに役立ちます。 それは彼らの興味に関連する個人化されたメッセージを使用することによってこれを行います。 これは、以前にクリックしたもの、またはまったくクリックしなかったものに基づいています。
CRMとマーケティングオートメーション
結局のところ、開発者向けのCRMとマーケティング自動化ソフトウェアの両方がビジネスに非常に役立つ可能性があります。 しかし、それらの違いは何ですか？
まず、類似点から始めましょう。
- CRMとマーケティング自動化ソフトウェアの両方が組織化されたプラットフォームを提供します。 その上で、連絡先、リード生成キャンペーン、およびワークフローを管理できます。
- また、さまざまな方法（電子メール、SMSなど）でこれらの連絡先と通信することもできます。
それでは、それらがどのように異なるかを見てみましょう
- CRMは、マーケティング自動化ツールよりも顧客志向である傾向があります。 これは、顧客のニーズを追跡できるように設計されているためです。 また、彼らと連絡を取り合うのにも役立ちます。 また、サブスクリプションを更新したり、他のものを購入したりするための自動リマインダーを送信するためのオプションも提供します。
- マーケティング自動化ツールは、CRMよりも開発者に重点を置く傾向があります。 これらは、開発者が独自のキャンペーンを構築するのに役立つように設計されています。 彼らは、すべてを最初からコーディングしなくてもこれを行うことができます（これには永遠に時間がかかります！）。
そのため、通常、電子メールマーケティングの自動化またはソーシャルメディアの自動化により堅牢になります。 これらにより、リードスコアリングやドリップキャンペーンなどを自動化できます。
- マーケティングの自動化は、より良いマーケティングキャンペーンを作成するのに最適です。 CRMソフトウェアは、連絡先を整理し、複数の通信オプションを提供するのに最適です。
しかし、その中間点はどうですか？ ワークフロー管理とリード生成についてはどうですか？ そこでCRMソフトウェアが登場します。これは、顧客と一緒に行われているすべての活動を把握するのに役立ちます。 これにより、すべてが迅速かつ効率的に実行されます。
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CRMソフトウェアは、各顧客のニーズに合わせたキャンペーンの作成にも役立ちます。 あなたの営業チームは、あなたが販売しているものにすでに興味を持っている事前資格のあるリードと協力します。
これは、リードを追跡する時間が少なくなり、取引を成立させる時間が長くなることを意味します。 そして、あなたのマーケティングキャンペーンがどれだけうまくやっているか知りたいのなら？ CRMソフトウェアダッシュボードという1か所からすべてをチェックできます。
CRMとマーケティングオートメーションの両方が必要ですか？
CRMとマーケティングの自動化の両方が必要です。 ピーナッツバターとゼリーのようなもので、別々に作るよりも一緒にすると味が良くなります。
それらのうちの1つしかない場合は、いくつかの重要な機能を見逃しています。 彼らはあなたのビジネスをより効率的かつ効果的にすることができます。 どちらも持っていない場合は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための主要な機会を逃しています。 あなたはあなたの会社のためにより多くの販売機会を作り出すことができなくなります。
結論
結局、答えはビジネスごとに異なる可能性があります。 重要なことは、これら2つのシステムがどのように連携し、どの機能を共有するかを理解することです。
あなたの会社がすでにCRMソフトウェアを導入しており、多くの従業員がそれを毎日使用しているとします。 その場合、最初はマーケティングの自動化なしで逃げることができるかもしれません。
しかし、最終的には、ビジネスが成長するにつれて、CRMソフトウェアのより高度な機能が必要になることに気付きます。 これらにはレポートや統合が含まれ、マーケティングの自動化を検討するための説得力のある理由になる可能性があります。