การตลาดอัตโนมัติกับ ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็ม อะไรคือความแตกต่าง?

การอธิบายความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติทางการตลาดและซอฟต์แวร์ CRM กับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ทั้งสองเป็นแพลตฟอร์มทางเทคนิคที่ใช้โดยองค์กรการตลาดและการขาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมาก

การตลาดอัตโนมัติเป็นคำศัพท์ยอดนิยม แต่มันใช้ทำอะไรกันแน่? และแตกต่างจากซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อย่างไร? มาทำลายเครื่องมือเทคโนโลยีที่สำคัญทั้งสองนี้กัน ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับธุรกิจของคุณได้บ้าง

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ นั่นคือสิ่งที่ดูเหมือน—ระบบที่ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้บริษัทจัดระเบียบลูกค้าและลูกค้าของตนได้ในที่เดียว หรือที่เรียกว่าประสบการณ์ของลูกค้าหรือเพียงแค่ CX เป็นอีกวิธีหนึ่งในการบอกว่าจะช่วยให้คุณปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าได้

ระบบ CRM ที่มุ่งเน้นลูกค้าช่วยให้คุณติดตามประวัติการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย พวกเขาทำเช่นนี้เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถใช้ CRM เพื่อ:

• ติดตามข้อมูลติดต่อของลูกค้าทั้งหมดของคุณ
• ติดตามว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาเคยใช้ในอดีตและ
• ติดตามความสนใจและงานอดิเรกของพวกเขา

CRM ช่วยคุณจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณในรายการและสร้างแคมเปญสำหรับพวกเขา คุณยังสามารถติดตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว CRM สำหรับนักพัฒนาเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับบริษัทที่ต้องการขยายฐานลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มยอดขายและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน

3 เหตุผลที่คุณต้องการ CRM

มีเหตุผลหลายประการที่คุณต้องการซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ นี่คือสาม:

• ซอฟต์แวร์ CRM ที่มุ่งเน้นลูกค้าช่วยให้ องค์กรที่เหนือกว่า แก่ผู้ติดต่อของคุณ ช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และผู้ติดต่ออื่นๆ ได้หลายแสนรายได้อย่างง่ายดาย
• ซอฟต์แวร์ CRM ให้ ทางเลือกในการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อส่งอีเมล ข้อความ หรือแม้แต่ข้อความวิดีโอไปยังผู้ติดต่อของคุณ วิธีนี้ช่วยคุณได้เมื่อคุณติดต่อกับลูกค้าต่างประเทศหรือหากมีคนติดต่อยากทางโทรศัพท์หรืออีเมล
• ซอฟต์แวร์ CRM ให้ การจัดการเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง คุณจะสามารถดูงานทั้งหมดที่ต้องทำให้เสร็จได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ คุณยังจะสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละโครงการเป็นไปตามกำหนดการ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

Marketing Automation เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ มักใช้เพื่อติดตามวงจรชีวิตของลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยซอฟต์แวร์

การตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนย่อยของซอฟต์แวร์ CRM มุ่งเน้นไปที่การทำให้บางแง่มุมของการสร้างและการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นอัตโนมัติภายในองค์กร ตัวอย่าง ได้แก่ แคมเปญอีเมลหยดและการกำหนดลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

มีวิธีอื่นๆ ที่ซอฟต์แวร์สองชิ้นนี้ทับซ้อนกัน เช่น ความสามารถในการทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม เป็นข้อเสนอที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน พวกเขาให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในแง่ของการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการทำงานให้ลุล่วง

ที่มาของภาพ: Pexels.com

โดยรวมแล้ว เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติคือการช่วยนักการตลาดในการขยายธุรกิจของตน โดยช่วยให้ทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

3 เหตุผลที่คุณต้องการการตลาดอัตโนมัติ

• ระบบอัตโนมัติช่วย สร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างของงานเหล่านี้ ได้แก่ การส่งอีเมล์และการโพสต์บนโซเชียลมีเดียบนระบบอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถใช้เวลาน้อยลงกับงานยุ่ง และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตแทน!
• ระบบอัตโนมัติช่วย สร้างลีดที่ดีขึ้น สำหรับทีมขายของคุณ โดยทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายและอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เหตุผลก็คือพวกเขาไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดโอกาสสำคัญๆ
• ระบบอัตโนมัติช่วยให้ มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ทำได้โดยใช้ข้อความส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาคลิกก่อนหน้านี้หรือไม่ได้คลิกเลย

CRM เทียบกับการตลาดอัตโนมัติ

ในท้ายที่สุด ทั้งซอฟต์แวร์ CRM ที่เน้นนักพัฒนาซอฟต์แวร์และระบบการตลาดอัตโนมัติจะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ความแตกต่างของพวกเขาคืออะไร?

อันดับแรก เริ่มจากความคล้ายคลึงกัน

• ทั้งซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณมีแพลตฟอร์มที่เป็นระเบียบ คุณสามารถจัดการผู้ติดต่อ แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และเวิร์กโฟลว์ได้
• พวกเขายังช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ติดต่อเหล่านี้ได้หลายวิธี (อีเมล, SMS, ฯลฯ )

ตอนนี้เรามาดูกันว่าพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร

• CRM มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นลูกค้ามากกว่าเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณติดตามความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้ พวกเขายังมีตัวเลือกในการส่งการเตือนอัตโนมัติเพื่อต่ออายุการสมัครหรือซื้ออย่างอื่นจากคุณ
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมักจะเน้นไปที่นักพัฒนามากกว่า CRM ออกแบบมาเพื่อช่วยนักพัฒนาสร้างแคมเปญของตนเอง พวกเขาสามารถทำได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดทุกอย่างเองตั้งแต่ต้น (ซึ่งจะใช้เวลาตลอดไป!)

ด้วยเหตุนี้ จึงมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลหรือระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและแคมเปญแบบหยดได้โดยอัตโนมัติ

• การตลาดอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น ซอฟต์แวร์ CRM นั้นยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณและให้ตัวเลือกการสื่อสารที่หลากหลาย

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับพื้นกลางนั้น? แล้วการจัดการเวิร์กโฟลว์และการสร้างลูกค้าเป้าหมายล่ะ นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณทันทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะเสร็จอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ที่มาของภาพ: Pexels.com

ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยสร้างแคมเปญที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ทีมขายของคุณจะทำงานร่วมกับลีดที่ผ่านการรับรองซึ่งมีความสนใจในสิ่งที่คุณขายอยู่แล้ว

ซึ่งหมายความว่ามีเวลาน้อยลงในการไล่ตามลูกค้าเป้าหมายและมีเวลามากขึ้นในการปิดดีล และถ้าคุณอยากรู้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณทำได้ดีแค่ไหน? คุณสามารถตรวจสอบทั้งหมดได้จากที่เดียว—แดชบอร์ดซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ!

ฉันต้องการทั้ง CRM และการตลาดอัตโนมัติหรือไม่

คุณต้องการทั้ง CRM และการตลาดอัตโนมัติ พวกมันเหมือนเนยถั่วกับเยลลี่—มีรสชาติดีกว่าแยกกัน

หากคุณมีเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น แสดงว่าคุณกำลังพลาดคุณสมบัติหลักบางประการ พวกเขาสามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น หากคุณไม่มี แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะไม่สามารถสร้างโอกาสในการขายเพิ่มเติมให้กับบริษัทของคุณได้

บทสรุป

ในท้ายที่สุด คำตอบอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าระบบทั้งสองนี้ทำงานร่วมกันอย่างไรและใช้งานร่วมกันอย่างไร

สมมติว่าบริษัทของคุณมีซอฟต์แวร์ CRM อยู่แล้ว โดยมีพนักงานหลายคนใช้งานอยู่ทุกวัน ในกรณีนี้ คุณอาจหนีไปได้โดยไม่ต้องใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในตอนแรก

แต่ในที่สุด เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณพบว่าตัวเองต้องการคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติมจากซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ ซึ่งรวมถึงการรายงานหรือการผสานรวม และอาจกลายเป็นเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับการพิจารณาระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วย