Marketing Automation vs. Oprogramowanie CRM. Jakie są różnice?

Wyjaśnienie różnic między marketing automation a oprogramowaniem CRM komuś spoza branży nie jest łatwe. Obie są platformami technicznymi używanymi zarówno przez organizacje marketingowe, jak i sprzedażowe. Zostały one jednak zaprojektowane z myślą o bardzo różnych celach.

Marketing automation to popularne hasło, ale do czego właściwie służy? A czym to się różni od oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM)? Rozłóżmy te dwa podstawowe narzędzia techniczne. Pomoże Ci to zrozumieć, co mogą zrobić dla Twojej firmy.

Co to jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. To jest dokładnie to, na co wygląda — system, który pomaga zarządzać relacjami z klientami. To rodzaj oprogramowania, które pomaga firmom organizować swoich klientów i klientów w jednym miejscu. Jest również znany jako doświadczenie klienta lub po prostu CX. To po prostu inny sposób na powiedzenie, że pomaga poprawić sposób interakcji z klientami.

Systemy CRM zorientowane na klienta umożliwiają śledzenie historii, interakcji i danych każdego klienta. Robią to, aby Twoja firma mogła lepiej służyć klientom. Za pomocą CRM możesz:

• Śledź wszystkie informacje kontaktowe swoich klientów,
• Śledź, z jakich produktów lub usług korzystali w przeszłości i
• Miej oko na ich zainteresowania i hobby.

CRM pomagają organizować kontakty w listy i tworzyć dla nich kampanie. Możesz także śledzić ich interakcje z Twoją marką, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia. CRM dla programistów to pozycja obowiązkowa dla każdej firmy, która chce poszerzyć swoją bazę klientów. Pomaga także zwiększyć sprzedaż i wzmocnić relacje z obecnymi klientami.

3 powody, dla których potrzebujesz CRM

Istnieje kilka powodów, dla których potrzebujesz oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Oto trzy:

• Oprogramowanie CRM zorientowane na klienta zapewnia lepszą organizację Twoim kontaktom. Pozwala z łatwością sortować setki tysięcy potencjalnych klientów, klientów i innych kontaktów.
• Oprogramowanie CRM daje możliwości komunikacji . Na przykład możesz go używać do wysyłania wiadomości e-mail, SMS-ów, a nawet wiadomości wideo do swoich kontaktów. Pomaga to, gdy masz do czynienia z międzynarodowymi klientami lub gdy trudno jest się z kimś skontaktować telefonicznie lub e-mailem.
• Oprogramowanie CRM zapewnia zarządzanie przepływem pracy, aby wykonać zadanie. W dowolnym momencie będziesz mógł zobaczyć wszystkie zadania do wykonania. Będziesz także mógł upewnić się, że są na dobrej drodze, aby każdy projekt był zgodny z harmonogramem.

Czym jest Marketing Automation?

Marketing Automation to oprogramowanie automatyzujące powtarzalne zadania. Jest zwykle używany do śledzenia cyklu życia klienta i tworzenia automatycznych kampanii marketingowych. Dzięki oprogramowaniu możesz poprawić wrażenia klientów.

Automatyzacja marketingu to podzbiór oprogramowania CRM. Koncentruje się na automatyzacji niektórych aspektów generowania i konwersji leadów w organizacji. Przykładami są kampanie e-mailowe i automatyczne przydzielanie leadów.

Istnieją inne sposoby, w jakie te dwa elementy oprogramowania nakładają się na siebie, na przykład ich zdolność do współpracy. Są to jednak zasadniczo różne oferty. Służą różnym celom, jeśli chodzi o to, jak pomagają firmom wykonywać ich pracę.

Źródło obrazu: Pexels.com

Ogólnie rzecz biorąc, głównym celem oprogramowania do automatyzacji marketingu jest pomoc marketerom w zwiększaniu skali ich działalności. Czyni to, pomagając im zautomatyzować powtarzające się zadania i poprawić produktywność.

3 powody, dla których potrzebujesz automatyzacji marketingu

• Automatyzacja pomaga tworzyć lepsze kampanie marketingowe poprzez automatyzację powtarzalnych zadań. Przykładami takich zadań są wysyłanie wiadomości e-mail i publikowanie w mediach społecznościowych na autopilocie. Dzięki temu możesz spędzać mniej czasu na pracy, a zamiast tego rozwijać swój biznes!
• Automatyzacja pomaga w pozyskiwaniu lepszych leadów dla Twojego zespołu sprzedaży. Czyni to poprzez automatyzację e-maili z lead nurturing i follow-up w oparciu o zachowanie użytkowników. Powodem tego jest to, że nie muszą się martwić o utratę krytycznych okazji.
• Automatyzacja pomaga w lepszym kontakcie z klientami . Czyni to za pomocą spersonalizowanych wiadomości, które są odpowiednie dla ich zainteresowań. Jest to oparte na tym, co kliknęli wcześniej lub w ogóle nie kliknęli.

CRM a automatyzacja marketingu

W ostatecznym rozrachunku zarówno oprogramowanie CRM dla programistów, jak i oprogramowanie do automatyzacji marketingu mogą być niezwykle przydatne dla Twojej firmy. Ale jakie są ich różnice?

Najpierw zacznijmy od podobieństw.

• Zarówno CRM, jak i oprogramowanie do automatyzacji marketingu zapewniają zorganizowaną platformę. Na nim możesz zarządzać swoimi kontaktami, kampaniami generowania leadów i przepływami pracy.
• Pozwalają również komunikować się z tymi kontaktami na różne sposoby (e-mail, SMS itp.).

Spójrzmy teraz, jak się różnią

• CRM są zwykle bardziej zorientowane na klienta niż narzędzia do automatyzacji marketingu. Dzieje się tak, ponieważ zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci śledzić potrzeby Twoich klientów. Pomaga również pozostać z nimi w kontakcie. Dają również opcje wysyłania automatycznych przypomnień o odnowieniu subskrypcji lub zakupie czegoś innego od Ciebie.
• Narzędzia do automatyzacji marketingu są bardziej skoncentrowane na programistach niż CRM. Zostały zaprojektowane, aby pomóc programistom w tworzeniu własnych kampanii. Mogą to zrobić bez konieczności kodowania wszystkiego od zera (co zajęłoby wieczność!).

W związku z tym są zazwyczaj bardziej niezawodne dzięki automatyzacji e-mail marketingu lub automatyzacji mediów społecznościowych. Pozwalają one zautomatyzować takie rzeczy, jak lead scoring i kampanie typu drip.

• Automatyzacja marketingu świetnie sprawdza się w tworzeniu lepszych kampanii marketingowych. Oprogramowanie CRM świetnie nadaje się do organizowania kontaktów i zapewniania wielu opcji komunikacji.

Ale co z tym pośrednim gruntem? A co z zarządzaniem przepływem pracy i generowaniem leadów? W tym miejscu pojawia się oprogramowanie CRM. Pomaga ono być na bieżąco z wszystkimi działaniami, które mają miejsce z klientem. Dzięki temu wszystko zostanie wykonane szybko i sprawnie.

Źródło obrazu: Pexels.com

Oprogramowanie CRM pomaga również w tworzeniu kampanii dostosowanych do potrzeb każdego klienta. Twój zespół sprzedaży będzie pracował ze wstępnie zakwalifikowanymi potencjalnymi klientami, którzy są już zainteresowani tym, co sprzedajesz.

Oznacza to mniej czasu na szukanie potencjalnych klientów i więcej czasu na zamykanie transakcji. A jeśli chcesz wiedzieć, jak dobrze radzi sobie Twoja kampania marketingowa? Możesz to wszystko sprawdzić z jednego miejsca — na pulpicie oprogramowania CRM!

Czy potrzebuję zarówno CRM, jak i Marketing Automation?

Potrzebujesz zarówno CRM, jak i automatyzacji marketingu. Są jak masło orzechowe i galaretka – razem smakują lepiej niż osobno.

Jeśli masz tylko jedną z tych rzeczy, tracisz kilka kluczowych funkcji. Mogą sprawić, że Twoja firma będzie bardziej wydajna i skuteczna. Jeśli nie masz żadnego, tracisz ważną okazję do poprawy obsługi klienta. Nie będziesz w stanie stworzyć większej szansy sprzedaży swojej firmie.

Wniosek

W końcu odpowiedź może być inna dla każdej firmy. Ważne jest, aby zrozumieć, jak te dwa systemy współpracują ze sobą i jakie funkcje mają wspólne.

Załóżmy, że Twoja firma ma już oprogramowanie CRM, z którego codziennie korzysta wielu pracowników. W takim przypadku na początku możesz uciec bez automatyzacji marketingu.

Jednak w końcu, w miarę rozwoju firmy, zaczynasz potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji oprogramowania CRM. Obejmują one raportowanie lub integrację i mogą stać się ważnymi powodami do rozważenia automatyzacji marketingu.