Automazione del marketing vs. Software CRM. Quali sono le differenze?

Spiegare le differenze tra l'automazione del marketing e il software CRM a qualcuno che non è del settore non è facile. Entrambe sono piattaforme tecniche utilizzate allo stesso modo dalle organizzazioni di marketing e vendita. Tuttavia, sono progettati con scopi molto diversi in mente.

L'automazione del marketing è una parola d'ordine popolare, ma cosa fa esattamente? E in che cosa è diverso dal software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)? Analizziamo questi due strumenti tecnologici essenziali. Questo ti aiuterà a capire cosa possono fare per la tua attività.

Cos'è il CRM?

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. È esattamente quello che sembra: un sistema che ti aiuta a gestire le relazioni con i tuoi clienti. È un tipo di software che aiuta le aziende a organizzare i propri clienti e clienti in un unico posto. È anche noto come esperienza del cliente o, semplicemente, CX. È solo un altro modo per dire che ti aiuta a migliorare il modo in cui interagisci con i clienti.

I sistemi CRM incentrati sul cliente ti consentono di tenere traccia della cronologia, delle interazioni e dei dati di ciascun cliente. Lo fanno in modo che la tua azienda possa servire meglio i clienti. Puoi utilizzare il CRM per:

• Tieni traccia delle informazioni di contatto di tutti i tuoi clienti,
• Tieni traccia di quali prodotti o servizi hanno utilizzato in passato e
• Tieni d'occhio i loro interessi e hobby.

I CRM ti aiutano a organizzare i tuoi contatti in elenchi e a creare campagne per loro. Puoi anche monitorare le loro interazioni con il tuo marchio in modo da poter offrire esperienze personalizzate. Il CRM per sviluppatori è un must per qualsiasi azienda che desidera ampliare la propria base di clienti. Aiuta anche ad aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con i clienti attuali.

3 motivi per cui hai bisogno di un CRM

Ci sono diversi motivi per cui hai bisogno di un software di gestione delle relazioni con i clienti. Eccone tre:

• Il software CRM orientato al cliente offre un'organizzazione superiore ai tuoi contatti. Ti consente di ordinare facilmente centinaia di migliaia di lead, clienti e altri contatti.
• Il software CRM offre opzioni di comunicazione . Ad esempio, puoi usarlo per inviare e-mail, SMS o persino messaggi video ai tuoi contatti. Questo aiuta quando hai a che fare con clienti internazionali o se qualcuno è difficile da raggiungere per telefono o e-mail.
• Il software CRM offre la gestione del flusso di lavoro per portare a termine il lavoro. Sarai in grado di vedere tutte le attività che devono essere completate in qualsiasi momento. Sarai anche in grado di assicurarti che rimangano sulla buona strada in modo che ogni progetto rimanga nei tempi previsti.

Cos'è l'automazione del marketing?

Marketing Automation è un software che automatizza le attività ripetitive. Di solito viene utilizzato per tracciare il ciclo di vita del cliente e creare campagne di marketing automatizzate. Con il software, puoi migliorare l'esperienza del cliente.

L'automazione del marketing è un sottoinsieme del software CRM. Si concentra sull'automazione di alcuni aspetti della generazione e conversione di lead all'interno di un'organizzazione. Esempi sono le campagne di posta elettronica a goccia e l'assegnazione automatizzata dei lead.

Ci sono altri modi in cui questi due software si sovrappongono, come la loro capacità di lavorare insieme. Tuttavia, sono offerte fondamentalmente diverse. Hanno scopi diversi in termini di come aiutano le aziende a svolgere il proprio lavoro.

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Nel complesso, l'obiettivo principale del software di automazione del marketing è aiutare i professionisti del marketing a far crescere le loro attività. Lo fa aiutandoli ad automatizzare le attività ripetitive e migliorare la produttività.

3 motivi per cui hai bisogno dell'automazione del marketing

• L'automazione aiuta a creare migliori campagne di marketing automatizzando le attività ripetitive. Esempi di queste attività sono le e-mail esplosive e la pubblicazione sui social media con il pilota automatico. Lo fa in modo da poter dedicare meno tempo al lavoro frenetico e, invece, far crescere la tua attività!
• L'automazione aiuta a stabilire lead migliori per il tuo team di vendita. Lo fa automatizzando il nutrimento dei lead e le e-mail di follow-up in base al comportamento dell'utente. Il motivo è che non devono preoccuparsi di perdere opportunità critiche.
• L'automazione aiuta a migliorare il coinvolgimento con i tuoi clienti . Lo fa utilizzando messaggi personalizzati pertinenti ai loro interessi. Questo si basa su ciò su cui hanno fatto clic in precedenza o su cui non hanno affatto fatto clic.

CRM vs Marketing Automation

Alla fine della giornata, sia il CRM incentrato sugli sviluppatori che il software di automazione del marketing possono essere incredibilmente utili per la tua azienda. Ma quali sono le loro differenze?

Innanzitutto, iniziamo con le somiglianze.

• Sia il software CRM che quello di automazione del marketing ti forniscono una piattaforma organizzata. Su di esso, puoi gestire i tuoi contatti, le campagne di generazione di lead e i flussi di lavoro.
• Consentono inoltre di comunicare con questi contatti in vari modi (e-mail, SMS, ecc.).

Ora diamo un'occhiata a come differiscono

• I CRM tendono ad essere più orientati al cliente rispetto agli strumenti di automazione del marketing. Questo perché sono progettati per aiutarti a tenere traccia delle esigenze dei tuoi clienti. Ti aiuta anche a rimanere in contatto con loro. Ti danno anche opzioni per inviare promemoria automatici per rinnovare l'abbonamento o acquistare qualcos'altro da te.
• Gli strumenti di automazione del marketing tendono a essere più incentrati sugli sviluppatori rispetto ai CRM. Sono progettati per aiutare gli sviluppatori a creare le proprie campagne. Possono farlo senza dover programmare tutto da soli da zero (il che richiederebbe un'eternità!).

In quanto tali, sono in genere più robusti con l'automazione dell'email marketing o l'automazione dei social media. Questi ti consentono di automatizzare cose come il punteggio dei lead e le campagne a goccia.

• L'automazione del marketing è ottima per creare migliori campagne di marketing. Il software CRM è ottimo per organizzare i tuoi contatti e fornire molteplici opzioni di comunicazione.

Ma che dire di quella via di mezzo? Che dire della gestione del flusso di lavoro e della generazione di lead? È qui che entra in gioco il software CRM. Ti aiuta a rimanere aggiornato su tutte le attività in corso con il tuo cliente. Ciò garantirà che tutto venga eseguito in modo rapido ed efficiente.

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Il software CRM aiuta anche a creare campagne su misura per le esigenze di ciascun cliente. Il tuo team di vendita lavorerà con lead prequalificati che sono già interessati a ciò che stai vendendo.

Ciò significa meno tempo per inseguire lead e più tempo per concludere accordi. E se vuoi sapere come sta andando la tua campagna di marketing? Puoi controllare tutto da un'unica posizione: la dashboard del tuo software CRM!

Ho bisogno sia del CRM che dell'automazione del marketing?

Hai bisogno sia del CRM che dell'automazione del marketing. Sono come burro di arachidi e gelatina: hanno un sapore migliore insieme che separatamente.

Se hai solo una di queste cose, ti stai perdendo alcune funzionalità chiave. Potrebbero rendere la tua attività più efficiente ed efficace. Se non hai nessuno dei due, stai perdendo un'importante opportunità per migliorare la tua esperienza cliente. Non sarai in grado di creare più opportunità di vendita per la tua azienda.

Conclusione

Alla fine, la risposta potrebbe essere diversa per ogni azienda. L'importante è capire come funzionano insieme questi due sistemi e quali funzionalità condividono.

Supponiamo che la tua azienda disponga già di un software CRM con molti dei suoi dipendenti che lo utilizzano quotidianamente. In tal caso, all'inizio potresti riuscire a farla franca senza l'automazione del marketing.

Ma alla fine, man mano che la tua attività cresce, ti ritrovi a aver bisogno di funzionalità più avanzate dal tuo software CRM. Questi includono il reporting o l'integrazione e potrebbero diventare motivi convincenti per considerare anche l'automazione del marketing.