Automação de Marketing vs. Softwares de CRM. Quais são as diferenças?

Explicar as diferenças entre automação de marketing e software de CRM para alguém que não está no setor não é fácil. Ambas são plataformas técnicas usadas por organizações de marketing e vendas. No entanto, eles são projetados com propósitos muito diferentes em mente.

Automação de marketing é um chavão popular, mas o que exatamente ela faz? E como isso é diferente do software Customer Relationship Management (CRM)? Vamos detalhar essas duas ferramentas tecnológicas essenciais. Isso ajudará você a entender o que eles podem fazer pelo seu negócio.

O que é CRM?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É exatamente o que parece: um sistema que ajuda você a gerenciar relacionamentos com seus clientes. É um tipo de software que ajuda as empresas a organizar seus clientes e clientes em um só lugar. Também é conhecido como experiência do cliente ou, simplesmente, CX. É apenas outra maneira de dizer que ajuda a melhorar a maneira como você interage com os clientes.

Os sistemas de CRM focados no cliente permitem que você acompanhe o histórico, as interações e os dados de cada cliente. Eles fazem isso para que sua empresa possa atender melhor os clientes. Você pode usar o CRM para:

• Acompanhe todas as informações de contato de seus clientes,
• Acompanhe quais produtos ou serviços eles usaram no passado e
• Mantenha o controle sobre seus interesses e hobbies.

Os CRMs ajudam você a organizar seus contatos em listas e criar campanhas para eles. Você também pode acompanhar as interações deles com sua marca para oferecer experiências personalizadas. O CRM para desenvolvedores é essencial para qualquer empresa que queira aumentar sua base de clientes. Também ajuda a aumentar as vendas e fortalecer os relacionamentos com os clientes atuais.

3 razões pelas quais você precisa de um CRM

Existem várias razões pelas quais você precisa de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Aqui estão três:

• O software de CRM orientado para o cliente oferece organização superior aos seus contatos. Ele permite que você classifique centenas de milhares de leads, clientes e outros contatos com facilidade.
• O software CRM oferece opções de comunicação . Por exemplo, você pode usá-lo para enviar e-mails, textos ou até mesmo mensagens de vídeo para seus contatos. Isso ajuda quando você está lidando com clientes internacionais ou se alguém é difícil de alcançar por telefone ou e-mail.
• O software CRM oferece gerenciamento de fluxo de trabalho para realizar o trabalho. Você poderá ver todas as tarefas que precisam ser concluídas a qualquer momento. Você também poderá garantir que eles permaneçam no caminho certo para que cada projeto permaneça dentro do cronograma.

O que é Automação de Marketing?

Automação de Marketing é um software que automatiza tarefas repetitivas. Geralmente é usado para rastrear o ciclo de vida do cliente e criar campanhas de marketing automatizadas. Com o software, você pode melhorar a experiência do cliente.

A automação de marketing é um subconjunto do software de CRM. Ele se concentra em automatizar certos aspectos da geração e conversão de leads dentro de uma organização. Exemplos são campanhas de e-mail de gotejamento e atribuição automatizada de leads.

Existem outras maneiras pelas quais esses dois softwares se sobrepõem, como a capacidade de trabalharem juntos. No entanto, são ofertas fundamentalmente diferentes. Eles servem a propósitos diferentes em termos de como ajudam as empresas a realizar seus trabalhos.

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No geral, o principal objetivo do software de automação de marketing é ajudar os profissionais de marketing a expandir seus negócios. Ele faz isso ajudando-os a automatizar tarefas repetitivas e melhorar a produtividade.

3 razões pelas quais você precisa de automação de marketing

• A automação ajuda a criar melhores campanhas de marketing automatizando tarefas repetitivas. Exemplos dessas tarefas são disparos de e-mail e postagem de mídia social no piloto automático. Ele faz isso para que você possa gastar menos tempo com trabalho e, em vez disso, expandir seus negócios!
• A automação ajuda a estabelecer leads melhores para sua equipe de vendas. Ele faz isso automatizando os e-mails de nutrição e acompanhamento de leads com base no comportamento do usuário. A razão para isso é que eles não precisam se preocupar em perder oportunidades críticas.
• A automação ajuda a melhorar o envolvimento com seus clientes . Ele faz isso usando mensagens personalizadas que são relevantes para seus interesses. Isso é baseado no que eles clicaram anteriormente ou não clicaram.

CRM x automação de marketing

No final das contas, tanto o CRM focado no desenvolvedor quanto o software de automação de marketing podem ser incrivelmente úteis para o seu negócio. Mas quais são suas diferenças?

Primeiro, vamos começar com as semelhanças.

• Tanto o CRM quanto o software de automação de marketing fornecem uma plataforma organizada. Nele, você pode gerenciar seus contatos, campanhas de geração de leads e fluxos de trabalho.
• Eles também permitem que você se comunique com esses contatos de várias maneiras (e-mail, SMS, etc.).

Agora vamos ver como eles diferem

• Os CRMs tendem a ser mais orientados para o cliente do que as ferramentas de automação de marketing. Isso ocorre porque eles são projetados para ajudá-lo a acompanhar as necessidades de seus clientes. Também ajuda você a ficar em contato com eles. Eles também oferecem opções para enviar lembretes automatizados para renovar a assinatura ou comprar outra coisa de você.
• As ferramentas de automação de marketing tendem a ser mais focadas no desenvolvedor do que os CRMs. Eles são projetados para ajudar os desenvolvedores a criar suas próprias campanhas. Eles podem fazer isso sem ter que codificar tudo do zero (o que levaria uma eternidade!).

Como tal, eles normalmente são mais robustos com automação de marketing por e-mail ou automação de mídia social. Isso permite automatizar coisas como pontuação de leads e campanhas de gotejamento.

• A automação de marketing é ótima para criar melhores campanhas de marketing. O software CRM é ótimo para organizar seus contatos e fornecer várias opções de comunicação.

Mas e esse meio termo? E quanto ao gerenciamento de fluxo de trabalho e geração de leads? É aí que entra o software de CRM. Ele ajuda você a ficar por dentro de todas as atividades que estão acontecendo com seu cliente. Isso garantirá que tudo seja feito de forma rápida e eficiente.

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O software de CRM também ajuda a criar campanhas adaptadas às necessidades de cada cliente. Sua equipe de vendas trabalhará com leads pré-qualificados que já estão interessados ​​no que você está vendendo.

Isso significa menos tempo perseguindo leads e mais tempo fechando negócios. E se você quiser saber o quão bem sua campanha de marketing está indo? Você pode conferir tudo em um só lugar - seu painel de software de CRM!

Preciso de CRM e automação de marketing?

Você precisa de CRM e automação de marketing. Eles são como manteiga de amendoim e geleia – eles têm um sabor melhor juntos do que separadamente.

Se você tem apenas uma dessas coisas, está perdendo alguns recursos importantes. Eles podem tornar seu negócio mais eficiente e eficaz. Se você não tiver nenhum, está perdendo uma grande oportunidade de melhorar a experiência do cliente. Você não poderá criar mais oportunidades de vendas para sua empresa.

Conclusão

No final, a resposta pode ser diferente para cada negócio. O importante é entender como esses dois sistemas funcionam juntos e quais funcionalidades eles compartilham.

Suponha que sua empresa já tenha um software de CRM instalado com muitos de seus funcionários usando-o diariamente. Nesse caso, você pode escapar sem automação de marketing no início.

Mas, eventualmente, à medida que sua empresa cresce, você precisa de recursos mais avançados do seu software de CRM. Isso inclui relatórios ou integração e podem se tornar motivos convincentes para considerar a automação de marketing também.