Marketing-Automatisierung vs. CRM-Software. Was sind die Unterschiede?

Jemandem, der nicht in der Branche ist, die Unterschiede zwischen Marketingautomatisierung und CRM-Software zu erklären, ist nicht einfach. Beides sind technische Plattformen, die von Marketing- und Vertriebsorganisationen gleichermaßen genutzt werden. Sie sind jedoch für sehr unterschiedliche Zwecke konzipiert.

Marketing Automation ist ein beliebtes Schlagwort, aber was genau macht es? Und wie unterscheidet sich das von Customer Relationship Management (CRM)-Software? Lassen Sie uns diese beiden wesentlichen technischen Tools aufschlüsseln. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, was sie für Ihr Unternehmen tun können.

Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist genau das, wonach es sich anhört – ein System, das Ihnen hilft, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verwalten. Es ist eine Art von Software, die Unternehmen hilft, ihre Kunden und Kunden an einem Ort zu organisieren. Es wird auch als Kundenerlebnis oder einfach CX bezeichnet. Es ist nur eine andere Art zu sagen, dass es Ihnen hilft, die Art und Weise zu verbessern, wie Sie mit Kunden interagieren.

Mit kundenorientierten CRM-Systemen können Sie die Historie, Interaktionen und Daten jedes Kunden nachverfolgen. Sie tun dies, damit Ihr Unternehmen die Kunden besser bedienen kann. Sie können CRM verwenden, um:

• Verfolgen Sie alle Kontaktinformationen Ihrer Kunden,
• Verfolgen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen sie in der Vergangenheit verwendet haben, und
• Behalten Sie ihre Interessen und Hobbys im Auge.

CRMs helfen Ihnen, Ihre Kontakte in Listen zu organisieren und Kampagnen für sie zu erstellen. Sie können auch ihre Interaktionen mit Ihrer Marke verfolgen, um personalisierte Erlebnisse zu bieten. CRM für Entwickler ist ein Muss für jedes Unternehmen, das seinen Kundenstamm erweitern möchte. Es hilft auch, den Umsatz zu steigern und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken.

3 Gründe, warum Sie ein CRM brauchen

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie eine Customer-Relationship-Management-Software benötigen. Hier sind drei:

• Kundenorientierte CRM-Software sorgt für eine hervorragende Organisation Ihrer Kontakte. Damit können Sie mühelos Hunderttausende von Leads, Kunden und anderen Kontakten durchsuchen.
• CRM-Software bietet Kommunikationsmöglichkeiten . Sie können damit beispielsweise E-Mails, Texte oder sogar Videonachrichten an Ihre Kontakte senden. Dies hilft, wenn Sie mit internationalen Kunden zu tun haben oder wenn jemand telefonisch oder per E-Mail schwer zu erreichen ist.
• CRM-Software bietet Workflow-Management , um die Arbeit zu erledigen. Sie können jederzeit alle Aufgaben sehen, die erledigt werden müssen. Sie können auch sicherstellen, dass sie auf Kurs bleiben, damit jedes Projekt im Zeitplan bleibt.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketing Automation ist eine Software, die sich wiederholende Aufgaben automatisiert. Es wird normalerweise verwendet, um den Kundenlebenszyklus zu verfolgen und automatisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Mit der Software können Sie das Kundenerlebnis verbessern.

Marketing-Automatisierung ist eine Teilmenge der CRM-Software. Es konzentriert sich auf die Automatisierung bestimmter Aspekte der Lead-Generierung und -Konvertierung innerhalb einer Organisation. Beispiele sind Drip-E-Mail-Kampagnen und die automatisierte Lead-Zuweisung.

Es gibt andere Möglichkeiten, wie sich diese beiden Softwareteile überschneiden, wie z. B. ihre Fähigkeit, zusammenzuarbeiten. Es handelt sich jedoch um grundlegend unterschiedliche Angebote. Sie dienen unterschiedlichen Zwecken in Bezug darauf, wie sie Unternehmen bei der Erledigung ihrer Aufgaben unterstützen.

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Insgesamt besteht das Hauptziel von Marketing-Automatisierungssoftware darin, Vermarkter bei der Skalierung ihres Geschäfts zu unterstützen. Dies geschieht, indem es ihnen hilft, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität zu verbessern.

3 Gründe, warum Sie Marketing-Automatisierung brauchen

• Automatisierung hilft , bessere Marketingkampagnen zu erstellen, indem sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden. Beispiele für diese Aufgaben sind E-Mail-Blasts und Social-Media-Postings auf Autopilot. Dies geschieht, damit Sie weniger Zeit mit geschäftiger Arbeit verbringen und stattdessen Ihr Geschäft ausbauen können!
• Die Automatisierung hilft , bessere Leads für Ihr Vertriebsteam zu generieren. Dies geschieht durch die Automatisierung der Lead-Pflege und Follow-up-E-Mails basierend auf dem Benutzerverhalten. Der Grund dafür ist, dass sie sich keine Sorgen machen müssen, kritische Gelegenheiten zu verpassen.
• Automatisierung trägt zu einer besseren Interaktion mit Ihren Kunden bei . Dies geschieht durch die Verwendung personalisierter Nachrichten, die für ihre Interessen relevant sind. Dies basiert darauf, worauf sie zuvor geklickt oder überhaupt nicht geklickt haben.

CRM vs. Marketingautomatisierung

Letztendlich können sowohl entwicklerorientierte CRM- als auch Marketing-Automatisierungssoftware für Ihr Unternehmen unglaublich nützlich sein. Aber was sind ihre Unterschiede?

Beginnen wir zunächst mit den Gemeinsamkeiten.

• Sowohl CRM- als auch Marketing-Automatisierungssoftware bieten Ihnen eine organisierte Plattform. Darauf können Sie Ihre Kontakte, Kampagnen zur Lead-Generierung und Workflows verwalten.
• Sie ermöglichen es Ihnen auch, mit diesen Kontakten auf verschiedene Weise zu kommunizieren (E-Mail, SMS usw.).

Schauen wir uns nun an, wie sie sich unterscheiden

• CRMs sind in der Regel kundenorientierter als Tools zur Marketingautomatisierung. Dies liegt daran, dass sie Ihnen dabei helfen sollen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Auge zu behalten. Es hilft Ihnen auch, mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Sie bieten Ihnen auch die Möglichkeit, automatische Erinnerungen zu senden, um ihr Abonnement zu erneuern oder etwas anderes von Ihnen zu kaufen.
• Tools zur Marketingautomatisierung sind in der Regel stärker auf Entwickler ausgerichtet als CRMs. Sie sollen Entwicklern dabei helfen, ihre eigenen Kampagnen aufzubauen. Sie können dies tun, ohne alles selbst von Grund auf neu programmieren zu müssen (was ewig dauern würde!).

Als solche sind sie in der Regel robuster mit E-Mail-Marketing-Automatisierung oder Social-Media-Automatisierung. Mit diesen können Sie Dinge wie Lead-Scoring und Drip-Kampagnen automatisieren.

• Marketing-Automatisierung eignet sich hervorragend, um bessere Marketingkampagnen zu erstellen. CRM-Software eignet sich hervorragend zum Organisieren Ihrer Kontakte und zum Bereitstellen mehrerer Kommunikationsoptionen.

Aber was ist mit diesem Mittelweg? Was ist mit Workflow-Management und Lead-Generierung? Hier kommt CRM-Software ins Spiel. Sie hilft Ihnen, den Überblick über alle Aktivitäten zu behalten, die mit Ihren Kunden ablaufen. So wird sichergestellt, dass alles schnell und effizient erledigt wird.

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CRM-Software hilft auch bei der Erstellung von Kampagnen, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Ihr Vertriebsteam arbeitet mit vorqualifizierten Leads, die bereits an dem interessiert sind, was Sie verkaufen.

Das bedeutet weniger Zeit für die Verfolgung von Leads und mehr Zeit für den Abschluss von Geschäften. Und wenn Sie wissen möchten, wie gut Ihre Marketingkampagne ankommt? Sie können alles von einem Ort aus überprüfen – Ihrem CRM-Software-Dashboard!

Benötige ich sowohl CRM als auch Marketing-Automatisierung?

Sie benötigen sowohl CRM als auch Marketingautomatisierung. Sie sind wie Erdnussbutter und Marmelade – sie schmecken zusammen besser als getrennt.

Wenn Sie nur eines dieser Dinge haben, verpassen Sie einige wichtige Funktionen. Sie könnten Ihr Unternehmen effizienter und effektiver machen. Wenn Sie beides nicht haben, verpassen Sie eine große Chance, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Mehr Verkaufschancen für Ihr Unternehmen werden Sie nicht schaffen können.

Fazit

Am Ende könnte die Antwort für jedes Unternehmen anders ausfallen. Wichtig ist, zu verstehen, wie diese beiden Systeme zusammenarbeiten und welche Funktionalität sie gemeinsam haben.

Angenommen, Ihr Unternehmen verfügt bereits über eine CRM-Software, die von vielen Mitarbeitern täglich genutzt wird. Dann kommt man vielleicht erstmal ohne Marketing Automation davon.

Aber irgendwann, wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie erweiterte Funktionen Ihrer CRM-Software. Dazu gehören Reporting oder Integration und könnten zwingende Gründe dafür sein, auch Marketing-Automatisierung in Betracht zu ziehen.