مقارنة أتمتة التسويق. برنامج CRM. ما هي الاختلافات؟

ليس من السهل شرح الاختلافات بين أتمتة التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء لشخص ليس في الصناعة. كلاهما عبارة عن منصات تقنية تستخدمها مؤسسات التسويق والمبيعات على حد سواء. ومع ذلك ، فقد تم تصميمها بأغراض مختلفة جدًا في الاعتبار.

أتمتة التسويق هي كلمة طنانة شائعة ، ولكن ماذا تفعل بالضبط؟ وكيف يختلف ذلك عن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ دعونا نحلل هاتين الأداتين التقنيتين الأساسيتين. سيساعدك هذا على فهم ما يمكنهم فعله لعملك.

ما هو CRM؟

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنه بالضبط ما يبدو عليه - نظام يساعدك في إدارة العلاقات مع عملائك. إنه نوع من البرامج التي تساعد الشركات على تنظيم عملائها وعملائها في مكان واحد. يُعرف أيضًا باسم تجربة العملاء أو ببساطة تجربة العملاء. إنها مجرد طريقة أخرى للقول إنها تساعدك على تحسين طريقة تفاعلك مع العملاء.

تتيح لك أنظمة CRM التي تركز على العملاء تتبع تاريخ كل عميل وتفاعلاته وبياناته. يفعلون ذلك حتى يتمكن عملك من خدمة العملاء بشكل أفضل. يمكنك استخدام CRM من أجل:

• تتبع جميع معلومات الاتصال بعملائك ،
• تتبع المنتجات أو الخدمات التي استخدموها في الماضي ، و
• تابع اهتماماتهم وهواياتهم.

تساعدك CRMs في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في قوائم وإنشاء حملات لهم. يمكنك أيضًا تتبع تفاعلاتهم مع علامتك التجارية حتى تتمكن من تقديم تجارب مخصصة. يعد CRM للمطورين أمرًا ضروريًا لأي شركة تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها. كما أنه يساعد على زيادة المبيعات وتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين.

3 أسباب تدفعك إلى إدارة علاقات العملاء

هناك عدة أسباب وراء حاجتك إلى برنامج إدارة علاقات العملاء. هنا ثلاثة:

• يوفر برنامج CRM الموجه للعملاء تنظيمًا متميزًا لجهات الاتصال الخاصة بك. يتيح لك فرز مئات الآلاف من العملاء المحتملين والعملاء وجهات الاتصال الأخرى بسهولة.
• يوفر برنامج CRM خيارات اتصال . على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو نصوص أو حتى رسائل فيديو إلى جهات الاتصال الخاصة بك. يساعدك هذا عندما تتعامل مع عملاء دوليين أو إذا كان من الصعب الوصول إلى شخص ما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• يوفر برنامج CRM إدارة سير العمل لإنجاز المهمة. ستتمكن من رؤية جميع المهام التي يجب إكمالها في أي وقت. ستتمكن أيضًا من التأكد من بقائهم على المسار الصحيح بحيث يظل كل مشروع في الموعد المحدد.

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي برنامج يقوم بأتمتة المهام المتكررة. يتم استخدامه عادةً لتتبع دورة حياة العميل وإنشاء حملات تسويقية آلية. باستخدام البرنامج ، يمكنك تحسين تجربة العملاء.

أتمتة التسويق هي مجموعة فرعية من برامج CRM. يركز على أتمتة جوانب معينة من إنشاء العملاء المحتملين والتحويل داخل المؤسسة. ومن الأمثلة على ذلك حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط والتعيين الآلي للرصاص.

هناك طرق أخرى يتداخل بها هذان البرنامجان ، مثل قدرتهما على العمل معًا. ومع ذلك ، فإنهما عروض مختلفة اختلافًا جوهريًا. إنهم يخدمون أغراضًا مختلفة من حيث كيفية مساعدتهم للشركات في إنجاز وظائفهم.

مصدر الصورة: Pexels.com

بشكل عام ، الهدف الرئيسي من برامج أتمتة التسويق هو مساعدة المسوقين في توسيع نطاق أعمالهم. يقوم بذلك من خلال مساعدتهم على أتمتة المهام المتكررة وتحسين الإنتاجية.

3 أسباب تدفعك إلى أتمتة التسويق

• تساعد الأتمتة في إنشاء حملات تسويقية أفضل عن طريق أتمتة المهام المتكررة. أمثلة على هذه المهام هي رسائل البريد الإلكتروني ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي على الطيار الآلي. إنه يفعل ذلك حتى تتمكن من قضاء وقت أقل في العمل المشغول وبدلاً من ذلك ، تنمية عملك!
• تساعد الأتمتة في إنشاء عملاء محتملين أفضل لفريق المبيعات الخاص بك. يقوم بذلك عن طريق أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برعاية العملاء المحتملين ومتابعتهم بناءً على سلوك المستخدم. والسبب في ذلك هو أنه لا داعي للقلق بشأن ضياع الفرص المهمة.
• تساعد الأتمتة على التفاعل بشكل أفضل مع عملائك . يقوم بذلك عن طريق استخدام الرسائل الشخصية ذات الصلة باهتماماتهم. يعتمد هذا على ما نقروا عليه سابقًا أو لم ينقروا عليه مطلقًا.

CRM مقابل أتمتة التسويق

في نهاية اليوم ، يمكن أن يكون كل من برنامج CRM الذي يركز على المطور وبرنامج أتمتة التسويق مفيدًا بشكل لا يصدق لعملك. لكن ما هي اختلافاتهم؟

أولاً ، لنبدأ بأوجه التشابه.

• يوفر لك كل من CRM وبرنامج أتمتة التسويق منصة منظمة. على ذلك ، يمكنك إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ، وحملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، ومهام سير العمل.
• كما أنها تسمح لك بالتواصل مع جهات الاتصال هذه بطرق مختلفة (البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك).

الآن دعونا نلقي نظرة على كيف تختلف

• تميل CRMs إلى أن تكون أكثر توجهاً نحو العملاء من أدوات أتمتة التسويق. هذا لأنها مصممة لمساعدتك في تتبع احتياجات عملائك. كما أنه يساعدك على البقاء على اتصال معهم. كما أنها توفر لك خيارات لإرسال رسائل تذكير آلية لتجديد اشتراكهم أو شراء شيء آخر منك.
• تميل أدوات أتمتة التسويق إلى التركيز على المطور أكثر من إدارة علاقات العملاء. لقد تم تصميمها لمساعدة المطورين في بناء حملاتهم الخاصة. يمكنهم القيام بذلك دون الحاجة إلى كتابة كل شيء بأنفسهم من نقطة الصفر (الأمر الذي سيستغرق وقتًا طويلاً!).

على هذا النحو ، عادةً ما تكون أكثر قوة من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة الوسائط الاجتماعية. تسمح لك هذه بأتمتة أشياء مثل تسجيل النتائج وحملات التنقيط.

• أتمتة التسويق رائعة في إنشاء حملات تسويقية أفضل. يعد برنامج CRM رائعًا في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وتوفير خيارات اتصال متعددة.

لكن ماذا عن هذا الحل الوسط؟ ماذا عن إدارة سير العمل وتوليد العملاء المحتملين؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج CRM. فهو يساعدك على البقاء على رأس كل الأنشطة الجارية مع عميلك. سيضمن ذلك إنجاز كل شيء بسرعة وكفاءة.

مصدر الصورة: Pexels.com

يساعد برنامج CRM أيضًا في إنشاء حملات مصممة خصيصًا لاحتياجات كل عميل. سيعمل فريق المبيعات لديك مع عملاء متوقعين مؤهلين مسبقًا ومهتمين بالفعل بما تبيعه.

هذا يعني وقتًا أقل في مطاردة العملاء المتوقعين والمزيد من الوقت لإغلاق الصفقات. وإذا كنت تريد أن تعرف مدى جودة أداء حملتك التسويقية؟ يمكنك التحقق من كل ذلك من مكان واحد — لوحة معلومات برنامج CRM!

هل أحتاج إلى كل من إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق؟

أنت بحاجة إلى كل من إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق. إنهم مثل زبدة الفول السوداني والجيلي - يتذوقون معًا أفضل مما يفعلون بشكل منفصل.

إذا كان لديك واحد فقط من هذه الأشياء ، فإنك تفقد بعض الميزات الرئيسية. يمكنهم جعل عملك أكثر كفاءة وفعالية. إذا لم يكن لديك أي منهما ، فأنت تفوت فرصة كبيرة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. لن تتمكن من إنشاء المزيد من فرص المبيعات لشركتك.

استنتاج

في النهاية ، قد تختلف الإجابة من شركة إلى أخرى. الشيء المهم هو فهم كيفية عمل هذين النظامين معًا والوظائف التي يتشاركونها.

لنفترض أن شركتك تمتلك بالفعل برنامج CRM مطبقًا حيث يستخدمه العديد من موظفيها يوميًا. في هذه الحالة ، قد تتمكن من الابتعاد دون أتمتة التسويق في البداية.

ولكن في النهاية ، مع نمو عملك ، تجد نفسك بحاجة إلى المزيد من الميزات المتقدمة من برنامج CRM الخاص بك. وتشمل هذه التقارير أو التكامل ويمكن أن تصبح أسبابًا مقنعة للنظر في أتمتة التسويق أيضًا.