Automatisation du marketing Vs. Logiciel GRC. Quelles sont les différences?

Expliquer les différences entre l'automatisation du marketing et les logiciels CRM à quelqu'un qui n'est pas dans l'industrie n'est pas facile. Les deux sont des plates-formes techniques utilisées par les organisations de marketing et de vente. Cependant, ils sont conçus avec des objectifs très différents.

L'automatisation du marketing est un mot à la mode populaire, mais que fait-il exactement ? Et en quoi est-ce différent d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ? Décomposons ces deux outils technologiques essentiels. Cela vous aidera à comprendre ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le GRC ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. C'est exactement ce à quoi cela ressemble : un système qui vous aide à gérer les relations avec vos clients. C'est un type de logiciel qui aide les entreprises à organiser leurs clients et clients en un seul endroit. C'est aussi connu sous le nom d'expérience client ou, simplement, CX. C'est juste une autre façon de dire que cela vous aide à améliorer la façon dont vous interagissez avec les clients.

Les systèmes CRM axés sur le client vous permettent de suivre l'historique, les interactions et les données de chaque client. Ils le font pour que votre entreprise puisse mieux servir les clients. Vous pouvez utiliser CRM pour :

• Suivez toutes les coordonnées de vos clients,
• Gardez une trace des produits ou services qu'ils ont utilisés dans le passé, et
• Gardez un œil sur leurs intérêts et passe-temps.

Les CRM vous aident à organiser vos contacts en listes et à créer des campagnes pour eux. Vous pouvez également suivre leurs interactions avec votre marque afin de proposer des expériences personnalisées. Le CRM pour les développeurs est un incontournable pour toute entreprise cherchant à développer sa clientèle. Cela aide également à augmenter les ventes et à renforcer les relations avec les clients actuels.

3 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un CRM

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la relation client. En voici trois :

• Un logiciel CRM orienté client donne une organisation supérieure à vos contacts. Il vous permet de trier facilement des centaines de milliers de prospects, clients et autres contacts.
• Le logiciel CRM offre des options de communication . Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des e-mails, des SMS ou même des messages vidéo à vos contacts. Cela est utile lorsque vous traitez avec des clients internationaux ou si quelqu'un est difficile à joindre par téléphone ou par e-mail.
• Le logiciel CRM offre une gestion du flux de travail pour faire le travail. Vous pourrez voir toutes les tâches qui doivent être accomplies à tout moment. Vous pourrez également vous assurer qu'ils restent sur la bonne voie afin que chaque projet respecte le calendrier.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Le Marketing Automation est un logiciel qui automatise les tâches répétitives. Il est généralement utilisé pour suivre le cycle de vie du client et créer des campagnes de marketing automatisées. Avec le logiciel, vous pouvez améliorer l'expérience client.

L'automatisation du marketing est un sous-ensemble du logiciel CRM. Il se concentre sur l'automatisation de certains aspects de la génération et de la conversion de prospects au sein d'une organisation. Les exemples sont les campagnes d'e-mails goutte-à-goutte et l'attribution automatisée des prospects.

Il existe d'autres façons dont ces deux logiciels se chevauchent, comme leur capacité à travailler ensemble. Cependant, ce sont des offres fondamentalement différentes. Ils servent des objectifs différents en termes de la façon dont ils aident les entreprises à faire leur travail.

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Dans l'ensemble, l'objectif principal des logiciels d'automatisation du marketing est d'aider les spécialistes du marketing à développer leurs activités. Pour ce faire, il les aide à automatiser les tâches répétitives et à améliorer la productivité.

3 raisons pour lesquelles vous avez besoin de l'automatisation du marketing

• L'automatisation permet de créer de meilleures campagnes marketing en automatisant les tâches répétitives. Des exemples de ces tâches sont les envois d'e-mails et la publication sur les réseaux sociaux en pilote automatique. Cela vous permet de passer moins de temps sur des travaux occupés et, à la place, de développer votre entreprise !
• L'automatisation permet d' établir de meilleurs prospects pour votre équipe de vente. Pour ce faire, il automatise le lead nurturing et les e-mails de suivi en fonction du comportement de l'utilisateur. La raison en est qu'ils n'ont pas à s'inquiéter de manquer des opportunités critiques.
• L'automatisation contribue à un meilleur engagement avec vos clients . Pour ce faire, il utilise des messages personnalisés qui correspondent à leurs intérêts. Ceci est basé sur ce sur quoi ils ont cliqué précédemment ou sur quoi ils n'ont pas cliqué du tout.

CRM contre automatisation du marketing

En fin de compte, les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing axés sur les développeurs peuvent être extrêmement utiles pour votre entreprise. Mais quelles sont leurs différences ?

Commençons d'abord par les similitudes.

• Les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing vous offrent une plate-forme organisée. Vous pouvez y gérer vos contacts, vos campagnes de génération de leads et vos flux de travail.
• Ils vous permettent également de communiquer avec ces contacts de différentes manières (email, SMS, etc.).

Voyons maintenant en quoi ils diffèrent

• Les CRM ont tendance à être plus orientés client que les outils d'automatisation du marketing. En effet, ils sont conçus pour vous aider à suivre les besoins de vos clients. Cela vous aide également à rester en contact avec eux. Ils vous offrent également des options pour envoyer des rappels automatisés pour renouveler leur abonnement ou vous acheter autre chose.
• Les outils d'automatisation du marketing ont tendance à être plus axés sur les développeurs que les CRM. Ils sont conçus pour aider les développeurs à créer leurs propres campagnes. Ils peuvent le faire sans avoir à tout coder eux-mêmes à partir de zéro (ce qui prendrait une éternité !).

En tant que tels, ils sont généralement plus robustes avec l'automatisation du marketing par e-mail ou l'automatisation des médias sociaux. Ceux-ci vous permettent d'automatiser des choses comme la notation des prospects et les campagnes de goutte à goutte.

• L'automatisation du marketing est excellente pour créer de meilleures campagnes marketing. Le logiciel CRM est idéal pour organiser vos contacts et fournir de multiples options de communication.

Mais qu'en est-il de ce terrain d'entente? Qu'en est-il de la gestion des flux de travail et de la génération de prospects ? C'est là qu'intervient le logiciel CRM. Il vous aide à rester au courant de toutes les activités en cours avec votre client. Cela garantira que tout sera fait rapidement et efficacement.

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Le logiciel CRM permet également de créer des campagnes adaptées aux besoins de chaque client. Votre équipe de vente travaillera avec des prospects pré-qualifiés qui sont déjà intéressés par ce que vous vendez.

Cela signifie moins de temps à rechercher des prospects et plus de temps à conclure des affaires. Et si vous voulez savoir si votre campagne marketing fonctionne bien ? Vous pouvez tout vérifier à partir d'un seul endroit : votre tableau de bord du logiciel CRM !

Ai-je besoin à la fois du CRM et de l'automatisation du marketing ?

Vous avez besoin à la fois d'un CRM et d'une automatisation du marketing. Ils sont comme le beurre de cacahuète et la gelée - ils ont meilleur goût ensemble que séparément.

Si vous n'avez qu'une seule de ces choses, alors vous manquez certaines fonctionnalités clés. Ils pourraient rendre votre entreprise plus efficace et efficiente. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, vous manquez une occasion majeure d'améliorer votre expérience client. Vous ne pourrez plus créer d'opportunités de vente pour votre entreprise.

Conclusion

En fin de compte, la réponse pourrait être différente pour chaque entreprise. L'important est de comprendre comment ces deux systèmes fonctionnent ensemble et quelles fonctionnalités ils partagent.

Supposons que votre entreprise dispose déjà d'un logiciel CRM et que bon nombre de ses employés l'utilisent quotidiennement. Dans ce cas, vous pourrez peut-être vous en sortir sans automatisation du marketing dans un premier temps.

Mais finalement, à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées de votre logiciel CRM. Ceux-ci incluent le reporting ou l'intégration et pourraient devenir des raisons impérieuses d'envisager également l'automatisation du marketing.