Automatizarea marketingului vs. Software CRM. Care sunt diferențele?

Nu este ușor să explici diferențele dintre automatizarea de marketing și software-ul CRM cuiva care nu este în industrie. Ambele sunt platforme tehnice utilizate deopotrivă de organizațiile de marketing și de vânzări. Cu toate acestea, ele sunt proiectate cu scopuri foarte diferite în minte.

Automatizarea marketingului este un cuvânt popular, dar ce face exact? Și cu ce este diferit de software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM)? Să defalcăm aceste două instrumente tehnologice esențiale. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce pot face pentru afacerea dvs.

Ce este CRM?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Este exact ceea ce sună – un sistem care vă ajută să gestionați relațiile cu clienții. Este un tip de software care ajută companiile să-și organizeze clienții și clienții într-un singur loc. Este cunoscut și ca experiență client sau, pur și simplu, CX. Este doar un alt mod de a spune că vă ajută să îmbunătățiți modul în care interacționați cu clienții.

Sistemele CRM orientate către client vă permit să urmăriți istoricul, interacțiunile și datele fiecărui client. Ei fac acest lucru pentru ca afacerea dvs. să poată servi mai bine clienții. Puteți utiliza CRM pentru a:

• Urmăriți toate informațiile de contact ale clienților dvs.,
• Urmăriți ce produse sau servicii au folosit în trecut și
• Ține cont de interesele și hobby-urile lor.

CRM-urile vă ajută să vă organizați contactele în liste și să creați campanii pentru acestea. De asemenea, puteți urmări interacțiunile lor cu marca dvs., astfel încât să puteți oferi experiențe personalizate. CRM pentru dezvoltatori este un must-have pentru orice companie care dorește să-și crească baza de clienți. De asemenea, ajută la creșterea vânzărilor și la consolidarea relațiilor cu clienții actuali.

3 motive pentru care ai nevoie de un CRM

Există mai multe motive pentru care aveți nevoie de un software de management al relațiilor cu clienții. Iată trei:

• Software-ul CRM orientat către client oferă o organizare superioară persoanelor de contact. Vă permite să sortați cu ușurință sute de mii de clienți potențiali, clienți și alte contacte.
• Software-ul CRM oferă opțiuni de comunicare . De exemplu, îl puteți folosi pentru a trimite e-mailuri, texte sau chiar mesaje video persoanelor de contact. Acest lucru vă ajută atunci când aveți de-a face cu clienți internaționali sau dacă cineva este greu de contactat prin telefon sau e-mail.
• Software-ul CRM oferă gestionarea fluxului de lucru pentru a finaliza treaba. Veți putea vedea toate sarcinile care trebuie finalizate în orice moment. De asemenea, vă veți putea asigura că rămân pe drumul cel bun, astfel încât fiecare proiect să respecte programul.

Ce este automatizarea de marketing?

Marketing Automation este un software care automatizează sarcini repetitive. De obicei, este folosit pentru a urmări ciclul de viață al clienților și pentru a crea campanii de marketing automatizate. Cu ajutorul software-ului, puteți îmbunătăți experiența clienților.

Automatizarea marketingului este un subset al software-ului CRM. Se concentrează pe automatizarea anumitor aspecte ale generării și conversiei clienților potențiali în cadrul unei organizații. Exemple sunt campaniile de e-mail prin picurare și atribuirea automată a clienților potențiali.

Există și alte moduri în care aceste două componente de software se suprapun, cum ar fi capacitatea lor de a lucra împreună. Cu toate acestea, sunt oferte fundamental diferite. Acestea servesc unor scopuri diferite în ceea ce privește modul în care ajută companiile să-și facă treaba.

Sursa imagine: Pexels.com

În general, scopul principal al software-ului de automatizare a marketingului este acela de a ajuta agenții de marketing să-și extindă afacerile. Face acest lucru ajutându-i să automatizeze sarcini repetitive și să îmbunătățească productivitatea.

3 motive pentru care aveți nevoie de automatizare de marketing

• Automatizarea ajută la crearea unor campanii de marketing mai bune prin automatizarea sarcinilor repetitive. Exemple de aceste sarcini sunt exploziile de e-mail și postarea pe rețelele sociale pe pilot automat. Face acest lucru astfel încât să puteți petrece mai puțin timp cu munca ocupată și, în schimb, să vă dezvoltați afacerea!
• Automatizarea ajută la stabilirea de clienți potențiali mai buni pentru echipa dvs. de vânzări. Face acest lucru prin automatizarea e-mailurilor de promovare și de urmărire pe baza comportamentului utilizatorului. Motivul pentru aceasta este ca aceștia să nu fie nevoiți să-și facă griji cu privire la ratarea oportunităților critice.
• Automatizarea ajută la o mai bună implicare cu clienții dvs. Face acest lucru folosind mesaje personalizate care sunt relevante pentru interesele lor. Acest lucru se bazează pe ceea ce au făcut clic anterior sau pe care nu au făcut clic deloc.

CRM vs automatizare de marketing

La sfârșitul zilei, atât software-ul CRM axat pe dezvoltatori, cât și software-ul de automatizare a marketingului pot fi incredibil de utile pentru afacerea dvs. Dar care sunt diferențele lor?

În primul rând, să începem cu asemănările.

• Atât CRM, cât și software-ul de automatizare a marketingului vă oferă o platformă organizată. Pe acesta, vă puteți gestiona contactele, campaniile de generare de clienți potențiali și fluxurile de lucru.
• De asemenea, vă permit să comunicați cu aceste persoane de contact în diferite moduri (e-mail, SMS etc.).

Acum să vedem cum diferă

• CRM-urile tind să fie mai orientate către client decât instrumentele de automatizare a marketingului. Acest lucru se datorează faptului că sunt concepute pentru a vă ajuta să urmăriți nevoile clienților dvs. De asemenea, vă ajută să rămâneți în contact cu ei. De asemenea, îți oferă opțiuni pentru a trimite mementouri automate pentru a-și reînnoi abonamentul sau pentru a cumpăra altceva de la tine.
• Instrumentele de automatizare a marketingului tind să fie mai concentrate pe dezvoltatori decât CRM-urile. Sunt concepute pentru a ajuta dezvoltatorii să-și construiască propriile campanii. Ei pot face acest lucru fără a fi nevoiți să codifice totul ei înșiși de la zero (ceea ce ar dura o veșnicie!).

Ca atare, sunt de obicei mai robuste cu automatizarea marketingului prin e-mail sau automatizarea rețelelor sociale. Acestea vă permit să automatizați lucruri precum scorul de clienți potențiali și campaniile de picurare.

• Automatizarea marketingului este excelentă pentru a crea campanii de marketing mai bune. Software-ul CRM este excelent la organizarea contactelor și la furnizarea de opțiuni multiple de comunicare.

Dar cum rămâne cu calea de mijloc? Dar gestionarea fluxului de lucru și generarea de clienți potențiali? Aici intervine software-ul CRM. Vă ajută să rămâneți la curent cu toate activitățile care se desfășoară cu clientul dvs. Acest lucru va asigura că totul se face rapid și eficient.

Sursa imagine: Pexels.com

Software-ul CRM ajută, de asemenea, la crearea de campanii care sunt adaptate nevoilor fiecărui client. Echipa dvs. de vânzări va lucra cu clienți potențiali precalificati care sunt deja interesați de ceea ce vindeți.

Acest lucru înseamnă mai puțin timp pentru urmărirea clienților potențiali și mai mult timp pentru încheierea ofertelor. Și dacă vrei să știi cât de bine se descurcă campania ta de marketing? Puteți verifica totul dintr-un singur loc: tabloul de bord al software-ului CRM!

Am nevoie atât de CRM, cât și de automatizare de marketing?

Aveți nevoie atât de CRM, cât și de automatizare de marketing. Sunt ca untul de arahide și jeleul - au un gust mai bun împreună decât separat.

Dacă aveți doar unul dintre aceste lucruri, atunci pierdeți câteva funcții cheie. Acestea ar putea face afacerea dvs. mai eficientă și eficientă. Dacă nu aveți niciunul, pierdeți o oportunitate majoră de a vă îmbunătăți experiența clienților. Nu veți putea crea mai multe oportunități de vânzare pentru compania dvs.

Concluzie

În cele din urmă, răspunsul ar putea fi diferit pentru fiecare afacere. Important este să înțelegeți cum funcționează aceste două sisteme împreună și ce funcționalități au în comun.

Să presupunem că compania dvs. are deja un software CRM, iar mulți dintre angajații săi îl folosesc zilnic. În acest caz, este posibil să puteți scăpa fără automatizare de marketing la început.

Dar, în cele din urmă, pe măsură ce afacerea dvs. crește, aveți nevoie de funcții mai avansate din software-ul dvs. CRM. Acestea includ raportarea sau integrarea și ar putea deveni motive convingătoare pentru a lua în considerare și automatizarea marketingului.