Automatización de marketing vs. Software CRM. ¿Cuáles son las diferencias?

Explicar las diferencias entre la automatización de marketing y el software de CRM a alguien que no está en la industria no es fácil. Ambas son plataformas técnicas utilizadas por organizaciones de marketing y ventas por igual. Sin embargo, están diseñados con propósitos muy diferentes en mente.

La automatización de marketing es una palabra de moda popular, pero ¿qué hace exactamente? ¿Y en qué se diferencia del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)? Analicemos estas dos herramientas tecnológicas esenciales. Esto le ayudará a entender lo que pueden hacer por su negocio.

¿Qué es CRM?

CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Es exactamente lo que parece: un sistema que lo ayuda a administrar las relaciones con sus clientes. Es un tipo de software que ayuda a las empresas a organizar a sus clientes y clientes en un solo lugar. También se conoce como experiencia del cliente o, simplemente, CX. Es solo otra forma de decir que lo ayuda a mejorar la forma en que interactúa con los clientes.

Los sistemas CRM centrados en el cliente le permiten realizar un seguimiento del historial, las interacciones y los datos de cada cliente. Lo hacen para que su negocio pueda servir mejor a los clientes. Puede utilizar CRM para:

• Rastree toda la información de contacto de sus clientes,
• Hacer un seguimiento de los productos o servicios que han usado en el pasado, y
• Esté al tanto de sus intereses y pasatiempos.

Los CRM lo ayudan a organizar sus contactos en listas y crear campañas para ellos. También puede realizar un seguimiento de sus interacciones con su marca para poder ofrecer experiencias personalizadas. CRM para desarrolladores es imprescindible para cualquier empresa que busque aumentar su base de clientes. También ayuda a aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes actuales.

3 razones por las que necesita un CRM

Hay varias razones por las que necesita un software de gestión de relaciones con los clientes. Aquí hay tres:

• El software CRM orientado al cliente brinda una organización superior a sus contactos. Le permite clasificar cientos de miles de clientes potenciales, clientes y otros contactos con facilidad.
• El software CRM ofrece opciones de comunicación . Por ejemplo, puede usarlo para enviar correos electrónicos, mensajes de texto o incluso mensajes de video a sus contactos. Esto ayuda cuando se trata de clientes internacionales o si es difícil comunicarse con alguien por teléfono o correo electrónico.
• El software CRM brinda administración de flujo de trabajo para hacer el trabajo. Podrá ver todas las tareas que deben completarse en cualquier momento. También podrá asegurarse de que se mantengan al día para que cada proyecto se mantenga dentro del cronograma.

¿Qué es la automatización de marketing?

Marketing Automation es un software que automatiza tareas repetitivas. Por lo general, se usa para rastrear el ciclo de vida del cliente y crear campañas de marketing automatizadas. Con el software, puede mejorar la experiencia del cliente.

La automatización de marketing es un subconjunto del software CRM. Se enfoca en automatizar ciertos aspectos de la generación y conversión de prospectos dentro de una organización. Algunos ejemplos son las campañas de correo electrónico por goteo y la asignación automatizada de clientes potenciales.

Hay otras formas en que estas dos piezas de software se superponen, como su capacidad para trabajar juntas. Sin embargo, son ofertas fundamentalmente diferentes. Sirven para diferentes propósitos en términos de cómo ayudan a las empresas a hacer su trabajo.

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En general, el objetivo principal del software de automatización de marketing es ayudar a los especialistas en marketing a ampliar sus negocios. Lo hace ayudándolos a automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad.

3 razones por las que necesita automatización de marketing

• La automatización ayuda a crear mejores campañas de marketing mediante la automatización de tareas repetitivas. Ejemplos de estas tareas son envíos masivos de correos electrónicos y publicaciones en redes sociales en piloto automático. ¡Hace esto para que pueda pasar menos tiempo en el trabajo pesado y, en cambio, hacer crecer su negocio!
• La automatización ayuda a establecer mejores clientes potenciales para su equipo de ventas. Lo hace mediante la automatización de la nutrición de clientes potenciales y los correos electrónicos de seguimiento en función del comportamiento del usuario. La razón de esto es que no tienen que preocuparse por perder oportunidades críticas.
• La automatización ayuda a mejorar el compromiso con sus clientes . Lo hace mediante el uso de mensajes personalizados que son relevantes para sus intereses. Esto se basa en lo que hicieron clic anteriormente o en lo que no hicieron clic en absoluto.

CRM frente a automatización de marketing

Al final del día, tanto el CRM centrado en el desarrollador como el software de automatización de marketing pueden ser increíblemente útiles para su negocio. Pero, ¿cuáles son sus diferencias?

Primero, comencemos con las similitudes.

• Tanto el CRM como el software de automatización de marketing le brindan una plataforma organizada. En él, puede administrar sus contactos, campañas de generación de prospectos y flujos de trabajo.
• También te permiten comunicarte con estos contactos de varias formas (correo electrónico, SMS, etc.).

Ahora veamos en qué se diferencian

• Los CRM tienden a estar más orientados al cliente que las herramientas de automatización de marketing. Esto se debe a que están diseñados para ayudarlo a realizar un seguimiento de las necesidades de sus clientes. También le ayuda a mantenerse en contacto con ellos. También le brindan opciones para enviar recordatorios automáticos para renovar su suscripción o comprarle algo más.
• Las herramientas de automatización de marketing tienden a centrarse más en los desarrolladores que los CRM. Están diseñados para ayudar a los desarrolladores a crear sus propias campañas. Pueden hacer esto sin tener que codificar todo ellos mismos desde cero (¡lo que llevaría una eternidad!).

Como tales, suelen ser más sólidos con la automatización del marketing por correo electrónico o la automatización de las redes sociales. Estos le permiten automatizar cosas como la puntuación de clientes potenciales y las campañas de goteo.

• La automatización de marketing es excelente para crear mejores campañas de marketing. El software CRM es excelente para organizar sus contactos y brindar múltiples opciones de comunicación.

Pero, ¿qué pasa con ese término medio? ¿Qué pasa con la gestión del flujo de trabajo y la generación de clientes potenciales? Ahí es donde entra en juego el software CRM. Le ayuda a estar al tanto de toda la actividad que se lleva a cabo con su cliente. Esto asegurará que todo se haga de manera rápida y eficiente.

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El software CRM también ayuda a crear campañas que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Su equipo de ventas trabajará con clientes potenciales precalificados que ya están interesados ​​en lo que está vendiendo.

Esto significa menos tiempo persiguiendo clientes potenciales y más tiempo cerrando negocios. ¿Y si quieres saber qué tan bien está funcionando tu campaña de marketing? Puede comprobarlo todo desde un solo lugar: ¡su panel de control de software de CRM!

¿Necesito CRM y automatización de marketing?

Necesita CRM y automatización de marketing. Son como la mantequilla de maní y la mermelada: saben mejor juntos que por separado.

Si solo tiene una de esas cosas, entonces se está perdiendo algunas características clave. Podrían hacer que su negocio sea más eficiente y efectivo. Si no tiene ninguno de los dos, se está perdiendo una gran oportunidad de mejorar la experiencia de sus clientes. No podrá crear más oportunidades de venta para su empresa.

Conclusión

Al final, la respuesta puede ser diferente para cada negocio. Lo importante es entender cómo estos dos sistemas funcionan juntos y qué funcionalidades comparten.

Suponga que su empresa ya cuenta con un software CRM y muchos de sus empleados lo usan a diario. En ese caso, es posible que pueda salirse con la suya sin la automatización de marketing al principio.

Pero eventualmente, a medida que su negocio crece, se encuentra con la necesidad de funciones más avanzadas de su software de CRM. Estos incluyen informes o integración y podrían convertirse en razones convincentes para considerar también la automatización de marketing.