마케팅 자동화 대. CRM 소프트웨어. 차이점은 무엇입니까?

업계가 아닌 사람에게 마케팅 자동화와 CRM 소프트웨어의 차이점을 설명하는 것은 쉽지 않습니다. 둘 다 마케팅 및 영업 조직에서 모두 사용하는 기술 플랫폼입니다. 그러나 그들은 매우 다른 목적을 염두에 두고 설계되었습니다.

마케팅 자동화는 인기 있는 유행어이지만 정확히 무엇을 합니까? 그리고 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어와 어떻게 다릅니까? 이 두 가지 필수 기술 도구를 분석해 보겠습니다. 이것은 그들이 당신의 사업을 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 고객과의 관계를 관리하는 데 도움이 되는 시스템입니다. 기업이 고객과 클라이언트를 한 곳에서 구성하는 데 도움이 되는 소프트웨어 유형입니다. 고객 경험 또는 간단히 CX라고도 합니다. 이는 고객과 상호 작용하는 방식을 개선하는 데 도움이 된다고 말하는 또 다른 방법입니다.

고객 중심 CRM 시스템을 통해 각 고객의 기록, 상호 작용 및 데이터를 추적할 수 있습니다. 그들은 귀하의 비즈니스가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 이 작업을 수행합니다. CRM을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 모든 고객의 연락처 정보를 추적하고,
• 그들이 과거에 사용한 제품이나 서비스를 추적하고,
• 그들의 관심사와 취미를 주시하십시오.

CRM은 연락처를 목록으로 구성하고 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 브랜드와의 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 개발자용 CRM은 고객 기반을 확장하려는 모든 회사에게 필수품입니다. 또한 판매를 늘리고 현재 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

CRM이 필요한 3가지 이유

고객 관계 관리 소프트웨어가 필요한 몇 가지 이유가 있습니다. 다음은 세 가지입니다.

• 고객 지향 CRM 소프트웨어는 연락처에 우수한 조직 을 제공합니다. 수십만 개의 리드, 고객 및 기타 연락처를 쉽게 정렬할 수 있습니다.
• CRM 소프트웨어는 커뮤니케이션 옵션을 제공합니다. 예를 들어 이메일, 문자 또는 비디오 메시지를 연락처에 보내는 데 사용할 수 있습니다. 이것은 국제 고객을 상대할 때나 전화나 이메일로 연락하기 어려운 사람이 있을 때 도움이 됩니다.
• CRM 소프트웨어는 작업을 완료하기 위한 워크플로 관리 를 제공합니다. 언제든지 완료해야 하는 모든 작업을 볼 수 있습니다. 또한 각 프로젝트가 일정대로 유지되도록 그들이 순조롭게 유지되도록 할 수 있습니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 반복적인 작업을 자동화하는 소프트웨어입니다. 일반적으로 고객 수명 주기를 추적하고 자동화된 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용됩니다. 소프트웨어를 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 CRM 소프트웨어의 하위 집합입니다. 조직 내에서 리드 생성 및 전환의 특정 측면을 자동화하는 데 중점을 둡니다. 예를 들면 드립 이메일 캠페인과 자동화된 리드 할당이 있습니다.

함께 작동하는 기능과 같이 이 두 소프트웨어가 겹치는 다른 방법이 있습니다. 그러나 그것들은 근본적으로 다른 제안입니다. 그들은 회사가 작업을 완료하는 데 어떻게 도움이 되는지 면에서 다양한 목적을 수행합니다.

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전반적으로 마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 목표는 마케팅 담당자가 비즈니스를 확장할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이는 반복적인 작업을 자동화하고 생산성을 향상하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 자동화가 필요한 3가지 이유

• 자동화는 반복적인 작업을 자동화 하여 더 나은 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 작업의 예로는 자동 조종 장치에 이메일 폭파 및 소셜 미디어 게시가 있습니다. 이렇게 하면 바쁜 업무에 시간을 덜 쓰고 대신 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다!
• 자동화는 영업 팀을 위한 더 나은 리드를 구축 하는 데 도움이 됩니다. 사용자 행동을 기반으로 리드 육성 및 후속 이메일을 자동화하여 이를 수행합니다. 그 이유는 중요한 기회를 놓치는 것에 대해 걱정할 필요가 없기 때문입니다.
• 자동화 는 고객과의 관계를 개선 하는 데 도움이 됩니다. 그것은 그들의 관심사와 관련된 개인화된 메시지를 사용하여 이를 수행합니다. 이것은 이전에 클릭했거나 전혀 클릭하지 않은 항목을 기반으로 합니다.

CRM 대 마케팅 자동화

결국 개발자 중심의 CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어는 모두 비즈니스에 매우 유용할 수 있습니다. 그러나 그들의 차이점은 무엇입니까?

먼저 유사점부터 시작하겠습니다.

• CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어는 모두 조직화된 플랫폼을 제공합니다. 여기에서 연락처, 리드 생성 캠페인 및 워크플로를 관리할 수 있습니다.
• 또한 다양한 방법(이메일, SMS 등)으로 이러한 연락처와 통신할 수 있습니다.

이제 어떻게 다른지 살펴 보겠습니다.

• CRM은 마케팅 자동화 도구보다 더 고객 지향적인 경향이 있습니다. 이는 고객의 요구 사항을 추적하는 데 도움이 되도록 설계되었기 때문입니다. 또한 그들과 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 구독을 갱신하거나 다른 제품을 구매하기 위해 자동 알림을 보내는 옵션도 제공합니다.
• 마케팅 자동화 도구는 CRM보다 개발자 중심적인 경향이 있습니다. 개발자가 자체 캠페인을 구축하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 그들은 처음부터 모든 것을 스스로 코딩하지 않고도 이 작업을 수행할 수 있습니다(영원히 걸릴 것입니다!).

따라서 일반적으로 이메일 마케팅 자동화 또는 소셜 미디어 자동화가 더 강력합니다. 이를 통해 리드 스코어링 및 드립 캠페인과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.

• 마케팅 자동화는 더 나은 마케팅 캠페인을 만드는 데 유용합니다. CRM 소프트웨어는 연락처를 정리하고 다양한 커뮤니케이션 옵션을 제공하는 데 유용합니다.

그러나 그 중도는 어떻습니까? 워크플로 관리 및 리드 생성은 어떻습니까? 바로 여기에서 CRM 소프트웨어가 필요합니다. 고객과 함께 진행되는 모든 활동을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 모든 작업이 빠르고 효율적으로 완료됩니다.

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CRM 소프트웨어는 또한 각 고객의 요구에 맞는 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 귀하의 영업 팀은 귀하가 판매하는 제품에 이미 관심이 있는 사전 자격을 갖춘 리드와 협력할 것입니다.

이는 리드를 쫓는 시간이 줄어들고 거래를 성사시키는 데 더 많은 시간이 소요됨을 의미합니다. 마케팅 캠페인이 얼마나 잘 진행되고 있는지 알고 싶으십니까? CRM 소프트웨어 대시보드에서 모든 것을 확인할 수 있습니다!

CRM과 마케팅 자동화가 모두 필요합니까?

CRM과 마케팅 자동화가 모두 필요합니다. 그들은 땅콩 버터와 젤리와 같습니다. 따로 하는 것보다 함께 하는 것이 더 맛있습니다.

이 중 하나만 있으면 몇 가지 주요 기능을 놓치게 됩니다. 비즈니스를 보다 효율적이고 효과적으로 만들 수 있습니다. 둘 다 없으면 고객 경험을 개선할 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있는 것입니다. 회사에 더 많은 판매 기회를 만들 수 없습니다.

결론

결국 답은 기업마다 다를 수 있습니다. 중요한 것은 이 두 시스템이 함께 작동하는 방식과 공유하는 기능을 이해하는 것입니다.

회사에 이미 많은 직원들이 매일 사용하는 CRM 소프트웨어가 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 처음에는 마케팅 자동화 없이 벗어날 수 있습니다.

그러나 결국 비즈니스가 성장함에 따라 CRM 소프트웨어의 고급 기능이 필요하게 됩니다. 여기에는 보고 또는 통합이 포함되며 마케팅 자동화도 고려해야 하는 강력한 이유가 될 수 있습니다.