營銷自動化與。 客戶關係管理軟件。 有什麼區別？

向非業內人士解釋營銷自動化和 CRM 軟件之間的區別並不容易。 兩者都是營銷和銷售組織使用的技術平台。 但是，它們在設計時考慮了非常不同的目的。

營銷自動化是一個流行的流行語，但它到底有什麼作用？ 這與客戶關係管理 (CRM) 軟件有何不同？ 讓我們分解這兩個基本的技術工具。 這將幫助您了解他們可以為您的業務做些什麼。

什麼是客戶關係管理？

CRM代表客戶關係管理。 這正是它聽起來的樣子——一個幫助您管理與客戶關係的系統。 它是一種軟件，可以幫助公司在一個地方組織他們的客戶和客戶。 它也被稱為客戶體驗，或者簡稱為 CX。 這只是另一種說法，它可以幫助您改善與客戶互動的方式。

以客戶為中心的 CRM 系統讓您可以跟踪每個客戶的歷史、交互和數據。 他們這樣做是為了讓您的企業能夠更好地為客戶服務。 您可以使用 CRM 來：

• 跟踪所有客戶的聯繫信息，
• 跟踪他們過去使用過的產品或服務，以及
• 密切關注他們的興趣和愛好。

CRM 可幫助您將聯繫人組織到列表中並為他們創建活動。 您還可以跟踪他們與您的品牌的互動，以便提供個性化的體驗。 對於任何希望擴大其客戶群的公司來說，面向開發人員的 CRM 都是必不可少的。 它還有助於增加銷售額，並加強與現有客戶的關係。

您需要 CRM 的 3 個原因

您需要客戶關係管理軟件有幾個原因。 這裡有三個：

• 以客戶為導向的 CRM 軟件為您的聯繫人提供了卓越的組織。 它使您可以輕鬆地對數十萬潛在客戶、客戶和其他聯繫人進行分類。
• CRM 軟件提供了通信選項。 例如，您可以使用它向您的聯繫人發送電子郵件、文本甚至視頻消息。 這在您與國際客戶打交道或難以通過電話或電子郵件聯繫到某人時很有幫助。
• CRM 軟件提供工作流管理以完成工作。 您將能夠隨時查看需要完成的所有任務。 您還可以確保他們按計劃進行，以便每個項目都按計劃進行。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化是一種自動化重複性任務的軟件。 它通常用於跟踪客戶生命週期並創建自動化營銷活動。 使用該軟件，您可以改善客戶體驗。

營銷自動化是 CRM 軟件的一個子集。 它側重於自動化組織內潛在客戶生成和轉換的某些方面。 示例是滴灌電子郵件活動和自動潛在客戶分配。

這兩個軟件還有其他重疊的方式，比如它們協同工作的能力。 但是，它們是根本不同的產品。 它們在如何幫助公司完成工作方面服務於不同的目的。

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總體而言，營銷自動化軟件的主要目的是幫助營銷人員擴大業務。 它通過幫助他們自動執行重複性任務並提高生產力來實現這一點。

您需要營銷自動化的 3 個原因

• 自動化通過自動化重複性任務來幫助創建更好的營銷活動。 這些任務的示例是電子郵件爆炸和自動駕駛儀上的社交媒體發布。 它這樣做是為了讓您可以花更少的時間在忙碌的工作上，而是發展您的業務！
• 自動化有助於為您的銷售團隊建立更好的潛在客戶。 它通過根據用戶行為自動發送潛在客戶培養和後續電子郵件來實現這一點。 這樣做的原因是他們不必擔心錯過關鍵機會。
• 自動化有助於更好地與客戶互動。 它通過使用與他們的興趣相關的個性化消息來做到這一點。 這是基於他們之前點擊的內容或根本沒有點擊的內容。

CRM 與營銷自動化

歸根結底，以開發人員為中心的 CRM 和營銷自動化軟件都對您的業務非常有用。 但是他們的區別是什麼？

首先，讓我們從相似之處開始。

• CRM 和營銷自動化軟件都為您提供了一個有組織的平台。 在它上面，您可以管理您的聯繫人、潛在客戶開發活動和工作流程。
• 它們還允許您以各種方式（電子郵件、短信等）與這些聯繫人進行交流。

現在讓我們看看它們有何不同

• CRM 往往比營銷自動化工具更面向客戶。 這是因為它們旨在幫助您跟踪客戶的需求。 它還可以幫助您與他們保持聯繫。 他們還為您提供發送自動提醒以續訂訂閱或向您購買其他東西的選項。
• 營銷自動化工具往往比 CRM 更關注開發人員。 它們旨在幫助開發人員構建自己的廣告系列。 他們可以做到這一點，而不必自己從頭開始編寫所有代碼（這將花費很長時間！）。

因此，它們通常在電子郵件營銷自動化或社交媒體自動化方面更加強大。 這些使您可以自動化諸如潛在客戶評分和滴灌活動之類的事情。

• 營銷自動化非常適合創建更好的營銷活動。 CRM 軟件非常適合組織您的聯繫人並提供多種通信選項。

但是那個中間地帶呢？ 工作流程管理和潛在客戶生成怎麼樣？ 這就是 CRM 軟件的用武之地。它可以幫助您掌握與客戶進行的所有活動。 這將確保一切都能快速有效地完成。

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CRM 軟件還有助於創建適合每個客戶需求的活動。 您的銷售團隊將與已經對您所銷售的產品感興趣的、通過資格預審的潛在客戶合作。

這意味著更少的時間追逐潛在客戶和更多的時間完成交易。 如果您想知道您的營銷活動做得如何？ 您可以從一個地方查看所有內容 - 您的 CRM 軟件儀表板！

我需要 CRM 和營銷自動化嗎？

您需要 CRM 和營銷自動化。 它們就像花生醬和果凍——它們一起吃起來比分開吃的味道更好。

如果您只有其中一項，那麼您將錯過一些關鍵功能。 它們可以使您的業務更加高效和有效。 如果您兩者都沒有，那麼您將錯失改善客戶體驗的重要機會。 您將無法為您的公司創造更多的銷售機會。

結論

最後，每個企業的答案可能都不同。 重要的是要了解這兩個系統如何協同工作以及它們共享哪些功能。

假設您的公司已經有很多員工每天都在使用 CRM 軟件。 在這種情況下，您一開始也許可以在沒有營銷自動化的情況下僥倖逃脫。

但最終，隨著業務的增長，您會發現自己需要 CRM 軟件的更高級功能。 這些包括報告或集成，也可能成為考慮營銷自動化的令人信服的理由。