Pazarlama Otomasyonu Vs. CRM Yazılımı. Farklılıklar nedir?

Sektörde olmayan birine pazarlama otomasyonu ve CRM yazılımı arasındaki farkları açıklamak kolay değildir. Her ikisi de pazarlama ve satış organizasyonları tarafından kullanılan teknik platformlardır. Ancak, çok farklı amaçlar göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.

Pazarlama otomasyonu popüler bir terimdir, ancak tam olarak ne işe yarar? Ve bunun Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımından farkı nedir? Bu iki temel teknoloji aracını parçalayalım. Bu, işletmeniz için neler yapabileceklerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

CRM nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Kulağa tam olarak böyle geliyor—müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olan bir sistem. Şirketlerin müşterilerini ve müşterilerini tek bir yerde düzenlemelerine yardımcı olan bir yazılım türüdür. Müşteri deneyimi veya kısaca CX olarak da bilinir. Müşterilerle etkileşim şeklinizi geliştirmenize yardımcı olduğunu söylemenin başka bir yolu.

Müşteri odaklı CRM sistemleri, her müşterinin geçmişini, etkileşimlerini ve verilerini izlemenize olanak tanır. Bunu, işletmenizin müşterilere daha iyi hizmet verebilmesi için yaparlar. CRM'yi şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Tüm müşterilerinizin iletişim bilgilerini takip edin,
• Geçmişte kullandıkları ürün veya hizmetleri takip edin ve
• İlgi alanlarını ve hobilerini takip edin.

CRM'ler, kişilerinizi listeler halinde düzenlemenize ve onlar için kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmeniz için markanızla olan etkileşimlerini de takip edebilirsiniz. Geliştiriciler için CRM, müşteri tabanını büyütmek isteyen herhangi bir şirket için olmazsa olmazdır. Ayrıca satışları artırmaya ve mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olur.

Bir CRM'ye İhtiyacınız Olan 3 Neden

Bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımına ihtiyaç duymanızın birkaç nedeni vardır. İşte üç:

• Müşteri odaklı CRM yazılımı, kişilerinize üstün bir organizasyon sağlar. Yüz binlerce potansiyel müşteriyi, müşteriyi ve diğer kişileri kolaylıkla sıralamanıza olanak tanır.
• CRM yazılımı iletişim seçenekleri sunar . Örneğin, kişilerinize e-posta, metin ve hatta video mesajları göndermek için kullanabilirsiniz. Bu, uluslararası müşterilerle uğraşırken veya birisine telefon veya e-posta yoluyla ulaşmak zor olduğunda yardımcı olur.
• CRM yazılımı, işin yapılması için iş akışı yönetimi sağlar. Herhangi bir zamanda tamamlanması gereken tüm görevleri görebileceksiniz. Ayrıca, her projenin programa uygun olarak kalması için onların yolda kalmasını da sağlayabileceksiniz.

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama Otomasyonu, tekrarlayan görevleri otomatikleştiren bir yazılımdır. Genellikle müşteri yaşam döngüsünü izlemek ve otomatikleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılır. Yazılım ile müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu, CRM yazılımının bir alt kümesidir. Bir organizasyon içinde olası satış yaratma ve dönüştürmenin belirli yönlerini otomatikleştirmeye odaklanır. Örnekler, damla e-posta kampanyaları ve otomatik müşteri adayı atamasıdır.

Bu iki yazılım parçasının örtüşmesinin başka yolları da vardır, örneğin birlikte çalışma yetenekleri gibi. Ancak, temelde farklı tekliflerdir. Şirketlerin işlerini yapmalarına nasıl yardımcı oldukları konusunda farklı amaçlara hizmet ederler.

Resim kaynağı: Pexels.com

Genel olarak, pazarlama otomasyon yazılımının temel amacı, pazarlamacılara işlerini büyütmelerinde yardımcı olmaktır. Bunu, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmelerine ve üretkenliği artırmalarına yardımcı olarak yapar.

Pazarlama Otomasyonuna İhtiyacınız Olan 3 Neden

• Otomasyon, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturmaya yardımcı olur. Bu görevlerin örnekleri, e-posta patlamaları ve otomatik pilotta sosyal medya gönderileridir. Bunu, yoğun işlere daha az zaman harcayabilmeniz ve bunun yerine işinizi büyütmeniz için yapar!
• Otomasyon, satış ekibiniz için daha iyi müşteri adayları oluşturmanıza yardımcı olur. Bunu, kullanıcı davranışına dayalı müşteri adayı besleme ve takip e-postalarını otomatikleştirerek yapar. Bunun nedeni, kritik fırsatları kaçırma konusunda endişelenmelerine gerek kalmamasıdır.
• Otomasyon , müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Bunu, ilgi alanlarına uygun kişiselleştirilmiş mesajlar kullanarak yapar. Bu, daha önce tıkladıklarına veya hiç tıklamadıklarına dayanmaktadır.

CRM ve Pazarlama Otomasyonu

Günün sonunda, hem geliştirici odaklı CRM hem de pazarlama otomasyonu yazılımı işiniz için inanılmaz derecede faydalı olabilir. Ama onların farklılıkları nelerdir?

İlk olarak, benzerliklerle başlayalım.

• Hem CRM hem de pazarlama otomasyon yazılımı size organize bir platform sağlar. Üzerinde kişilerinizi, olası satış yaratma kampanyalarını ve iş akışlarını yönetebilirsiniz.
• Ayrıca bu kişilerle çeşitli şekillerde (e-posta, SMS, vb.) iletişim kurmanıza izin verir.

Şimdi Nasıl Farklı olduklarına bakalım

• CRM'ler, pazarlama otomasyon araçlarından daha müşteri odaklı olma eğilimindedir. Bunun nedeni, müşterilerinizin ihtiyaçlarını takip etmenize yardımcı olmak için tasarlanmış olmalarıdır. Onlarla iletişim halinde kalmanıza da yardımcı olur. Ayrıca, aboneliklerini yenilemek veya sizden başka bir şey satın almak için otomatik hatırlatıcılar gönderme seçenekleri de sunarlar.
• Pazarlama otomasyonu araçları, CRM'lerden daha geliştirici odaklı olma eğilimindedir. Geliştiricilerin kendi kampanyalarını oluşturmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunu, her şeyi sıfırdan kodlamak zorunda kalmadan yapabilirler (ki bu sonsuza kadar sürer!).

Bu nedenle, genellikle e-posta pazarlama otomasyonu veya sosyal medya otomasyonu ile daha sağlamdırlar. Bunlar, müşteri adayı puanlama ve damla kampanyaları gibi şeyleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

• Pazarlama otomasyonu, daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturmak için harikadır. CRM yazılımı, kişilerinizi organize etme ve çoklu iletişim seçenekleri sunma konusunda harikadır.

Ama bu orta yol ne olacak? İş akışı yönetimi ve olası satış yaratmaya ne dersiniz? İşte burada CRM yazılımı devreye girer. Müşterinizle olan tüm faaliyetlerden haberdar olmanıza yardımcı olur. Bu, her şeyin hızlı ve verimli bir şekilde yapılmasını sağlayacaktır.

Resim kaynağı: Pexels.com

CRM yazılımı ayrıca her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kampanyalar oluşturmaya da yardımcı olur. Satış ekibiniz, sattığınız ürünle zaten ilgilenen, önceden nitelikli müşteri adayları ile çalışacaktır.

Bu, olası satışları takip etmek için daha az zaman ve anlaşmaları kapatmak için daha fazla zaman anlamına gelir. Ve pazarlama kampanyanızın ne kadar iyi gittiğini bilmek istiyorsanız? Hepsini tek bir yerden, yani CRM yazılımı kontrol panelinizden kontrol edebilirsiniz!

Hem CRM hem de Pazarlama Otomasyonuna İhtiyacım Var mı?

Hem CRM'ye hem de pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız var. Fıstık ezmesi ve jöle gibiler - ayrı ayrı tatmaktansa birlikte daha lezzetli oluyorlar.

Bunlardan yalnızca birine sahipseniz, bazı önemli özellikleri kaçırıyorsunuz demektir. İşletmenizi daha verimli ve etkili hale getirebilirler. İkisine de sahip değilseniz, müşteri deneyiminizi geliştirmek için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Şirketiniz için daha fazla satış fırsatı yaratamayacaksınız.

Çözüm

Sonuçta her işletme için cevap farklı olabilir. Önemli olan bu iki sistemin birlikte nasıl çalıştığını ve hangi işlevleri paylaştıklarını anlamaktır.

Şirketinizin halihazırda birçok çalışanının günlük olarak kullandığı CRM yazılımına sahip olduğunu varsayalım. Bu durumda, ilk başta pazarlama otomasyonu olmadan kurtulabilirsiniz.

Ancak sonunda, işiniz büyüdükçe, CRM yazılımınızdan daha gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyduğunuzu fark edeceksiniz. Bunlara raporlama veya entegrasyon dahildir ve pazarlama otomasyonunu düşünmek için de zorlayıcı nedenler olabilir.