3 raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing ne sont pas satisfaits de l'automatisation du marketing

Avant d'aborder tout ce qui ne va pas avec l'automatisation du marketing, définissons d'abord rapidement ce qu'est l'automatisation du marketing…

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est un logiciel qui aide les entreprises à rationaliser leurs communications marketing et leurs processus de gestion grâce à des tâches automatisées. Des choses comme le marketing par e-mail, la segmentation de la clientèle et la gestion des données client.

Lorsque les entreprises adoptent des outils d'automatisation du marketing, elles cherchent à :

• Échelle des tâches répétitives
• Augmenter les efforts de marketing par e-mail
• Améliorez la gestion des leads
• Améliorer le ciblage et la personnalisation
• Améliorer le marketing multicanal
• Obtenir et mesurer des analyses

Bien que ce soient les principaux avantages que nous devrions attendre de nos plateformes d'automatisation du marketing, la réalité est que beaucoup d'entre nous ne connaissent pas un grand retour. L'expert du secteur, David Raab, affirme que 70 % des spécialistes du marketing sont soit mécontents, soit à peine satisfaits de leurs plateformes d'automatisation du marketing.

Pourquoi donc? Après avoir passé au crible des jours de recherche sur l'industrie et les propres données de Vendasta, j'ai découvert trois principaux facteurs qui attribuent au manque de satisfaction.

1. Les plateformes d'automatisation du marketing manquent de la partie automatisation. La situation de rêve pour tout spécialiste du marketing est de sortir la solution de la boîte, de l'activer et de la laisser fonctionner. Bien sûr, nous pouvons tous convenir que nous n'en sommes pas encore là, mais nous nous attendons à ce que notre logiciel d'automatisation du marketing soit suffisamment intelligent pour prendre en charge une bonne partie de nos processus marketing. La plupart des plates-formes font cette promesse, mais nous avons découvert des données contradictoires, car leur mise en œuvre, la formation et la création de contenu sont tout sauf automatisées.

• En moyenne, 59 % des entreprises mettent jusqu'à six mois et 17 % jusqu'à un an pour adopter et mettre en œuvre pleinement une plate-forme d'automatisation du marketing (B2B Marketing Automation Report) , et 61 % conviennent que le processus de mise en œuvre est difficile (Email Monday) .
• Quatre-vingt-six pour cent des spécialistes du marketing affirment que la facilité d'utilisation est le critère le plus important lors du choix d'une plateforme de marketing automation (Regalix) , mais 44 % affirment qu'ils ne sont pas satisfaits car leur logiciel est trop difficile à apprendre (Autopilot) . Certaines des plus grandes plates-formes offrent en fait une formation en tant que service - cela semble super facile à utiliser.
• Les spécialistes du marketing affirment que le principal obstacle à la réussite de leur automatisation du marketing est le manque de contenu (Email Monday) .

2. Les plateformes d'automatisation du marketing sont trop complexes. Nous sommes en 2015, les spécialistes du marketing veulent des solutions prescriptives, faciles à comprendre et encore plus faciles à utiliser. C'est ce que nous voulons, mais est-ce ce que nous obtenons?

• 85% des entreprises B2B utilisant des plateformes de marketing automation ont le sentiment de ne pas les utiliser à leur plein potentiel (Sirius Decisions) .
• Près d'un marketeur sur quatre ne peut pas utiliser sa solution efficacement (pilote automatique) .

Eh bien, je ne vais pas m'asseoir ici et dénigrer les plus grandes plates-formes, car je conviens qu'elles offrent de nombreuses fonctionnalités et intégrations intéressantes, mais sont-elles trop larges pour l'utilisateur moyen ? L'une des plateformes les plus vendues, par exemple, propose 45 fonctionnalités dans ses sept fonctions principales de marketing par e-mail, de gestion des prospects, de programmes de marketing/génération de prospects, de marketing social, d'analyse, de gestion des ressources et d'infrastructure.

Parmi les 45 fonctionnalités, il existe une myriade de tactiques à accomplir - l'envoi d'un e-mail n'en est qu'une. En plus de cela, il existe une liste de fonctionnalités avancées que les utilisateurs peuvent ajouter à leur système, ce qui porte celui-ci à un total de 68 fonctionnalités. Pensez-y : vous avez besoin de 68 fonctionnalités pour optimiser pleinement votre solution. C'est probablement trop compliqué pour ce que la plupart des entreprises essaient de réaliser avec leur plate-forme.

3. Les plates-formes d'automatisation du marketing ne sont pas spécifiquement conçues pour votre entreprise. De nombreuses entreprises n'utilisent pas d'outils conçus pour leur créneau. Il est logique de penser et de dire qu'il y aura des disparités lors de l'utilisation de solutions qui ne sont pas conçues pour vous, mais de nombreuses entreprises le font. Les plus grandes plates-formes sont de larges machines monolithiques conçues pour desservir un large éventail d'industries. Ils sont programmés avec des données et des fonctionnalités généralisées ; ce qui signifie qu'ils ne sont pas assez intelligents pour interagir efficacement avec votre marché et les personnes à l'autre bout du courrier électronique.

L'essor des solutions de marketing de niche

Tout n'est pas sombre ! Les spécialistes du marketing ont inventé 2015, l'Année de l'automatisation du marketing, et ce fut en effet une année marquante. Il ne fait aucun doute que l'automatisation du marketing a fait de grands progrès pour relever les défis que je viens de souligner avec les grandes plateformes.

Les entreprises de niche commencent à émerger de leurs coquilles de démarrage et commencent à prendre des parts de marché aux plates-formes héritées qui ont régné sur l'espace pendant des années. Pourquoi? Parce qu'ils créent des plates-formes plus légères qui se concentrent principalement sur l'automatisation et les construisent pour des marchés spécifiques, programmés avec des données sectorielles, des API pertinentes et des intégrations de partenaires qui correspondent à la niche.

Un exemple de ceci : sur le marché local, où les agences et les sociétés de médias servent les entreprises locales, des outils d'automatisation du marketing sont en cours de construction pour obtenir des données personnalisées sur leurs prospects et clients qui leur fournissent des informations pertinentes qui créent instantanément des opportunités de prospects et un chemin clair vers conversion.

Un exemple de quelqu'un qui a utilisé un système d'automatisation du marketing basé sur une niche, le journal Modesto Bee en Californie. Ces statistiques sont tirées d'une étude de cas qui démontre les résultats d'une entreprise de médias locale utilisant une plate-forme d'automatisation du marketing spécialement conçue pour elle.

En trois semaines et 730 e-mails sortants, cette entreprise a généré :

• 34 % de taux d'ouverture et 49,4 % de taux de clics (CTR) sur le premier e-mail
• 59 destinataires sont devenus des opportunités de vente exceptionnelles
• 25 présentations commerciales sécurisées et 11 transactions conclues
• Plus de 57 000 nouveaux revenus numériques

Le Modesto Bee a obtenu des résultats de premier ordre car ils ont utilisé un système conçu pour eux. Non seulement le contenu était automatisé et personnalisé pour chaque prospect, mais chaque vendeur était immédiatement alerté chaque fois qu'un prospect s'engageait dans la campagne de marketing par e-mail.

Les spécialistes du marketing veulent une automatisation du marketing qui soit réellement automatisée. Simple mais efficace. Fabriqué spécialement pour eux. Alors que 2015 a été l'année de l'automatisation du marketing, nous pensons que 2016 verra l'essor de l'automatisation du marketing de contenu et une évolution vers des systèmes prêts à être lancés.

Téléchargez l'étude The Rise of Niche Marketing Automation Platforms et obtenez des informations clés sur les défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés avec les principales plates-formes d'automatisation du marketing et l'essor des solutions qui les résolvent.