3 أسباب لعدم رضا المسوقين عن أتمتة التسويق

قبل أن نتعامل مع كل ما هو خطأ في أتمتة التسويق ، أولاً ، دعنا نحدد بسرعة ما هي أتمتة التسويق ...

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي برنامج يساعد الشركات على تبسيط اتصالات التسويق وعمليات الإدارة من خلال المهام الآلية. أشياء مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتجزئة العملاء وإدارة بيانات العملاء.

عندما تتبنى الشركات أدوات أتمتة التسويق ، فإنها تتطلع إلى:

• مقياس المهام المتكررة
• زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحسين إدارة العملاء المحتملين
• تعزيز الاستهداف والتخصيص
• تحسين التسويق متعدد القنوات
• الوصول إلى التحليلات وقياسها

في حين أن هذه هي الفوائد الرئيسية التي يجب أن نتوقعها من منصات أتمتة التسويق الخاصة بنا ، فإن الحقيقة هي أن الكثير منا لا يحقق عائدًا كبيرًا. يقول خبير الصناعة ، ديفيد راب ، إن 70 ٪ من المسوقين إما غير سعداء أو سعداء بشكل هامشي بمنصات أتمتة التسويق الخاصة بهم.

لماذا هذا؟ بعد غربلة أيام من أبحاث الصناعة وبيانات Vendasta الخاصة ، اكتشفت ثلاثة محركات رئيسية تنسب إلى عدم الرضا.

1. تفتقر منصات أتمتة التسويق إلى جزء الأتمتة. يتمثل الوضع الذي يحلم به أي مسوق في سحب الحل خارج الصندوق وتشغيله وتركه يعمل. بالتأكيد ، يمكننا أن نتفق جميعًا على أننا لم نصل إلى هناك بعد ، لكننا نتوقع أن يكون برنامج أتمتة التسويق لدينا ذكيًا بما يكفي لرعاية جزء كبير من عمليات التسويق لدينا. تقدم معظم المنصات هذا الوعد ، لكننا اكتشفنا بعض البيانات المتضاربة ، حيث إن التنفيذ والتدريب وإنشاء المحتوى ليست سوى آلية.

• في المتوسط ​​، تستغرق 59٪ من الشركات ما يصل إلى ستة أشهر ، و 17٪ تصل إلى عام للاعتماد الكامل وتنفيذ نظام التشغيل الآلي للتسويق (تقرير أتمتة التسويق B2B) ، ويوافق 61٪ على أن عملية التنفيذ صعبة (البريد الإلكتروني يوم الإثنين) .
• يقول ستة وثمانون بالمائة من المسوقين أن سهولة الاستخدام هي المعيار الأكثر أهمية عند اختيار منصة أتمتة التسويق (Regalix) ، ومع ذلك فإن 44٪ يقولون إنهم غير راضين لأن برامجهم يصعب تعلمها (الطيار الآلي) . تقدم بعض المنصات الأكبر حجمًا التدريب كخدمة - ويبدو ذلك سهلاً للغاية.
• يقول المسوقون إن العائق الأول الذي يعيق نجاح أتمتة التسويق هو نقص المحتوى (البريد الإلكتروني يوم الإثنين) .

2. منصات أتمتة التسويق معقدة للغاية. في عام 2015 ، يريد المسوقون حلولًا توجيهية - سهلة الفهم وحتى أسهل في الاستخدام. هذا ما نريده ، لكن هل هذا ما نحصل عليه؟

• 85٪ من شركات B2B التي تستخدم منصات أتمتة التسويق تشعر أنها لا تستخدمها بكامل إمكاناتها (قرارات Sirius) .
• لا يستطيع واحد من كل أربعة مسوقين تقريبًا استخدام حلهم بفعالية (الطيار الآلي) .

حسنًا ، لن أجلس هنا وأضرب الأنظمة الأساسية الأكبر حجمًا ، حيث أوافق على أنها توفر العديد من الميزات والتكاملات الرائعة ، لكن هل هي واسعة جدًا بالنسبة للمستخدم العادي؟ واحدة من أفضل المنصات مبيعًا ، على سبيل المثال ، تضم 45 ميزة ضمن وظائفها الأساسية السبع المتمثلة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة العملاء المحتملين ، وبرامج التسويق / إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والتسويق الاجتماعي ، والتحليلات ، وإدارة الموارد ، والبنية التحتية.

ضمن 45 ميزة ، هناك عدد لا يحصى من التكتيكات التي يجب إنجازها - إرسال بريد إلكتروني هو واحد منها فقط. علاوة على ذلك ، هناك قائمة بالميزات المتقدمة التي يمكن للمستخدمين إدخالها على نظامهم ، وبذلك يصل إجمالي الميزات إلى 68 ميزة. فكر في ذلك - فأنت بحاجة إلى 68 ميزة لتحسين الحل بشكل كامل. من المحتمل أن يكون هذا معقدًا للغاية بالنسبة لما تحاول معظم الشركات تحقيقه من خلال نظامها الأساسي.

3. منصات أتمتة التسويق ليست مصممة خصيصًا لعملك. لا تستخدم الكثير من الشركات الأدوات المصممة لمجالها. من المنطقي التفكير والقول بأنه سيكون هناك تفاوت عند استخدام حلول غير مصممة لك ، ومع ذلك فإن الكثير من الشركات تفعل ذلك. المنصات الأكبر حجمًا عبارة عن آلات متجانسة واسعة تم إنشاؤها لخدمة مجموعة واسعة من الصناعات. تمت برمجتها ببيانات ووظائف معممة ؛ مما يعني أنهم ليسوا أذكياء بما يكفي للتفاعل بشكل خاص مع السوق والأفراد على الطرف الآخر من البريد الإلكتروني بشكل فعال.

ظهور حلول التسويق المتخصصة

ليس كل شيء كئيب! صاغ المسوقون عام 2015 ، عام أتمتة التسويق ، وقد كان بالفعل عامًا بارزًا. ليس هناك شك كبير في أن أتمتة التسويق قد اتخذت خطوات كبيرة في مواجهة التحديات التي أشرت إليها للتو مع المنصات الأكبر.

بدأت الشركات المتخصصة في الظهور من قذائف بدء التشغيل الخاصة بها ، وبدأت في الحصول على بعض حصة السوق من المنصات القديمة التي تحكم المجال لسنوات. لماذا ا؟ لأنهم ينشئون منصات أرق تركز بشكل أساسي على الأتمتة وبناءها لأسواق محددة - مبرمجة ببيانات الصناعة وواجهة برمجة التطبيقات ذات الصلة وتكامل الشركاء الذي يتماشى مع المكانة المتخصصة.

مثال على ذلك: في السوق المحلي ، حيث تخدم الوكالات والشركات الإعلامية الشركات المحلية ، يتم إنشاء أدوات أتمتة التسويق للحصول على بيانات شخصية حول توقعاتهم وعملائهم التي تزودهم بالمعلومات ذات الصلة التي تخلق على الفور فرصًا رائدة ومسارًا واضحًا للوصول تحويلات.

مثال على شخص استخدم نظام أتمتة تسويق متخصص في صحيفة Modesto Bee في كاليفورنيا. هذه الإحصائيات مأخوذة من دراسة حالة توضح نتائج شركة إعلامية محلية باستخدام منصة أتمتة التسويق التي تم تصميمها خصيصًا لها.

في غضون ثلاثة أسابيع و 730 رسالة بريد إلكتروني صادرة ، أنشأت هذه الشركة:

• 34٪ معدل الفتح و 49.4٪ معدل النقر (CTR) على البريد الإلكتروني الأول
• أصبح 59 مستلمًا فرص مبيعات ساخنة
• تم تأمين 25 عرض مبيعات وإغلاق 11 صفقة
• أكثر من 57 ألفًا في الإيرادات الرقمية الجديدة

شهد The Modesto Bee نتائج من الدرجة الأولى لأنهم استخدموا نظامًا مصممًا لهم. لم يكن المحتوى مؤتمتًا ومخصصًا لكل عميل محتمل فحسب ، بل تم تنبيه كل مندوب مبيعات على الفور في أي وقت يشارك فيه عميل محتمل في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يريد المسوقون أتمتة التسويق المؤتمتة بالفعل. بسيطة لكنها فعالة. صُنع خصيصًا لهم. على الرغم من أن عام 2015 كان عام أتمتة التسويق ، فإننا نعتقد أن عام 2016 سيشهد صعود أتمتة تسويق المحتوى وتحولًا نحو أنظمة جاهزة للإطلاق.

قم بتنزيل دراسة The Rise of Niche Marketing Automation Platforms ، واحصل على رؤى رئيسية للتحديات التي يواجهها المسوقون مع منصات أتمتة التسويق الرائدة وظهور الحلول التي تحلها.