3 Alasan Mengapa Pemasar Tidak Puas dengan Otomasi Pemasaran

Sebelum kita turun dan kotor dengan semua yang salah dengan otomatisasi pemasaran, pertama, mari kita dengan cepat mendefinisikan apa itu otomatisasi pemasaran…

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah perangkat lunak yang membantu bisnis merampingkan komunikasi pemasaran dan proses manajemen mereka melalui tugas otomatis. Hal-hal seperti pemasaran email, segmentasi pelanggan, dan manajemen data pelanggan.

Saat bisnis mengadopsi alat otomatisasi pemasaran, mereka mencari untuk:

• Menskalakan tugas berulang
• Tingkatkan upaya pemasaran email
• Tingkatkan manajemen prospek
• Tingkatkan penargetan dan personalisasi
• Meningkatkan pemasaran multi saluran
• Mencapai dan mengukur analitik

Meskipun ini adalah manfaat utama yang diharapkan dari platform otomasi pemasaran kami, kenyataannya adalah, banyak dari kita tidak mengalami pengembalian yang besar. Pakar industri, David Raab mengatakan 70% pemasar tidak senang atau hanya sedikit senang dengan platform otomasi pemasaran mereka.

Mengapa demikian? Setelah memilah-milah penelitian industri selama berhari-hari dan data Vendasta sendiri, saya menemukan tiga pendorong utama yang menyebabkan kurangnya kepuasan.

1. Platform otomatisasi pemasaran tidak memiliki bagian otomatisasi. Situasi impian bagi setiap pemasar adalah mengeluarkan solusi dari kotaknya, menyalakannya, dan membiarkannya bekerja. Tentu, kita semua bisa setuju bahwa kita belum cukup sampai di sana, tetapi kami berharap perangkat lunak otomasi pemasaran kami cukup cerdas untuk menangani sebagian besar proses pemasaran kami. Sebagian besar platform membuat janji ini, tetapi kami telah menemukan beberapa data yang bertentangan, karena implementasi, pelatihan, dan pembuatan konten sama sekali tidak otomatis.

• Rata-rata, dibutuhkan 59% bisnis hingga enam bulan, dan 17% hingga satu tahun untuk sepenuhnya mengadopsi dan menerapkan platform otomasi pemasaran (Laporan Otomasi Pemasaran B2B) , dan 61% setuju bahwa proses penerapannya sulit (Email Monday) .
• Delapan puluh enam persen pemasar mengatakan bahwa kemudahan penggunaan adalah kriteria terpenting saat memilih platform otomasi pemasaran (Regalix) , namun 44% menyatakan bahwa mereka tidak puas karena perangkat lunak mereka terlalu sulit dipelajari (Autopilot) . Beberapa platform yang lebih besar benar-benar menawarkan pelatihan sebagai layanan – terdengar sangat mudah digunakan.
• Pemasar mengatakan penghalang nomor satu yang menghambat keberhasilan otomasi pemasaran mereka adalah kurangnya konten (Email Monday) .

2. Platform otomasi pemasaran terlalu rumit. Ini tahun 2015, pemasar menginginkan solusi yang preskriptif—mudah dipahami dan bahkan lebih mudah digunakan. Itulah yang kita inginkan, tetapi apakah itu yang kita dapatkan?

• 85% perusahaan B2B yang menggunakan platform otomasi pemasaran merasa mereka tidak menggunakannya secara maksimal (Keputusan Sirius) .
• Hampir satu dari empat pemasar tidak dapat menggunakan solusi mereka secara efektif (Autopilot) .

Yah, saya tidak akan duduk di sini dan menyerang platform yang lebih besar, karena saya setuju bahwa mereka menyediakan banyak fitur dan integrasi hebat, tetapi apakah mereka terlalu luas untuk pengguna biasa? Salah satu platform terlaris misalnya, menawarkan 45 fitur di bawah tujuh fungsi intinya yaitu pemasaran email, manajemen prospek, program pemasaran/pembuatan prospek, pemasaran sosial, analitik, manajemen sumber daya, dan infrastruktur.

Di dalam 45 fitur, ada segudang taktik untuk diselesaikan—mengirim email hanyalah salah satunya. Selain itu, ada daftar fitur lanjutan yang dapat dipasang pengguna ke sistem mereka, sehingga totalnya menjadi 68 fitur. Pikirkan tentang itu—Anda membutuhkan 68 fitur untuk mengoptimalkan solusi Anda sepenuhnya. Itu mungkin terlalu berbelit-belit untuk apa yang ingin dicapai sebagian besar bisnis dengan platform mereka.

3. Platform otomasi pemasaran tidak dirancang khusus untuk bisnis Anda. Banyak bisnis tidak menggunakan alat yang dirancang untuk niche mereka. Masuk akal untuk berpikir dan mengatakan akan ada perbedaan saat menggunakan solusi yang tidak dirancang untuk Anda, namun banyak bisnis yang melakukannya. Platform yang lebih besar adalah mesin monolitik yang luas yang dibangun untuk melayani berbagai industri. Mereka diprogram dengan data dan fungsi umum; artinya mereka tidak cukup pintar untuk berinteraksi secara khusus dengan pasar Anda dan individu di ujung lain email secara efektif.

Munculnya solusi pemasaran berbasis ceruk

Ini tidak semua malapetaka dan kesuraman! Pemasar telah menciptakan 2015, Tahun Otomasi Pemasaran, dan memang ini merupakan tahun yang penting. Ada sedikit keraguan bahwa otomatisasi pemasaran telah mengambil langkah besar dalam mengatasi tantangan yang baru saja saya tunjukkan dengan platform yang lebih besar.

Perusahaan ceruk mulai muncul dari cangkang awal mereka, dan mulai merebut sebagian pangsa pasar dari platform lama yang telah menguasai ruang selama bertahun-tahun. Mengapa? Karena mereka menciptakan platform yang lebih tipis yang berfokus terutama pada otomatisasi dan membangunnya untuk pasar tertentu—diprogram dengan data industri, API yang relevan, dan integrasi mitra yang selaras dengan ceruk pasar.

Contoh dari hal ini: di pasar lokal, di mana agensi dan perusahaan media melayani bisnis lokal, alat otomasi pemasaran dibangun untuk mendapatkan data yang dipersonalisasi tentang prospek dan pelanggan mereka yang memberi mereka informasi relevan yang secara instan menciptakan peluang prospek dan jalur yang jelas untuk konversi.

Contoh seseorang yang telah menggunakan sistem otomasi pemasaran berbasis ceruk surat kabar Modesto Bee di California. Statistik ini diambil dari studi kasus yang menunjukkan hasil dari perusahaan media lokal yang menggunakan platform otomasi pemasaran yang dirancang khusus untuk mereka.

Dalam tiga minggu dan 730 email keluar, perusahaan ini menghasilkan:

• Tingkat terbuka 34% dan rasio klik-tayang (RKT) 49,4% pada email pertama
• 59 penerima menjadi peluang penjualan panas
• 25 presentasi penjualan diamankan dan 11 kesepakatan ditutup
• Lebih dari 57 ribu pendapatan digital baru

Modesto Bee melihat hasil terbaik karena mereka menggunakan sistem yang dirancang untuk mereka. Tidak hanya konten yang diotomatisasi dan disesuaikan untuk setiap prospek, namun setiap tenaga penjual segera diberi tahu setiap kali prospek terlibat dengan kampanye pemasaran email.

Pemasar menginginkan otomatisasi pemasaran yang benar-benar otomatis. Sederhana namun efektif. Dibuat khusus untuk mereka. Sementara tahun 2015 telah menjadi tahun otomatisasi pemasaran, kami menduga bahwa tahun 2016 akan melihat peningkatan otomatisasi pemasaran konten dan pergeseran menuju sistem yang siap diluncurkan.

Unduh studi Rise of Niche Marketing Automation Platforms, dan dapatkan wawasan penting tentang tantangan yang dihadapi pemasar dengan platform otomatisasi pemasaran terkemuka dan munculnya solusi yang menyelesaikannya.