12 ключевых показателей эффективности для успешного онлайн-бизнеса

Все великие предприятия сосредотачиваются на определенных ключевых показателях эффективности для достижения стратегических и операционных целей.

Но не все KPI одинаковы, поскольку они варьируются от компании к компании и зависят от приоритетов.

Вне зависимости от того, ведете ли вы онлайн или оффлайн бизнес, вы должны регулярно отслеживать доходы, брошенные корзины, денежную позицию, дебиторскую и кредиторскую задолженность и основные бухгалтерские отчеты. Если вы продаете физические продукты, вы можете использовать систему учета, такую ​​​​как QuickBooks или FreshBooks, для отслеживания стоимости проданных товаров и ежедневной валовой прибыли.

Вы также захотите включить и отслеживать рекламные отчеты с оплатой за клик, показатели социальных сетей (лайки, публикации, клики, комментарии и т. д.), результаты маркетинга по электронной почте и продажи на торговых площадках (таких как внутренние, Cj.com, Clickbank, Amazon или eBay), чтобы определить области, требующие улучшения.

Любое измерение может стать ключевым показателем эффективности, если у вас есть средства сбора данных.

12 основных KPI для успешного онлайн-бизнеса

№1. Ежемесячные, квартальные и годовые продажи

Мы отслеживаем многие показатели на основе наших текущих приоритетов.

Одна вещь, которая не меняется, — это отслеживание ежемесячных, ежеквартальных и годовых продаж (а также разбивка того, по каким каналам происходили продажи, какие продукты продаются больше всего, в каких географических регионах и ПОЧЕМУ).

Мы ведем еженедельную оценочную карту, основанную на процессе, описанном Джино Викманом в книге «Тяга». Я настоятельно рекомендую эту книгу и ресурсы на http://eosworldwide.com всем, у кого есть руководящая команда в компании.

Если люди платят нам каждый месяц, они должны быть счастливы. Доход позволяет нам платить нашим разработчикам, чтобы мы могли создавать больше замечательных функций, чтобы сделать наших клиентов еще счастливее.

№ 2. Список адресов электронной почты

Размер и качество вашего списка адресов электронной почты могут многое рассказать о вашем бизнесе. Количество людей, подписывающихся ежедневно, по отношению к количеству людей, открывающих наши сообщения и фактически читающих их, говорит нам, на чем мы должны сосредоточить наши усилия.

Основные почтовые сервисы, такие как AWeber и iContact, автоматически отслеживают наиболее важные KPI…

Вот ключевые показатели эффективности, на которые следует обратить внимание в электронном маркетинге:

• Открытая ставка
• показатель отказов
• Скорость покупки
• Рейтинг кликов
• Прирост новых подписчиков

И вот несколько способов заработать больше денег на электронном маркетинге.

Конечно, в зависимости от вашей ниши, вы можете продавать не только через электронные рассылки. Например, вы могли бы продавать по телефону.

№3. Стоимость привлечения клиентов

Еще одним важным KPI является стоимость привлечения клиента. Это обычно вступает в игру, когда вы платите за трафик и означает, что вам нужно знать точную стоимость привлечения каждого клиента, иначе вы рискуете потерять кучу денег на рекламе.

Вы можете узнать, сколько стоит каждый новый клиент, разделив общие маркетинговые расходы на общее количество новых клиентов за определенный период времени.

Например, вот как вы будете измерять затраты на рекламу с оплатой за клик…

Результаты контекстной рекламы различаются в зависимости от отрасли и уровня конкуренции, но для примера предположим следующее:

• Всего кликов: 5000
• Общая стоимость кампании: 40 000 долларов США (включая настройку, дизайн целевой страницы, расходы на рекламу и т. д.)
• Коэффициент конверсии: 8%

Таким образом, из 5000 человек, которые нажали на ваше объявление и перешли на целевую страницу, 400 посетителей совершили «продажу». Мы знаем, что стоимость приобретения составляет 40 000/400 долларов США, или 100 долларов США, что на 100 долларов меньше нашего первоначального порога.

Ключевые показатели эффективности (KPI) также важны для определения успеха цифровой кампании и того, насколько хорошо был вложен рекламный бюджет. В этой статье от AdRoll эта тема рассматривается более подробно.

№ 4. Источники трафика продаж

Основное, что мы отслеживаем, — это продажи и источники трафика, которые стимулируют эти продажи. OntraPort — это то, что помогает организовать и структурировать все эти данные, чтобы мы могли соответствующим образом реализовывать новые стратегии. Это сверхмощный бизнес, который упростил жизнь многим.

Метрика «Источники трафика» измеряет, какие источники трафика привлекают посетителей на ваш веб-сайт, и обеспечивает сравнение каждого из этих источников. Поисковый трафик, например, может быть проанализирован в соответствии с целевой страницей и рейтингом соответствующих ключевых слов; реферальный трафик можно разделить на такие категории, как социальные рефералы, упоминания в блогах или списки услуг.

№ 5. Количество ежедневных новых пользователей

Поставьте цель на год! Разделите это число на количество дней в году, чтобы получить точное количество посетителей, которое вам нужно ежедневно посещать, чтобы достичь своей цели.

Analytics — отличный инструмент для отслеживания ежедневного трафика, и он бесплатный.

Лучший способ увеличить количество новых пользователей веб-сайта — часто размещать высококачественный контент.

№ 6. Уникальные клиенты

Выручка всегда является ключевым показателем эффективности де-факто для большинства других предприятий, но мы также верим в методологию «умных чисел» Вишена Лакьяни . Умное число, которое мы используем внутри, — это ежемесячный доход/количество новых уникальных клиентов в этом месяце.

Если этот показатель снижается из месяца в месяц, это указывает на то, что мы либо привлекли меньше новых клиентов, либо в целом получили меньший доход, что является признаком того, что что-то «сломано» или требует внимания.

№ 7. Дополнительные продажи

KPI дополнительных продаж сравнивает ваши маркетинговые усилия с увеличением дохода от продаж за определенный период времени. Это последовательный способ измерения рентабельности инвестиций в маркетинг , поскольку он демонстрирует новый доход, который можно напрямую отнести к маркетинговой кампании.

Вот несколько примеров окупаемости инвестиций.

№8. Воронка продаж

Воронка продаж анализирует процесс привлечения клиентов, показывая, как лиды узнают о вашем продукте или бренде и, что более важно, как они в конечном итоге становятся клиентами.

Анализ коэффициента конверсии от одного этапа воронки к другому — ключ к успешной воронке продаж. Сила воронки заключается в возможности выделить свои сильные и слабые стороны. Например, у вас может быть отличная узнаваемость бренда из-за большого веб-трафика, но ваша способность конвертировать потенциальных клиентов в продажи может быть слабой.

Если вам нужна помощь в создании успешной воронки продаж, нет лучшего ресурса, чем книга Брайана Морана « Набери 10 000 поклонников»!

№ 9. Скорость достижения целей

Показатель выполнения цели или сокращенно GCR измеряет количество пользователей, достигших определенной маркетинговой цели, например подписавшихся на вебинар или подписавшихся на список рассылки. Коэффициент достижения цели является важной частью вашей воронки продаж , поскольку он предлагает коэффициент конверсии от стадии осведомленности до стадии рассмотрения.

№10. Эффективность ключевых слов

Метрика эффективности ключевых слов измеряет рейтинг ваших ключевых слов, чтобы понять, насколько эффективны ваши усилия по SEO для привлечения органического трафика на ваш сайт. Ранжирование ключевых слов — это опережающий индикатор, предоставляющий ценную информацию о вашей способности улучшить существующее ранжирование или ранжирование новых ключевых слов.

Ahrefs — это инструмент, который мы используем для отслеживания всех наших ключевых слов, и я очень рекомендую его.

№ 11. Взаимодействие в социальных сетях

KPI социального взаимодействия измеряет способность кампаний в социальных сетях создавать положительное взаимодействие с пользователями. При измерении социального взаимодействия помните, что не все социальные взаимодействия одинаковы. Например, вы можете утверждать, что ретвиты более ценны, чем избранное в Твиттере, потому что ретвит обеспечивает распространение контента.

На данный момент я могу сказать вам, что каждый новый подписчик, которого мы получаем на нашем фотопроекте, стоит чуть больше, чем 3 доллара через 45 дней, и это ценная информация, которую нужно знать, когда вы инвестируете 10 тысяч долларов плюс месяц на увеличение числа подписчиков с помощью FB. Объявления.

Вы можете использовать программное обеспечение, такое как Buffer, для отслеживания, автоматизации и анализа всего вашего маркетинга в социальных сетях.

№ 12. Конечная частота действий

KPI конечного действия или EAR для краткости измеряет эффективность маркетинга ваших кампаний, отслеживая окончательные действия, предпринятые вашими пользователями. EAR предоставляет вашей команде полезную информацию об эффективности вашей маркетинговой кампании.

12 ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать прямо сейчас

1. Отслеживайте ежемесячные, ежеквартальные и годовые продажи, а также разбивку по происхождению продаж, тому, что продается больше всего, в каких географических регионах и ПОЧЕМУ.
2. Мониторинг того, сколько писем вы отправляете по сравнению с тем, сколько открыто.
3. Отслеживайте затраты на привлечение клиентов, разделив общие маркетинговые расходы на общее количество новых клиентов за определенный период времени.
4. Отслеживайте продажи и источники трафика, которые стимулируют эти продажи.
5. Установите годовую цель по трафику и разделите это число на 365 дней, чтобы получить точное количество ежедневных посетителей, необходимое для достижения вашей цели.
6. Знайте свое умное число — ежемесячный доход/количество новых уникальных клиентов каждый месяц.
7. Дополнительные продажи измеряют вклад ваших маркетинговых усилий в увеличение доходов от продаж.
8. Контролируйте свою воронку продаж, потому что она анализирует процесс привлечения клиентов, чтобы показать, как потенциальные клиенты узнают о вашем продукте или бренде и, что более важно, как они в конечном итоге становятся клиентами.
9. Показатель выполнения цели или сокращенно GCR — это метрика, измеряющая количество пользователей, достигших определенных целей, таких как регистрация на вебинар.
10. Метрика эффективности ключевых слов измеряет рейтинг ваших ключевых слов, чтобы понять, насколько эффективны ваши усилия по SEO.
11. Отслеживайте окончательные действия, предпринятые вашими пользователями, чтобы определить эффективность вашего маркетинга.
12. KPI социального взаимодействия измеряет способность кампаний в социальных сетях создавать позитивное взаимодействие с пользователями.

Теперь вы знаете, что такое каждый из наших ключевых показателей эффективности, но каковы ваши? Ваш успех зависит от вас, и теперь вы точно знаете, что отслеживать, чтобы его достичь.

В бизнесе действует непреложный закон: слова — это слова, объяснения — это объяснения, обещания — это обещания, а реальность — только исполнение.

- Гарольд С. Джинин

Подробнее: «9 вещей, которых не хватает большинству продающих страниц»