12 indicatori chiave di prestazione per un business online di successo

Tutte le grandi aziende si concentrano su specifici indicatori chiave di performance al fine di raggiungere gli obiettivi strategici e operativi.

Ma non tutti i KPI sono uguali in quanto variano da azienda ad azienda e dipendono dalle priorità.

Che tu stia gestendo un'attività online o offline, dovresti monitorare regolarmente le entrate, l'abbandono del carrello, la posizione di cassa, i crediti, i debiti e i rapporti contabili di base. Se vendi prodotti fisici, puoi utilizzare un sistema contabile come QuickBooks o FreshBooks per monitorare il costo del venduto e l'utile lordo giornaliero.

Ti consigliamo inoltre di incorporare e monitorare i rapporti pubblicitari pay-per-click, le metriche dei social media (Mi piace, condivisioni, clic, commenti, ecc.), i risultati dell'email marketing e le vendite sul mercato (come interne, Cj.com, Clickbank, Amazon o eBay) per identificare le aree di miglioramento necessario.

Qualsiasi misurazione può diventare un KPI purché tu abbia un mezzo per acquisire i dati.

I 12 KPI essenziali per un business online di successo

# 1. Vendite mensili, trimestrali e annuali

Tracciamo molte metriche in base alle nostre attuali priorità principali.

Una cosa che non cambia è il monitoraggio delle vendite mensili, trimestrali e annuali (e la suddivisione dei canali da cui provengono le vendite, quali prodotti hanno venduto di più in quali aree geografiche e PERCHE').

Conserviamo una scorecard settimanale, basata sul processo delineato in Traction di Gino Wickman. Consiglio vivamente il libro e le risorse su http://eosworldwide.com a chiunque abbia un gruppo dirigente nella propria azienda.

Se le persone ci pagano ogni mese, devono essere felici. Le entrate ci consentono di pagare i nostri sviluppatori in modo da poter creare funzionalità più straordinarie per rendere i nostri clienti ancora più felici.

#2. Attività dell'elenco e-mail

Le dimensioni e la qualità della tua mailing list possono rivelare molto sulla tua attività. Il numero di persone che aderiscono quotidianamente, al numero di persone che aprono i nostri messaggi e li leggono effettivamente ci dice dove dobbiamo concentrare i nostri sforzi.

I principali servizi di posta elettronica come AWeber e iContact tracciano automaticamente i KPI più importanti...

Ecco gli indicatori chiave di prestazione su cui concentrarsi con l'email marketing:

• Tasso di apertura
• Frequenza di rimbalzo
• Tasso di acquisto
• Percentuale di clic
• Crescita di nuovi iscritti

Ed ecco alcuni dei modi per guadagnare di più dall'email marketing.

Ovviamente, a seconda della tua nicchia, potresti non vendere esclusivamente tramite e-mail esplosive. Potresti per esempio vendere usando il telefono.

#3. Costo di acquisizione del cliente

Un altro KPI importante è il costo per acquisire un cliente. Questo di solito entra in gioco quando paghi per il traffico e significa che dovrai conoscere il costo esatto per acquisire ciascun cliente o rischiare di perdere un sacco di soldi in pubblicità.

Puoi scoprire quanto costa ogni nuovo cliente dividendo i costi di marketing totali per l'importo totale dei nuovi clienti durante un periodo di tempo specifico.

Ad esempio, questo è il modo in cui misurerai i costi pubblicitari Pay Per Click...

I risultati PPC variano in base al settore e alla competitività, ma per esempio, assumiamo quanto segue:

• Totale click-through: 5.000
• Costo totale della campagna: $ 40.000 (include configurazione, design della pagina di destinazione, spese pubblicitarie, ecc.)
• Tasso di conversione: 8%

Quindi, dei 5.000 che hanno cliccato sul tuo annuncio e sono stati indirizzati alla pagina di destinazione, 400 visitatori si sono convertiti in una "vendita". Sappiamo che il costo per acquisizione è di $ 40.000/400, o $ 100, ovvero $ 100 in meno rispetto alla nostra soglia iniziale.

Anche gli indicatori chiave di performance (KPI) sono essenziali per definire il successo di una campagna digitale e quanto bene è stato investito il budget pubblicitario. Questo articolo di AdRoll tratta questo argomento in modo molto più dettagliato.

#4. Le fonti di traffico delle vendite

Le cose principali che monitoriamo sono le vendite e le fonti di traffico che guidano tali vendite. OntraPort è qualcosa che aiuta a organizzare e strutturare tutti questi dati in modo da poter quindi implementare nuove strategie di conseguenza. È un business sovralimentato e ha semplificato molte vite.

La metrica Sorgenti di traffico misura quali sorgenti di traffico stanno indirizzando i visitatori al tuo sito web e fornisce un confronto di ciascuna di tali sorgenti. Il traffico di ricerca, ad esempio, può essere analizzato in base alla pagina di destinazione e al ranking delle parole chiave associate; il traffico dei referral può essere suddiviso in categorie come referral social, citazioni di blog o elenchi di servizi.

#5. Numero di nuovi utenti giornalieri

Stabilisci un obiettivo per l'anno! Dividi questo numero per il numero di giorni dell'anno per darti il ​​numero esatto di visitatori che dovrai raggiungere ogni giorno per raggiungere il tuo obiettivo.

Analytics è un ottimo strumento per monitorare il traffico quotidiano ed è gratuito.

Il modo migliore per aumentare il numero di nuovi utenti del sito Web è pubblicare frequentemente contenuti di alta qualità.

#6. Clienti unici

Le entrate sono sempre il KPI de facto per la maggior parte delle altre attività, ma crediamo anche nella metodologia del "numero intelligente" di Vishen Lakhiani . Il numero intelligente che utilizziamo internamente è il fatturato mensile/numero di nuovi clienti unici in quel mese.

Se questa metrica diminuisce di mese in mese, indica che abbiamo acquisito meno nuovi clienti o generato meno entrate complessive, entrambi segni che qualcosa è "rotto" o che necessita di attenzione.

#7. Vendite incrementali

L'indicatore KPI delle vendite incrementali confronta i tuoi sforzi di marketing per aumentare i ricavi delle vendite in un periodo di tempo specifico. Questo è un modo coerente per misurare il ritorno sull'investimento di marketing in quanto dimostra nuove entrate che possono essere attribuite direttamente a una campagna di marketing.

Ecco alcuni esempi di ritorno sull'investimento.

#8. Canali di vendita

L'imbuto di vendita analizza il processo di acquisizione dei clienti, rivelando come i lead scoprono il tuo prodotto o marchio e, soprattutto, come alla fine diventano clienti.

L'analisi del tasso di conversione da una fase all'altra del funnel è la chiave per un funnel di vendita di successo. La forza dell'imbuto sta nella capacità di evidenziare i tuoi punti di forza e di debolezza. Ad esempio, potresti avere una grande consapevolezza del marchio a causa dell'ampio traffico web, ma la tua capacità di convertire i lead in vendite potrebbe essere debole.

Se hai bisogno di aiuto per impostare un funnel di vendita di successo, non c'è risorsa migliore di Ottieni 10.000 fan di Brian Moran !

#9. Tasso di completamento dell'obiettivo

Goal Completion Rate o GCR in breve, misura il numero di utenti che completano uno specifico obiettivo di marketing, come la registrazione a un webinar o l'iscrizione a una mailing list. Il tasso di completamento dell'obiettivo è una parte importante della tua canalizzazione di vendita in quanto suggerisce il tuo tasso di conversione dalla fase di consapevolezza alla fase di considerazione.

# 10. Rendimento delle parole chiave

La metrica Performance delle parole chiave misura il posizionamento delle tue parole chiave per capire quanto sono efficaci i tuoi sforzi SEO nel guidare il traffico organico verso il tuo sito web. Il ranking delle parole chiave è un indicatore importante che fornisce informazioni preziose sulla tua capacità di migliorare i ranking esistenti o posizionarsi per nuove parole chiave.

Ahrefs è lo strumento che utilizziamo per tenere traccia di tutte le nostre parole chiave e lo consiglio vivamente.

# 11. Interazione sui social media

Il Social Interaction KPI misura la capacità delle campagne sui social media di creare un coinvolgimento positivo degli utenti. Quando misuri l'interazione sociale, ricorda che non tutte le interazioni sociali sono uguali. Ad esempio, potresti sostenere che i retweet sono più preziosi dei preferiti su Twitter perché un retweet garantisce la circolazione dei contenuti.

Al momento, posso dirti che ogni nuovo abbonato che riceviamo al nostro progetto fotografico vale poco più di $ 3 dopo 45 giorni, e questa è un'informazione preziosa da sapere quando investi $ 10.000 più un mese per aumentare gli abbonati con FB Annunci.

Puoi utilizzare software come Buffer per tracciare, automatizzare e analizzare tutto il tuo social media marketing.

# 12. Tasso di azione finale

Il KPI del tasso di azione finale o EAR per brevi misura l'efficacia del marketing delle tue campagne monitorando l'azione finale intrapresa dai tuoi utenti. L'EAR fornisce al tuo team informazioni utili sulle prestazioni della tua campagna di marketing.

12 indicatori chiave di prestazione da monitorare in questo momento

1. Tieni traccia delle vendite mensili, trimestrali e annuali e della ripartizione per origine delle vendite, cosa ha venduto di più in quali aree geografiche e PERCHE'.
2. Monitorare quante email invii rispetto a quante ne vengono aperte.
3. Tieni traccia dei costi di acquisizione dei clienti dividendo i costi di marketing totali per l'importo totale dei nuovi clienti durante un periodo di tempo specifico.
4. Tieni traccia delle vendite e delle sorgenti di traffico che guidano tali vendite.
5. Imposta un obiettivo di traffico annuale e dividi questo numero per 365 giorni per darti il ​​numero esatto di visitatori giornalieri necessari per raggiungere il tuo obiettivo.
6. Conosci il tuo numero intelligente: entrate mensili/numero di nuovi clienti unici ogni mese.
7. Le vendite incrementali misurano il contributo dei tuoi sforzi di marketing rispetto all'aumento dei ricavi delle vendite.
8. Monitora il tuo funnel di vendita perché analizza il processo di acquisizione dei clienti per rivelare come i potenziali clienti scoprono il tuo prodotto o marchio e, soprattutto, come alla fine diventano clienti.
9. Il tasso di completamento degli obiettivi o GCR in breve è una metrica che misura il numero di utenti che completano obiettivi specifici, come la registrazione al webinar.
10. La metrica del rendimento delle parole chiave misura il posizionamento delle tue parole chiave per capire quanto sono efficaci i tuoi sforzi SEO.
11. Monitora l'azione finale intrapresa dai tuoi utenti per determinare l'efficacia del tuo marketing.
12. Il KPI di interazione sociale misura la capacità delle campagne sui social media di creare un coinvolgimento positivo degli utenti.

Ora sai qual è ciascuno dei nostri indicatori chiave di prestazione, ma quali sono i tuoi? Il tuo successo dipende da te e ora sai esattamente cosa tracciare per raggiungerlo.

È una legge immutabile negli affari che le parole sono parole, le spiegazioni sono spiegazioni, le promesse sono promesse ma solo la performance è la realtà.

– Harold S. Geneen

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