12 indicateurs de performance clés pour une entreprise en ligne réussie

Toutes les grandes entreprises se concentrent sur des indicateurs de performance clés spécifiques afin d'atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels.

Mais tous les KPI ne sont pas identiques car ils varient d'une entreprise à l'autre et dépendent des priorités.

Que vous dirigiez une entreprise en ligne ou hors ligne, vous devez surveiller régulièrement les revenus, les abandons de panier, la position de trésorerie, les créances, les dettes et les rapports comptables de base. Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez utiliser un système de comptabilité tel que QuickBooks ou FreshBooks pour surveiller votre coût des marchandises vendues et votre bénéfice brut quotidien.

Vous souhaiterez également incorporer et surveiller les rapports publicitaires au paiement par clic, les mesures des médias sociaux (j'aime, partages, clics, commentaires, etc.), les résultats du marketing par e-mail et les ventes du marché (telles que internes, Cj.com, Clickbank, Amazon ou eBay) pour identifier les domaines d'amélioration nécessaires.

Toute mesure peut devenir un KPI tant que vous disposez d'un moyen de capturer les données.

Les 12 KPI essentiels pour une entreprise en ligne réussie

#1. Ventes mensuelles, trimestrielles et annuelles

Nous suivons de nombreuses mesures en fonction de nos principales priorités actuelles.

Une chose qui ne change pas est le suivi des ventes mensuelles, trimestrielles et annuelles (et la répartition des canaux d'où proviennent les ventes, quels produits se vendent le plus dans quelles zones géographiques et POURQUOI).

Nous gardons un tableau de bord hebdomadaire, basé sur le processus décrit dans Traction de Gino Wickman. Je recommande fortement le livre et les ressources sur http://eosworldwide.com à toute personne ayant une équipe de direction dans son entreprise.

Si les gens nous paient tous les mois, ils doivent être contents. Les revenus nous permettent de payer nos développeurs afin que nous puissions créer des fonctionnalités plus impressionnantes pour rendre nos clients encore plus heureux.

#2. Activité de la liste de diffusion

La taille et la qualité de votre liste de diffusion peuvent en dire long sur votre entreprise. Le nombre de personnes qui s'inscrivent quotidiennement au nombre de personnes qui ouvrent nos messages et les lisent réellement nous indique où nous devons concentrer nos efforts.

Les principaux services de messagerie tels que AWeber et iContact suivront automatiquement les KPI les plus importants…

Voici les indicateurs de performance clés sur lesquels se concentrer avec le marketing par e-mail :

• Taux d'ouverture
• Taux de rebond
• Taux d'achat
• Taux de clics
• Croissance des nouveaux abonnés

Et voici quelques-unes des façons de gagner plus d'argent grâce au marketing par e-mail.

Bien sûr, selon votre créneau, vous ne vendez peut-être pas exclusivement par e-mail. Vous pourriez par exemple vendre par téléphone.

#3. Coût d'acquisition client

Un autre KPI important est le coût d'acquisition d'un client. Cela entre généralement en jeu lorsque vous payez pour le trafic et signifie que vous devrez connaître le coût exact pour acquérir chaque client ou risquer de perdre une tonne d'argent en publicité.

Vous pouvez découvrir combien chaque nouveau client coûte en divisant les coûts marketing totaux par le nombre total de nouveaux clients au cours d'une période spécifique.

Par exemple, voici comment vous mesurerez les coûts publicitaires Pay Per Click…

Les résultats PPC varient selon l'industrie et la compétitivité, mais par exemple, supposons ce qui suit :

• Nombre total de clics : 5 000
• Coût total de la campagne : 40 000 $ (comprend la configuration, la conception de la page de destination, les dépenses publicitaires, etc.)
• Taux de conversion : 8 %

Ainsi, sur les 5 000 qui ont cliqué sur votre annonce et ont été redirigés vers la page de destination, 400 visiteurs se sont convertis en "vente". Nous savons que le coût par acquisition est de 40 000 $/400 $, soit 100 $, soit 100 $ de moins que notre seuil initial.

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont également essentiels pour définir le succès d'une campagne numérique et la qualité de l' investissement du budget publicitaire. Cet article d'AdRoll couvre ce sujet de manière beaucoup plus détaillée.

#4. Les sources de trafic des ventes

Les principaux éléments que nous suivons sont les ventes et les sources de trafic qui génèrent ces ventes. OntraPort est quelque chose qui aide à organiser et à structurer toutes ces données afin que nous puissions ensuite mettre en œuvre de nouvelles stratégies en conséquence. C'est une entreprise suralimentée qui a simplifié de nombreuses vies.

La métrique Sources de trafic mesure les sources de trafic qui attirent les visiteurs sur votre site Web et fournit une comparaison de chacune de ces sources. Le trafic de recherche, par exemple, peut être analysé en fonction de la page de destination et du classement des mots clés associés ; Le trafic de référence peut être divisé en catégories telles que les références sociales, les mentions de blog ou les listes de services.

#5. Nombre de nouveaux utilisateurs quotidiens

Fixez-vous un objectif pour l'année ! Divisez ce nombre par le nombre de jours dans l'année pour obtenir le nombre exact de visiteurs que vous devrez atteindre quotidiennement pour atteindre votre objectif.

Analytics est un excellent outil pour suivre le trafic quotidien - et c'est gratuit.

La meilleure façon d'augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs du site Web est de publier fréquemment du contenu de haute qualité.

#6. Clients uniques

Le chiffre d'affaires est toujours le KPI de facto pour la plupart des autres entreprises, mais nous croyons également à la méthodologie des "chiffres intelligents" de Vishen Lakhiani . Le nombre intelligent que nous utilisons en interne est le chiffre d'affaires mensuel/nombre de nouveaux clients uniques ce mois-là.

Si cette mesure diminue d'un mois à l'autre, cela indique soit que nous avons acquis moins de nouveaux clients, soit que nous avons généré moins de revenus dans l'ensemble, ce qui est le signe que quelque chose est "cassé" ou nécessite une attention particulière.

#7. Ventes supplémentaires

Le KPI des ventes incrémentielles compare vos efforts marketing pour augmenter le chiffre d'affaires sur une période donnée. Il s'agit d'un moyen cohérent de mesurer votre retour sur investissement marketing car il démontre de nouveaux revenus qui peuvent être directement attribués à une campagne marketing.

Voici quelques exemples de retour sur investissement.

#8. Entonnoir de vente

L'entonnoir de vente analyse votre processus d'acquisition de clients, révélant comment les prospects découvrent votre produit ou votre marque et, plus important encore, comment ils finissent par devenir des clients.

Analyser le taux de conversion d'une étape de l'entonnoir à l'autre est la clé d'un entonnoir de vente réussi. La force de l'entonnoir réside dans sa capacité à mettre en évidence vos forces et vos faiblesses. Par exemple, vous pouvez avoir une grande notoriété de votre marque en raison d'un trafic Web important, mais votre capacité à convertir des prospects en ventes peut être faible.

Si vous avez besoin d'aide pour mettre en place un entonnoir de vente réussi, il n'y a pas de meilleure ressource que Get 10,000 Fans de Brian Moran !

#9. Taux d'achèvement des objectifs

Le taux d'achèvement des objectifs ou GCR en abrégé, mesure le nombre d'utilisateurs atteignant un objectif marketing spécifique, comme l'inscription à un webinaire ou l'abonnement à une liste de diffusion. Le taux de réalisation des objectifs est un élément important de votre entonnoir de vente car il suggère votre taux de conversion de la phase de sensibilisation à la phase de considération.

#dix. Performances des mots clés

La mesure des performances des mots clés mesure le classement de vos mots clés pour comprendre l'efficacité de vos efforts de référencement pour générer du trafic organique vers votre site Web. Le classement des mots clés est un indicateur avancé qui fournit des informations précieuses sur votre capacité à améliorer les classements existants ou à classer les nouveaux mots clés.

Ahrefs est l'outil que nous utilisons pour suivre tous nos mots clés et je le recommande vivement.

#11. Interactions avec les médias sociaux

Le KPI d'interaction sociale mesure la capacité des campagnes sur les réseaux sociaux à créer un engagement positif des utilisateurs. Lorsque vous mesurez l'interaction sociale, rappelez-vous que toutes les interactions sociales ne sont pas égales. Par exemple, vous pourriez dire que les retweets ont plus de valeur que les favoris sur Twitter, car un retweet assure la circulation du contenu.

Pour le moment, je peux vous dire que chaque nouvel abonné que nous obtenons sur notre projet de photographie vaut un peu plus de 3 $ après 45 jours, et c'est une information précieuse à savoir quand vous investissez 10 000 $ plus un mois pour augmenter le nombre d'abonnés avec FB les publicités.

Vous pouvez utiliser des logiciels tels que Buffer pour suivre, automatiser et analyser l'ensemble de votre marketing sur les réseaux sociaux.

#12. Taux d'action de fin

Le KPI de taux d'action final ou EAR pour faire court mesure l'efficacité du marketing de vos campagnes en surveillant l'action finale prise par vos utilisateurs. L'EAR fournit à votre équipe des informations exploitables sur les performances de votre campagne marketing.

12 indicateurs de performance clés à suivre dès maintenant

1. Suivez les ventes mensuelles, trimestrielles et annuelles et la répartition de l'origine des ventes, ce qui s'est le plus vendu dans quelles zones géographiques et POURQUOI.
2. Surveiller le nombre d'e-mails que vous envoyez par rapport au nombre d'ouvertures.
3. Suivez les coûts d'acquisition de clients en divisant les coûts marketing totaux par le nombre total de nouveaux clients au cours d'une période donnée.
4. Suivez les ventes et les sources de trafic qui génèrent ces ventes.
5. Fixez-vous un objectif de trafic annuel et divisez ce nombre par 365 jours pour obtenir le nombre exact de visiteurs quotidiens nécessaires pour atteindre votre objectif.
6. Connaissez votre numéro intelligent - revenus mensuels/nombre de nouveaux clients uniques chaque mois.
7. Les ventes incrémentielles mesurent la contribution de vos efforts de marketing par rapport à l'augmentation du chiffre d'affaires.
8. Surveillez votre entonnoir de vente car il analyse le processus d'acquisition de clients pour révéler comment les clients potentiels découvrent votre produit ou votre marque et, plus important encore, comment ils finissent par devenir des clients.
9. Le taux d'achèvement des objectifs ou GCR en abrégé est une mesure mesurant le nombre d'utilisateurs atteignant des objectifs spécifiques, comme l'inscription à un webinaire.
10. La mesure des performances des mots clés mesure le classement de vos mots clés pour comprendre l'efficacité de vos efforts de référencement.
11. Surveillez l'action finale entreprise par vos utilisateurs afin de déterminer l'efficacité de votre marketing.
12. Le KPI d'interaction sociale mesure la capacité des campagnes de médias sociaux à créer un engagement positif des utilisateurs.

Vous connaissez maintenant chacun de nos indicateurs clés de performance, mais quels sont les vôtres ? Votre succès dépend de vous et maintenant vous savez exactement ce qu'il faut suivre pour y parvenir.

C'est une loi immuable dans les affaires que les mots sont des mots, les explications sont des explications, les promesses sont des promesses mais seule la performance est la réalité.

– Harold S. Geneen

Lire la suite : '9 choses que la plupart des pages de vente manquent'